Por qué nos importa el marketing móvil: una guía para especialistas en marketing

El marketing móvil permite a los especialistas en marketing encontrarse con sus clientes donde están, lo que hoy en día es lo predeterminado. El advenimiento de tecnologías móviles como 5G también permite a los especialistas en marketing ofrecer o concebir experiencias que aumentan la experiencia. El móvil es un componente clave de las campañas multicanal (TV, OOH, Impresos). Mobile también ofrece la posibilidad de marketing de ubicación de precisión para una personalización aún mejor.

El marketing móvil cubre una amplia variedad de tácticas, tecnología y estrategias de marketing digital que se enfocan en llegar a las personas en sus dispositivos móviles (pero principalmente en sus teléfonos inteligentes). El marketing móvil es importante porque casi el 84% de la población mundial posee un teléfono inteligente. Eso es 6.600 millones de personas.

La web móvil también se está transformando más rápido, con 5G convirtiéndose rápidamente en el estándar inalámbrico global. 5G permite a los consumidores transmitir películas cómodamente, conectarse a múltiples dispositivos y hace que la navegación móvil sea comparable a la navegación en computadoras de escritorio/portátiles.

En resumen, si está haciendo casi cualquier cosa en línea, ya está llegando a los consumidores móviles. El acceso móvil a la web es omnipresente. Al publicar contenido en plataformas de redes sociales, optimizar su sitio web para Google, pagar anuncios digitales y usar una plataforma compatible con dispositivos móviles para crear y administrar su sitio web, está participando en el espíritu de la época móvil.

Pero para que el marketing móvil sea efectivo, debe ser estratégico. Este espacio está cambiando constantemente. Comprender los conceptos básicos es fundamental para la planificación y ejecución exitosas de una campaña de marketing móvil.

En esta publicación, cubriremos el marketing móvil 101: qué es, por qué es importante y cómo los equipos de marketing pueden lograrlo con éxito.

Los puntos clave cubiertos incluyen:

• ¿Qué es el marketing móvil?
• Técnicas populares de marketing móvil.
• Por qué los especialistas en marketing deberían preocuparse por el marketing móvil.
• ¿Quién usa o trabaja con herramientas de marketing móvil?
• ¿Qué tipos de herramientas o software permiten el marketing móvil?
• Cómo el marketing móvil puede ayudarlo a tener éxito.
• Maneras de aprender más sobre marketing móvil.

Tiempo estimado de lectura: 10 minutos

¿Qué es el marketing móvil?

El marketing móvil implica la creación de campañas de marketing dirigidas específicamente a los consumidores en dispositivos móviles. Como componente del marketing digital, el marketing móvil emplea muchas de las mismas tácticas, pero muchos enfoques de marketing móvil aprovechan las propiedades únicas de los dispositivos móviles, en particular los teléfonos inteligentes.

Hay dos formas principales en que los usuarios móviles reciben mensajes de marketing y otro contenido: a través de una conexión celular con tecnología 4G/5G o a través de una conexión inalámbrica a Internet (Wi-Fi). El último método puede incluir cargos por datos, aunque la mayoría de los principales operadores móviles ofrecen la opción de planes de datos ilimitados. Los usuarios de dispositivos móviles también pueden conectar sus teléfonos a Wi-Fi mediante el anclaje de Bluetooth, que permite que los dispositivos compartan una conexión a Internet.

El ecosistema de marketing móvil incluye anuncios en sitios web y aplicaciones móviles, pero va más allá de los paradigmas de marketing digital tradicionales para explotar funciones centradas en dispositivos móviles como SMS, MMS y orientación por proximidad. A continuación, resumimos los enfoques de marketing móvil más comunes.

Técnicas populares de marketing móvil

Marketing de servicio de mensajes cortos (SMS)

El marketing por SMS es una estrategia de mensajería de texto en la que las empresas envían mensajes de texto a los clientes en sus dispositivos móviles a través de una red celular. Los mensajes pueden ser promocionales, basados ​​en servicios o transaccionales. Por ejemplo, un peluquero local puede enviar información a sus clientes sobre un nuevo servicio que está implementando, recordatorios de citas o una solicitud de comentarios basada en una visita reciente.

Los minoristas también pueden utilizar SMS para facilitar los pagos. Los clientes pagan desde su dispositivo móvil a través de mensajes de texto utilizando tecnología como Podium Payments, una plataforma segura de procesamiento de pagos que facilita las transacciones de texto para pagar.

Servicio de mensajería multimedia (MMS)

Al igual que con el marketing por SMS, El marketing MMS también usa una red celular para enviar mensajes, pero incluye contenido multimedia como imágenes, video y audio. El contenido de MMS suele ser más largo que el contenido de SMS (MMS puede tener hasta 1600 caracteres frente a 160 para SMS). Los cargos por datos pueden aumentar el costo de la comercialización de MMS ya que los mensajes multimedia, por diseño, incluyen archivos adjuntos. También pueden costarle más dinero al consumidor si no tienen un plan de mensajes de texto ilimitados.

Mercadotecnia de aplicaciones móviles

A la gente le encantan sus aplicaciones móviles. eMarketer estima que los adultos de EE. UU. pasan aproximadamente el 90 % de su tiempo de uso de dispositivos móviles con aplicaciones en lugar de navegadores móviles. Los anuncios gráficos en las aplicaciones se manifiestan como anuncios gráficos (p. ej., pancartas), anuncios de noticias en video en aplicaciones sociales, anuncios de Historias (que pueden incluir imágenes, videos, texto y funciones interactivas) y anuncios multimedia que lo interrumpen en medio de su contenido favorito. juego móvil

Marketing basado en la ubicación

El marketing basado en la ubicación envía mensajes promocionales al dispositivo móvil de un consumidor en función de su ubicación actual o pasada. Las tácticas basadas en la ubicación, como la geovalla, utilizan el GPS de un dispositivo para determinar la ubicación de un cliente en tiempo real y, a continuación, ofrecen anuncios o contenido en el momento.

La última táctica consiste en dirigirse a los clientes que están cerca de la ubicación física de un competidor. El ejemplo más infame de esto es cuando la aplicación de Burger King se dirigió a personas a unos pocos cientos de pies de una ubicación de McDonald's, dando a los afortunados usuarios de la aplicación un cupón para un Whopper de un centavo.

Marketing de proximidad (baliza)

Esta es una táctica de marketing móvil que utiliza balizas (pequeños dispositivos que transmiten señales de Bluetooth) para activar anuncios, contenido o alertas en el teléfono inteligente de un usuario. Las balizas son dispositivos físicos escondidos en lugares discretos (por ejemplo, detrás de las paredes, debajo de los estantes, dentro de las lámparas, etc.)

Digamos, por ejemplo, que tiene una aplicación de cupones instalada en su teléfono y pasa por una tienda con una oferta activa. La aplicación le enviará una alerta para informarle que la Tienda X está en oferta y que debe ingresar. Hay varios protocolos de baliza diferentes, incluidos iBeacon para usuarios de iOs y Eddystone para Android.

marketing de voz

El marketing de voz utiliza dispositivos habilitados para voz, como parlantes inteligentes y asistentes de voz en teléfonos móviles, para comercializar a su audiencia. Es marketing móvil en el sentido de que depende en gran medida del uso de teléfonos inteligentes. (140 millones de adultos en los EE. UU. usan asistentes de voz en sus teléfonos, según datos de Voicebot.ai).

También es en gran parte sin pantalla, y se basa en elementos de audio versus elementos visuales para interactuar con los clientes. Las tácticas de marketing por voz incluyen cosas como la optimización de búsqueda por voz que ayuda a mostrar el contenido a las personas que usan asistentes de voz, pedidos activados por voz al estilo Starbucks y permitir que los clientes reserven una habitación de hotel a través de su altavoz inteligente.

Códigos de barras de respuesta rápida

Los códigos de barras de respuesta rápida (QR) son códigos de barras bidimensionales que pueden escanearse con dispositivos móviles para acceder a información o servicios. Aunque los códigos QR están asociados con el marketing móvil, son una forma eficaz de atraer clientes a través de muchos canales en línea y fuera de línea.

Los códigos QR se pueden agregar a anuncios digitales, de video e impresos para motivar a los clientes a interactuar con una marca. Por ejemplo, un minorista podría conectar un cupón a un código QR en un anuncio de televisión con el objetivo de motivar a los espectadores a escanear el código (y realizar una compra con el cupón).

Por qué los especialistas en marketing deberían preocuparse por el marketing móvil

El marketing móvil permite a los especialistas en marketing interactuar con sus clientes dondequiera que estén, literalmente. La llegada de tecnologías móviles como 5G también permite a los especialistas en marketing ofrecer, o concebir, experiencias que aumentan el entorno físico.

Esta es una forma increíblemente inmersiva de interactuar con los consumidores. Por ejemplo, el minorista de ropa ASOS usó la realidad aumentada para adaptar digitalmente cientos de diseños a modelos durante la pandemia, evitando con éxito los desfiles de moda en persona.

El móvil es un componente clave de las campañas de canales cruzados (TV, OOH, Impresos) y ofrece la posibilidad de un marketing de ubicación de precisión para una personalización aún mejor.

Una de las mejores cosas del marketing móvil es que permite a las empresas llegar a una amplia audiencia. Las personas usan sus dispositivos móviles todo el tiempo en casi todas las situaciones.

Aquí hay algunas razones más convincentes por las que debería preocuparse por el marketing móvil:

• Hay casi 15 mil millones de dispositivos móviles en el mundo y se espera que ese número supere los 18 mil millones para 2025.

• A principios de 2021, el 97 % de los estadounidenses poseía algún tipo de teléfono celular, y el 85 % poseía un teléfono inteligente, frente al 35 % en 2011, según un informe del Pew Research Center.

• La penetración de los teléfonos inteligentes es alta en todas las edades y grupos demográficos. Los dispositivos son propiedad del 90% de los adultos estadounidenses entre 18 y 49 años, el 83% de las personas entre 50 y 64 años y el 61% de las personas mayores de 65 años, según el mismo informe de Pew.

¿Quién usa o trabaja con herramientas de marketing móvil?

El marketing móvil se enmarca dentro del ecosistema del marketing digital. Como tal, son principalmente los especialistas en marketing los que utilizan las herramientas relacionadas con la ejecución de campañas móviles. Esta es una tecnología relativamente nueva que ha estado ganando terreno en los últimos años a medida que los dispositivos móviles se generalizan.

Los minoristas, las cadenas de supermercados, los restaurantes y las empresas de viajes y hostelería utilizan tecnologías móviles para transformar la forma en que comercializan e interactúan con los clientes.

Los especialistas en marketing deben estar particularmente atentos a los nuevos desarrollos en tecnología móvil para seguir siendo competitivos y comprender cómo los consumidores usan los dispositivos móviles (por ejemplo, asistentes de voz para programar citas, aplicaciones minoristas para recoger en la acera en tiendas físicas, etc.)

Al igual que con cualquier otra estrategia digital, las campañas móviles requieren planificación, seguimiento, análisis e informes. Sin embargo, hay algunos pasos adicionales involucrados en las campañas móviles debido a la naturaleza única de los dispositivos móviles. Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta para sacar el máximo partido de las campañas para móviles.

1. Mantenga sus anuncios móviles breves y atractivos. La copia concisa es clave en una pantalla pequeña.
2. Sea personal con el marketing por SMS. Los mensajes de texto se sienten más íntimos que otras formas de comunicación, así que aprovecha esa cercanía para forjar relaciones con tus clientes.
3. Piensa fuera de la pancarta. Vuelva a imaginar lo que puede ser un anuncio para móviles y salga del formato de banner tradicional para destacarse en pantallas pequeñas.
4. Sea local con la orientación geográfica. Los usuarios móviles a menudo buscan negocios cercanos, así que asegúrese de que sus servicios de ubicación estén a la altura.
5. Utilice las notificaciones push con moderación. A nadie le gusta que lo bombardeen con mensajes. Solo envíe notificaciones automáticas cuando tenga algo relevante (e interesante) que decir.

¿Qué tipos de herramientas o software permiten el marketing móvil?

El software de marketing móvil proporciona una amplia gama de capacidades para las empresas que buscan llegar a sus clientes móviles. Estas herramientas se pueden comprar como tecnología independiente o integradas con plataformas de publicidad digital más avanzadas.

Software de marketing móvil de uso común:

• Plataformas enfocadas en dispositivos móviles: las herramientas de publicidad móvil como AdMob y las plataformas de marketing por SMS como SlickText permiten a las empresas llegar a los usuarios de dispositivos móviles con anuncios y mensajes específicos.
• Software de administración de redes sociales: herramientas como SproutSocial y Hootsuite ayudan a las empresas a realizar un seguimiento de su base de clientes móviles e interactuar con ellos a través de plataformas compatibles con dispositivos móviles como Facebook y Twitter.
• Tecnología del programa de fidelización: los programas de recompensas en la aplicación brindan a los usuarios móviles un incentivo para seguir usando una aplicación en particular, seguir comprando en una tienda en particular y recomendar a amigos y familiares un negocio. Las notificaciones automáticas móviles integradas en las aplicaciones de fidelización alertan a los clientes sobre ofertas, contenido y actualizaciones de productos.
• Plataformas y herramientas de automatización de marketing: las plataformas de automatización de marketing como Adobe Marketing Cloud y SharpSpring a menudo tienen funciones de marketing móvil integradas. Estas incluyen la capacidad de crear anuncios enfocados en dispositivos móviles, reorientar usuarios móviles y rastrear y analizar el comportamiento de los clientes en dispositivos móviles.

Muchas herramientas de marketing móvil se pueden usar juntas para crear una estrategia integral de marketing móvil, lo que permite a las empresas brindar una experiencia de cliente perfecta en todos los canales. Al llegar a los clientes móviles a través de múltiples canales y ofrecerles recompensas valiosas, las empresas pueden construir relaciones a largo plazo con su público objetivo móvil.

Cómo el marketing móvil puede ayudar a los especialistas en marketing a tener éxito

Vivimos en un mundo en el que los dispositivos móviles son lo primero, en el que un número cada vez mayor de empresas recurren al marketing móvil para interactuar con los clientes existentes y llegar a un público más amplio. Y no es de extrañar: el marketing móvil ofrece varias ventajas clave en comparación con el marketing digital tradicional, especialmente cuando se trata de llegar a consumidores más jóvenes como los millennials y la generación z.

El marketing móvil también puede ser más eficaz que las campañas digitales tradicionales en países que dependen más de los teléfonos que de las computadoras para acceder a Internet. Si está buscando una manera de llegar a un público más amplio y hacer crecer su negocio, vale la pena considerar el marketing móvil.

Maneras de aprender más sobre marketing móvil

Los usuarios digitales se están moviendo cada vez más hacia los canales móviles, por lo que los especialistas en marketing necesitan soluciones y estrategias para interactuar mejor con las audiencias.

Aquí hay algunos recursos útiles sobre marketing móvil:

• Para conocer a sus clientes, haga ping a sus teléfonos: si bien la geolocalización parece una excelente manera de llegar a los compradores, existe un desafío para lograr el equilibrio adecuado. Las marcas no deberían estar espiando a los compradores, tratando de acosarlos para que compren algo. La geolocalización bien hecha requiere el consentimiento del consumidor. También requiere un buen juicio por parte del vendedor en cuanto a cuándo es mejor llegar a ese comprador.
• Lo que necesita saber sobre la publicidad de juegos móviles: el gasto de los consumidores en juegos móviles alcanzó los $ 116 mil millones en 2021, $ 16 mil millones más que el año anterior.
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• Los usuarios de aplicaciones visitan tiendas físicas un 41 % más a menudo que los no usuarios: a los clientes les gustan las aplicaciones una vez que comienzan a usarlas, pero la conciencia sigue siendo muy baja.