2022년 고객 경험을 개선하기 위한 8가지 간단한 팁

2022년에 강력한 디지털 브랜드를 구축하려면 고객 경험 개선에 집중해야 합니다. 좋은 CX는 당신을 위해 매출과 매출을 향상시킬 것입니다.

사람들이 귀하의 웹사이트나 애플리케이션을 계속해서 방문하기를 원하십니까? 2022년 웹사이트 사용자 유지율을 높이고 이탈률을 줄이시겠습니까?

이 경우 표준 콘텐츠 제작 전략이나 SEO 관행이 어느 정도만 도움이 될 것입니다.

그럼 어떻게 해야 할까요?

별로. 고객 경험을 개선하는 데만 집중하세요.

예, 고객이 귀하의 웹사이트에서 쉬운 탐색, 깔끔한 레이아웃 및 관련 정보를 얻을 때 귀하의 웹사이트를 다시 방문하지 않는 이유는 무엇입니까?

실제로 우수한 고객 경험은 ROI를 633%까지 향상시킬 수 있습니다. 또한 Microsoft의 고객 서비스 보고서에 따르면 96%의 고객이 브랜드 충성도를 높이는 데 CX가 중요하다고 생각합니다.

따라서 2022년에는 매출을 늘리기 위해 고객 경험을 향상시키기 위해 노력해야 합니다. 따라서 CX를 개선하기 위한 8가지 빠른 팁을 확인하겠습니다.

2022년 고객 경험을 개선하기 위한 상위 8가지 전략

Forbes에 따르면 "고객 경험은 오늘날의 비즈니스 벤치마크입니다." 오늘날, 판매 전환, 고객 충성도 및 고객 유지를 향상시키는 기본 표준입니다.

따라서 2022년에 더 많은 사람들이 귀하의 브랜드를 신뢰하고 충성도가 높은 고객이 되기를 원한다면 다음 전략을 사용하여 고객 경험을 개선하십시오.

1. 좋은 고객 서비스에 초점

좋은 고객 경험으로 가는 길은 좋은 고객 서비스 길에서 시작됩니다. 고객에게 긍정적인 디지털 브랜드를 구축하기 위해 캐릭터를 나열하라는 요청을 받았을 때 58%는 고객 중심 접근 방식에 투표했습니다.

좋은 고객 서비스는 고객을 만족시키는 데 도움이 됩니다. 그리고 행복한 고객은 분명히 당신에게서 다시 구매하기를 원할 것입니다.

고품질 고객 서비스를 제공하려면 고객과 브랜드 간의 전체 상호 작용을 평가해야 합니다. 이 정보를 사용하면 긍정적인 고객 경험을 더 잘 만들 수 있습니다.

예를 들어 SolitaireBliss는 사용자 경험에 대한 플레이어의 실시간 피드백을 받기 위해 설문조사를 실시했습니다. 그리고 변경 시 피드백을 바탕으로 고객 만족도 점수가 23% 향상되었습니다.

따라서 먼저 고객 피드백을 사용하여 고객 서비스를 개선하면 CX 점수가 자동으로 높아집니다.

2. AI와 머신 러닝과 친해지기

인공 지능과 머신 러닝은 2022년에 고객 경험을 개선하기 위한 맞춤형 기술입니다. 예를 들어, AI 기반 챗봇을 통해 브랜드는 고객에게 연중무휴 고객 지원을 제공할 수 있습니다.

사실, 오늘날 많은 B2B 브랜드는 고객의 참여를 향상시키기 위해 대화형 음성으로 가상 지원을 사용합니다. 이러한 기술은 고객 지원 담당자에게 전화를 걸어 긴 대기열에서 차례를 기다리는 번거로움을 모두 없앴습니다.

웹사이트에 챗봇이나 가상 비서를 추가하면 팀의 시간을 확보하여 브랜드를 위한 새로운 영업 및 마케팅 전략을 수립하는 데 전념할 수 있습니다.

3. 개인화 채택

개인화는 고객 경험을 개선하기 위한 확실한 전략입니다. 개별 고객의 요구 사항과 요구 사항에 따라 솔루션을 제공하면 고객의 경험이 확실히 향상됩니다.

그러나 개인화된 사용자 경험을 만드는 것은 데이터에 크게 의존합니다. 고객에 대한 더 나은 데이터를 보유할수록 더 강력한 개인화된 사용자 경험을 만들 수 있습니다.

다행히 오늘날 기업에는 실시간으로 고객에 대한 고품질 데이터를 수집할 수 있는 많은 데이터 수집 도구가 있습니다. 예를 들어, 사용자의 이전 구매 내역을 기반으로 이메일을 통해 다른 제품을 추천할 수 있습니다.

개인화된 사용자를 만드는 또 다른 방법은 Grammarly가 하는 방식과 같습니다. 고객 사용 데이터를 가져와 이메일을 통해 월별 성능 보고서를 보냅니다.

원천

이를 통해 Grammarly는 고객의 참여를 유지하고 도구를 사용하여 문법적 실수를 방지하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

4. 옴니채널 고객 지원

옴니채널 고객 지원 시스템을 구축하는 것은 오늘날 기업에 ​​필수적입니다. 통계에 따르면 고객 10명 중 9명은 다양한 통신 모드에서 원활한 사용자 경험을 기대합니다.

귀하의 비즈니스를 지원하는 여러 채널에서 동일한 수준의 전문성과 상호 작용을 경험하고자 하는 고객. 영업 팀이든 마케팅 팀이든 모두 최고의 고객 지원을 제공하는 데 집중해야 합니다.

5. 고급 데이터 보안

데이터 보안은 오늘날 온라인 고객에게 중요한 요소 중 하나입니다. 모든 사람은 디지털 플랫폼에서 개인 정보 보호에 대해 우려하고 있습니다. 오늘날 많은 고객이 브랜드와 개인 정보를 공유하는 데 개방적이지 않습니다.

이제 새로운 회사의 데이터 유출 사건이 매일 각광을 받고 있기 때문에 우리는 고객을 비난할 수 없습니다. 그러나 적절한 데이터 없이 개인화된 사용자 경험을 제공할 수 있는 회사는 없습니다.

따라서 온라인 비즈니스는 고객, 특히 SaaS 비즈니스를 위한 안전한 환경을 만드는 것이 중요합니다. 그들은 고객에게 데이터가 완전히 안전하다는 것을 확인해야 합니다. 이를 위해 귀사의 브랜드가 보유하고 있는 기술 또는 보안 인증서를 고객에게 알릴 수 있습니다.

6. 속도 향상

오늘날 고객은 인내심이 제로입니다. 디지털 시대에 고객은 빠르고 신속한 대응을 원합니다. 그들은 문제를 해결하기 위해 대기열에서 기다리는 것을 원하지 않습니다.

그들은 공급업체로부터 즉각적인 결과를 원합니다. 따라서 디지털 비즈니스의 모든 측면에서 속도를 높여 고객 경험을 개선해야 합니다.

웹사이트 로드 시간부터 고객 지원 시스템에 이르기까지 사용자 경험에 영향을 줄 수 있는 온라인 비즈니스의 모든 다양한 측면의 속도를 높여야 합니다.

7. 시각적 고객 여정 매핑

고객의 요구 사항, 상호 작용 및 브랜드와 관련된 기타 요소에 대한 시각적 지도를 만들어야 합니다. 이를 통해 고객을 더 잘 이해하고 고객이 디지털 자산과 상호 작용하는 방식을 선호하는지 알 수 있습니다.

시각적 매핑은 또한 고객의 기본 설정에 변경 사항이 있는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 브랜드와 고객의 상호 작용에 변화가 있는 시기를 쉽게 찾아낼 수 있습니다. 또한 새로운 데이터를 기반으로 사용자 경험을 개선하기 위해 즉시 변경할 수 있습니다.

8. CX 지표를 주시하세요

새로운 고객 경험 전략을 만드는 것 외에도 현재 고객 경험 전략의 성과를 주시해야 합니다. CX 노력이 원하는 결과를 제공하는지 여부를 지속적으로 모니터링해야 합니다.

항상 고객 경험에 집중하십시오!

B2B 브랜드이든 B2C 브랜드이든 관계없이 고객 경험은 오늘날 비즈니스 성공에 가장 중요합니다.

고객은 비즈니스의 통합된 부분입니다. 고객이 없으면 비즈니스가 없습니다.

따라서 회사에 크고 작은 변화를 줄 때마다 항상 고객을 먼저 생각하십시오. 고객이 왕이라는 사실을 기억하십시오.

따라서 많은 생각을 하지 말고 지금 바로 고객 경험을 개선하십시오.