Dlaczego zależy nam na marketingu mobilnym: Przewodnik dla marketerów

Opublikowany: 2022-05-13

Marketing mobilny pozwala marketerom spotykać się z klientami tam, gdzie się znajdują, co obecnie jest standardem. Pojawienie się technologii mobilnych, takich jak 5G, pozwala również marketerom dostarczać lub wyobrażać sobie doświadczenia, które zwiększają doświadczenie. Mobile to kluczowy element kampanii cross-channel (TV, OOH, Print). Mobile oferuje również możliwość precyzyjnego marketingu lokalizacji dla jeszcze lepszej personalizacji.

Marketing mobilny obejmuje szeroką gamę taktyk, technologii i strategii marketingu cyfrowego, które koncentrują się na docieraniu do ludzi na urządzeniach mobilnych (ale głównie na smartfonach). Marketing mobilny jest ważny, ponieważ prawie 84% światowej populacji posiada smartfona. To 6,6 miliarda ludzi.

Internet mobilny również staje się coraz szybszy, a 5G szybko staje się globalnym standardem bezprzewodowym. 5G umożliwia konsumentom wygodne przesyłanie strumieniowe filmów, łączenie się z wieloma urządzeniami i sprawia, że przeglądanie mobilne jest porównywalne z przeglądaniem na komputerze stacjonarnym/laptopie.

Krótko mówiąc, jeśli robisz prawie wszystko online, już docierasz do konsumentów mobilnych. Mobilny dostęp do sieci jest wszechobecny. Publikując treści na platformach społecznościowych, optymalizując witrynę pod kątem Google, płacąc za reklamy cyfrowe i korzystając z platformy przyjaznej dla urządzeń mobilnych do tworzenia witryny i zarządzania nią, bierzesz udział w mobilnym zeitgeist.

Jednak aby marketing mobilny był skuteczny, musi mieć charakter strategiczny. Ta przestrzeń nieustannie się zmienia. Zrozumienie podstaw ma kluczowe znaczenie dla pomyślnego planowania i realizacji mobilnej kampanii marketingowej.

W tym poście omówimy marketing mobilny 101 — co to jest, dlaczego jest ważny i jak zespoły marketingowe mogą go skutecznie realizować.

Kluczowe kwestie, o których mowa, obejmują:

Czym jest marketing mobilny?
Popularne techniki marketingu mobilnego.
Dlaczego marketerzy powinni dbać o marketing mobilny.
Kto używa lub pracuje z narzędziami marketingu mobilnego?
Jakie rodzaje narzędzi lub oprogramowania umożliwiają marketing mobilny?
Jak marketing mobilny może pomóc Ci odnieść sukces.
Sposoby, aby dowiedzieć się więcej o marketingu mobilnym.

Szacowany czas czytania: 10 minut

Czym jest marketing mobilny?

Marketing mobilny polega na tworzeniu kampanii marketingowych skierowanych do konsumentów na urządzeniach mobilnych. Jako element marketingu cyfrowego, marketing mobilny wykorzystuje wiele takich samych taktyk, ale wiele podejść do marketingu mobilnego wykorzystuje unikalne właściwości urządzeń mobilnych, w szczególności smartfonów.

Istnieją dwa główne sposoby, w jakie użytkownicy mobilni mogą otrzymywać wiadomości marketingowe i inne treści — przez połączenie komórkowe z technologią 4G/5G lub przez bezprzewodowe połączenie internetowe (Wi-Fi). Ta ostatnia metoda może obejmować opłaty za transmisję danych, chociaż większość głównych operatorów komórkowych oferuje opcję nieograniczonych planów transmisji danych. Użytkownicy mobilni mogą również łączyć swoje telefony z Wi-Fi za pomocą tetheringu Bluetooth, który umożliwia urządzeniom udostępnianie połączenia internetowego.

Ekosystem marketingu mobilnego obejmuje reklamy w witrynach i aplikacjach mobilnych, ale wykracza poza tradycyjne paradygmaty marketingu cyfrowego i wykorzystuje funkcje zorientowane na urządzenia mobilne, takie jak SMS-y, MMS-y i targetowanie zbliżeniowe. Poniżej podsumowujemy najczęstsze podejścia do marketingu mobilnego.

Popularne techniki marketingu mobilnego

Marketing usług krótkich wiadomości (SMS)

Marketing SMS to strategia przesyłania wiadomości tekstowych, w ramach której firmy wysyłają wiadomości tekstowe do klientów na urządzeniach mobilnych za pośrednictwem sieci komórkowej. Wiadomości mogą mieć charakter promocyjny, usługowy lub transakcyjny. Na przykład lokalny stylista fryzur może wysłać swoim klientom informacje o nowej usłudze, którą wprowadzają, przypomnienia o spotkaniach lub prośbę o opinię na podstawie ostatniej wizyty.

SMS-y mogą być również wykorzystywane przez sprzedawców detalicznych w celu ułatwienia płatności. Klienci płacą ze swoich urządzeń komórkowych za pośrednictwem wiadomości tekstowych, korzystając z technologii takiej jak Podium Payments, bezpiecznej platformy przetwarzania płatności, która ułatwia transakcje typu SMS-to-pay.

Usługa wiadomości multimedialnych (MMS)

Podobnie jak w przypadku marketingu SMS, Marketing MMS wykorzystuje również sieć komórkową do wysyłania wiadomości, ale obejmuje treści multimedialne, takie jak obrazy, wideo i audio. Treść wiadomości MMS jest zwykle dłuższa niż treść wiadomości SMS (MMS może mieć do 1600 znaków w porównaniu do 160 znaków w przypadku wiadomości SMS). Opłaty za przesyłanie danych mogą podnieść koszty marketingu MMS, ponieważ wiadomości multimedialne z założenia zawierają załączniki w postaci plików. Mogą również kosztować konsumenta więcej pieniędzy, jeśli nie mają nieograniczonego planu SMS-ów.

Marketing aplikacji mobilnych

Ludzie kochają swoje aplikacje mobilne. Firma eMarketer szacuje, że dorośli w USA spędzają około 90% czasu użytkowania urządzeń mobilnych na aplikacjach w porównaniu z przeglądarkami mobilnymi. Reklamy displayowe w aplikacjach manifestują się jako reklamy graficzne (np. banery), reklamy w kanałach aktualności wideo w aplikacjach społecznościowych, reklamy relacji (które mogą obejmować obrazy, wideo, tekst i funkcje interaktywne) oraz reklamy multimedialne, które przerywają Ci w trakcie ulubionego gra mobilna.

Marketing oparty na lokalizacji

Marketing oparty na lokalizacji dostarcza wiadomości promocyjne do urządzenia mobilnego konsumenta w oparciu o jego przeszłą lub obecną lokalizację. Taktyki oparte na lokalizacji, takie jak geofencing, wykorzystują GPS urządzenia do określania lokalizacji klienta w czasie rzeczywistym, a następnie wyświetlają reklamy lub treści w tej chwili.

Ta ostatnia taktyka polega na dotarciu do klientów, którzy znajdują się w pobliżu fizycznej lokalizacji konkurenta. Najbardziej niesławnym tego przykładem jest sytuacja, w której aplikacja Burger King była skierowana do osób znajdujących się w odległości kilkuset metrów od lokalizacji McDonald's, dając szczęśliwym użytkownikom kupon na jednopensowego Whoppera.

Marketing zbliżeniowy (beacon)

Jest to taktyka marketingu mobilnego, która wykorzystuje beacony — małe urządzenia przesyłające sygnały Bluetooth — do wyzwalania reklam, treści lub alertów na smartfonie użytkownika. Beacony to fizyczne gadżety schowane w dyskretnych miejscach (np. za ścianami, pod półkami, w oprawach oświetleniowych itp.)

Załóżmy na przykład, że masz na telefonie zainstalowaną aplikację kuponową i przechodzisz obok sklepu z aktywną wyprzedażą. Aplikacja wyśle Ci alert, aby poinformować Cię, że Store X ma wyprzedaż i powinieneś wpaść. Istnieje kilka różnych protokołów beaconów, w tym iBeacon dla użytkowników iOS i Eddystone dla Androida.

Marketing głosowy

Marketing głosowy wykorzystuje urządzenia obsługujące głos, takie jak inteligentne głośniki i asystenci głosowi w telefonach komórkowych, aby reklamować się wśród odbiorców. To marketing mobilny w tym sensie, że w dużej mierze opiera się na korzystaniu ze smartfonów. (140 milionów dorosłych w USA korzysta z asystentów głosowych w swoich telefonach, według danych Voicebot.ai.)

Jest również w dużej mierze pozbawiony ekranu, a do interakcji z klientami wykorzystuje elementy dźwiękowe i wizualne. Taktyki marketingu głosowego obejmują m.in. optymalizację wyszukiwania głosowego, która pomaga docierać do treści osobom korzystającym z asystentów głosowych, aktywowane głosem zamawianie a la Starbucks i umożliwianie klientom rezerwacji pokoju hotelowego za pomocą inteligentnego głośnika.

Kody kreskowe szybkiej odpowiedzi

Kody kreskowe szybkiej odpowiedzi (QR) to dwuwymiarowe kody kreskowe, które można skanować za pomocą urządzeń mobilnych w celu uzyskania dostępu do informacji lub usług. Chociaż kody QR są związane z marketingiem mobilnym, są skutecznym sposobem na zaangażowanie klientów w wielu kanałach offline i online.

Kody QR można dodawać do reklam cyfrowych, wideo i drukowanych, aby motywować klientów do interakcji z marką. Na przykład sprzedawca detaliczny może połączyć kupon z kodem QR w reklamie telewizyjnej w celu zmotywowania widzów do zeskanowania kodu (i dokonania zakupu przy użyciu kuponu).

Dlaczego marketerzy powinni dbać o marketing mobilny

Marketing mobilny pozwala marketerom kontaktować się z klientami, gdziekolwiek się znajdują — dosłownie. Pojawienie się technologii mobilnych, takich jak 5G, pozwala również marketerom dostarczać lub wyobrażać sobie doświadczenia, które rozszerzają środowisko fizyczne.

To niesamowicie wciągający sposób na nawiązanie kontaktu z konsumentami. Na przykład sprzedawca odzieży ASOS wykorzystał rzeczywistość rozszerzoną do cyfrowego dopasowania setek projektów do modeli podczas pandemii, skutecznie unikając pokazów mody na żywo.

Mobile jest kluczowym elementem kampanii cross-channel (TV, OOH, Print) i daje możliwość precyzyjnego marketingu lokalizacyjnego dla jeszcze lepszej personalizacji.

Jedną z największych zalet marketingu mobilnego jest to, że umożliwia on firmom dotarcie do szerokiego grona odbiorców. Ludzie cały czas korzystają z urządzeń mobilnych w niemal każdej sytuacji.

Oto kilka bardziej przekonujących powodów, dla których warto dbać o marketing mobilny:

Na świecie jest prawie 15 miliardów urządzeń mobilnych, a do 2025 r. liczba ta ma osiągnąć ponad 18 miliardów.

Na początku 2021 r. 97% Amerykanów posiadało telefon komórkowy, a 85% posiadało smartfon, w porównaniu z 35% w 2011 r., wynika z raportu Pew Research Center.

Penetracja smartfonów jest wysoka we wszystkich grupach wiekowych i demograficznych. Zgodnie z tym samym raportem Pew, urządzenia należą do 90% dorosłych Amerykanów w wieku od 18 do 49 lat, 83% osób w wieku od 50 do 64 lat i 61% osób w wieku 65 lat i starszych.

Kto używa lub pracuje z narzędziami marketingu mobilnego?

Marketing mobilny wpisuje się w ekosystem marketingu cyfrowego. W związku z tym to przede wszystkim marketerzy korzystają z narzędzi związanych z prowadzeniem kampanii mobilnych. Jest to stosunkowo nowa technologia, która zyskuje na popularności w ciągu ostatnich kilku lat, w miarę upowszechniania się urządzeń mobilnych.

Sprzedawcy detaliczni, sieci sklepów spożywczych, restauracje i firmy turystyczne/hotelarskie używają technologii mobilnych, aby zmienić sposób, w jaki prowadzą marketing i interakcję z klientami.

Marketerzy muszą zachować szczególną czujność w odniesieniu do nowych osiągnięć w technologii mobilnej, aby zachować konkurencyjność i zrozumieć, w jaki sposób konsumenci korzystają z urządzeń mobilnych (np. asystenci głosowi do planowania spotkań, aplikacje detaliczne do odbioru z krawężnika w sklepach fizycznych itp.)

Podobnie jak w przypadku każdej innej strategii cyfrowej, kampanie mobilne wymagają planowania, śledzenia, analizy i raportowania. Istnieje jednak kilka dodatkowych kroków związanych z kampaniami mobilnymi ze względu na unikalny charakter urządzeń mobilnych. Oto kilka rzeczy, które należy wziąć pod uwagę, aby jak najlepiej wykorzystać kampanie mobilne.

Zadbaj, aby Twoje reklamy mobilne były krótkie i atrakcyjne. Zwięzła kopia jest kluczem na małym ekranie.
Nabierz osobistego charakteru dzięki marketingowi SMS. Wysyłanie wiadomości tekstowych jest bardziej intymne niż inne formy komunikacji, więc wykorzystaj tę bliskość, aby nawiązać relacje z klientami.
Myśl poza banerem. Wyobraź sobie na nowo, czym może być reklama mobilna, i wyjdź poza tradycyjny format banera, aby wyróżniać się na małych ekranach.
Działaj lokalnie dzięki kierowaniu geograficznemu. Użytkownicy mobilni często szukają pobliskich firm, więc upewnij się, że Twoje usługi lokalizacyjne są na najwyższym poziomie.
Oszczędnie korzystaj z powiadomień push. Nikt nie lubi być bombardowany wiadomościami. Wysyłaj powiadomienia push tylko wtedy, gdy masz coś istotnego (i interesującego) do powiedzenia.

Jakie rodzaje narzędzi lub oprogramowania umożliwiają marketing mobilny?

Oprogramowanie do marketingu mobilnego zapewnia szeroki zakres możliwości firmom, które chcą dotrzeć do swoich klientów mobilnych. Narzędzia te można kupić jako samodzielną technologię lub zintegrować z bardziej zaawansowanymi platformami reklamy cyfrowej.

Powszechnie używane oprogramowanie do marketingu mobilnego:

Platformy zorientowane na urządzenia mobilne: narzędzia reklamy mobilnej, takie jak AdMob i platformy marketingowe SMS, takie jak SlickText, pozwalają firmom docierać do użytkowników mobilnych z ukierunkowanymi reklamami i wiadomościami.
Oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi: Narzędzia takie jak SproutSocial i Hootsuite pomagają firmom śledzić bazę klientów mobilnych i wchodzić z nimi w interakcję za pośrednictwem platform przyjaznych dla urządzeń mobilnych, takich jak Facebook i Twitter.
Technologia programów lojalnościowych: programy nagród w aplikacji zachęcają użytkowników mobilnych do dalszego korzystania z określonej aplikacji, robienia zakupów w określonym sklepie i polecania znajomych i rodziny do firmy. Mobilne powiadomienia push wbudowane w aplikacje lojalnościowe informują klientów o ofertach, treściach i aktualizacjach produktów.
Platformy i narzędzia do automatyzacji marketingu: Platformy do automatyzacji marketingu, takie jak Adobe Marketing Cloud i SharpSpring, często mają wbudowane funkcje marketingu mobilnego. Obejmują one możliwość tworzenia reklam zorientowanych na urządzenia mobilne, retargetowania użytkowników mobilnych oraz śledzenia i analizowania zachowań klientów na urządzeniach mobilnych.

Wiele narzędzi marketingu mobilnego może być używanych razem, aby stworzyć kompleksową strategię marketingu mobilnego, umożliwiając firmom zapewnienie bezproblemowej obsługi klienta we wszystkich kanałach. Docierając do klientów mobilnych za pośrednictwem wielu kanałów i oferując im cenne nagrody, firmy mogą budować długoterminowe relacje z docelowymi odbiorcami mobilnymi.

Jak marketing mobilny może pomóc marketerom odnieść sukces

Żyjemy w świecie zorientowanym na urządzenia mobilne, w którym coraz więcej firm zwraca się do marketingu mobilnego, aby nawiązać kontakt z obecnymi klientami i dotrzeć do szerszej publiczności. I nic dziwnego — marketing mobilny oferuje kilka kluczowych korzyści tradycyjnemu marketingowi cyfrowemu, zwłaszcza jeśli chodzi o docieranie do młodszych konsumentów, takich jak millenialsi i pokolenie.

Marketing mobilny może być również skuteczniejszy niż tradycyjne kampanie cyfrowe w krajach, w których dostęp do Internetu jest bardziej uzależniony od telefonów niż komputerów. Jeśli szukasz sposobu na dotarcie do większej liczby odbiorców i rozwój firmy, warto rozważyć marketing mobilny.

Sposoby, aby dowiedzieć się więcej o marketingu mobilnym

Użytkownicy cyfrowi coraz częściej przechodzą w stronę kanałów mobilnych, więc marketerzy potrzebują rozwiązań i strategii, aby lepiej angażować odbiorców.

Oto kilka pomocnych zasobów dotyczących marketingu mobilnego:

Aby poznać swoich klientów, pinguj ich telefony: chociaż geofencing wydaje się świetnym sposobem na dotarcie do kupujących, wyzwaniem jest znalezienie właściwej równowagi. Marki nie powinny szpiegować kupujących, próbując nakłonić ich do zakupu. Geofencing zrobiony w prawo wymaga zgody konsumenta. Wymaga również dobrej oceny ze strony marketera, kiedy najlepiej skontaktować się z tym kupującym.
Co musisz wiedzieć o reklamie gier mobilnych: wydatki konsumentów na gry mobilne osiągnęły 116 miliardów dolarów w 2021 r. — o 16 miliardów dolarów więcej niż rok wcześniej
Marketing mobilny — jak wypełnić obowiązek utrzymania aplikacji: nakłonienie użytkownika do zainstalowania i uruchomienia aplikacji mobilnej to tylko połowa sukcesu. Kristin Cronin wyjaśnia, jak sprawić, by ludzie byli szczęśliwi i zaangażowani.
Użytkownicy aplikacji odwiedzają tradycyjne platformy 41% częściej niż osoby niebędące użytkownikami: klienci lubią aplikacje, gdy zaczynają z nich korzystać, ale świadomość pozostaje bardzo niska.