Pourquoi nous nous soucions du marketing mobile : un guide pour les spécialistes du marketing

Le marketing mobile permet aux spécialistes du marketing de rencontrer leurs clients là où ils se trouvent, ce qui est aujourd'hui le cas par défaut. L'avènement des technologies mobiles comme la 5G permet également aux spécialistes du marketing de proposer ou de concevoir des expériences qui améliorent l'expérience. Le mobile est un élément clé des campagnes cross-canal (TV, OOH, Print). Mobile offre également la possibilité d'un marketing de localisation de précision pour une personnalisation encore meilleure.

Le marketing mobile couvre une grande variété de tactiques, de technologies et de stratégies de marketing numérique qui visent à atteindre les gens sur leurs appareils mobiles (mais surtout leurs smartphones). Le marketing mobile est important car près de 84 % de la population mondiale possède un smartphone. C'est 6,6 milliards de personnes.

Le Web mobile devient également de plus en plus rapide, la 5G devenant rapidement la norme mondiale sans fil. La 5G permet aux consommateurs de diffuser confortablement des films, de se connecter à plusieurs appareils et rend la navigation mobile comparable à la navigation sur ordinateur de bureau/ordinateur portable.

En bref, si vous faites à peu près n'importe quoi en ligne, vous touchez déjà les consommateurs mobiles. L'accès mobile au Web est omniprésent. En publiant du contenu sur les plateformes de médias sociaux, en optimisant votre site Web pour Google, en payant pour les publicités numériques et en utilisant une plateforme adaptée aux mobiles pour créer et gérer votre site Web, vous participez à l'air du temps mobile.

Mais pour que le marketing mobile soit efficace, il doit être stratégique. Cet espace est en constante évolution. Comprendre les bases est essentiel à la réussite de la planification et de l'exécution d'une campagne de marketing mobile.

Dans cet article, nous aborderons le marketing mobile 101 : de quoi il s'agit, pourquoi il est important et comment les équipes marketing peuvent y parvenir avec succès.

Les points clés couverts incluent :

• Qu'est-ce que le marketing mobile ?
• Techniques populaires de marketing mobile.
• Pourquoi les spécialistes du marketing devraient se soucier du marketing mobile.
• Qui utilise ou travaille avec des outils de marketing mobile ?
• Quels types d'outils ou de logiciels permettent le marketing mobile ?
• Comment le marketing mobile peut vous aider à réussir.
• Façons d'en savoir plus sur le marketing mobile.

Temps de lecture estimé : 10 minutes

Qu'est-ce que le marketing mobile ?

Le marketing mobile consiste à créer des campagnes marketing qui ciblent spécifiquement les consommateurs sur les appareils mobiles. En tant que composante du marketing numérique, le marketing mobile utilise bon nombre des mêmes tactiques, mais de nombreuses approches de marketing mobile tirent parti des propriétés uniques des appareils mobiles, en particulier des smartphones.

Il existe deux principales façons pour les utilisateurs mobiles d'obtenir des messages marketing et d'autres contenus : via une connexion cellulaire avec la technologie 4G/5G ou via une connexion Internet sans fil (Wi-Fi). Cette dernière méthode peut inclure des frais de données, bien que la plupart des principaux opérateurs de téléphonie mobile offrent l'option de forfaits de données illimités. Les utilisateurs mobiles peuvent également connecter leurs téléphones au Wi-Fi en utilisant le partage de connexion Bluetooth qui permet aux appareils de partager une connexion Internet.

L'écosystème du marketing mobile comprend des publicités sur des sites Web et des applications mobiles, mais va au-delà des paradigmes traditionnels du marketing numérique pour exploiter des fonctionnalités centrées sur le mobile telles que les SMS, les MMS et le ciblage de proximité. Ci-dessous, nous résumons les approches de marketing mobile les plus courantes.

Techniques populaires de marketing mobile

Commercialisation des services de messages courts (SMS)

Le marketing par SMS est une stratégie de messagerie texte dans laquelle les entreprises envoient des messages texte aux clients sur leurs appareils mobiles via un réseau cellulaire. Les messages peuvent être promotionnels, basés sur les services ou transactionnels. Par exemple, un coiffeur local peut envoyer des informations à ses clients sur un nouveau service qu'il déploie, des rappels de rendez-vous ou une demande de commentaires basée sur une visite récente.

Les SMS peuvent également être utilisés par les commerçants pour faciliter les paiements. Les clients paient à partir de leur appareil cellulaire par SMS en utilisant une technologie telle que Podium Payments, une plate-forme de traitement des paiements sécurisée qui facilite les transactions par SMS.

Service de messagerie multimédia (MMS)

Comme pour le marketing par SMS, Le marketing MMS utilise également un réseau cellulaire pour envoyer des messages, mais il comprend du contenu multimédia comme des images, de la vidéo et de l'audio. Le contenu MMS est généralement plus long que le contenu SMS (le MMS peut contenir jusqu'à 1600 caractères contre 160 pour les SMS). Les frais de données peuvent augmenter le coût du marketing MMS puisque les messages multimédias, de par leur conception, impliquent des pièces jointes. Ils peuvent également coûter plus cher au consommateur s'il n'a pas de forfait SMS illimité.

Commercialisation d'applications mobiles

Les gens aiment leurs applications mobiles. eMarketer estime que les adultes américains passent environ 90 % de leur temps d'utilisation mobile avec des applications par rapport aux navigateurs mobiles. Afficher les annonces dans les applications sous forme d'annonces illustrées (par exemple, des bannières), d'annonces vidéo de fil d'actualité sur les applications sociales, d'annonces d'histoires (qui peuvent inclure des images, des vidéos, du texte et des fonctionnalités interactives) et des annonces multimédias qui vous interrompent au milieu de votre favori jeu mobile.

Marketing basé sur la localisation

Le marketing basé sur la localisation envoie des messages promotionnels sur l'appareil mobile d'un consommateur en fonction de son emplacement passé ou présent. Les tactiques basées sur la localisation, telles que le géorepérage, utilisent le GPS d'un appareil pour déterminer l'emplacement d'un client en temps réel, puis diffusent des annonces ou du contenu instantanés.

Cette dernière tactique consiste à cibler les clients qui se trouvent à proximité de l'emplacement physique d'un concurrent. L'exemple le plus tristement célèbre de cela est lorsque l'application de Burger King a ciblé des personnes à quelques centaines de mètres d'un emplacement McDonald's, offrant aux utilisateurs chanceux de l'application un coupon pour un Whopper d'un centime.

Marketing de proximité (beacon)

Il s'agit d'une tactique de marketing mobile qui utilise des balises - de petits appareils qui transmettent des signaux Bluetooth - pour déclencher des publicités, du contenu ou des alertes sur le smartphone d'un utilisateur. Les balises sont des gadgets physiques cachés dans des endroits discrets (par exemple, derrière les murs, sous les étagères, dans les luminaires, etc.)

Disons, par exemple, que vous avez installé une application de coupon sur votre téléphone et que vous passez devant un magasin avec une vente active. L'application vous enverra une alerte pour vous informer que le magasin X est en vente et que vous devriez vous y rendre. Il existe plusieurs protocoles de balise différents, notamment iBeacon pour les utilisateurs iOs et Eddystone pour Android.

Marketing vocal

Le marketing vocal utilise des appareils à commande vocale tels que des haut-parleurs intelligents et des assistants vocaux sur les téléphones mobiles pour commercialiser auprès de votre public. C'est du marketing mobile dans le sens où il s'appuie fortement sur l'utilisation des smartphones. (140 millions d'adultes aux États-Unis utilisent des assistants vocaux sur leurs téléphones, selon les données de Voicebot.ai.)

Il est également en grande partie sans écran, s'appuyant sur des éléments audio plutôt que visuels pour interagir avec les clients. Les tactiques de marketing vocal incluent des éléments tels que l'optimisation de la recherche vocale qui aide à présenter le contenu aux personnes utilisant des assistants vocaux, la commande vocale à la Starbucks et la possibilité pour les clients de réserver une chambre d'hôtel via leur haut-parleur intelligent.

Codes-barres à réponse rapide

Les codes-barres à réponse rapide (QR) sont des codes-barres bidimensionnels qui peuvent être scannés par des appareils mobiles pour accéder à des informations ou à des services. Bien que les codes QR soient associés au marketing mobile, ils constituent un moyen efficace d'engager les clients sur de nombreux canaux hors ligne et en ligne.

Des codes QR peuvent être ajoutés aux publicités numériques, vidéo et imprimées pour inciter les clients à interagir avec une marque. Par exemple, un détaillant peut associer un coupon à un code QR dans une publicité télévisée dans le but d'inciter les téléspectateurs à scanner le code (et à effectuer un achat à l'aide du coupon).

Pourquoi les spécialistes du marketing devraient se soucier du marketing mobile

Le marketing mobile permet aux spécialistes du marketing d'interagir avec leurs clients où qu'ils se trouvent, littéralement. L'avènement des technologies mobiles comme la 5G permet également aux spécialistes du marketing de proposer ou de concevoir des expériences qui améliorent l'environnement physique.

Il s'agit d'une manière incroyablement immersive d'interagir avec les consommateurs. Par exemple, le détaillant de vêtements ASOS a utilisé la réalité augmentée pour adapter numériquement des centaines de modèles à des modèles pendant la pandémie, évitant avec succès les défilés de mode en personne.

Le mobile est un élément clé des campagnes cross-canal (TV, OOH, Print) et offre la possibilité d'un marketing de localisation précis pour une personnalisation encore meilleure.

L'un des avantages du marketing mobile est qu'il permet aux entreprises d'atteindre un large public. Les gens utilisent leurs appareils mobiles tout le temps dans presque toutes les situations.

Voici quelques raisons plus convaincantes pour lesquelles vous devriez vous soucier du marketing mobile :

• Il y a près de 15 milliards d'appareils mobiles dans le monde et ce nombre devrait atteindre plus de 18 milliards d'ici 2025.

• Début 2021, 97 % des Américains possédaient un téléphone portable quelconque, dont 85 % possédaient un smartphone, contre 35 % en 2011, selon un rapport du Pew Research Center.

• La pénétration des smartphones est élevée dans tous les âges et toutes les catégories démographiques. Les appareils appartiennent à 90% des adultes américains entre 18 et 49 ans, 83% des personnes entre 50 et 64 ans et 61% des personnes de 65 ans et plus, selon le même rapport Pew.

Qui utilise ou travaille avec des outils de marketing mobile ?

Le marketing mobile s'inscrit dans l'écosystème du marketing numérique. En tant que tels, ce sont principalement les spécialistes du marketing qui utilisent les outils impliqués dans l'exécution des campagnes mobiles. Il s'agit d'une technologie relativement nouvelle qui a gagné du terrain au cours des dernières années à mesure que les appareils mobiles se généralisent.

Les détaillants, les chaînes d'épicerie, les restaurants et les entreprises de voyage/hôtellerie utilisent tous les technologies mobiles pour transformer la façon dont ils commercialisent et interagissent avec les clients.

Les spécialistes du marketing doivent rester particulièrement vigilants quant aux nouveaux développements de la technologie mobile afin de rester compétitifs et de comprendre comment les consommateurs utilisent les appareils mobiles (par exemple, les assistants vocaux pour la prise de rendez-vous, les applications de vente au détail pour le retrait en bordure de rue dans les magasins physiques, etc.)

Comme pour toute autre stratégie numérique, les campagnes mobiles nécessitent une planification, un suivi, une analyse et des rapports. Cependant, il y a quelques étapes supplémentaires impliquées dans les campagnes mobiles en raison de la nature unique des appareils mobiles. Voici quelques éléments à prendre en compte pour tirer le meilleur parti des campagnes pour mobile.

1. Gardez vos annonces mobiles courtes et agréables. Une copie concise est essentielle sur un petit écran.
2. Soyez personnel avec le marketing par SMS. Les SMS sont plus intimes que les autres formes de communication, alors profitez de cette proximité pour forger des relations avec vos clients.
3. Pensez en dehors de la bannière. Réinventez ce que peut être une publicité mobile et sortez du format de bannière traditionnel pour vous démarquer sur les petits écrans.
4. Optez pour le local avec le ciblage géographique. Les utilisateurs mobiles recherchent souvent des entreprises à proximité, alors assurez-vous que vos services de localisation sont à jour.
5. Utilisez les notifications push avec parcimonie. Personne n'aime être bombardé de messages. N'envoyez des notifications push que lorsque vous avez quelque chose de pertinent (et d'intéressant) à dire.

Quels types d'outils ou de logiciels permettent le marketing mobile ?

Un logiciel de marketing mobile offre un large éventail de fonctionnalités aux entreprises qui cherchent à atteindre leurs clients mobiles. Ces outils peuvent être achetés en tant que technologie autonome ou intégrés à des plateformes publicitaires numériques plus avancées.

Logiciels de marketing mobile couramment utilisés :

• Plates-formes axées sur les mobiles : les outils de publicité mobile comme AdMob et les plates-formes de marketing par SMS comme SlickText permettent aux entreprises d'atteindre les utilisateurs mobiles avec des publicités et des messages ciblés.
• Logiciel de gestion des médias sociaux : des outils tels que SproutSocial et Hootsuite aident les entreprises à suivre leur clientèle mobile et à interagir avec eux via des plateformes adaptées aux mobiles, telles que Facebook et Twitter.
• Technologie du programme de fidélité : les programmes de récompenses intégrés à l'application incitent les utilisateurs mobiles à continuer à utiliser une application particulière, à continuer à faire leurs achats dans un magasin particulier et à recommander une entreprise à leurs amis et à leur famille. Les notifications push mobiles intégrées aux applications de fidélité informent les clients des offres, du contenu et des mises à jour de produits.
• Plates-formes et outils d'automatisation du marketing : les plates-formes d'automatisation du marketing telles qu'Adobe Marketing Cloud et SharpSpring intègrent souvent des fonctionnalités de marketing mobile. Celles-ci incluent la possibilité de créer des publicités axées sur les mobiles, de recibler les utilisateurs mobiles et de suivre et d'analyser le comportement des clients sur les appareils mobiles.

De nombreux outils de marketing mobile peuvent être utilisés ensemble pour créer une stratégie de marketing mobile complète, permettant aux entreprises de fournir une expérience client transparente sur tous les canaux. En atteignant les clients mobiles via plusieurs canaux et en leur offrant de précieuses récompenses, les entreprises peuvent établir des relations à long terme avec leur public cible mobile.

Comment le marketing mobile peut aider les spécialistes du marketing à réussir

Nous vivons dans un monde axé sur le mobile où un nombre croissant d'entreprises se tournent vers le marketing mobile pour interagir avec les clients existants et atteindre un public plus large. Et ce n'est pas étonnant : le marketing mobile offre plusieurs avantages clés par rapport au marketing numérique traditionnel, en particulier lorsqu'il s'agit d'atteindre les jeunes consommateurs comme la génération Y et la génération Z.

Le marketing mobile peut également être plus efficace que les campagnes numériques traditionnelles dans les pays qui dépendent davantage des téléphones que des ordinateurs pour accéder à Internet. Si vous cherchez un moyen d'atteindre un public plus large et de développer votre entreprise, le marketing mobile mérite d'être envisagé.

Façons d'en savoir plus sur le marketing mobile

Les utilisateurs numériques se tournent de plus en plus vers les canaux mobiles, les spécialistes du marketing ont donc besoin de solutions et de stratégies pour mieux interagir avec le public.

Voici quelques ressources utiles sur le marketing mobile :

• Pour connaître vos clients, envoyez un ping à leurs téléphones : bien que le géorepérage semble être un excellent moyen d'atteindre les acheteurs, il est difficile de trouver le bon équilibre. Les marques ne devraient pas espionner les acheteurs, chercher à les harceler pour acheter quelque chose. Le géofencing bien fait nécessite le consentement du consommateur. Cela nécessite également un bon jugement de la part du spécialiste du marketing pour savoir quand il est préférable de contacter cet acheteur.
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