ข้าว: 4 ระยะของกลยุทธ์การตลาดที่สำคัญต่อความสำเร็จของคุณ

การตลาดดิจิทัลเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจใดๆ แต่เป็นพื้นที่ที่มีการแข่งขันสูง แต่ด้วยแผนงานที่เหมาะสม คุณสามารถสร้างพื้นที่สำหรับธุรกิจของคุณและค้นหา ROI ที่คุ้มค่าสำหรับความพยายามของคุณ

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างไร วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นคือการแยกกลยุทธ์ออกเป็นขั้นตอนของแคมเปญการตลาด โมเดล RICE สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้โดยจัดแบ่งงานของคุณออกเป็น 4 ขั้นตอนของการตลาดที่สามารถเป็นแนวทางในการตัดสินใจของคุณได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะระบุได้อย่างง่ายดายว่าส่วนใดมีประสิทธิภาพสูงสุดในการมุ่งเน้นทรัพยากร

การตลาด 4 ระยะ: ข้าวคืออะไร?

พูดง่ายๆ ว่า RICE ย่อมาจากการเข้าถึง โต้ตอบ เปลี่ยนใจเลื่อมใส และมีส่วนร่วม RICE มีต้นกำเนิดมาจากโมเดลการตลาดขาเข้าของ Hubspot และเป็นรูปแบบยอดนิยมที่นักการตลาดจำนวนมากได้คิดค้นและปรับใช้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

แม้ว่าขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาดเหล่านี้อาจฟังดูเรียบง่าย แต่ก็มีพื้นที่มากมายสำหรับความคิดสร้างสรรค์ว่าคุณใช้กลวิธีใดในแต่ละขั้นตอน หากคุณเพิ่งเริ่มทำการตลาดดิจิทัล เป็นเรื่องปกติที่จะเริ่มในระยะการเข้าถึงและเลื่อนผ่านขั้นตอนต่างๆ ตามลำดับเวลา

เหตุใดกระบวนการจัดการการตลาดเชิงกลยุทธ์จึงมีความสำคัญ

ด้วยการดำเนินการอย่างระมัดระวังในทุกขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาดเชิงกลยุทธ์นี้ เป้าหมายคือการเห็นการตลาดของคุณประสบความสำเร็จในการทำซ้ำรูปแบบ RICE ได้อย่างง่ายดายเมื่อเวลาผ่านไป

หรือพูดง่ายๆ ว่า คุณรู้ว่าการตลาดแบบใดที่เหมาะกับคุณ

เป้าหมายสูงสุดของการตลาดของคุณควรเป็นมากกว่าแค่คอนเวอร์ชั่น ความพยายามของคุณต้องทำงานแบบองค์รวมเพื่อสร้างรูปแบบการตลาดที่ยั่งยืน เมื่อคุณบรรลุเป้าหมายนั้น การตลาดของคุณจะสนับสนุนคุณในการขยายธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
การค้นหากลวิธีที่เหมาะกับคุณในแต่ละช่วงของการตลาดทั้ง 4 ขั้นนี้จะทำให้คุณได้มากกว่าการขาย คุณได้รับชุมชนผู้สนับสนุนและมีส่วนร่วมของแบรนด์แอมบาสเดอร์ไปพร้อมกัน (ปากต่อปากไม่มีวันตาย แม้แต่ในการตลาดดิจิทัล)

ระยะที่ 1: เข้าถึงผู้ชมของคุณ

คุณรู้อยู่แล้วว่าการสร้างธุรกิจและรอให้คนอื่นมาพบคุณไม่เพียงพอ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลที่ขั้นตอนแรกของกระบวนการทางการตลาดเชิงกลยุทธ์จะเน้นที่ขั้นตอนพื้นฐาน โดยพิจารณาว่าคุณจะเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมได้อย่างไรและอย่างไร

ขั้นตอนนี้มุ่งเน้นไปที่การให้ความช่วยเหลือและสร้าง EAT ของคุณ (ความเชี่ยวชาญ ความไว้วางใจ และอำนาจ) ทางออนไลน์ ช่วยให้มั่นใจว่าคุณจะได้พบกับกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมในช่วงเวลาที่เหมาะสมและไม่ทิ้งโอกาสใด ๆ

กลยุทธ์ทางการตลาดใดบ้างที่ใช้ในระยะการเข้าถึง

เมื่อพูดถึงการตลาดดิจิทัล ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ที่คุณจำเป็นต้องมีเพื่อเสริมการเข้าถึงของคุณ:

• การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา
• การสร้างและแจกจ่ายบล็อก/เนื้อหาที่สม่ำเสมอ
• การโฆษณาและการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย
• จ่ายต่อคลิก (PPC) โฆษณา

ฉันควรใช้ KPI ใดในการเข้าถึง

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าการตลาดทางอินเทอร์เน็ตมาพร้อมกับตัวชี้วัดมากมายที่ต้องตรวจสอบ เมตริกหลัก 2 อย่างที่เราแนะนำให้เน้นเพื่อประเมินว่าคุณเพิ่มการเข้าถึงได้สำเร็จหรือไม่ ได้แก่:

• อัตราการคลิกผ่าน
• เซสชันการเข้าชมที่เกิดจากแต่ละกลยุทธ์ (โฆษณาโซเชียล, PPC, การค้นหาทั่วไป ฯลฯ)

คุณอาจถูกล่อลวงให้มองว่าการแสดงผลที่เพิ่มขึ้นเป็นเครื่องบ่งชี้ความสำเร็จ แต่การพิจารณาอย่างระมัดระวังถือเป็นตัวชี้วัดที่ไร้สาระ หากการกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณปิดอยู่ตั้งแต่เริ่มต้น คุณอาจมีการเข้าถึงในวงกว้างแต่มีอัตราการคลิกผ่านที่ต่ำมาก เนื่องจากคุณไม่ได้มุ่งเป้าไปที่ผู้คนที่เหมาะสม

ในทางกลับกัน คุณอาจลดขนาดผู้ชมและดึงการเข้าถึงที่คุณมีกลับคืนมา แต่ค้นหาผู้ชมที่ดีขึ้นและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นในระยะนี้ นั่นคือกลุ่มที่ดีกว่าที่จะติดตามและหวังว่าจะผลักดันกลยุทธ์ RICE ของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: การโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ

เป้าหมายที่นี่คือการทำให้ธุรกิจของคุณเข้าถึงได้ ใน 4 ขั้นตอนของการตลาด นี่คือขั้นตอนที่หากคุณไม่มีโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสม คุณก็เสี่ยงที่จะสูญเสียผู้ชมของคุณ

กลยุทธ์ทางการตลาดใดบ้างที่ใช้ในระยะการโต้ตอบ

นี่คือจุดที่การออกแบบที่ดีและประสบการณ์ผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญ กลยุทธ์ในระยะนี้ได้แก่:

• เว็บฟอร์มที่ออกแบบมาอย่างดี (มีอุปสรรคเล็กน้อย)
• การสมัครอีเมล / การเข้าถึงการตลาดผ่านอีเมลที่เกี่ยวข้อง
• แชทสดรองรับข้อความ
• ล้างลิงก์ไปยังหน้าโซเชียล
• ข้อมูลการติดต่อที่ง่ายต่อการค้นหา
• คำกระตุ้นการตัดสินใจที่นุ่มนวล (นึกถึงขั้นตอนเล็กๆ ที่พวกเขาทำได้ก่อนขั้นตอนการซื้อ)

ฉันควรใช้ KPI ใดในเฟสการโต้ตอบ

ในช่วงแคมเปญการตลาดนี้ ให้พิจารณาใช้สิ่งต่อไปนี้ตามเป้าหมายแคมเปญของคุณเพื่อวัดความสำเร็จ:

• เป้าหมายที่สำเร็จ (ใน Analytics อาจเป็นการส่งใบเสนอราคาหรือการดาวน์โหลดเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิด)
• สมัครอีเมล์
• อัตราการมีส่วนร่วมทางสังคม (สำหรับโฆษณาและการโพสต์ที่ค้างชำระ)
• หน้าต่อเซสชันระหว่างการเยี่ยมชมเว็บไซต์ทั่วไป (คุณมีคุณสมบัติตรงตามมาตรฐาน 2 หน้าต่อเซสชันหรือเกินกว่านั้น – ต่ำกว่า 2 แสดงว่ามีปัญหา)
• การส่งลูกค้าเป้าหมาย (ทั้งจากการตลาดแบบออร์แกนิกหรือแบบชำระเงิน)

อีกครั้ง คุณจะต้องการจับคู่กลยุทธ์ทางการตลาดกับตัวชี้วัดที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น การดูอัตราตีกลับของอีเมลมีความหมายที่แตกต่างจากการดูอัตราตีกลับของเว็บไซต์อย่างมาก

ในขั้นตอนนี้ คุณน่าจะทำ SEO และการสร้างเนื้อหาอยู่แล้ว (ส่วนหนึ่งของการตั้งค่าการเข้าถึง) เพื่อช่วยในการทำการตลาดแบบออร์แกนิกในการค้นหา ดังนั้นให้ดูที่หน้าต่อเซสชันเพื่อดูว่าผู้เข้าชมโต้ตอบกับไซต์ของคุณอย่างไร นอกจากนี้ ให้พิจารณาการทำเป้าหมายให้สำเร็จ เช่น ดาวน์โหลดรายการหรือสมัครรับอีเมล

ในขณะที่คุณใช้งาน PPC และจ่ายโฆษณาบนโซเชียล ให้วัดการส่งแบบฟอร์มในหน้านั้นหรืออัตราการมีส่วนร่วมและการแบ่งปัน (บนโซเชียล) เพื่อบอกชื่อบางส่วน

ระยะที่ 3: เปลี่ยนผู้ชมของคุณ

ในที่สุด การกระทำพาดหัวที่ทุกคนรอคอยก็มาถึง — การแปลง แต่สำหรับนักการตลาด เรารู้ว่าเวลาที่ใช้ระหว่างผู้ที่พบกับแบรนด์ของคุณตั้งแต่แรกและทำให้เกิด Conversion อาจแตกต่าง กันอย่าง มาก

เป็นส่วนหนึ่งของการตลาดของคุณ อย่าลืมพิจารณาถึงช่องทางการขายที่ธุรกิจของคุณสร้างขึ้น ในที่สุดจะส่งผลต่อกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณและระยะเวลาที่ใช้ในการสร้างและทำซ้ำ 4 ขั้นตอนของการตลาด (RICE)

ปัจจัยบางอย่างที่มีอิทธิพลต่อระยะเวลาในการแปลงคือ 4P (ผลิตภัณฑ์ สถานที่ ราคา และการส่งเสริมการขาย) เวลาในการขายผลิตภัณฑ์ปรับปรุงบ้านในราคา 30,000 ดอลลาร์จะดูแตกต่างจากการขายหนังสือราคา $10

การรู้เวลาที่ใช้ในการตัดสินใจของผู้ชมจะช่วยให้คุณตัดสินใจทางการตลาดได้ดียิ่งขึ้นว่าจะเข้าถึงและโต้ตอบกับพวกเขาได้ที่ไหนและอย่างไร เพื่อส่งเสริมให้เกิด Conversion ในท้ายที่สุด

กลยุทธ์ทางการตลาดใดบ้างที่ใช้ในระยะ Conversion

ตัวอย่างกลยุทธ์ทางการตลาด ได้แก่

• โฆษณาพร้อมข้อเสนอจำกัด/พิเศษ
• การตลาดอัตโนมัติ (เพื่อเชื่อมต่อกับผู้เข้าชมในเวลาที่เหมาะสม)
• หน้า Landing Page พิเศษพร้อมสำเนาแปลง
• คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน (เช่น ข้อความ "ซื้อเลย")

ฉันควรใช้ KPI ใดในช่วงการแปลง

นี่น่าจะเป็นขั้นตอนที่ง่ายที่สุดในการวัด ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดประสิทธิภาพทั่วไปที่บริษัทต่างๆ พิจารณา:

• จำนวนรายได้ที่ได้รับ (เป็นไปตามเป้าหมายการเติบโตของคุณหรือไม่)
• ยอดขายรวมจากแคมเปญ
• จำนวน SKU ที่ขายได้

ขั้นตอนที่ 4: ดึงดูดผู้ชมของคุณ

คุณรู้หรือไม่ว่าประมาณ 65% ของธุรกิจของคุณสามารถมาจากลูกค้าเดิมได้?

แม้ว่าการพิจารณาการตลาดให้ประสบความสำเร็จที่ Conversion และเรียกว่าเป็นวันเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจ สิ่งที่คุณทำเพื่อดึงดูดผู้ชมของคุณหลังการขายคือสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่าง คุณจะสังเกตเห็นกระบวนการจัดการการตลาดเชิงกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จสำหรับขั้นตอนสุดท้ายนี้ใน 4 ขั้นตอนของการตลาด

คุณได้กำหนดขั้นตอนในการเข้าถึงและโต้ตอบกับลูกค้าที่เปลี่ยนใจเลื่อมใสเหล่านี้ ตอนนี้คุณต้องการให้แน่ใจว่าหากพวกเขา (หรือเพื่อนร่วมงาน) กำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ คุณจะต้องนึกถึงมันอีกครั้ง แต่เพื่อให้เป็นประโยชน์และมีความเกี่ยวข้อง คุณต้องใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่ดึงดูดผู้คน

กลยุทธ์ทางการตลาดใดบ้างที่ใช้ในระยะมีส่วนร่วม

จะมีกลวิธีทำซ้ำจากก่อนหน้านี้ แต่ความแตกต่างหลักคือการส่งข้อความของคุณผ่านช่องทางเหล่านั้นควรเน้นที่การบำรุงเลี้ยงมากขึ้น กลยุทธ์ที่เราแนะนำ ได้แก่ :

• การตลาดทางอีเมลและระบบอัตโนมัติ (แบบสำรวจติดตาม อัปเดต ข้อความพิเศษ)
• โพสต์โซเชียลมีเดียออร์แกนิก
• รีมาร์เก็ตติ้งดิจิทัล

ฉันควรใช้ KPI ใดในระยะมีส่วนร่วม

เมื่อคุณไปถึงขั้นตอนสุดท้ายใน RICE แล้ว ก็สรุปได้ว่า:

• อัตราความพึงพอใจของลูกค้า (หากคุณมีความสามารถในการรวบรวมข้อมูล)
• อัตราลูกค้าซ้ำ
• อัตราการมีส่วนร่วม (ในการตลาดโซเชียลมีเดียออร์แกนิก)
• จำนวนผู้อ้างอิงหรือบทวิจารณ์ในเชิงบวก

สร้างกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างไร คุณอยู่ขั้นตอนไหนของ RICE?

เป็นเรื่องง่ายที่คุณจะรู้สึกกระตือรือร้นและต้องการข้ามไปยังขั้นตอนการแปลง แต่เมื่อคุณพยายามรวบรวมแผนการตลาดของคุณ ให้ตรวจสอบธุรกิจของคุณผ่านเลนส์ที่เป็นกลาง ถามตัวเอง:

• ฉันเข้าถึงผู้ชมที่ต้องการในสถานที่ที่เหมาะสมหรือไม่
• ผู้คนโต้ตอบกับธุรกิจของฉันผ่านช่องทางที่ต้องการหรือไม่
• ฉันเห็น Conversion ที่ฉันต้องการจากการทำการตลาดดิจิทัล (เว็บไซต์ของคุณ โซเชียล PPC ฯลฯ)
• ฉันเห็นธุรกิจเกิดซ้ำจาก Conversion เหล่านั้นหรือไม่

หากคุณได้รับการโต้ตอบแต่ไม่เห็น Conversion คุณอาจต้องกลับไปที่ขั้นตอนการโต้ตอบและทำงานพื้นฐานบางอย่าง หากคุณเห็นคอนเวอร์ชั่นแต่ขาดการกลับมาทำธุรกิจซ้ำ – คุณจำเป็นต้องดำเนินการในขั้นตอนการมีส่วนร่วม หรือหากคุณไม่เห็นการโต้ตอบผ่านความพยายามของคุณด้วยซ้ำ ให้เริ่มด้วยระยะการเข้าถึง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้อยู่ต่อหน้าผู้คนที่เหมาะสมจริงๆ

ต้องการความช่วยเหลือในการหาที่ที่จะเริ่มต้นกับการตลาดดิจิทัลหรือไม่? ติดต่อทีมของเราเพื่อขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในการจัดทำแผนการตลาด B2B หรือ B2C ที่มีประสิทธิภาพเพื่อนำทางภูมิทัศน์ดิจิทัล