5 ขั้นตอนในการลดการขยายตัวของ martech ผ่านการรวม API

Martech bloat เกิดขึ้นเมื่อบริษัทต่าง ๆ สะสมเทคโนโลยีทางการตลาดมากเกินไปโดยไม่ได้ประเมินความต้องการอย่างเพียงพอ ซึ่งส่งผลให้เกิดความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้น ต้นทุนที่มากเกินไป ไซโลข้อมูล และรูปแบบการใช้งานที่ไม่มีประสิทธิภาพ ท้ายที่สุดแล้ว การได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่คาดหวังจะกลายเป็นเรื่องยาก

บริษัทต่างๆ มักจะล้มเหลวในการตระหนักถึงศักยภาพอย่างเต็มที่ของการลงทุนด้านมาร์เทค เนื่องจากขาดความเข้าใจและการใช้ประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจหรือทีมขนาดเล็กอาจไม่มีทรัพยากรหรือบุคลากรในการประเมินว่าพวกเขาสามารถใช้เครื่องมือที่กำหนดได้อย่างไร

เพื่อเพิ่ม ROI ให้สูงสุด สิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาดคือ:

• พิจารณามากกว่าราคาเมื่อซื้อมาร์เทค
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจคุณสมบัติทั้งหมดที่มีและวิธีการใช้ประโยชน์จากมันให้ดีที่สุด
• ดำเนินการบำรุงรักษาและสนับสนุนเป็นประจำเพื่อรักษาความได้เปรียบทางเทคโนโลยีจากการซื้อเครื่องมือขั้นสูง

ผลกระทบของ martech bloat จะแตกต่างกันไปตามขนาดและขอบเขตของบริษัท เพื่อป้องกันปัญหานี้ คุณควรวางแผนและวิจัยอย่างรอบคอบก่อนที่จะเลือกและใช้เทคโนโลยีเพื่อให้แน่ใจว่าจะให้ประโยชน์ในระยะยาว

การวิเคราะห์ล่วงหน้าที่พิจารณาข้อจำกัดด้านงบประมาณ ความคาดหวังของไทม์ไลน์ และความสามารถขององค์กรช่วยให้ทีมหลีกเลี่ยงการลงทุนในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่ถูกต้อง และสร้างกองซ้อนที่น้อยลงในระยะยาว

รวมเทคโนโลยีการตลาด

การรวมเทคโนโลยีการตลาดเป็นกระบวนการของการรวมเทคโนโลยีการตลาดที่แตกต่างกันเข้าไว้ในระบบที่เป็นหนึ่งเดียว ซึ่งรวมถึงการรวมซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ ฐานข้อมูล เครื่องมือวิเคราะห์ และระบบอื่นๆ เพื่อให้สามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลและกระบวนการอัตโนมัติ

เป้าหมายคือการสร้างส่วนรวมที่เหนียวแน่นสำหรับกิจกรรมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น การแบ่งส่วน การกำหนดเป้าหมาย และการปรับให้เป็นส่วนตัว การรวมเครื่องมือต่างๆ เข้าด้วยกันซึ่งประกอบไปด้วย martech stack สามารถ:

• ส่งผลให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น — ตั้งแต่การรวบรวมลีดไปจนถึงการปิดโอกาสในการขาย
• ให้นักการตลาดเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของพวกเขาอย่างรวดเร็วและง่ายดายโดยออกแรงน้อยลง
• ให้การมองเห็นที่ดีขึ้นว่าแต่ละส่วนของสแต็กทำงานร่วมกันอย่างไร และช่วยระบุปัญหาคอขวดที่อาจเกิดขึ้นได้ตั้งแต่เนิ่นๆ

เจาะลึก: สแต็คของฉันใหญ่กว่าสแต็คของคุณ แล้วไงล่ะ

ลดการขยายตัวของ martech ผ่านการรวม API

แนวคิดของ Application Programming Interface (API) ย้อนกลับไปในทศวรรษที่ 1960 ในตอนแรก วิศวกรซอฟต์แวร์ใช้ซอฟต์แวร์นี้เพื่อสร้างอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมเฉพาะแอปพลิเคชัน ทำให้นักพัฒนาสามารถทำงานกับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ต่างๆ ได้ง่ายขึ้น ในปี 1970 องค์กรขนาดใหญ่เช่น IBM และ Microsoft เริ่มใช้ API เป็นจุดเชื่อมต่อสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของตน

ด้วยการเพิ่มขึ้นของอินเทอร์เน็ตในทศวรรษที่ 1990 จึงมี API ของเว็บซึ่งนักพัฒนาใช้เพื่อสร้างแอปพลิเคชันที่สื่อสารกับระบบระยะไกลผ่านเครือข่าย ปัจจุบัน หลายอุตสาหกรรมใช้ APIs รวมถึงการเงิน การดูแลสุขภาพ การค้าปลีก และการขนส่ง

การใช้ API เพื่อผสานรวมโซลูชันจุดเทคโนโลยีการตลาดและแพลตฟอร์มช่วยลดการขยายตัวของมาร์เทคโดยปรับปรุงการไหลของข้อมูลระหว่างระบบต่างๆ เพื่อการประสานงานที่ดีขึ้นระหว่างทีม

API ทำให้การย้ายข้อมูลระหว่างระบบต่างๆ ง่ายขึ้น ไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเองหรือใช้หลายอินเทอร์เฟซ ประโยชน์รวมถึง:

• การใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การเปิดใช้งานเชิงกลยุทธ์ที่เร็วขึ้น
• ความสามารถในการปรับขนาดที่ดีขึ้น
• ประหยัดต้นทุนด้วยการลดรอยเท้าของ martech Stack เมื่อเวลาผ่านไป

เจาะลึก: เหตุใดการรวมมาร์เทคจึงต้องการมากกว่าทักษะทางเทคนิค

5 ขั้นตอนสู่การรวม martech stack ที่ประสบความสำเร็จและมีประสิทธิภาพ

การปฏิบัติตาม 5 ขั้นตอนต่อไปนี้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าการรวม martech Stack ประสบความสำเร็จและมีประสิทธิภาพ

1. ระบุแหล่งข้อมูล

ขั้นตอนแรกคือการระบุแหล่งข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดที่สามารถเชื่อมต่อได้โดยใช้ API สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึง:

• ฐานข้อมูล CRM
• ช่องทางโซเชียลมีเดีย
• เว็บไซต์
• เครื่องมือวิเคราะห์

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องวางแผนว่าข้อมูลใดที่จำเป็นจากแต่ละแหล่งและจะใช้ข้อมูลแบบองค์รวมในแพลตฟอร์มหรือแอปพลิเคชันต่างๆ ได้อย่างไร

2. ประเมินสถาปัตยกรรมและแพลตฟอร์มระบบปัจจุบันของคุณ

ก่อนที่จะรวมโซลูชันใหม่ๆ เข้ากับ martech stack ของคุณ ให้ประเมินสถาปัตยกรรมระบบและความสามารถของแพลตฟอร์มที่มีอยู่

ดูระบบเดิมและโซลูชันบนคลาวด์ที่ทันสมัย การดำเนินการนี้จะช่วยให้มั่นใจว่ากระบวนการรวมทำงานได้อย่างราบรื่นโดยไม่ทำให้ผู้ใช้หยุดชะงักหรือสูญเสียฟังก์ชันการทำงาน

3. ประเมินเครื่องมือเชื่อมต่อและบูรณาการ

เมื่อคุณได้ประเมินสถาปัตยกรรมและแพลตฟอร์มปัจจุบันของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาประเมินตัวเชื่อมต่อและเครื่องมือการผสานรวม Connectors นำเสนอวิธีที่ตรงไปตรงมาในการรวมองค์ประกอบต่างๆ ภายใน martech stack

ตัวอย่างเช่น:

• อนุญาตให้เข้าถึงความสามารถต่างๆ เช่น การส่งอีเมลโดยอัตโนมัติเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลผู้ติดต่อในฐานข้อมูล
• การสร้างกฎการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายตามการโต้ตอบของผู้ใช้กับเนื้อหาเว็บไซต์

4. ทดสอบโซลูชันต่างๆ ก่อนใช้งานจริง

เมื่อระบุการผสานรวมที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว ให้ทดสอบการผสานรวมต่างๆ ของเทคโนโลยีเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้อย่างถูกต้องเมื่อปรับใช้

การทดสอบช่วยให้นักการตลาดประเมินว่าโซลูชันที่ผสานรวมใหม่สามารถให้ผลลัพธ์ที่ต้องการได้หรือไม่ โดยไม่ส่งผลเสียต่อกระบวนการของผู้ใช้ปลายทางที่มีอยู่ นอกจากนี้ยังสามารถเปิดเผยปัญหาที่อาจเกิดขึ้น เช่น เวลาแฝงที่เกิดจากการเรียกใช้ API มากเกินไปในคราวเดียว เป็นต้น

5. ตรวจสอบประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพ

สุดท้ายนี้ หลังจากปรับใช้โซลูชันแบบผสานรวมสำเร็จแล้ว สิ่งสำคัญคือการตรวจสอบประสิทธิภาพและการใช้งาน รวบรวมคำติชมเพื่อตรวจหาปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อให้สามารถปรับเปลี่ยนได้ทันที แทนที่จะรอจนเกิดปัญหาในภายหลัง

ผู้จัดการควรเข้าถึงผู้ใช้ผ่านการสำรวจและสัมภาษณ์เพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาใช้โซลูชันแบบบูรณาการใหม่อย่างไร ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการปรับใช้

ลดการขยายตัวของมาร์เทค: ทีมงานภายในหรือที่ปรึกษา?

ไม่ว่าคุณจะใช้ทีมภายในหรือที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีการตลาดเพื่อลดการขยายตัวของมาร์เทค สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจประโยชน์ของทั้งสองอย่าง

ทีมงานภายในสามารถเป็นประโยชน์ได้เนื่องจากพวกเขาคุ้นเคยกับระบบและกระบวนการที่มีอยู่ สิ่งนี้ช่วยในการตัดสินใจอย่างรอบรู้เมื่อเลือกโซลูชันใหม่และรวมเข้ากับสแต็ก

นอกจากนี้ การมีทีมงานภายในช่วยให้สามารถตัดสินใจได้เร็วขึ้นเมื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้าหรือความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี

ในทางกลับกัน การทำงานร่วมกับที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีการตลาดสามารถให้การเข้าถึงความรู้เฉพาะทางเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มปัจจุบันและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจากแหล่งข้อมูลภายนอกที่อาจเป็นประโยชน์ต่อองค์กรของคุณ

ที่ปรึกษาด้านมาร์เทคที่ดี:

• ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับแนวโน้มและเทคโนโลยีล่าสุดในอุตสาหกรรม
• แนะนำคุณเกี่ยวกับการตัดสินใจที่ซับซ้อนเมื่อเลือก ผสานรวม และจัดการสแต็ค martech ของคุณ
• ระบุด้านที่การทำงานอัตโนมัติหรือการเพิ่มประสิทธิภาพจะเป็นประโยชน์และให้คำแนะนำในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้
• ให้คำแนะนำในหัวข้อต่างๆ เช่น การกำหนดงบประมาณสำหรับการลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ๆ และการวัด ROI จากโซลูชันที่มีอยู่

การเลือกใช้ทีมภายในหรือที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีการตลาดขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจและข้อจำกัดด้านงบประมาณของคุณ อย่างไรก็ตาม ทั้งสองตัวเลือกมีข้อได้เปรียบในการลด martech bloat ของตัวเอง

สร้างระบบนิเวศของ martech ที่เป็นหนึ่งเดียว

การลดลงของมาร์เทคอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว แต่ด้วยแนวทางและเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถสร้างสแต็คที่รวมเป็นหนึ่งและเหมาะสมที่สุดเพื่อเพิ่ม ROI ให้ได้สูงสุด

การวางแผนและการวิจัยอย่างรอบคอบเป็นสิ่งจำเป็นก่อนที่จะเลือกโซลูชันหรือบริการใด ๆ เช่นเดียวกับการบำรุงรักษาและการสนับสนุนอย่างสม่ำเสมอเพื่อประสิทธิภาพที่ยั่งยืน

บริษัทต่างๆ สามารถลดความซับซ้อนได้โดยใช้ประโยชน์จาก API เพื่อเชื่อมต่อเทคโนโลยีที่แตกต่างกันเข้ากับระบบนิเวศที่เป็นหนึ่งเดียว และปลดล็อกประสิทธิภาพทางการตลาดที่มากขึ้น

สุดท้าย ไม่ว่าจะใช้ทีมภายในหรือที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีการตลาดขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจและข้อจำกัดด้านงบประมาณของคุณ ถึงกระนั้น ทั้งสองก็มีข้อได้เปรียบในการลดการขยายตัวของมาร์เทค

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนเจ้าหน้าที่อยู่ที่นี่

เพิ่ม MarTech ในฟีด Google News ของคุณ

---