2022年に顧客体験を改善するための8つの簡単なヒント

2022年に堅牢なデジタルブランドを構築したい場合は、カスタマーエクスペリエンスの向上に焦点を当てる必要があります。 優れたCXは、収益と売上を向上させます。

人々にあなたのウェブサイトやアプリケーションに何度もアクセスしてもらいたいですか？ 2022年にウェブサイトのユーザー維持率を上げ、バウンス率を下げたいですか？

その場合、標準のコンテンツ作成戦略またはSEOの実践は、ある程度までしか役に立ちません。

では、どうすればいいですか？

何もありません。 顧客体験の向上に集中するだけです。

はい、あなたの顧客があなたのウェブサイトで簡単なナビゲーション、きちんとしたレイアウト、そして関連情報を手に入れたら、なぜ彼らはあなたのウェブサイトに再びアクセスしないのでしょうか？

実際、優れたカスタマーエクスペリエンスにより、ROIが633％向上します。 さらに、Microsoftのカスタマーサービスレポートによると、顧客の96％が、CXがブランドに忠実になるために不可欠であると感じています。

したがって、2022年に売り上げを伸ばすには、カスタマーエクスペリエンスの向上に取り組む必要があります。そこで、CXを改善するための8つの簡単なヒントを確認しましょう。

2022年に顧客体験を改善するためのトップ8戦略

フォーブスによると、「顧客体験は今日のビジネスベンチマークです。」 今日では、売上の転換、顧客の忠誠心、顧客維持を改善するための基本的な基準となっています。

したがって、より多くの人々にあなたのブランドを信頼させ、2022年にあなたの忠実な顧客になりたい場合は、次の戦略を使用して顧客体験をより良く改善してください。

1.優れたカスタマーサービスに焦点を当てる

優れたカスタマーエクスペリエンスへの道は、優れたカスタマーサービスの道から始まります。 ポジティブなデジタルブランドを構築するためにキャラクターをリストアップするよう顧客に求められたとき、58％が顧客中心のアプローチに投票しました。

優れたカスタマーサービスは、顧客を満足させるのに役立ちます。 そして、幸せな顧客は明らかにあなたから再び購入したいと思うでしょう。

高品質のカスタマーサービスを提供するには、顧客とブランドとの相互作用全体を評価する必要があります。 この情報を使用すると、前向きなカスタマーエクスペリエンスをより適切に作成できます。

たとえば、SolitaireBlissは、ユーザーエクスペリエンスに関するプレーヤーからのリアルタイムのフィードバックを受け取るために調査を実施しました。 また、変更を加えたときのフィードバックに基づいて、顧客満足度スコアは23％向上しました。

したがって、最初に、顧客フィードバックを使用して顧客サービスを改善すると、CXスコアが自動的に向上します。

2.AIと機械学習を友だちにする

人工知能と機械学習は、2022年に顧客体験を向上させるためにカスタマイズされたテクノロジーです。たとえば、AIを利用したチャットボットにより、ブランドは顧客に24時間年中無休の顧客サポートを提供できます。

実際、最近の多くのB2Bブランドは、インタラクティブな音声で仮想支援を使用して、顧客との関係を強化しています。 これらのテクノロジーにより、カスタマーサポート担当者に電話して長い列で順番を待つという煩わしさがなくなりました。

チャットボットまたは仮想アシスタントをWebサイトに追加すると、チームの時間が解放され、チームはブランドの新しい販売およびマーケティング戦略の作成に専念できます。

3.パーソナライズを採用する

パーソナライズは、カスタマーエクスペリエンスを向上させるための確実な戦略です。 個々の顧客のニーズと要件に基づいてソリューションを提供する場合、これは間違いなく顧客の経験を後押しします。

ただし、パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスの作成は、データに大きく依存します。 顧客に関するデータが優れているほど、パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスをより強力に作成できます。

幸いなことに、今日の企業には、顧客に関する高品質のデータをリアルタイムで取得するための多くのデータ収集ツールがあります。 たとえば、ユーザーの以前の購入履歴に基づいて、電子メールで他の製品を推奨できます。

パーソナライズされたユーザーを作成するもう1つの方法は、Grammarlyの方法と似ています。 顧客の使用状況データを取得し、月次のパフォーマンスレポートを電子メールで送信します。

ソース

これにより、Grammarlyは、文法上の間違いを避けるために、顧客の関心を維持し、ツールを使用する意欲を維持することができます。

4.オムニチャネルカスタマーサポート

オムニチャネルカスタマーサポートシステムの作成は、今日のビジネスにとって不可欠です。 統計によると、10人中9人の顧客が、さまざまな通信モードでシームレスなユーザーエクスペリエンスを期待しています。

あなたのビジネスをサポートする複数のチャネルにわたって同じレベルのプロ意識と相互作用を体験したい顧客。 それがあなたの営業チームであろうとマーケティングチームであろうと、彼らは皆、最高の顧客サポートを提供することに集中しなければなりません。

5.ハイエンドのデータセキュリティ

データセキュリティは、今日のオンライン顧客にとって重要な要素の1つです。 誰もがデジタルプラットフォームでのプライバシーを心配しています。 今日、個人情報をブランドと共有することにオープンな顧客は多くありません。

現在、新会社のデータ侵害事件が毎日脚光を浴びているため、顧客を責めることはできません。 ただし、適切なデータがなければ、パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを提供できる企業はありません。

したがって、オンラインビジネス、特にSaaSビジネスでは、顧客のために安全な環境を構築することが重要です。 彼らは彼らのデータが彼らと完全に安全であることを彼らの顧客に保証するべきです。 このために、ブランドが所有しているテクノロジーまたはセキュリティ証明書を顧客に伝えることができます。

6.スピードアップ

今日の顧客は忍耐力がありません。 このデジタル時代において、顧客は迅速かつ迅速な対応を望んでいます。 彼らは問題を解決するために列に並んで待つことを望んでいません。

彼らはベンダーからの即時の結果を望んでいます。 したがって、顧客体験を向上させるには、デジタルビジネスのあらゆる側面をスピードアップする必要があります。

Webサイトの読み込み時間からカスタマーサポートシステムまで、ユーザーエクスペリエンスに影響を与える可能性のあるオンラインビジネスのさまざまな側面をすべて高速化する必要があります。

7.ビジュアルカスタマージャーニーマッピング

顧客のニーズ、インタラクション、およびブランドに関連するその他の要因の視覚的なマップを作成する必要があります。 これにより、顧客をよりよく理解し、顧客がデジタル資産とどのようにやり取りすることを好むかを知ることができます。

ビジュアルマッピングは、顧客の好みに変更があるかどうかを理解するのにも役立ちます。 顧客とブランドとのやり取りに変化があった場合は、簡単に特定できます。 また、新しいデータに基づいて、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために即座に変更を加えることができます。

8.CXメトリクスに注意してください

新しいカスタマーエクスペリエンス戦略を作成するだけでなく、現在のカスタマーエクスペリエンス戦略のパフォーマンスにも注意を払う必要があります。 CXの取り組みが望ましい結果をもたらしているかどうかを常に監視する必要があります。

常にカスタマーエクスペリエンスに焦点を当ててください！

あなたがB2BまたはB2Cブランドであるかどうかに関係なく、顧客体験は今日のビジネスの成功にとって最も重要です。

顧客はビジネスの統合された部分です。 顧客がいなければ、あなたは正確にビジネスを持っていません。

したがって、会社に大きな変更または小さな変更を加えるときは、常に顧客を最初に検討してください。 単に覚えておいてください、あなたの顧客は王様です。

ですから、あまり考えずに、今すぐカスタマーエクスペリエンスを向上させましょう。