8 semplici consigli per migliorare l'esperienza del cliente nel 2022

Se vuoi costruire un solido marchio digitale nel 2022, dovresti concentrarti sul miglioramento dell'esperienza del cliente. Una buona CX migliorerà le entrate e le vendite per te.

Vuoi che le persone visitino il tuo sito Web o la tua applicazione ancora e ancora? Desideri aumentare il tasso di fidelizzazione degli utenti del tuo sito Web e ridurre la frequenza di rimbalzo nel 2022?

In tal caso, le tue strategie di creazione di contenuti standard o le pratiche SEO ti aiuteranno solo fino a un certo punto.

Quindi cosa dovrei fare?

Non molto. Concentrati semplicemente sul miglioramento dell'esperienza del cliente.

Sì, quando i tuoi clienti ottengono una navigazione facile, un layout ordinato e informazioni pertinenti sul tuo sito web, perché non dovrebbero visitare di nuovo il tuo sito web?

In effetti, una buona esperienza del cliente può migliorare il ROI del 633%. Inoltre, il rapporto del servizio clienti di Microsoft afferma che il 96% dei clienti ritiene che la CX sia fondamentale per diventare fedeli al marchio.

Pertanto, devi lavorare per migliorare l'esperienza del cliente per aumentare le tue vendite nel 2022. Quindi, diamo un'occhiata a 8 suggerimenti rapidi per migliorare la tua CX.

Le 8 migliori strategie per migliorare l'esperienza del cliente nel 2022

Secondo Forbes, "l'esperienza del cliente è il punto di riferimento del business di oggi". Oggi è lo standard di base per migliorare la conversione delle vendite, la fedeltà dei clienti e la fidelizzazione dei clienti.

Pertanto, se vuoi che più persone si fidino del tuo marchio e diventino tuoi clienti fedeli nel 2022, migliora meglio la tua esperienza cliente utilizzando queste strategie:

1. Concentrati sul buon servizio clienti

La strada per una buona esperienza del cliente passa dalla buona strada del servizio clienti. Quando ai clienti è stato chiesto di elencare il personaggio per costruire un marchio digitale positivo, il 58% ha votato per un approccio incentrato sul cliente.

Un buon servizio clienti aiuta a soddisfare i clienti. E un cliente soddisfatto ovviamente vorrà acquistare di nuovo da te.

Per fornire un servizio clienti di alta qualità, devi valutare l'intera interazione di un cliente con il tuo marchio. Utilizzando queste informazioni, puoi creare meglio un'esperienza cliente positiva.

Ad esempio, SolitaireBliss ha condotto sondaggi per ricevere feedback in tempo reale dai propri giocatori sulla loro esperienza utente. E sulla base del feedback quando hanno apportato modifiche, il punteggio di soddisfazione dei clienti è migliorato del 23%.

Pertanto, in primo luogo, migliora il tuo servizio clienti utilizzando il feedback dei clienti e aumenterà automaticamente il tuo punteggio CX.

2. Fai amicizia con l'IA e l'apprendimento automatico

L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico sono tecnologie su misura per migliorare l'esperienza del cliente nel 2022. Ad esempio, i chatbot basati sull'intelligenza artificiale consentono ai marchi di fornire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai propri clienti.

In effetti, molti marchi B2B al giorno d'oggi utilizzano l'assistenza virtuale in una voce interattiva per coinvolgere meglio i propri clienti. Queste tecnologie hanno eliminato tutto il fastidio di chiamare i rappresentanti dell'assistenza clienti e aspettare il tuo turno nelle lunghe code.

L'aggiunta di chatbot o assistenti virtuali al tuo sito Web libererà anche il tempo del tuo team, che potrà dedicare alla creazione di nuove strategie di vendita e marketing per il tuo marchio.

3. Adotta la personalizzazione

La personalizzazione è una strategia sicura per migliorare l'esperienza del cliente. Quando offri soluzioni basate sulle esigenze e sui requisiti del tuo singolo cliente, questo migliorerà sicuramente la sua esperienza.

Tuttavia, la creazione di un'esperienza utente personalizzata dipende fortemente dai dati. Migliori sono i dati che hai sui tuoi clienti, più potente è l'esperienza utente personalizzata che puoi creare.

Fortunatamente, oggi le aziende dispongono di molti strumenti di raccolta dati per raccogliere dati di alta qualità sui propri clienti in tempo reale. Ad esempio, in base alla cronologia degli acquisti precedenti dell'utente, puoi consigliare altri prodotti tramite e-mail.

Un altro modo per creare un utente personalizzato è come fa Grammarly. Prende i dati sull'utilizzo dei clienti e invia rapporti mensili sulle prestazioni via e-mail.

Fonte

Ciò consente a Grammarly di mantenere i propri clienti coinvolti e motivati ​​a utilizzare lo strumento per evitare di commettere errori grammaticali.

4. Assistenza clienti omnicanale

La creazione di un sistema di assistenza clienti omnicanale è essenziale per le aziende oggi. Secondo le statistiche, 9 clienti su 10 si aspettano un'esperienza utente senza interruzioni in diverse modalità di comunicazione.

Clienti che desiderano sperimentare lo stesso livello di professionalità e interazione su più canali a supporto della tua attività. Che si tratti dei tuoi team di vendita o di marketing, tutti devono concentrarsi sulla fornitura della migliore assistenza clienti.

5. Sicurezza dei dati di fascia alta

La sicurezza dei dati è oggi uno degli elementi cruciali per i clienti online. Tutti sono preoccupati per la loro privacy sulle piattaforme digitali. Non molti clienti oggi sono aperti a condividere le proprie informazioni private con i marchi.

Ora, non possiamo incolpare i clienti perché il caso di violazione dei dati di una nuova azienda viene alla ribalta ogni giorno. Tuttavia, nessuna azienda può fornire un'esperienza utente personalizzata senza dati adeguati.

Pertanto, è importante che le aziende online creino un ambiente sicuro per i propri clienti, in particolare per le aziende SaaS. Dovrebbero garantire ai propri clienti che i loro dati siano completamente al sicuro con loro. Per questo, puoi dire ai tuoi clienti quale tecnologia o certificato di sicurezza possiede il tuo marchio.

6. Accelera le cose

I clienti oggi non hanno pazienza. In questa era digitale, i clienti vogliono una risposta rapida e veloce. Non vogliono aspettare in coda per risolvere i loro problemi.

Vogliono risultati immediati dai loro fornitori. Pertanto, è necessario accelerare ogni aspetto del tuo business digitale per migliorare la tua esperienza cliente.

Dal tempo di caricamento del tuo sito web al tuo sistema di assistenza clienti, devi accelerare tutti i diversi aspetti del tuo business online che possono influire sull'esperienza dei tuoi utenti.

7. Mappatura visiva del percorso del cliente

Dovresti creare una mappa visiva delle esigenze, delle interazioni e di altri fattori dei tuoi clienti relativi al tuo marchio. Questo ti aiuterà a capire meglio i tuoi clienti e a sapere come preferiscono interagire con le tue risorse digitali.

La mappatura visiva può anche aiutarti a capire se ci sono cambiamenti nelle preferenze dei tuoi clienti. Puoi facilmente individuare quando c'è un cambiamento nell'interazione dei tuoi clienti con il tuo marchio. Inoltre, puoi apportare modifiche istantaneamente per migliorare l'esperienza dell'utente in base ai nuovi dati.

8. Tieni d'occhio le tue metriche CX

Oltre a creare nuove strategie di esperienza del cliente, dovresti anche tenere d'occhio le prestazioni delle tue attuali strategie di esperienza del cliente. Dovresti monitorare costantemente se i tuoi sforzi di CX stanno offrendo il risultato desiderato o meno.

Concentrati sempre sull'esperienza del cliente!

Indipendentemente dal fatto che tu sia un marchio B2B o B2C, l'esperienza del cliente è fondamentale per il successo della tua attività oggi.

I clienti sono la parte integrante di un business. Senza clienti, non hai esattamente un business.

Pertanto, ogni volta che apporti un cambiamento grande o piccolo nella tua azienda, considera sempre prima i tuoi clienti. Ricorda semplicemente che il tuo cliente è il re.

Quindi, non pensare molto e inizia subito a migliorare la tua esperienza cliente.