8 sfaturi simple pentru a îmbunătăți experiența clienților în 2022

Dacă doriți să construiți un brand digital robust în 2022, ar trebui să vă concentrați pe îmbunătățirea experienței clienților. CX bun va îmbunătăți veniturile și vânzările pentru dvs.

Doriți ca oamenii să vă viziteze site-ul sau aplicația din nou și din nou? Doriți să creșteți rata de retenție a utilizatorilor site-ului dvs. și să reduceți rata de respingere în 2022?

În acest caz, strategiile standard de creare de conținut sau practicile SEO vă vor ajuta doar într-o anumită măsură.

Atunci ce ar trebui să fac?

Nimic prea mult. Concentrați-vă pur și simplu pe îmbunătățirea experienței clienților dvs.

Da, când clienții dvs. obțin o navigare ușoară, un aspect ordonat și informații relevante pe site-ul dvs., de ce nu ar vizita site-ul dvs. din nou?

De fapt, o experiență bună pentru clienți poate îmbunătăți rentabilitatea investiției cu 633%. În plus, raportul Microsoft de servicii pentru clienți afirmă că 96% dintre clienți consideră că CX-ul este vital pentru a deveni loiali mărcii.

Astfel, trebuie să lucrați la creșterea experienței clienților pentru a vă crește vânzările în 2022. Deci, haideți să vedem 8 sfaturi rapide pentru a vă îmbunătăți CX.

Top 8 strategii pentru îmbunătățirea experienței clienților în 2022

Potrivit Forbes, „Experiența clienților este punctul de referință în afaceri de astăzi”. Astăzi, este standardul de bază pentru a îmbunătăți conversia vânzărilor, loialitatea clienților și păstrarea clienților.

Prin urmare, dacă doriți ca mai mulți oameni să aibă încredere în marca dvs. și să devină clientul dvs. fidel în 2022, îmbunătățiți-vă mai bine experiența clienților folosind aceste strategii:

1. Concentrați-vă pe un serviciu bun pentru clienți

Calea către o experiență bună pentru clienți merge de la drumul bun al serviciului pentru clienți. Când clienților li s-a cerut să enumere personajul pentru a construi un brand digital pozitiv, 58% au votat pentru o abordare centrată pe client.

Un serviciu bun pentru clienți ajută la satisfacerea clienților. Și un client fericit va dori, evident, să cumpere din nou de la tine.

Pentru a oferi un serviciu clienți de înaltă calitate, trebuie să evaluați întreaga interacțiune a unui client cu marca dvs. Folosind aceste informații, puteți crea mai bine o experiență pozitivă pentru clienți.

De exemplu, SolitaireBliss a efectuat sondaje pentru a primi feedback în timp real de la jucători despre experiența lor de utilizator. Și pe baza feedback-ului când au făcut modificări, scorul de satisfacție a clienților sa îmbunătățit cu 23%.

Prin urmare, mai întâi, îmbunătățiți-vă serviciul pentru clienți folosind feedback-ul clienților și acesta vă va crește automat scorul CX.

2. Împrietenește-te cu AI și Machine Learning

Inteligența artificială și învățarea automată sunt tehnologii personalizate pentru a îmbunătăți experiența clienților în 2022. De exemplu, chatbot-urile bazate pe inteligență artificială permit mărcilor să ofere clienților lor asistență 24/7.

De fapt, multe mărci B2B folosesc astăzi asistența virtuală într-o voce interactivă pentru a-și implica mai bine clienții. Aceste tehnologii au eliminat toată bătaia de cap de a apela reprezentanții de asistență pentru clienți și de a aștepta rândul tău în cozile lungi.

Adăugarea de chatboți sau asistenți virtuali pe site-ul dvs. va elibera, de asemenea, timpul echipei dvs., pe care îl pot dedica creării de noi strategii de vânzări și marketing pentru marca dvs.

3. Adoptă personalizarea

Personalizarea este o strategie sigură pentru a vă îmbunătăți experiența clienților. Când oferiți soluții bazate pe nevoile și cerințele individuale ale clientului dvs., acest lucru va spori cu siguranță experiența acestuia.

Cu toate acestea, crearea unei experiențe de utilizator personalizată depinde în mare măsură de date. Cu cât aveți date mai bune despre clienții dvs., cu atât experiența personalizată de utilizator o puteți crea mai puternică.

Din fericire, companiile au astăzi multe instrumente de colectare a datelor pentru a colecta date de înaltă calitate despre clienții lor în timp real. De exemplu, pe baza istoricului de achiziții anterior al utilizatorului, puteți recomanda alte produse prin e-mail.

O altă modalitate de a crea un utilizator personalizat este așa cum o face Grammarly. Preia date de utilizare a clienților și trimite rapoarte lunare de performanță prin e-mail.

Sursă

Acest lucru permite Grammarly să-și păstreze clienții implicați și motivați să folosească instrumentul pentru a evita greșelile gramaticale.

4. Asistență pentru clienți omnicanal

Crearea unui sistem omnicanal de asistență pentru clienți este esențială pentru companiile de astăzi. Potrivit statisticilor, 9 din 10 clienți se așteaptă la o experiență de utilizator fără întreruperi în diferite moduri de comunicare.

Clienții care doresc să experimenteze același nivel de profesionalism și interacțiune pe mai multe canale care vă sprijină afacerea. Fie că este vorba despre echipele dvs. de vânzări sau de marketing, toate trebuie să se concentreze pe furnizarea celui mai bun suport pentru clienți.

5. Securitatea datelor de vârf

Securitatea datelor este unul dintre elementele cruciale pentru clienții online de astăzi. Toată lumea este îngrijorată de confidențialitatea lor pe platformele digitale. Nu mulți clienți sunt astăzi deschiși să-și partajeze informațiile private cu mărcile.

Acum, nu putem da vina pe clienți, deoarece cazul unei noi companii de încălcare a datelor intră în lumina reflectoarelor în fiecare zi. Cu toate acestea, nicio companie nu poate oferi o experiență de utilizator personalizată fără date adecvate.

Prin urmare, este important ca afacerile online să creeze un mediu sigur pentru clienții lor, în special pentru afacerile SaaS. Ar trebui să se asigure clienților că datele lor sunt pe deplin în siguranță cu ei. Pentru aceasta, le puteți spune clienților ce tehnologie sau certificat de securitate deține marca dvs.

6. Accelerează lucrurile

Clienții de astăzi nu au răbdare. În această era digitală, clienții doresc un răspuns rapid și rapid. Nu vor să aștepte la cozi pentru a-și rezolva problemele.

Vor rezultate instantanee de la furnizorii lor. Prin urmare, trebuie să accelerați fiecare aspect al afacerii dvs. digitale pentru a vă îmbunătăți experiența clienților.

De la timpul de încărcare a site-ului dvs. la sistemul de asistență pentru clienți, trebuie să accelerați toate aspectele diferite ale afacerii dvs. online care pot afecta experiența utilizatorilor.

7. Cartografierea vizuală a călătoriei clientului

Ar trebui să creați o hartă vizuală a nevoilor clienților, a interacțiunilor și a altor factori legați de marca dvs. Acest lucru vă va ajuta să vă înțelegeți mai bine clienții și să știți cum preferă să interacționeze cu activele dvs. digitale.

Maparea vizuală vă poate ajuta, de asemenea, să înțelegeți dacă există modificări în preferințele clienților dvs. Puteți identifica cu ușurință când există vreo schimbare în interacțiunea clienților dvs. cu marca dvs. Și, puteți face instantaneu modificări pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului pe baza noilor date.

8. Fii cu ochii pe valorile tale CX

Pe lângă crearea de noi strategii de experiență a clienților, ar trebui să urmăriți și performanța strategiilor dvs. actuale de experiență a clienților. Ar trebui să monitorizați în mod constant dacă eforturile dvs. CX oferă rezultatul dorit sau nu.

Concentrați-vă întotdeauna pe experiența clienților!

Indiferent dacă sunteți un brand B2B sau B2C, experiența clienților este esențială pentru succesul afacerii dvs. astăzi.

Clienții sunt partea integrată a unei afaceri. Fără clienți, nu ai chiar o afacere.

Prin urmare, ori de câte ori faceți o schimbare mare sau mică în compania dvs., luați în considerare întotdeauna clienții dvs. în primul rând. Pur și simplu ține minte, clientul tău este regele.

Deci, nu te gândi prea mult și începe să-ți îmbunătățești experiența clienților acum.