การออกแบบเว็บไซต์ Neuromarketing: 7 วิธีในการเชื่อมต่อกับสมองของผู้เข้าชม

การตลาดเชิงประสาทคือการปฏิบัติของการใช้ข้อมูลเชิงลึกจากประสาทวิทยาศาสตร์และจิตวิทยาร่วมสมัยในด้านการโฆษณา รวมหลักการจากจิตวิทยาสังคม เศรษฐศาสตร์พฤติกรรม ทฤษฎีเกม และสาขาวิชาอื่นๆ ที่ใช้ในการศึกษาพฤติกรรมมนุษย์ มันขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่าเซ็นเซอร์ของมนุษย์ การตอบสนองทางการรับรู้และอารมณ์ต่อการตลาดสามารถวัดและเปลี่ยนเป็นข้อมูลได้ นักการตลาดใช้เพื่อออกแบบกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น คำว่า 'การตลาดเชิงประสาทวิทยา' เพิ่งได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางเมื่อไม่นานมานี้ หลักการทางจิตวิทยาแนวปฏิบัตินี้อาศัยมีรากฐานมาจากช่วงต้นของศตวรรษที่ 20 ผู้อ่านที่อยากรู้อยากเห็นอาจพบว่างานของ Sigmund Freud และหลานชายของเขา Edward Bernays ซึ่งเป็นที่รู้จักในฐานะบิดาแห่งจิตวิเคราะห์และการประชาสัมพันธ์ตามลำดับ เป็นสิ่งที่กระตุ้นความสนใจเป็นพิเศษ

เทคนิค Neuromarketing ถูกนำมาใช้ในทุกส่วนของธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า รวมถึงการออกแบบเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น ประสิทธิภาพของช่องทางการแปลง ซึ่งเป็นทฤษฎีการตลาดที่โดดเด่นในอีคอมเมิร์ซ อาศัยการตลาดเชิงประสาทเป็นอย่างมาก Neuromarketing แพร่หลายในการออกแบบเว็บสมัยใหม่ แต่ไม่ได้หมายความว่านักการตลาดใช้อย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ แม้แต่เว็บไซต์ขนาดใหญ่เช่น Facebook, YouTube หรือ Reddit ก็สามารถได้รับประโยชน์จากการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดประสาทเพิ่มเติม ลองนึกภาพว่ามันทำอะไรกับไซต์ขนาดเล็กที่พยายามดิ้นรนเพื่อก้าวไปข้างหน้าในการจัดอันดับการค้นหา สำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงตนทางออนไลน์ด้วยวิธีการทางวิทยาศาสตร์ เราได้รวบรวมรายชื่อวิธีที่หลักการทางจิตวิทยาที่รู้จักกันดีสามารถนำมาใช้เพื่อเพิ่มศักยภาพการตลาดเชิงประสาทของเว็บไซต์

เอฟเฟ็กต์ภาพที่เหนือกว่า

ที่มารูปภาพ: JamescGunter

หนึ่งในตัวอย่างที่เก่าแก่ที่สุดของการตลาดทางประสาทอยู่ในวลี 'รูปภาพมีค่าหนึ่งพันคำ' คำพูดทั่วไปนี้ขึ้นอยู่กับปรากฏการณ์ที่เรียกว่าเอฟเฟกต์เหนือชั้นของรูปภาพ ซึ่งหมายความว่ารูปภาพมีแนวโน้มที่จะถูกจดจำมากกว่าคำพูด เว็บไซต์ทั้งหมดที่สร้างขึ้นบนมาตรฐาน Web 2.0 ใช้เอฟเฟกต์นี้ในระดับหนึ่ง ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การใช้รูปภาพในการออกแบบเว็บไซต์กลายเป็นสิ่งจำเป็น เนื่องจากผู้เยี่ยมชมมีสมาธิสั้นลง ด้วยเวลาเพียง 8 วินาทีในการดึงดูดความสนใจ เว็บไซต์สมัยใหม่จึงต้องย่อข้อมูล และรูปภาพคือวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้

หลักฐานทางสังคม

เมื่อผู้คนไม่แน่ใจว่าควรทำอย่างไร พวกเขามักจะเลียนแบบสิ่งที่คนอื่นกำลังทำ นี่คือตรรกะที่อยู่เบื้องหลังการพิสูจน์ทางสังคม ซึ่งเป็นหลักการทางจิตวิทยาที่ผู้คนมักจะติดตามฝูงชนเมื่อรู้สึกไม่มั่นใจ นักออกแบบเว็บไซต์นำหลักการนี้ไปใช้โดยแสดงบทวิจารณ์ ข้อคิดเห็น ข้อความรับรอง สถิติโซเชียลมีเดีย ฯลฯ ทั่วทั้งเว็บไซต์

กระบวนการแนะนำผู้เยี่ยมชมผ่านช่องทางการแปลงจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อนักออกแบบใส่ความหมายทางสังคมในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ ลูกค้าที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะเพิ่มความคิดเห็นด้วยตนเอง สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของการพิสูจน์ทางสังคมในอนาคต

ความคงที่ของการทำงาน

มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตที่มีนิสัย และคุณลักษณะนี้ขยายไปถึงวิธีที่พวกเขาท่องอินเทอร์เน็ต เมื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ ความคาดหวังของพวกเขาว่าควรจะทำงานอย่างไรนั้นขึ้นอยู่กับประสบการณ์การท่องเว็บก่อนหน้านี้ หากความคาดหวังเหล่านี้ถูกยกเลิก คุณมีแนวโน้มที่จะสร้างความสับสนและทำให้ผู้เยี่ยมชมผิดหวัง หลักการทางจิตวิทยาที่อธิบายสิ่งนี้เรียกว่าความคงที่ของการทำงาน อาศัยการสังเกตว่าผู้คนเผชิญกับการปิดกั้นทางจิตใจเมื่อพวกเขาควรใช้วัตถุในรูปแบบที่ไม่คาดคิด

เมื่อนำไปใช้กับการออกแบบเว็บ ความคงที่ของฟังก์ชันกำหนดว่าองค์ประกอบที่เป็นฟังก์ชันหลักของเว็บไซต์ เช่น อินเทอร์เฟซร้านค้า ปลั๊กอินโซเชียลมีเดีย เมนูการนำทาง ฯลฯ ควรได้รับการออกแบบให้ทำงานในลักษณะที่คุ้นเคย บางครั้งการทำสิ่งที่ล้าสมัยก็ดีกว่าการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ โดยไม่จำเป็น

การยึด

Anchoring หรือ focalism หมายถึงหลักการทางจิตวิทยาที่ระบุว่าผู้คนมักจะตัดสินใจว่าจะกระทำอย่างไรจากข้อมูลเพียงชิ้นเดียว ในการออกแบบเว็บ หลักการนี้สามารถชี้นำผู้ใช้ไปสู่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ต้องการโดยไม่ต้องแนะนำโดยตรง ตัวอย่างเช่น การใช้หน้า Landing Page เพื่อเน้นว่าบริการมักมีให้บริการในช่วงราคาที่กำหนด ปรับบริบทความคาดหวังของผู้เข้าชมเมื่อเขาเห็นข้อเสนอประเภทนี้ขณะเรียกดูเว็บไซต์

การออกแบบเว็บโดยใช้การยึดทำให้มั่นใจได้ว่าบริบทสำหรับการประเมินข้อเสนอจะได้รับการพิจารณาล่วงหน้า ซึ่งจะนำไปสู่กระบวนการแปลงที่มีเสถียรภาพมากขึ้น

ฮิวริสติก Scarcity

แหล่งที่มาของรูปภาพ: Typepad

มูลค่าที่รับรู้ได้ของสิ่งของนั้นขึ้นอยู่กับความยากง่ายในการได้มา นี่คือหลักการของฮิวริสติกแบบขาดแคลน ซึ่งเป็นอคติทางความคิดที่รายการที่มีจำกัดเป็นที่ต้องการมากกว่า ไม่ว่ารายการที่ต้องการจะหายากจริงหรือไม่นั้นไม่เกี่ยวข้อง ตราบใดที่ความหมายนั้นมีอยู่ นักออกแบบเว็บไซต์สามารถใช้ประโยชน์จากนิสัยใจคอทางจิตวิทยานี้โดยใช้กลไกการแจ้งเตือนเพื่อเน้นย้ำถึงลักษณะจำกัดของบริการที่พวกเขานำเสนอ ตัวจับเวลานับถอยหลังในส่วนหัวของหน้าและตัวนับสินค้าคงคลังที่มีสีสันสดใสเป็นตัวอย่างของการออกแบบประเภทนี้ในที่ทำงาน

กฎจุดสิ้นสุด

ที่มารูปภาพ

การเยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นประสบการณ์ที่คงอยู่ในช่วงเวลาหนึ่ง ในช่วงเวลานี้ ความเข้มข้นของประสบการณ์สามารถเพิ่มขึ้นและลดลง ผู้เข้าชมอาจชอบส่วนลดที่คุณเสนอ แต่ไม่ชอบที่หน้าร้านค้าของคุณซบเซา โครงสร้างของความผันผวนเหล่านี้คือสิ่งที่กำหนดว่าประสบการณ์นั้นจะถูกจดจำว่าเป็นประสบการณ์ที่ดีหรือไม่ การวิจัยแสดงให้เห็นว่ามีรูปแบบการไหลของประสบการณ์ที่กำหนดวิธีการจดจำ สิ่งที่ผู้คนประสบในจุดสูงสุดและในตอนท้ายคือสิ่งที่กำหนดความรู้สึกโดยรวม สิ่งที่เรียกว่ากฎจุดสูงสุดนี้เป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในการพัฒนาเว็บไซต์ เนื่องจากช่วยให้นักออกแบบสามารถปรับแต่ง UX ของเว็บไซต์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์มากที่สุด กล่าวอีกนัยหนึ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความคิดฟุ้งซ่านของคุณสูงจริงๆ และจุดต่ำสุดของคุณนั้นไม่มีใครสังเกตเห็น

สัมผัสเป็นเหตุเป็นผล

เมื่อดูประวัติการโฆษณาอย่างคร่าว ๆ คุณจะพบกับตัวอย่างสโลแกนทางการตลาดมากมาย วลีคล้องจองสั้นๆ เหล่านี้มักจะกลายเป็นเรื่องน่ารำคาญหลังจากสัมผัสหลายครั้ง แต่ประสิทธิภาพของมันในฐานะหนอนเจาะหูเป็นข้อเท็จจริงที่ได้รับการบันทึกไว้เป็นอย่างดี ผู้คนมักจะเชื่อข้อความหากเป็นกลอนคล้องจอง

อาจเป็นเพราะประมวลผลได้ง่ายกว่า หรือเพราะผู้คนมักจะตัดสินข้อความในเชิงบวกมากกว่าโดยพิจารณาจากคุณสมบัติด้านสุนทรียศาสตร์ การใช้คำคล้องจองเมื่อออกแบบเนื้อหาที่เป็นข้อความสามารถทำให้เว็บไซต์มีเอกลักษณ์ที่แตกต่างจากคู่แข่งอื่นๆ

โลโก้อ่อนเกิน

เราสามารถใช้การตลาดเชิงประสาทได้แม้ในขณะที่ต้องรับมือกับการออกแบบโลโก้ ซึ่งเป็นสิ่งที่ดูเหมือนจะมีข้อปลีกย่อยในการออกแบบเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม เป็นวิธีที่ดีในการสร้างความแข็งแกร่งให้กับความสำคัญของแบรนด์ของคุณในสมองของลูกค้า การวิจัยแสดงให้เห็นว่าโลโก้ที่ชาญฉลาดพร้อมข้อความที่ละเอียดอ่อนซึ่งสื่อสารถึงตัวตนและวัตถุประสงค์ของแบรนด์ของคุณ สามารถประมวลผลโดยสมองของเราโดยที่เราไม่รู้ตัว

ยกตัวอย่างเช่น โลโก้ของ FedEx เมื่อคุณมองใกล้ๆ จะมีลูกศรอยู่ระหว่าง “E” และ “x” ซึ่งเห็นได้ชัดว่ามันแสดงถึงความเร็วในการให้บริการ

บทสรุป

แม้จะฟังดูเป็นอย่างไร แต่การตลาดเชิงประสาทวิทยาไม่ใช่ระเบียบวินัยที่ลึกลับและมีการนำไปใช้อย่างจำกัดในโลกแห่งความเป็นจริง มันขึ้นอยู่กับหลักการทางจิตวิทยาที่รู้จักกันดีพร้อมการใช้งานที่หลากหลาย การออกแบบเว็บไซต์โดยคำนึงถึงการตลาดเชิงประสาทนั้นไม่ต่างไปจากการตั้งราคาของบริการตามการวิจัยตลาด ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจประเภทใด การใช้หลักการตลาดเชิงประสาทเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้