우리가 모바일 마케팅에 관심을 갖는 이유: 마케터를 위한 가이드

모바일 마케팅을 통해 마케터는 고객이 있는 곳에서 고객을 만날 수 있습니다. 이는 오늘날 기본입니다. 5G와 같은 모바일 기술의 출현으로 마케터는 경험을 향상시키는 경험을 제공하거나 구상할 수 있습니다. 모바일은 교차 채널 캠페인(TV, OOH, 인쇄)의 핵심 구성 요소입니다. 모바일은 또한 더 나은 개인화를 위한 정밀 위치 마케팅의 가능성을 제공합니다.

모바일 마케팅은 모바일 장치(대부분 스마트폰)를 통해 사람들에게 도달하는 데 초점을 맞춘 다양한 디지털 마케팅 전술, 기술 및 전략을 다룹니다. 전 세계 인구의 거의 84%가 스마트폰을 소유하고 있기 때문에 모바일 마케팅은 중요합니다. 66 억 명입니다.

5G가 글로벌 무선 표준으로 빠르게 자리잡으면서 모바일 웹도 빠르게 변모하고 있습니다. 5G를 통해 소비자는 영화를 편안하게 스트리밍하고 여러 장치에 연결할 수 있으며 모바일 브라우징을 데스크톱/노트북 브라우징과 비교할 수 있습니다.

간단히 말해서, 온라인에서 거의 모든 일을 하고 있다면 이미 모바일 소비자에게 다가가고 있는 것입니다. 웹에 대한 모바일 액세스는 어디에나 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼에 콘텐츠를 게시하고, Google에 맞게 웹사이트를 최적화하고, 디지털 광고에 비용을 지불하고, 모바일 친화적인 플랫폼을 사용하여 웹사이트를 구축 및 관리함으로써 모바일 시대정신에 참여하게 됩니다.

그러나 모바일 마케팅이 효과적이기 위해서는 전략적이어야 합니다. 이 공간은 끊임없이 변화하고 있습니다. 모바일 마케팅 캠페인을 성공적으로 계획하고 실행하려면 기본 사항을 이해하는 것이 중요합니다.

이 게시물에서는 모바일 마케팅 101이 무엇인지, 왜 중요한지, 마케팅 팀이 이를 성공적으로 달성할 수 있는 방법을 다룰 것입니다.

다루는 요점은 다음과 같습니다.

• 모바일 마케팅이란?
• 대중적인 모바일 마케팅 기법.
• 마케터가 모바일 마케팅에 관심을 가져야 하는 이유.
• 누가 모바일 마케팅 도구를 사용하거나 사용합니까?
• 모바일 마케팅을 가능하게 하는 도구 또는 소프트웨어 유형은 무엇입니까?
• 모바일 마케팅이 성공에 어떻게 도움이 되는지.
• 모바일 마케팅에 대해 자세히 알아보는 방법.

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모바일 마케팅이란?

모바일 마케팅에는 특히 모바일 장치의 소비자를 대상으로 하는 마케팅 캠페인을 만드는 것이 포함됩니다. 디지털 마케팅의 구성 요소로서 모바일 마케팅은 동일한 전술을 많이 사용하지만 많은 모바일 마케팅 접근 방식은 모바일 장치, 특히 스마트폰의 고유한 속성을 활용합니다.

모바일 사용자가 4G/5G 기술을 사용한 셀룰러 연결을 통해 또는 무선 인터넷 연결(Wi-Fi)을 통해 마케팅 메시지 및 기타 콘텐츠를 얻는 두 가지 기본 방법이 있습니다. 후자의 방법에는 데이터 요금이 포함될 수 있지만 대부분의 주요 이동통신사는 무제한 데이터 요금제 옵션을 제공합니다. 모바일 사용자는 장치가 인터넷 연결을 공유할 수 있도록 하는 Bluetooth 테더링을 사용하여 휴대폰을 Wi-Fi에 연결할 수도 있습니다.

모바일 마케팅 에코시스템은 모바일 웹사이트와 앱의 광고를 포함하지만 기존의 디지털 마케팅 패러다임을 넘어 SMS, MMS 및 근접 타겟팅과 같은 모바일 중심 기능을 활용합니다. 다음은 가장 일반적인 모바일 마케팅 접근 방식을 요약한 것입니다.

대중적인 모바일 마케팅 기법

단문 메시지 서비스(SMS) 마케팅

SMS 마케팅은 기업이 셀룰러 네트워크를 통해 모바일 장치에서 고객에게 문자 메시지를 보내는 문자 메시지 전략입니다. 메시지는 판촉, 서비스 기반 또는 트랜잭션이 될 수 있습니다. 예를 들어, 지역 헤어 스타일리스트는 고객에게 출시 중인 새로운 서비스, 약속 알림 또는 최근 방문을 기반으로 한 피드백 요청에 대한 정보를 보낼 수 있습니다.

SMS는 소매업체에서 결제를 용이하게 하는 데 사용할 수도 있습니다. 고객은 문자 대 지불 거래를 용이하게 하는 안전한 지불 처리 플랫폼인 Podium Payments와 같은 기술을 사용하여 문자를 통해 휴대폰 지원 장치에서 지불합니다.

멀티미디어 메시징 서비스(MMS)

SMS 마케팅과 마찬가지로 MMS 마케팅도 셀룰러 네트워크를 사용하여 메시지를 보내지만 이미지, 비디오 및 오디오와 같은 멀티미디어 콘텐츠가 포함됩니다. MMS 콘텐츠는 일반적으로 SMS 콘텐츠보다 깁니다(MMS는 최대 1600자, SMS는 160자). 멀티미디어 메시지는 설계상 첨부 파일을 포함하기 때문에 데이터 요금은 MMS 마케팅 비용을 증가시킬 수 있습니다. 또한 무제한 문자 메시지 요금제가 없는 경우 소비자에게 더 많은 비용을 지불해야 할 수도 있습니다.

모바일 앱 마케팅

사람들은 모바일 앱을 좋아합니다. eMarketer는 미국 성인이 모바일 브라우저에 비해 모바일 사용 시간의 약 90%를 앱과 함께 보내는 것으로 추정합니다. 앱의 디스플레이 광고는 이미지 광고(예: 배너), 소셜 앱의 비디오 뉴스피드 광고, 스토리 광고(이미지, 비디오, 텍스트 및 양방향 기능을 포함할 수 있음) 및 즐겨찾기 중간에 방해가 되는 멀티미디어 광고로 나타납니다. 모바일 게임.

위치 기반 마케팅

위치 기반 마케팅은 과거나 현재 위치를 기반으로 소비자의 모바일 장치에 프로모션 메시지를 전달합니다. 지오펜싱과 같은 위치 기반 전술은 장치의 GPS를 사용하여 실시간으로 고객의 위치를 ​​확인한 다음 즉석 광고 또는 콘텐츠를 제공합니다.

후자의 전술은 경쟁자의 물리적 위치 근처에 있는 고객을 대상으로 하는 것입니다. 이것의 가장 악명 높은 예는 Burger King의 앱이 맥도날드 위치에서 수백 피트 이내에 있는 사람들을 표적으로 삼아 운이 좋은 앱 사용자에게 1페니 Whopper에 대한 쿠폰을 제공한 것입니다.

근접(비콘) 마케팅

이는 블루투스 신호를 전송하는 소형 장치인 비콘을 사용하여 사용자의 스마트폰에서 광고, 콘텐츠 또는 경고를 실행하는 모바일 마케팅 전술입니다. 비콘은 눈에 잘 띄지 않는 장소(예: 벽 뒤, 선반 아래, 조명 기구 내부 등)에 집어넣은 물리적 장치입니다.

예를 들어 휴대폰에 쿠폰 앱이 설치되어 있고 판매 중인 매장을 지나가고 있다고 가정해 보겠습니다. 앱은 Store X가 세일 중이며 방문해야 한다는 알림을 보내드립니다. iOS 사용자용 iBeacon 및 Android용 Eddystone을 비롯한 여러 가지 비콘 프로토콜이 있습니다.

보이스 마케팅

음성 마케팅은 스마트 스피커 및 휴대폰의 음성 지원과 같은 음성 지원 장치를 사용하여 청중에게 마케팅합니다. 스마트폰 사용에 크게 의존한다는 점에서 모바일 마케팅이다. (Voicebot.ai의 데이터에 따르면 미국의 1억 4천만 명의 성인이 전화기에서 음성 비서를 사용합니다.)

또한 고객과 상호 작용하기 위해 오디오 대 시각적 요소에 의존하는 대부분 화면이 없습니다. 음성 마케팅 전술에는 음성 비서를 사용하는 사람들에게 콘텐츠를 표시하는 데 도움이 되는 음성 검색 최적화, 스타벅스의 음성 활성화 주문, 고객이 스마트 스피커를 통해 호텔 객실을 예약할 수 있도록 하는 등이 포함됩니다.

빠른 응답 바코드

QR(빠른 응답) 바코드는 정보나 서비스에 액세스하기 위해 모바일 장치에서 스캔할 수 있는 2차원 바코드입니다. QR 코드는 모바일 마케팅과 관련이 있지만 많은 오프라인 및 온라인 채널에서 고객을 참여시키는 효과적인 방법입니다.

QR 코드는 디지털, 비디오 및 인쇄 광고에 추가하여 고객이 브랜드와 상호 작용하도록 동기를 부여할 수 있습니다. 예를 들어, 소매업체는 시청자가 코드를 스캔하도록(쿠폰을 사용하여 구매하도록) 동기를 부여하기 위해 TV 광고의 QR 코드에 쿠폰을 연결할 수 있습니다.

마케터가 모바일 마케팅에 관심을 가져야 하는 이유

모바일 마케팅을 통해 마케터는 말 그대로 고객이 어디에 있든 관계를 맺을 수 있습니다. 5G와 같은 모바일 기술의 출현으로 마케터는 물리적 환경을 강화하는 경험을 제공하거나 구상할 수 있습니다.

이것은 소비자와 소통하는 매우 몰입도 높은 방법입니다. 예를 들어 의류 소매업체인 ASOS는 대유행 기간 동안 모델에 수백 가지 디자인을 디지털 방식으로 맞추기 위해 증강 현실을 사용하여 대면 패션쇼를 성공적으로 피했습니다.

모바일은 교차 채널 캠페인(TV, OOH, 인쇄)의 핵심 구성 요소이며 더 나은 개인화를 위한 정밀 위치 마케팅 가능성을 제공합니다.

모바일 마케팅의 가장 큰 장점 중 하나는 기업이 광범위한 청중에게 다가갈 수 있다는 것입니다. 사람들은 거의 모든 상황에서 항상 모바일 장치를 사용합니다.

모바일 마케팅에 관심을 가져야 하는 몇 가지 더 강력한 이유는 다음과 같습니다.

• 전 세계에는 거의 150억 개의 모바일 장치가 있으며 그 수는 2025년까지 180억 개 이상에 도달할 것으로 예상됩니다.

• 퓨 리서치 센터(Pew Research Center) 보고서에 따르면 2021년 초 미국인의 97%가 어떤 종류의 휴대전화를 소유하고 있으며 85%가 스마트폰을 소유하고 있으며 이는 2011년의 35%에서 증가한 수치입니다.

• 스마트폰 보급률은 모든 연령대와 인구 통계에 걸쳐 높습니다. 같은 Pew 보고서에 따르면 18~49세 미국 성인의 90%, 50~64세 인구의 83%, 65세 이상 인구의 61%가 이 기기를 소유하고 있습니다.

누가 모바일 마케팅 도구를 사용하거나 사용합니까?

모바일 마케팅은 디지털 마케팅 생태계에 속합니다. 따라서 모바일 캠페인 실행과 관련된 도구를 사용하는 것은 주로 마케터입니다. 이것은 모바일 장치가 더 널리 보급됨에 따라 지난 몇 년 동안 주목을 받고 있는 비교적 새로운 기술입니다.

소매업체, 식료품 체인점, 레스토랑 및 여행/접객업 비즈니스는 모두 모바일 기술을 사용하여 고객에게 마케팅하고 고객과 상호 작용하는 방식을 혁신하고 있습니다.

마케터는 모바일 기술의 새로운 발전에 대해 특히 경계해야 경쟁력을 유지하고 소비자가 모바일 장치(예: 약속 일정을 잡기 위한 음성 비서, 실제 매장에서 픽업하기 위한 소매 앱 등)를 사용하는 방법을 이해할 수 있습니다.

다른 디지털 전략과 마찬가지로 모바일 캠페인에는 계획, 추적, 분석 및 보고가 필요합니다. 그러나 모바일 장치의 고유한 특성으로 인해 모바일 캠페인과 관련된 몇 가지 추가 단계가 있습니다. 다음은 모바일 캠페인을 최대한 활용하기 위해 고려해야 할 몇 가지 사항입니다.

1. 모바일 광고를 짧고 간결하게 유지하세요. 간결한 카피는 작은 화면에서 핵심입니다.
2. SMS 마케팅으로 개인화하십시오. 문자 메시지는 다른 형태의 커뮤니케이션보다 더 친밀하게 느껴지므로 이러한 친밀감을 활용하여 고객과의 관계를 구축하십시오.
3. 배너 밖에서 생각하십시오. 모바일 광고가 무엇인지 다시 생각하고 기존 배너 형식에서 벗어나 작은 화면에서 눈에 띄도록 하세요.
4. 지역 타겟팅을 사용하여 지역으로 이동합니다. 모바일 사용자는 종종 주변 업체를 검색하므로 위치 서비스가 최신 상태인지 확인하세요.
5. 푸시 알림을 아껴서 사용하십시오. 메시지 폭격을 좋아하는 사람은 없습니다. 관련(그리고 흥미로운) 할 말이 있을 때만 푸시 알림을 보내십시오.

모바일 마케팅을 가능하게 하는 도구 또는 소프트웨어 유형은 무엇입니까?

모바일 마케팅 소프트웨어는 모바일 고객에게 다가가려는 기업을 위해 광범위한 기능을 제공합니다. 이러한 도구는 독립형 기술로 구입하거나 고급 디지털 광고 플랫폼과 통합할 수 있습니다.

일반적으로 사용되는 모바일 마케팅 소프트웨어:

• 모바일 중심 플랫폼: AdMob과 같은 모바일 광고 도구 및 SlickText와 같은 SMS 마케팅 플랫폼을 통해 기업은 타겟 광고와 메시지로 모바일 사용자에게 다가갈 수 있습니다.
• 소셜 미디어 관리 소프트웨어: SproutSocial 및 Hootsuite와 같은 도구는 기업이 모바일 고객 기반을 추적하고 Facebook 및 Twitter와 같은 모바일 친화적인 플랫폼을 통해 이들과 상호 작용하는 데 도움이 됩니다.
• 로열티 프로그램 기술: 인앱 보상 프로그램은 모바일 사용자에게 특정 앱을 계속 사용하고, 특정 매장에서 계속 쇼핑하고, 친구와 가족에게 비즈니스를 추천할 수 있는 인센티브를 제공합니다. 로열티 앱에 내장된 모바일 푸시 알림은 제안, 콘텐츠 및 제품 업데이트에 대해 고객에게 알립니다.
• 마케팅 자동화 플랫폼 및 도구: Adobe Marketing Cloud 및 SharpSpring과 같은 마케팅 자동화 플랫폼에는 모바일 마케팅 기능이 내장되어 있는 경우가 많습니다. 여기에는 모바일 중심 광고를 만들고, 모바일 사용자를 재타겟팅하고, 모바일 장치에서 고객 행동을 추적 및 분석하는 기능이 포함됩니다.

많은 모바일 마케팅 도구를 함께 사용하여 포괄적인 모바일 마케팅 전략을 수립할 수 있으므로 기업은 모든 채널에서 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 여러 채널을 통해 모바일 고객에게 도달하고 가치 있는 보상을 제공함으로써 기업은 모바일 대상 고객과 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다.

모바일 마케팅이 마케팅 담당자의 성공을 돕는 방법

우리는 점점 더 많은 기업이 기존 고객과 소통하고 더 많은 청중에게 다가가기 위해 모바일 마케팅으로 눈을 돌리는 모바일 우선 세계에 살고 있습니다. 또한 모바일 마케팅은 특히 밀레니얼 및 Z세대와 같은 젊은 소비자에게 다가갈 때 전통적인 디지털 마케팅에 몇 가지 주요 이점을 제공합니다.

모바일 마케팅은 또한 인터넷 액세스를 위해 컴퓨터보다 전화에 더 많이 의존하는 국가에서 전통적인 디지털 캠페인보다 더 효과적일 수 있습니다. 더 많은 잠재고객에게 도달하고 비즈니스를 성장시킬 방법을 찾고 있다면 모바일 마케팅을 고려해 볼 가치가 있습니다.

모바일 마케팅에 대해 자세히 알아보는 방법

디지털 사용자는 점점 더 모바일 채널로 이동하고 있으므로 마케터는 청중과 더 잘 소통할 수 있는 솔루션과 전략이 필요합니다.

다음은 모바일 마케팅에 대한 몇 가지 유용한 리소스입니다.

• 고객을 알기 위해 휴대전화에 핑: 지오펜싱이 쇼핑객에게 다가갈 수 있는 좋은 방법처럼 보이지만 적절한 균형을 맞추는 데 어려움이 있습니다. 브랜드는 쇼핑객을 염탐하여 무언가를 사도록 오소리를 해서는 안 됩니다. 지오펜싱이 제대로 이루어지기 위해서는 소비자의 동의가 필요합니다. 또한 언제 해당 구매자에게 연락하는 것이 가장 좋은지에 대해 마케터의 올바른 판단이 필요합니다.
• 모바일 게임 광고에 대해 알아야 할 사항: 모바일 게임 소비자 지출은 2021년에 1,160억 달러에 달했습니다. 이는 전년도보다 160억 달러 증가한 수치입니다.
• 모바일 마케팅 – 앱 유지 의무를 이행하는 방법: 사용자가 모바일 앱을 설치하고 실행하도록 하는 것은 전투의 절반에 불과합니다. Kristin Cronin은 사람들을 행복하게 하고 참여를 유지하는 방법을 설명합니다.
• 앱 사용자는 비사용자보다 오프라인 매장을 41% 더 자주 방문합니다. 고객은 앱을 사용하기 시작하면 좋아하지만 인지도는 여전히 매우 낮습니다.