Perché ci preoccupiamo del mobile marketing: una guida per gli esperti di marketing

Il mobile marketing consente agli esperti di marketing di incontrare i propri clienti dove si trovano, che oggi è l'impostazione predefinita. L'avvento delle tecnologie mobili come il 5G consente anche ai professionisti del marketing di offrire o concepire esperienze che aumentano l'esperienza. Il mobile è una componente chiave delle campagne cross-channel (TV, OOH, Print). Mobile offre anche la possibilità di un marketing di localizzazione di precisione per una personalizzazione ancora migliore.

Il marketing mobile copre un'ampia varietà di tattiche, tecnologie e strategie di marketing digitale che si concentrano sul raggiungere le persone sui loro dispositivi mobili (ma principalmente sui loro smartphone). Il mobile marketing è importante perché quasi l'84% della popolazione mondiale possiede uno smartphone. Sono 6,6 miliardi di persone.

Anche il Web mobile sta diventando sempre più veloce, con il 5G che sta rapidamente diventando lo standard wireless globale. Il 5G consente ai consumatori di riprodurre comodamente in streaming film, connettersi a più dispositivi e rende la navigazione mobile paragonabile alla navigazione su desktop/laptop.

In breve, se stai facendo qualsiasi cosa online, stai già raggiungendo i consumatori mobili. L'accesso mobile al web è onnipresente. Pubblicando contenuti su piattaforme di social media, ottimizzando il tuo sito Web per Google, pagando per annunci digitali e utilizzando una piattaforma ottimizzata per dispositivi mobili per creare e gestire il tuo sito Web, stai partecipando allo zeitgeist mobile.

Ma affinché il mobile marketing sia efficace, deve essere strategico. Questo spazio cambia continuamente. Comprendere le basi è fondamentale per la pianificazione e l'esecuzione di successo di una campagna di mobile marketing.

In questo post, tratteremo il mobile marketing 101: cos'è, perché è importante e come i team di marketing possono realizzarlo con successo.

I punti chiave trattati includono:

• Che cos'è il mobile marketing?
• Tecniche di mobile marketing popolari.
• Perché gli esperti di marketing dovrebbero interessarsi al mobile marketing.
• Chi usa o lavora con gli strumenti di mobile marketing?
• Quali tipi di strumenti o software consentono il marketing mobile?
• Come il mobile marketing può aiutarti ad avere successo.
• Modi per saperne di più sul marketing mobile.

Tempo di lettura stimato: 10 minuti

Che cos'è il mobile marketing?

Il mobile marketing implica la creazione di campagne di marketing che si rivolgono specificamente ai consumatori sui dispositivi mobili. Come componente del marketing digitale, il mobile marketing impiega molte delle stesse tattiche, ma molti approcci di mobile marketing sfruttano le proprietà uniche dei dispositivi mobili, in particolare degli smartphone.

Esistono due modi principali in cui gli utenti mobili ricevono messaggi di marketing e altri contenuti: tramite una connessione cellulare con tecnologia 4G/5G o tramite una connessione Internet wireless (Wi-Fi). Quest'ultimo metodo può includere tariffe dati, sebbene la maggior parte dei principali operatori di telefonia mobile offra l'opzione di piani dati illimitati. Gli utenti mobili possono anche connettere i loro telefoni al Wi-Fi utilizzando il tethering Bluetooth che consente ai dispositivi di condividere una connessione Internet.

L'ecosistema del marketing mobile include annunci su siti Web e app mobili, ma va oltre i tradizionali paradigmi del marketing digitale per sfruttare funzionalità incentrate sui dispositivi mobili come SMS, MMS e targeting di prossimità. Di seguito, riassumiamo gli approcci di mobile marketing più comuni.

Tecniche di mobile marketing popolari

Marketing del servizio di messaggistica breve (SMS).

Il marketing tramite SMS è una strategia di messaggistica di testo in cui le aziende inviano messaggi di testo ai clienti sui loro dispositivi mobili tramite una rete cellulare. I messaggi possono essere promozionali, basati sui servizi o transazionali. Ad esempio, un parrucchiere locale potrebbe inviare informazioni ai propri clienti su un nuovo servizio che stanno implementando, promemoria di appuntamenti o una richiesta di feedback basata su una visita recente.

Gli SMS possono essere utilizzati anche dai rivenditori per facilitare i pagamenti. I clienti pagano dal loro dispositivo abilitato alla telefonia mobile tramite SMS utilizzando una tecnologia come Podium Payments, una piattaforma di elaborazione dei pagamenti sicura che facilita le transazioni text-to-pay.

Servizio di messaggistica multimediale (MMS)

Come per il marketing via SMS, Il marketing MMS utilizza anche una rete cellulare per inviare messaggi, ma include contenuti multimediali come immagini, video e audio. Il contenuto degli MMS è in genere più lungo del contenuto degli SMS (gli MMS possono contenere fino a 1600 caratteri contro i 160 degli SMS). Gli addebiti per i dati possono aumentare il costo del marketing degli MMS poiché i messaggi multimediali, in base alla progettazione, implicano allegati di file. Possono anche costare al consumatore più soldi se non hanno un piano di sms illimitato.

Marketing di app per dispositivi mobili

Le persone adorano le loro app mobili. eMarketer stima che gli adulti statunitensi trascorrano circa il 90% del loro tempo di utilizzo mobile con le app rispetto ai browser mobili. Visualizza gli annunci nelle app si manifestano come annunci illustrati (ad es. banner), annunci di feed di notizie video su app social, annunci di storie (che possono includere immagini, video, testo e funzionalità interattive) e annunci multimediali che ti interrompono nel bel mezzo del tuo preferito gioco per cellulare.

Marketing basato sulla posizione

Il marketing basato sulla posizione fornisce messaggi promozionali al dispositivo mobile di un consumatore in base alla sua posizione passata o presente. Tattiche basate sulla posizione come il geofencing utilizzano il GPS di un dispositivo per determinare la posizione di un cliente in tempo reale, quindi pubblicare annunci o contenuti in tempo reale.

Quest'ultima tattica consiste nel prendere di mira i clienti che si trovano vicino alla posizione fisica di un concorrente. L'esempio più famigerato di ciò è quando l'app di Burger King ha preso di mira persone entro poche centinaia di metri dalla posizione di un McDonald's, offrendo ai fortunati utenti dell'app un coupon per un Whopper da un centesimo.

Marketing di prossimità (faro).

Questa è una tattica di marketing mobile che utilizza beacon, piccoli dispositivi che trasmettono segnali Bluetooth, per attivare annunci, contenuti o avvisi sullo smartphone di un utente. I beacon sono gadget fisici nascosti in luoghi discreti (ad es. dietro le pareti, sotto gli scaffali, all'interno di lampade, ecc.)

Diciamo, ad esempio, che hai un'app coupon installata sul tuo telefono e passi davanti a un negozio con una vendita attiva. L'app ti invierà un avviso per informarti che Store X sta effettuando una vendita e dovresti entrare. Esistono diversi protocolli beacon tra cui iBeacon per utenti iOs ed Eddystone per Android.

Marketing vocale

Il marketing vocale utilizza dispositivi abilitati alla voce come altoparlanti intelligenti e assistenti vocali sui telefoni cellulari per commercializzare il tuo pubblico. È marketing mobile, nel senso che fa molto affidamento sull'utilizzo dello smartphone. (140 milioni di adulti negli Stati Uniti utilizzano gli assistenti vocali sui loro telefoni, secondo i dati di Voicebot.ai.)

È anche in gran parte senza schermo, basandosi su elementi audio rispetto a elementi visivi per interagire con i clienti. Le tattiche di marketing vocale includono cose come l'ottimizzazione della ricerca vocale che aiuta a far emergere i contenuti alle persone che utilizzano assistenti vocali, ordini ad attivazione vocale alla Starbucks e consentire ai clienti di prenotare una camera d'albergo tramite il loro altoparlante intelligente.

Codici a barre a risposta rapida

I codici a barre a risposta rapida (QR) sono codici a barre bidimensionali che possono essere scansionati da dispositivi mobili per accedere a informazioni o servizi. Sebbene i codici QR siano associati al marketing mobile, sono un modo efficace per coinvolgere i clienti su molti canali offline e online.

I codici QR possono essere aggiunti ad annunci digitali, video e stampati per motivare i clienti a interagire con un marchio. Ad esempio, un rivenditore potrebbe collegare un coupon a un codice QR in uno spot televisivo con l'obiettivo di motivare gli spettatori a scansionare il codice (ed effettuare un acquisto utilizzando il coupon).

Perché gli esperti di marketing dovrebbero interessarsi al mobile marketing

Il mobile marketing consente agli esperti di marketing di interagire con i propri clienti ovunque si trovino, letteralmente. L'avvento di tecnologie mobili come il 5G consente anche ai professionisti del marketing di offrire o concepire esperienze che aumentano l'ambiente fisico.

Questo è un modo incredibilmente coinvolgente per interagire con i consumatori. Ad esempio, il rivenditore di abbigliamento ASOS ha utilizzato la realtà aumentata per adattare digitalmente centinaia di modelli ai modelli durante la pandemia, evitando con successo le sfilate di moda di persona.

Il mobile è un componente chiave delle campagne cross-channel (TV, OOH, Print) e offre la possibilità di un marketing localizzato di precisione per una personalizzazione ancora migliore.

Una delle grandi cose del marketing mobile è che consente alle aziende di raggiungere un vasto pubblico. Le persone usano i loro dispositivi mobili tutto il tempo in quasi tutte le situazioni.

Ecco alcuni motivi più convincenti per cui dovresti preoccuparti del marketing mobile:

• Ci sono quasi 15 miliardi di dispositivi mobili nel mondo e si prevede che il numero raggiungerà oltre 18 miliardi entro il 2025.

• All'inizio del 2021, il 97% degli americani possedeva un telefono cellulare di qualche tipo, con l'85% in possesso di uno smartphone, rispetto al 35% nel 2011, secondo un rapporto del Pew Research Center.

• La penetrazione degli smartphone è alta in tutte le età e fasce demografiche. I dispositivi sono di proprietà del 90% degli adulti statunitensi tra i 18 e i 49 anni, dell'83% delle persone tra i 50 e i 64 anni e del 61% delle persone di età pari o superiore a 65 anni, secondo lo stesso rapporto Pew.

Chi usa o lavora con gli strumenti di mobile marketing?

Il mobile marketing rientra nell'ecosistema del marketing digitale. In quanto tale, sono principalmente gli esperti di marketing che utilizzano gli strumenti coinvolti nell'esecuzione di campagne per dispositivi mobili. Si tratta di una tecnologia relativamente nuova che ha preso piede negli ultimi anni con la diffusione dei dispositivi mobili.

I rivenditori, le catene di alimentari, i ristoranti e le attività di viaggio/ospitalità stanno tutti utilizzando le tecnologie mobili per trasformare il modo in cui commercializzano e interagiscono con i clienti.

Gli esperti di marketing devono rimanere particolarmente vigili sui nuovi sviluppi della tecnologia mobile in modo da rimanere competitivi e comprendere come i consumatori utilizzano i dispositivi mobili (ad esempio, assistenti vocali per la pianificazione degli appuntamenti, app per il ritiro sul marciapiede nei negozi fisici, ecc.)

Come con qualsiasi altra strategia digitale, le campagne mobili richiedono pianificazione, monitoraggio, analisi e reportistica. Tuttavia, ci sono alcuni passaggi aggiuntivi coinvolti nelle campagne mobili a causa della natura unica dei dispositivi mobili. Ecco alcuni aspetti da considerare per ottenere il meglio dalle campagne per dispositivi mobili.

1. Mantieni i tuoi annunci per dispositivi mobili brevi e dolci. La copia concisa è fondamentale su uno schermo minuscolo.
2. Diventa personale con il marketing via SMS. L'invio di messaggi di testo sembra più intimo di altre forme di comunicazione, quindi approfitta di quella vicinanza per stringere relazioni con i tuoi clienti.
3. Pensa al di fuori dello stendardo. Reimmagina cosa può essere un annuncio per dispositivi mobili ed esci dal tradizionale formato banner per distinguerti sui piccoli schermi.
4. Vai a livello locale con il targeting geografico. Gli utenti mobili sono spesso alla ricerca di attività nelle vicinanze, quindi assicurati che i tuoi servizi di localizzazione siano all'altezza.
5. Usa le notifiche push con parsimonia. A nessuno piace essere bombardato da messaggi. Invia notifiche push solo quando hai qualcosa di rilevante (e interessante) da dire.

Quali tipi di strumenti o software consentono il marketing mobile?

Il software di mobile marketing offre un'ampia gamma di funzionalità per le aziende che desiderano raggiungere i propri clienti mobili. Questi strumenti possono essere acquistati come tecnologia stand-alone o integrati con piattaforme pubblicitarie digitali più avanzate.

Software di mobile marketing comunemente usato:

• Piattaforme incentrate sui dispositivi mobili: gli strumenti pubblicitari mobili come AdMob e le piattaforme di marketing tramite SMS come SlickText consentono alle aziende di raggiungere gli utenti mobili con annunci e messaggi mirati.
• Software di gestione dei social media: strumenti come SproutSocial e Hootsuite aiutano le aziende a tenere traccia della propria base di clienti mobili e a interagire con loro tramite piattaforme ottimizzate per dispositivi mobili come Facebook e Twitter.
• Tecnologia del programma fedeltà: i programmi a premi in-app offrono agli utenti mobili un incentivo a continuare a utilizzare un'app particolare, continuare a fare acquisti in un determinato negozio e indirizzare amici e familiari a un'attività. Le notifiche push mobili integrate nelle app di fidelizzazione avvisano i clienti su offerte, contenuti e aggiornamenti sui prodotti.
• Piattaforme e strumenti di automazione del marketing: le piattaforme di automazione del marketing come Adobe Marketing Cloud e SharpSpring hanno spesso funzionalità di marketing mobile integrate. Queste includono la possibilità di creare annunci incentrati sui dispositivi mobili, retargeting degli utenti mobili e tracciare e analizzare il comportamento dei clienti sui dispositivi mobili.

Molti strumenti di marketing mobile possono essere utilizzati insieme per creare una strategia di marketing mobile completa, consentendo alle aziende di fornire un'esperienza cliente senza interruzioni su tutti i canali. Raggiungendo i clienti mobili attraverso più canali e offrendo loro preziosi premi, le aziende possono costruire relazioni a lungo termine con il loro pubblico di destinazione mobile.

In che modo il mobile marketing può aiutare i professionisti del marketing ad avere successo

Viviamo in un mondo incentrato sui dispositivi mobili in cui un numero crescente di aziende si rivolge al marketing mobile per interagire con i clienti esistenti e raggiungere un pubblico più ampio. E non c'è da stupirsi: il mobile marketing offre diversi vantaggi chiave rispetto al marketing digitale tradizionale, soprattutto quando si tratta di raggiungere i consumatori più giovani come i millennial e la gen z.

Il mobile marketing può anche essere più efficace delle tradizionali campagne digitali nei paesi che fanno più affidamento sui telefoni che sui computer per l'accesso a Internet. Se stai cercando un modo per raggiungere un pubblico più ampio e far crescere la tua attività, vale la pena prendere in considerazione il marketing mobile.

Modi per saperne di più sul marketing mobile

Gli utenti digitali si stanno spostando sempre più verso i canali mobili, quindi gli esperti di marketing hanno bisogno di soluzioni e strategie per interagire meglio con il pubblico.

Ecco alcune risorse utili sul mobile marketing:

• Per conoscere i tuoi clienti, esegui il ping dei loro telefoni: mentre il geofencing sembra un ottimo modo per raggiungere gli acquirenti, è difficile trovare il giusto equilibrio. I marchi non dovrebbero spiare gli acquirenti, cercando di incitarli a comprare qualcosa. Il geofencing eseguito correttamente richiede il consenso del consumatore. Richiede anche un buon giudizio da parte del marketer su quando è meglio contattare quell'acquirente.
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