8 conseils simples pour améliorer l'expérience client en 2022

Si vous souhaitez créer une marque numérique solide en 2022, vous devez vous concentrer sur l'amélioration de l'expérience client. Une bonne CX améliorera vos revenus et vos ventes.

Voulez-vous que les gens visitent votre site Web ou votre application encore et encore ? Souhaitez-vous augmenter le taux de rétention des utilisateurs de votre site Web et réduire le taux de rebond en 2022 ?

Dans ce cas, vos stratégies de création de contenu standard ou vos pratiques de référencement ne vous aideront que dans une certaine mesure.

Alors, que dois-je faire ?

Pas grand chose. Concentrez-vous simplement sur l'amélioration de votre expérience client.

Oui, lorsque vos clients bénéficient d'une navigation facile, d'une mise en page soignée et d'informations pertinentes sur votre site Web, pourquoi ne reviendraient-ils pas sur votre site Web ?

En fait, une bonne expérience client peut améliorer le retour sur investissement de 633 %. De plus, le rapport du service client de Microsoft indique que 96 % des clients trouvent que CX est essentiel pour devenir fidèle à la marque.

Ainsi, vous devez travailler sur l'amélioration de l'expérience client pour augmenter vos ventes en 2022. Alors, découvrons 8 conseils rapides pour améliorer votre CX.

Top 8 des stratégies pour améliorer l'expérience client en 2022

Selon Forbes, "l'expérience client est aujourd'hui la référence commerciale". Aujourd'hui, c'est la norme de base pour améliorer la conversion des ventes, la fidélité et la rétention des clients.

Par conséquent, si vous voulez que plus de personnes fassent confiance à votre marque et deviennent votre client fidèle en 2022, améliorez mieux votre expérience client en utilisant ces stratégies :

1. Concentrez-vous sur le bon service client

Le chemin vers une bonne expérience client passe par la bonne route du service client. Lorsqu'on a demandé aux clients d'énumérer le personnage pour construire une marque numérique positive, 58 % ont voté pour une approche centrée sur le client.

Un bon service client aide à satisfaire les clients. Et un client satisfait voudra évidemment acheter à nouveau chez vous.

Pour fournir un service client de haute qualité, vous devez évaluer l'ensemble de l'interaction d'un client avec votre marque. En utilisant ces informations, vous pouvez mieux créer une expérience client positive.

Par exemple, SolitaireBliss a mené des enquêtes pour recevoir des commentaires en temps réel de ses joueurs sur leur expérience utilisateur. Et sur la base des commentaires reçus lorsqu'ils ont apporté des modifications, leur score de satisfaction client s'est amélioré de 23 %.

Par conséquent, améliorez d'abord votre service client en utilisant les commentaires des clients, et cela augmentera automatiquement votre score CX.

2. Liez-vous d'amitié avec l'IA et l'apprentissage automatique

L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique sont des technologies sur mesure pour améliorer l'expérience client en 2022. Par exemple, les chatbots alimentés par l'IA permettent aux marques de fournir un support client 24h/24 et 7j/7 à leurs clients.

En fait, de nombreuses marques B2B utilisent aujourd'hui l'assistance virtuelle dans une voix interactive pour mieux engager leurs clients. Ces technologies ont éliminé tous les tracas d'appeler les représentants du support client et d'attendre votre tour dans les longues files d'attente.

L'ajout de chatbots ou d'assistants virtuels à votre site Web libérera également du temps pour votre équipe, qu'elle pourra consacrer à la création de nouvelles stratégies de vente et de marketing pour votre marque.

3. Adoptez la personnalisation

La personnalisation est une stratégie infaillible pour améliorer votre expérience client. Lorsque vous proposez des solutions basées sur les besoins et les exigences de votre client, cela va certainement améliorer son expérience.

Cependant, la création d'une expérience utilisateur personnalisée dépend fortement des données. Plus vous disposez de données sur vos clients, plus l'expérience utilisateur personnalisée que vous pouvez créer est puissante.

Heureusement, les entreprises disposent aujourd'hui de nombreux outils de collecte de données pour collecter en temps réel des données de haute qualité sur leurs clients. Par exemple, en fonction de l'historique des achats précédents de l'utilisateur, vous pouvez recommander d'autres produits par e-mail.

Une autre façon de créer un utilisateur personnalisé est comme le fait Grammarly. Il prend les données d'utilisation des clients et envoie des rapports de performance mensuels par e-mail.

La source

Cela permet à Grammarly de garder ses clients engagés et motivés à utiliser l'outil pour éviter de faire des erreurs grammaticales.

4. Support client omnicanal

La création d'un système de support client omnicanal est aujourd'hui essentielle pour les entreprises. Selon les statistiques, 9 clients sur 10 s'attendent à une expérience utilisateur transparente sur différents modes de communication.

Les clients qui souhaitent faire l'expérience du même niveau de professionnalisme et d'interaction sur plusieurs canaux soutenant votre entreprise. Qu'il s'agisse de vos équipes de vente ou de marketing, elles doivent toutes se concentrer sur la fourniture du meilleur support client.

5. Sécurité des données haut de gamme

La sécurité des données est aujourd'hui l'un des éléments cruciaux pour les clients en ligne. Tout le monde est préoccupé par sa vie privée sur les plateformes numériques. Peu de clients sont aujourd'hui disposés à partager leurs informations privées avec des marques.

Maintenant, nous ne pouvons pas blâmer les clients car le cas de violation de données d'une nouvelle entreprise est mis en lumière chaque jour. Cependant, aucune entreprise ne peut fournir une expérience utilisateur personnalisée sans données adéquates.

Par conséquent, il est important pour les entreprises en ligne de créer un environnement sécurisé pour leurs clients, en particulier pour les entreprises SaaS. Ils doivent garantir à leurs clients que leurs données sont en toute sécurité avec eux. Pour cela, vous pouvez dire à vos clients quelle technologie ou quel certificat de sécurité votre marque possède.

6. Accélérez les choses

Les clients d'aujourd'hui n'ont aucune patience. À l'ère numérique, les clients veulent une réponse rapide et rapide. Ils ne veulent pas attendre dans les files d'attente pour résoudre leurs problèmes.

Ils veulent des résultats instantanés de leurs fournisseurs. Par conséquent, vous devez accélérer chaque aspect de votre entreprise numérique pour améliorer votre expérience client.

Du temps de chargement de votre site Web à votre système de support client, vous devez accélérer tous les différents aspects de votre activité en ligne qui peuvent avoir un impact sur l'expérience de vos utilisateurs.

7. Cartographie visuelle du parcours client

Vous devez créer une carte visuelle des besoins, des interactions et des autres facteurs de vos clients liés à votre marque. Cela vous aidera à mieux comprendre vos clients et à savoir comment ils préfèrent interagir avec vos actifs numériques.

La cartographie visuelle peut également vous aider à comprendre s'il y a des changements dans les préférences de vos clients. Vous pouvez facilement identifier tout changement dans l'interaction de vos clients avec votre marque. De plus, vous pouvez apporter instantanément des modifications pour améliorer l'expérience utilisateur en fonction des nouvelles données.

8. Gardez un œil sur vos métriques CX

En plus de créer de nouvelles stratégies d'expérience client, vous devez également garder un œil sur les performances de vos stratégies d'expérience client actuelles. Vous devez constamment surveiller si vos efforts CX produisent ou non le résultat souhaité.

Concentrez-vous toujours sur l'expérience client !

Que vous soyez une marque B2B ou B2C, l'expérience client est aujourd'hui primordiale pour le succès de votre entreprise.

Les clients font partie intégrante d'une entreprise. Sans clients, vous n'avez pas exactement une entreprise.

Par conséquent, chaque fois que vous effectuez un changement important ou mineur dans votre entreprise, pensez toujours à vos clients en premier. Rappelez-vous simplement que votre client est le roi.

Alors, ne réfléchissez pas trop et commencez à améliorer votre expérience client dès maintenant.