8 sencillos consejos para mejorar la experiencia del cliente en 2022

Si desea construir una marca digital sólida en 2022, debe centrarse en mejorar la experiencia del cliente. Una buena CX mejorará los ingresos y las ventas para usted.

¿Quiere que la gente visite su sitio web o aplicación una y otra vez? ¿Desea aumentar la tasa de retención de usuarios de su sitio web y reducir la tasa de rebote en 2022?

En ese caso, sus estrategias estándar de creación de contenido o prácticas de SEO solo lo ayudarán hasta cierto punto.

¿Entonces, qué debería hacer?

Poco. Simplemente concéntrese en mejorar la experiencia de sus clientes.

Sí, cuando sus clientes obtienen una navegación fácil, un diseño ordenado e información relevante en su sitio web, ¿por qué no volverían a visitar su sitio web?

De hecho, una buena experiencia del cliente puede mejorar el ROI en un 633 %. Además, el informe de servicio al cliente de Microsoft indica que el 96% de los clientes encuentran que CX es vital para ser leales a la marca.

Por lo tanto, debe trabajar para elevar la experiencia del cliente para aumentar sus ventas en 2022. Entonces, veamos 8 consejos rápidos para mejorar su CX.

Las 8 mejores estrategias para mejorar la experiencia del cliente en 2022

Según Forbes, "La experiencia del cliente es el punto de referencia empresarial actual". Hoy en día, es el estándar básico para mejorar la conversión de ventas, la lealtad y la retención de clientes.

Por lo tanto, si desea que más personas confíen en su marca y se conviertan en sus clientes fieles en 2022, mejor mejore su experiencia de cliente utilizando estas estrategias:

1. Enfócate en el Buen Servicio al Cliente

El camino hacia una buena experiencia de cliente pasa por la vía del buen servicio al cliente. Cuando se les pidió a los clientes que enumeraran el personaje para construir una marca digital positiva, el 58% votó por un enfoque centrado en el cliente.

Un buen servicio al cliente ayuda a satisfacer a los clientes. Y un cliente satisfecho obviamente querrá volver a comprarle.

Para brindar un servicio al cliente de alta calidad, debe evaluar toda la interacción de un cliente con su marca. Con esta información, puede crear mejor una experiencia positiva para el cliente.

Por ejemplo, SolitaireBliss realizó encuestas para recibir comentarios en tiempo real de sus jugadores sobre su experiencia de usuario. Y según los comentarios cuando hicieron cambios, su puntaje de satisfacción del cliente mejoró en un 23%.

Por lo tanto, primero, mejore su servicio al cliente utilizando los comentarios de los clientes, y automáticamente aumentará su puntaje CX.

2. Hazte amigo de la IA y el aprendizaje automático

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático son tecnologías hechas a medida para mejorar la experiencia del cliente en 2022. Por ejemplo, los chatbots impulsados ​​por IA permiten a las marcas brindar atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana.

De hecho, muchas marcas B2B hoy en día utilizan la asistencia virtual en una voz interactiva para atraer mejor a sus clientes. Estas tecnologías han eliminado todas las molestias de llamar a los representantes de atención al cliente y esperar su turno en las largas colas.

Agregar chatbots o asistentes virtuales a su sitio web también liberará el tiempo de su equipo, que pueden dedicar a crear nuevas estrategias de ventas y marketing para su marca.

3. Adopta la personalización

La personalización es una estrategia segura para mejorar la experiencia del cliente. Cuando ofrece soluciones basadas en las necesidades y requisitos de su cliente individual, definitivamente mejorará su experiencia.

Sin embargo, la creación de una experiencia de usuario personalizada depende en gran medida de los datos. Cuantos mejores datos tenga sobre sus clientes, más poderosa será la experiencia de usuario personalizada que puede crear.

Afortunadamente, las empresas tienen muchas herramientas de recopilación de datos en la actualidad para recopilar datos de alta calidad sobre sus clientes en tiempo real. Por ejemplo, en función del historial de compras anterior del usuario, puede recomendar otros productos por correo electrónico.

Otra forma de crear un usuario personalizado es como lo hace Grammarly. Toma los datos de uso del cliente y envía informes de rendimiento mensuales por correo electrónico.

Fuente

Esto le permite a Grammarly mantener a sus clientes comprometidos y motivados para usar la herramienta y evitar cometer errores gramaticales.

4. Atención al cliente omnicanal

Crear un sistema de atención al cliente omnicanal es esencial para las empresas de hoy. Según las estadísticas, 9 de cada 10 clientes esperan una experiencia de usuario fluida en diferentes modos de comunicación.

Clientes que desean experimentar el mismo nivel de profesionalismo e interacción a través de múltiples canales que respaldan su negocio. Ya sea que se trate de sus equipos de ventas o de marketing, todos deben concentrarse en brindar la mejor atención al cliente.

5. Seguridad de datos de alta gama

La seguridad de los datos es uno de los elementos cruciales para los clientes en línea en la actualidad. Todo el mundo está preocupado por su privacidad en las plataformas digitales. Hoy en día, no muchos clientes están dispuestos a compartir su información privada con las marcas.

Ahora, no podemos culpar a los clientes porque el caso de violación de datos de una nueva empresa sale a la luz todos los días. Sin embargo, ninguna empresa puede proporcionar una experiencia de usuario personalizada sin los datos adecuados.

Por lo tanto, es importante que las empresas en línea creen un entorno seguro para sus clientes, especialmente para las empresas SaaS. Deben garantizar a sus clientes que sus datos están completamente seguros con ellos. Para ello, puedes indicar a tus clientes qué tecnología o certificado de seguridad posee tu marca.

6. Acelera las cosas

Los clientes de hoy tienen cero paciencia. En esta era digital, los clientes quieren una respuesta rápida y rápida. No quieren esperar en colas para que se resuelvan sus problemas.

Quieren resultados instantáneos de sus proveedores. Por lo tanto, debe acelerar todos y cada uno de los aspectos de su negocio digital para mejorar la experiencia de sus clientes.

Desde el tiempo de carga de su sitio web hasta su sistema de atención al cliente, debe acelerar todos los diferentes aspectos de su negocio en línea que pueden afectar la experiencia de sus usuarios.

7. Mapeo visual del viaje del cliente

Debe crear un mapa visual de las necesidades, las interacciones y otros factores relacionados con su marca de sus clientes. Esto lo ayudará a comprender mejor a sus clientes y saber cómo prefieren interactuar con sus activos digitales.

El mapeo visual también puede ayudarlo a comprender si hay algún cambio en las preferencias de sus clientes. Puede identificar fácilmente cuándo hay algún cambio en la interacción de sus clientes con su marca. Y puede realizar cambios al instante para mejorar la experiencia del usuario en función de los nuevos datos.

8. Esté atento a sus métricas de CX

Además de crear nuevas estrategias de experiencia del cliente, también debe vigilar el rendimiento de sus estrategias actuales de experiencia del cliente. Debe monitorear constantemente si sus esfuerzos de CX están brindando el resultado deseado o no.

¡Enfócate siempre en la experiencia del cliente!

No importa si es una marca B2B o B2C, la experiencia del cliente es primordial para el éxito de su negocio hoy.

Los clientes son la parte integral de un negocio. Sin clientes, no tienes exactamente un negocio.

Por lo tanto, cada vez que realice un cambio grande o pequeño en su empresa, siempre considere primero a sus clientes. Simplemente recuerde, su cliente es el rey.

Entonces, no lo pienses mucho y comienza a mejorar la experiencia de tus clientes ahora.