8 einfache Tipps zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Jahr 2022

Wenn Sie im Jahr 2022 eine robuste digitale Marke aufbauen möchten, sollten Sie sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren. Eine gute CX wird Umsatz und Umsatz für Sie verbessern.

Möchten Sie, dass die Leute Ihre Website oder Anwendung immer wieder besuchen? Möchten Sie die Benutzerbindungsrate Ihrer Website erhöhen und die Absprungrate im Jahr 2022 reduzieren?

In diesem Fall helfen Ihnen Ihre Standardstrategien zur Erstellung von Inhalten oder SEO-Praktiken nur bis zu einem gewissen Grad.

Was soll ich dann tun?

Nicht viel. Konzentrieren Sie sich einfach darauf, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.

Ja, wenn Ihre Kunden eine einfache Navigation, ein übersichtliches Layout und relevante Informationen auf Ihrer Website erhalten, warum sollten sie Ihre Website dann nicht erneut besuchen?

Tatsächlich kann ein gutes Kundenerlebnis den ROI um 633 % steigern. Darüber hinaus heißt es im Kundendienstbericht von Microsoft, dass 96 % der Kunden CX für entscheidend halten, um der Marke treu zu bleiben.

Daher müssen Sie daran arbeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern, um Ihren Umsatz im Jahr 2022 zu steigern. Schauen wir uns also 8 schnelle Tipps zur Verbesserung Ihrer CX an.

Top 8 Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Jahr 2022

Laut Forbes „ist das Kundenerlebnis der heutige Geschäftsmaßstab.“ Heute ist es der grundlegende Standard zur Verbesserung der Umsatzumwandlung, Kundenloyalität und Kundenbindung.

Wenn Sie also möchten, dass mehr Menschen Ihrer Marke vertrauen und 2022 Ihr treuer Kunde werden, verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis besser mit diesen Strategien:

1. Konzentrieren Sie sich auf den guten Kundenservice

Der Weg zu einem guten Kundenerlebnis führt über den Weg des guten Kundenservice. Als Kunden gebeten wurden, den Charakter aufzulisten, um eine positive digitale Marke aufzubauen, stimmten 58 % für einen kundenorientierten Ansatz.

Guter Kundenservice hilft, Kunden zufrieden zu stellen. Und ein zufriedener Kunde wird natürlich wieder bei Ihnen kaufen wollen.

Um einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten, müssen Sie die gesamte Interaktion eines Kunden mit Ihrer Marke bewerten. Mit diesen Informationen können Sie besser ein positives Kundenerlebnis schaffen.

Zum Beispiel führte SolitaireBliss Umfragen durch, um Echtzeit-Feedback von seinen Spielern über ihre Benutzererfahrung zu erhalten. Und basierend auf dem Feedback, wenn sie Änderungen vorgenommen haben, verbesserte sich ihre Kundenzufriedenheit um 23 %.

Verbessern Sie daher zunächst Ihren Kundenservice mithilfe von Kundenfeedback, und dies wird automatisch Ihren CX-Score steigern.

2. Machen Sie sich mit KI und maschinellem Lernen vertraut

Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen sind maßgeschneiderte Technologien, um das Kundenerlebnis im Jahr 2022 zu verbessern. Beispielsweise ermöglichen KI-gestützte Chatbots Marken, ihren Kunden rund um die Uhr Kundenbetreuung zu bieten.

Tatsächlich nutzen viele B2B-Marken heutzutage virtuelle Assistenz in einer interaktiven Stimme, um ihre Kunden besser zu binden. Diese Technologien haben den ganzen Aufwand beseitigt, Kundenbetreuer anzurufen und in den langen Warteschlangen zu warten, bis Sie an der Reihe sind.

Durch das Hinzufügen von Chatbots oder virtuellen Assistenten zu Ihrer Website wird auch die Zeit Ihres Teams frei, die es der Entwicklung neuer Verkaufs- und Marketingstrategien für Ihre Marke widmen kann.

3. Personalisierung übernehmen

Personalisierung ist eine sichere Strategie zur Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses. Wenn Sie Lösungen anbieten, die auf den Bedürfnissen und Anforderungen Ihres individuellen Kunden basieren, wird dies definitiv seine oder ihre Erfahrung steigern.

Die Schaffung einer personalisierten Benutzererfahrung hängt jedoch stark von Daten ab. Je besser Ihre Kundendaten sind, desto wirkungsvoller können Sie die personalisierte Benutzererfahrung gestalten.

Glücklicherweise verfügen Unternehmen heute über viele Datenerfassungstools, um qualitativ hochwertige Daten über ihre Kunden in Echtzeit zu sammeln. Beispielsweise können Sie basierend auf der bisherigen Kaufhistorie des Benutzers andere Produkte per E-Mail empfehlen.

Eine andere Möglichkeit, einen personalisierten Benutzer zu erstellen, ist wie bei Grammarly. Es nimmt Kundennutzungsdaten auf und sendet monatliche Leistungsberichte per E-Mail.

Quelle

Dies ermöglicht es Grammarly, seine Kunden zu motivieren und zu motivieren, das Tool zu verwenden, um Grammatikfehler zu vermeiden.

4. Omnichannel-Kundensupport

Die Schaffung eines Omnichannel-Kundensupportsystems ist für Unternehmen heute unerlässlich. Laut Statistik erwarten 9 von 10 Kunden eine nahtlose Benutzererfahrung über verschiedene Kommunikationsmodi hinweg.

Kunden, die das gleiche Maß an Professionalität und Interaktion über mehrere Kanäle hinweg erleben möchten, um Ihr Unternehmen zu unterstützen. Ganz gleich, ob es sich um Ihre Vertriebs- oder Marketingteams handelt, sie alle müssen sich darauf konzentrieren, den besten Kundensupport zu bieten.

5. High-End-Datensicherheit

Datensicherheit ist heute eines der entscheidenden Elemente für Online-Kunden. Jeder ist um seine Privatsphäre auf digitalen Plattformen besorgt. Nicht viele Kunden sind heute offen dafür, ihre privaten Informationen mit Marken zu teilen.

Jetzt können wir den Kunden keinen Vorwurf machen, weil jeden Tag der Fall eines Datenschutzverstoßes eines neuen Unternehmens ins Rampenlicht rückt. Ohne angemessene Daten kann jedoch kein Unternehmen ein personalisiertes Benutzererlebnis bieten.

Daher ist es für Online-Unternehmen wichtig, eine sichere Umgebung für ihre Kunden zu schaffen, insbesondere für SaaS-Unternehmen. Sie sollten ihren Kunden versichern, dass ihre Daten bei ihnen absolut sicher sind. Dazu können Sie Ihren Kunden mitteilen, über welches Technologie- oder Sicherheitszertifikat Ihre Marke verfügt.

6. Beschleunigen Sie die Dinge

Kunden haben heute null Geduld. In diesem digitalen Zeitalter wollen Kunden eine schnelle und schnelle Antwort. Sie wollen nicht in Warteschlangen warten, um ihre Probleme zu lösen.

Sie wollen sofortige Ergebnisse von ihren Anbietern. Daher müssen Sie jeden einzelnen Aspekt Ihres digitalen Geschäfts beschleunigen, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.

Von der Ladezeit Ihrer Website bis zu Ihrem Kundensupportsystem müssen Sie alle verschiedenen Aspekte Ihres Online-Geschäfts beschleunigen, die sich auf die Erfahrung Ihrer Benutzer auswirken können.

7. Visuelle Abbildung der Customer Journey

Sie sollten eine visuelle Karte der Bedürfnisse Ihrer Kunden, Interaktionen und anderer Faktoren im Zusammenhang mit Ihrer Marke erstellen. So können Sie Ihre Kunden besser verstehen und wissen, wie sie am liebsten mit Ihren digitalen Assets interagieren.

Visuelles Mapping kann Ihnen auch helfen zu verstehen, ob sich die Präferenzen Ihrer Kunden geändert haben. Sie können leicht feststellen, wenn sich die Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrer Marke ändert. Und Sie können sofort Änderungen vornehmen, um die Benutzererfahrung basierend auf den neuen Daten zu verbessern.

8. Behalten Sie Ihre CX-Metriken im Auge

Neben der Erstellung neuer Customer-Experience-Strategien sollten Sie auch die Performance Ihrer aktuellen Customer-Experience-Strategien im Auge behalten. Sie sollten ständig überwachen, ob Ihre CX-Bemühungen das gewünschte Ergebnis liefern oder nicht.

Konzentrieren Sie sich immer auf das Kundenerlebnis!

Ganz gleich, ob Sie eine B2B- oder B2C-Marke sind, das Kundenerlebnis ist heute für den Erfolg Ihres Unternehmens von größter Bedeutung.

Kunden sind der integrierte Teil eines Unternehmens. Ohne Kunden haben Sie nicht gerade ein Geschäft.

Denken Sie daher immer zuerst an Ihre Kunden, wenn Sie eine große oder kleine Veränderung in Ihrem Unternehmen vornehmen. Denken Sie einfach daran, dass Ihr Kunde der König ist.

Denken Sie also nicht viel nach und beginnen Sie jetzt, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.