คู่มือขั้นสูงสุด: การป้องกันการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ค้าออนไลน์

การดำเนินธุรกิจเป็นการกระทำที่สมดุล ซึ่งคุณต้องปกป้องตัวเองและลูกค้าของคุณเพื่อป้องกันการฉ้อโกงสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ความไว้วางใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่มีสุขภาพดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการช็อปปิ้งออนไลน์ ผลการศึกษาชิ้นหนึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคมากถึง 22% ไม่ไว้วางใจอินเทอร์เน็ตมากจนไม่เคยซื้อของออนไลน์เลย ตอนนี้ ธุรกิจสูญเสียไปมากมายที่นั่น แต่โชคดีที่มีวิธีมากมายที่จะช่วยให้ลูกค้ามั่นใจในความชอบธรรมของคุณ ก่อนที่ลูกค้าจะเต็มใจให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่คุณ พวกเขาต้องเข้าใจและเชื่อถือไซต์ของคุณเสียก่อน

โดยทำตามขั้นตอนในคู่มือป้องกันการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซของเรา คุณสามารถช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับข้อมูลส่วนบุคคลและความปลอดภัยของพวกเขาเป็นอย่างมาก แม้ว่าอาจดูเหมือนเป็นกระบวนการที่เครียดและน่าเบื่อ แต่มาตรการจัดการความปลอดภัยทางไซเบอร์เหล่านี้มีความสำคัญหากคุณต้องการดำเนินธุรกิจและเติบโตด้วยความช่วยเหลือจากลูกค้าที่ไว้วางใจคุณ

ประเภทของการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ

หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีที่คุณควรนำระบบป้องกันการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซไปใช้ ก่อนอื่นคุณต้องรู้ว่ามีการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซประเภทใดบ้าง การป้องกันการฉ้อโกงของอีคอมเมิร์ซอาศัยประสบการณ์ในอดีตและการพัฒนาทางเทคโนโลยีเพื่อตรวจสอบวิธีที่แฮกเกอร์เจาะและขโมยข้อมูลจากธุรกิจขนาดเล็ก แต่เราสามารถเรียนรู้จากประสบการณ์ที่โชคร้ายเหล่านั้นเพื่อต่อสู้และปกป้องข้อมูลของเรา การฉ้อโกงประเภทนี้มีหลากหลายตั้งแต่การเข้าครอบครองบัญชีขนาดเล็ก (แต่ยังคงมีความสำคัญอย่างยิ่ง) ไปจนถึงการซื้อครั้งใหญ่โดยใช้ข้อมูลของลูกค้าที่เชื่อถือได้ ประสบการณ์ดังกล่าวอาจส่งผลให้คุณสูญเสียลูกค้าดังกล่าว และพวกเขาบอกเพื่อนและครอบครัวว่าเว็บไซต์ของคุณไม่ปลอดภัย ในฐานะผู้ค้าออนไลน์ คุณยังประสบกับ 8% ของผู้ค้าออนไลน์ทั้งหมดรายงานความพยายามในการป้องกันการฉ้อโกงซึ่งคิดเป็น 11% ของกำไรหรือมากกว่า นั่นเป็นเหตุผลที่เราเข้าไปทุกประเภท เพื่อให้แน่ใจว่าคุณพร้อมสำหรับการฉ้อโกงทุกประเภท

การฉ้อโกงการทดสอบบัตร

เมื่อพูดถึงการป้องกันการฉ้อโกงของอีคอมเมิร์ซ การทดสอบบัตรเป็นหนึ่งในประเภทการฉ้อโกงทั่วไป มันเกี่ยวข้องกับผู้หลอกลวงที่พยายามซื้อผลิตภัณฑ์จากเว็บไซต์ของคุณโดยใช้หมายเลขบัตรเครดิตของบุคคลอื่นที่พวกเขาขโมยไป โดยปกติ นักต้มตุ๋นเริ่มต้นด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีราคาถูกลง นั่นคือ "การทดสอบ" ของการฉ้อโกงประเภทนี้ทั้งหมด และหากพวกเขาบินอยู่ภายใต้เรดาร์ของบริการตรวจจับการฉ้อโกง พวกเขาจะเริ่มซื้อสินค้าราคาแพงกว่าก่อนที่จะถูกจับได้และบัตรถูก ยกเลิก. ผู้ฉ้อโกงจะใช้บอทเพื่อทดสอบข้อมูลบัตรเครดิตเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้องก่อนซื้อผลิตภัณฑ์ ธุรกิจป้องกันการฉ้อโกงของอีคอมเมิร์ซสามารถป้องกันได้สองสามวิธี ซึ่งเราจะพูดถึงด้านล่าง

การฉ้อโกงการยึดบัญชี

ผู้ฉ้อโกงสามารถเข้าถึงบัญชีลูกค้า รับข้อมูลส่วนตัวของเจ้าของได้ฟรี และเปลี่ยนรายละเอียดบัญชีเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าจริงเข้าสู่ระบบได้ ซึ่งหมายความว่าพวกเขายังสามารถใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของเจ้าของบัญชีได้ (ที่อยู่ ข้อมูลบัตรเครดิต) อาจติดตามพวกเขาโดยใช้คุกกี้และซื้อผลิตภัณฑ์ภายใต้ชื่อลูกค้า หลายครั้งที่ผู้ฉ้อโกงที่ฉลาดจะพยายามไม่ทำกิจกรรมที่ผิดปกติเพื่อไม่ให้ถูกจับได้ว่ากระทำความผิด

การสกัดกั้นการฉ้อโกง

การสกัดกั้นการฉ้อโกงเกิดขึ้นเมื่อผู้ฉ้อโกงซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ของคุณโดยใช้บัตรเครดิตที่ถูกขโมย แต่คราวนี้ข้อมูลส่วนบุคคลที่พวกเขาให้มา เช่น หมายเลขบัตรเครดิต ที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน และชื่อบนบัตรเครดิตล้วนตรงกัน หลังจากทำการซื้อแล้ว พวกเขา "สกัดกั้น" หีบห่อและนำสินค้าไปเอง พวกเขามักจะโทรติดต่อหลังจากซื้อแล้วและขอเปลี่ยนที่อยู่สำหรับจัดส่ง หรืออาจรอ (หากพวกเขาอาศัยอยู่ใกล้เหยื่อ) และเพียงแค่ขโมยบรรจุภัณฑ์จากประตูหน้าที่อยู่ของเหยื่อ

การฉ้อโกงการเรียกเก็บเงินคืน

บางครั้งการฉ้อโกงอาจเกิดจากความผิดพลาดที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมา การฉ้อโกงการขอคืนเงินคือการที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการก่อนที่จะติดต่อบริษัทบัตรเครดิตของตนเพื่อยกเลิกบริการ การกระทำที่ไร้เดียงสานี้เรียกว่า "การฉ้อโกงที่เป็นมิตร" และเมื่อพูดถึงการป้องกันการฉ้อโกงของอีคอมเมิร์ซ นี่ไม่ใช่ประเภทของการฉ้อโกงที่ต้องกังวล

การฉ้อโกงคืนเงิน

การฉ้อโกงการคืนเงินเกี่ยวข้องกับผู้ฉ้อโกงที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากไซต์ของคุณโดยใช้บัตรเครดิตที่ถูกขโมย จากนั้นจึงทำการคืนเงินเข้าในบัตรเครดิตของตนเอง เพื่อให้พวกเขาได้รับเงินที่ย้ายไปยังบัญชีของตน ส่งผลให้บัตรเครดิตเดิมไม่ได้รับการคืนเงิน และในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณต้องรับผิดชอบในการชำระเงินเต็มจำนวนให้กับเจ้าของบัตรเครดิตตัวจริง

การป้องกัน

มีหลายวิธีที่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณและลูกค้าของคุณปลอดภัย การดำเนินธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมายจำเป็นต้องมีการติดตามข้อมูลและระมัดระวัง แต่อย่ากังวล นี่ไม่ใช่ภารกิจที่สมบูรณ์ ด้านล่างนี้คือรายการที่ครอบคลุมเกี่ยวกับวิธีการปกป้องคุณ ไซต์ของคุณ และลูกค้าของคุณ:

รับข้อมูลที่ถูกต้อง

อาจทำให้คุณประหลาดใจ แต่บางครั้ง การป้องกันการฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด เพียงต้องการให้คุณทราบข้อมูลที่ลูกค้าของคุณมอบให้คุณ คุณสามารถพิจารณาอนุมัติการขายเมื่อที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินและที่อยู่สำหรับจัดส่งตรงกัน หากคุณลงเอยในสถานการณ์ที่ไม่ตรงกัน ไม่ต้องกังวล ส่งอีเมลถึงลูกค้าและอธิบายสถานการณ์ก่อนขอสำเนาบัตรเครดิตและบัตรประจำตัวลูกค้า ลูกค้าส่วนใหญ่จะเต็มใจที่จะส่งมอบให้มากกว่า อย่าลืมอธิบายสถานการณ์ในอีเมลอย่างเรียบง่ายและละเอียดอ่อน เตือนพวกเขาว่าสำเนาเป็นมาตรการป้องกันการฉ้อโกง ลูกค้าของคุณจะไม่เพียงแต่เข้าใจ แต่ยังเคารพในความพยายามของธุรกิจของคุณเพื่อป้องกันการฉ้อโกงในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพ็คเกจทั้งหมดมีการติดตาม

เมื่อสินค้าของคุณถูกส่งออกจากคลังสินค้าแล้ว คุณยังต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามาถึงปลายทางที่ถูกต้องด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพัสดุของคุณถูกติดตามโดยปกติจะช่วยยับยั้งมิจฉาชีพ เว็บไซต์การจัดส่งจำนวนมากรองรับทั้งบริการจัดส่งของเอกชนและบริการไปรษณีย์ในประเทศ ดังนั้นคุณจะได้รับการคุ้มครองอย่างดีในทุก ๆ ด้าน การป้องกันการฉ้อโกงของอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องของความระมัดระวัง และทำให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณสร้างลูกค้าที่พึงพอใจ

ระวังคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าสูง

เราทุกคนชอบเวลาที่ลูกค้าเข้ามาและใช้จ่ายเงินเป็นจำนวนมาก แต่บางครั้งมันก็ดีเกินไป ระวังคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเกี่ยวข้องกับลูกค้าใหม่ มีโอกาสสูงที่พวกเขาเป็นนักต้มตุ๋นที่พยายามจะหนีโดยใช้เงินจากบัตรเครดิตของคนอื่น

บริการตรวจสอบที่อยู่

หรือที่เรียกว่า AVS บริการตรวจสอบที่อยู่ช่วยป้องกันการฉ้อโกงโดยการตรวจสอบที่อยู่ของลูกค้าในการซื้อด้วยที่อยู่ที่ลงทะเบียนกับธนาคารผู้ออกบัตร ผู้ค้ามากถึง 69% ใช้เครื่องมือการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อลดการฉ้อโกง เครื่องเรียนรู้เป็น AI ประเภทหนึ่งที่ช่วยให้ซอฟต์แวร์มีความแม่นยำมากขึ้น เครื่องเรียนรู้บางเครื่องใช้เพื่อตรวจจับว่ามีคนหรือที่รู้จักว่าเป็นผู้หลอกลวงหรือไม่ ซึ่งช่วยให้คุณป้องกันธุรกรรมที่อาจเป็นการฉ้อโกงได้

เป็นไปตามมาตรฐาน PCI

Payment Card Industry Security Standards Council (PCI SSC) เป็นฟอรัมระดับโลกของแบรนด์ต่างๆ ที่ระบุแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการป้องกันการฉ้อโกง เป็นแหล่งข้อมูลและการศึกษาที่ยอดเยี่ยมในการป้องกันการฉ้อโกงบัตรเครดิต ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณสามารถมีส่วนร่วมและติดต่อผู้อื่นผ่านกิจกรรมชุมชนที่สามารถสร้างความสัมพันธ์อันมีค่าได้

ใช้การเข้ารหัส SSL

Secure Sockets Layer (หรือ SSL) เป็นโปรโตคอลสำคัญที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องคุณและข้อมูลของลูกค้าจากแฮกเกอร์ และเป็นข้อกำหนดในทางปฏิบัติในการป้องกันการฉ้อโกงในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณเข้ารหัสด้วย SSL ก่อนที่ลูกค้าของคุณจะป้อนรายละเอียดการชำระเงิน และคุณจะเข้าใกล้การเพิ่มประสิทธิภาพการป้องกันการฉ้อโกงบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณไปอีกขั้น

อย่าเก็บข้อมูลบัตรเครดิตหลังจากชำระเงิน

หากคุณกำลังใช้บริการตะกร้าสินค้าหรือผู้ให้บริการช่องทางการชำระเงินบุคคลที่สาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้เก็บข้อมูลบัตรเครดิตไว้ในฐานข้อมูล ฐานข้อมูลสามารถเป็นที่ที่สมบูรณ์แบบสำหรับแฮ็กเกอร์ในการปล้น ทำให้พวกเขาได้รับหมายเลขบัตรเครดิตหลายร้อยหมายเลข (ถ้าไม่ใช่มากกว่านั้น) ทั้งหมดในคราวเดียว

ใช้บริการตะกร้าสินค้าที่ปลอดภัย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเกตเวย์การชำระเงินของคุณเป็นไปตามมาตรฐาน PCI เพื่อให้มั่นใจในระดับความปลอดภัยสูงสุด ตะกร้าสินค้าคือที่ที่ส่งข้อมูลสำคัญทั้งหมด และจำเป็นต้องได้รับการดูแลเป็นอย่างดีหากคุณต้องการป้องกันการฉ้อโกงในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ใช้ไฟร์วอลล์

ปกป้องร้านค้าของคุณโดยใช้ไฟร์วอลล์ การมีพร็อกซีไฟร์วอลล์ทำให้ไซต์ของคุณแทบจะมองไม่เห็นแฮ็กเกอร์

อัปเดตซอฟต์แวร์ทั้งหมดอยู่เสมอ

นี่เป็นวิธีง่ายๆ: อัปเดตซอฟต์แวร์ของคุณอยู่เสมอ ซอฟต์แวร์มีการพัฒนาและปรับปรุงใหม่อย่างต่อเนื่อง และคุณจำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดสำหรับการป้องกันการฉ้อโกง

จัดลำดับความสำคัญการรักษาความปลอดภัย

ธุรกิจของคุณต้องการไซต์ที่ปลอดภัยหากคุณต้องการประสบความสำเร็จ 38% ของร้านค้าที่สำรวจใน Worldpay จาก FIS Global Payment Risk Mitigation Report สูญเสียรายได้จากการฉ้อโกงการชำระเงินในปี 2020 และคุณไม่ต้องการเป็นหนึ่งในนั้น แน่นอนว่านี่อาจดูเหมือนเป็นการทดสอบที่เหน็ดเหนื่อย การป้องกันการฉ้อโกงในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นสิ่งจำเป็น แต่คุณควรเริ่มต้นที่ไหน โชคดีที่มีไซต์ที่มีนักพัฒนาและนักออกแบบระดับแนวหน้าที่สามารถช่วยคุณสร้างไซต์ที่ปลอดภัยสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ