8 prostych wskazówek, jak poprawić obsługę klienta w 2022 roku

Jeśli chcesz zbudować silną markę cyfrową w 2022 r., powinieneś skupić się na poprawie jakości obsługi klienta. Dobre CX poprawi Twoje przychody i sprzedaż.

Czy chcesz, aby ludzie wielokrotnie odwiedzali Twoją witrynę lub aplikację? Czy chcesz zwiększyć wskaźnik retencji użytkowników swojej witryny i zmniejszyć współczynnik odrzuceń w 2022 roku?

W takim przypadku standardowe strategie tworzenia treści lub praktyki SEO pomogą Ci tylko do pewnego stopnia.

Więc co powinienem zrobić?

Niewiele. Po prostu skup się na poprawie obsługi klienta.

Tak, kiedy Twoi klienci otrzymują łatwą nawigację, schludny układ i odpowiednie informacje w Twojej witrynie, dlaczego nie mieliby ponownie odwiedzić Twojej witryny?

W rzeczywistości dobre doświadczenie klienta może poprawić ROI o 633%. Ponadto raport obsługi klienta firmy Microsoft stwierdza, że ​​96% klientów uważa, że ​​CX jest kluczem do lojalności wobec marki.

Dlatego musisz popracować nad podniesieniem jakości obsługi klienta, aby zwiększyć sprzedaż w 2022 roku. Zapoznajmy się więc z 8 krótkimi wskazówkami, jak poprawić CX.

8 najlepszych strategii poprawy obsługi klienta w 2022 r.

Według Forbesa „Doświadczenie klienta to dzisiejszy punkt odniesienia dla biznesu”. Dziś jest to podstawowy standard poprawy konwersji sprzedaży, lojalności klientów i utrzymania klientów.

Dlatego jeśli chcesz, aby więcej osób zaufało Twojej marce i stało się Twoim lojalnym klientem w 2022 r., lepiej popraw jakość obsługi klienta, korzystając z tych strategii:

1. Skoncentruj się na dobrej obsłudze klienta

Droga do dobrego doświadczenia klienta wiedzie od dobrej drogi obsługi klienta. Gdy klienci zostali poproszeni o wymienienie postaci, aby zbudować pozytywną markę cyfrową, 58% głosowało za podejściem zorientowanym na klienta.

Dobra obsługa klienta pomaga zadowolić klientów. A zadowolony klient z pewnością będzie chciał ponownie dokonać zakupu.

Aby zapewnić wysoką jakość obsługi klienta, musisz ocenić całą interakcję klienta z Twoją marką. Korzystając z tych informacji, możesz lepiej stworzyć pozytywne wrażenia klientów.

Na przykład SolitaireBliss przeprowadził ankiety, aby otrzymywać w czasie rzeczywistym informacje zwrotne od swoich graczy na temat ich doświadczenia użytkownika. Na podstawie informacji zwrotnych, kiedy wprowadzali zmiany, wynik zadowolenia klientów poprawił się o 23%.

Dlatego najpierw popraw obsługę klienta, korzystając z opinii klientów, a to automatycznie zwiększy Twój wynik CX.

2. Zaprzyjaźnij się ze sztuczną inteligencją i uczeniem maszynowym

Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe to technologie dostosowane do indywidualnych potrzeb, które mają poprawić wrażenia klientów w 2022 roku. Na przykład chatboty oparte na sztucznej inteligencji umożliwiają markom zapewnianie klientom całodobowej obsługi klienta.

W rzeczywistości wiele marek B2B korzysta obecnie z wirtualnej pomocy w formie interaktywnego głosu, aby lepiej angażować swoich klientów. Technologie te wyeliminowały wszystkie kłopoty z dzwonieniem do przedstawicieli obsługi klienta i czekaniem na swoją kolej w długich kolejkach.

Dodanie chatbotów lub wirtualnych asystentów do Twojej strony internetowej uwolni również Twój zespół, który może poświęcić na tworzenie nowych strategii sprzedażowych i marketingowych dla Twojej marki.

3. Zaadoptuj personalizację

Personalizacja to pewna strategia mająca na celu poprawę obsługi klienta. Oferowanie rozwiązań opartych na indywidualnych potrzebach i wymaganiach klienta z pewnością poprawi jego doświadczenie.

Jednak tworzenie spersonalizowanego doświadczenia użytkownika w dużej mierze zależy od danych. Im lepsze dane masz o swoich klientach, tym silniejsze spersonalizowane wrażenia użytkownika możesz stworzyć.

Na szczęście firmy mają dziś wiele narzędzi do zbierania danych, które pozwalają w czasie rzeczywistym zbierać wysokiej jakości dane o swoich klientach. Na przykład, na podstawie historii wcześniejszych zakupów użytkownika, możesz polecić inne produkty przez e-mail.

Innym sposobem na stworzenie spersonalizowanego użytkownika jest sposób, w jaki robi to Grammarly. Pobiera dane o użytkowaniu przez klientów i wysyła miesięczne raporty wydajności za pośrednictwem poczty e-mail.

Źródło

Dzięki temu Grammarly utrzymuje zaangażowanie i motywację klientów do korzystania z narzędzia, aby uniknąć błędów gramatycznych.

4. Wielokanałowa obsługa klienta

Stworzenie wielokanałowego systemu obsługi klienta jest dziś niezbędne dla firm. Według statystyk 9 ​​na 10 klientów oczekuje bezproblemowej obsługi w różnych trybach komunikacji.

Klienci, którzy chcą doświadczyć tego samego poziomu profesjonalizmu i interakcji w wielu kanałach wspierających Twój biznes. Niezależnie od tego, czy są to zespoły sprzedaży czy marketingu, wszystkie muszą skoncentrować się na zapewnieniu najlepszej obsługi klienta.

5. Najwyższej klasy bezpieczeństwo danych

Bezpieczeństwo danych jest dziś jednym z kluczowych elementów dla klientów internetowych. Wszyscy troszczą się o swoją prywatność na platformach cyfrowych. Niewielu klientów jest dziś otwartych na udostępnianie swoich prywatnych informacji markom.

Teraz nie możemy winić klientów, ponieważ sprawa dotycząca naruszenia danych w nowej firmie codziennie pojawia się w centrum uwagi. Jednak żadna firma nie może zapewnić spersonalizowanego doświadczenia użytkownika bez odpowiednich danych.

Dlatego ważne jest, aby firmy internetowe tworzyły bezpieczne środowisko dla swoich klientów, zwłaszcza dla firm SaaS. Powinni zapewnić swoim klientom, że ich dane są u nich w pełni bezpieczne. W tym celu możesz powiedzieć swoim klientom, jaką technologię lub certyfikat bezpieczeństwa posiada Twoja marka.

6. Przyspiesz rzeczy

Dzisiejsi klienci nie mają cierpliwości. W erze cyfrowej klienci oczekują szybkiej i szybkiej reakcji. Nie chcą czekać w kolejkach na rozwiązanie swoich problemów.

Chcą natychmiastowych wyników od swoich dostawców. Dlatego musisz przyspieszyć każdy aspekt swojego cyfrowego biznesu, aby poprawić jakość obsługi klienta.

Od czasu ładowania witryny po system obsługi klienta, musisz przyspieszyć wszystkie aspekty swojej działalności online, które mogą wpływać na wrażenia użytkowników.

7. Wizualne mapowanie podróży klienta

Powinieneś stworzyć wizualną mapę potrzeb swoich klientów, interakcji i innych czynników związanych z Twoją marką. Pomoże Ci to lepiej zrozumieć swoich klientów i wiedzieć, w jaki sposób wolą wchodzić w interakcje z Twoimi zasobami cyfrowymi.

Mapowanie wizualne może również pomóc w zrozumieniu, czy nastąpiły jakieś zmiany w preferencjach klientów. Możesz łatwo określić, kiedy nastąpi jakakolwiek zmiana w interakcji Twoich klientów z Twoją marką. Ponadto możesz natychmiast wprowadzać zmiany, aby poprawić wrażenia użytkownika w oparciu o nowe dane.

8. Miej oko na swoje wskaźniki CX

Oprócz tworzenia nowych strategii dotyczących obsługi klienta, powinieneś również zwracać uwagę na wyniki swoich obecnych strategii obsługi klienta. Powinieneś stale monitorować, czy twoje wysiłki CX przynoszą pożądany rezultat, czy nie.

Zawsze skupiaj się na doświadczeniu klienta!

Bez względu na to, czy jesteś marką B2B, czy B2C, doświadczenie klienta ma dziś kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy.

Klienci są integralną częścią biznesu. Bez klientów nie masz firmy.

Dlatego zawsze, gdy dokonujesz dużej lub małej zmiany w swojej firmie, zawsze najpierw bierz pod uwagę swoich klientów. Po prostu pamiętaj, twój klient jest królem.

Więc nie myśl dużo i zacznij poprawiać swoje doświadczenie klienta już teraz.