Что такое диалоговый маркетинг и как его использовать в вашем бизнесе?

Преимущества разговорного маркетинга

Основные преимущества диалогового маркетинга обычно связаны с превосходным обслуживанием лицом к лицу:

• Станьте лидером рынка цифрового опыта

Компании, внедряющие цифровые технологии, не только зарекомендовали себя как отраслевые новаторы, но и подняли планку качества обслуживания клиентов. Компании, которые улучшают опыт онлайн-покупок с помощью диалоговых маркетинговых решений, станут отраслевым стандартом для клиентов. Это можно улучшить, предоставив лучший опыт и внедрив стандартную технологию, которая собирает отзывы. Это может помочь компаниям лучше узнать своих клиентов и использовать эти знания для улучшения качества обслуживания клиентов.

• Максимизация колл-центра и розничного обслуживания

Разговорный маркетинг позволит вам плавно интегрировать цифровые структуры управления лидами. Это достигается за счет того, что вы можете использовать технологии и быстро квалифицировать потенциальных клиентов, чтобы связать их с персоналом, отвечающим за заключение сделок, и помочь клиентам с помощью диалоговых инструментов.

• Увеличение коэффициента конверсии

Проще говоря, общение с клиентами увеличивает вероятность того, что они купят у вас. Одна только форма отправки может иметь более высокий уровень отказов. Инструменты диалогового маркетинга помогают потребителям преодолеть этот барьер и начать разговор. Чат-боты не заставляют покупателей ждать обратного звонка; вместо этого они устанавливают прямой контакт с сотрудником отдела продаж, улучшая опыт и конверсию.

• Расширение возможностей для кросс-продаж и дополнительных продаж

Вы можете узнать о потребностях покупателей, взаимодействуя с ними. Эта информация в сочетании с экспертными знаниями сотрудников имеет решающее значение для определения возможностей дополнительных и перекрестных продаж с высокой стоимостью. Это выгодно в случае телекоммуникационных пакетов, когда предпочтения покупателя могут меняться в зависимости от того, что в конечном итоге лучше для него.

• Удовлетворенность клиентов растет

Во многих случаях впечатления от покупки, а не от товара или услуги, оставляют неизгладимое впечатление. Позволяя клиентам взаимодействовать с вашей компанией удобным для них способом (например, используя методы связи, которые они используют ежедневно, такие как чат-боты или видеозвонки), а не заставляя их ждать обратных вызовов или посещать часто задаваемые вопросы. страницу, их опыт, естественно, улучшится.

Удовлетворенность клиентов не только продуктом, но и опытом покупки является важным фактором при выборе направления. Хотя это один из наиболее сложных элементов для точного измерения, важно помнить об этом.

• Сократите цикл продаж

Чем больше у вас взаимодействий с квалифицированным лидом за один сеанс, тем быстрее время конверсии лида. Вы избегаете времени ожидания форм, переписки по электронной почте или договариваетесь об удобном времени звонка для обеих сторон, используя динамический подход, основанный на разговоре в реальном времени, через чат или по телефону. Помимо фактора доверия, вы просто передаете больше информации за меньшее время.

Профессиональный сертификат в области цифрового маркетинга

Разработано с помощью Meta Blueprint и IMT Ghaziabad Подать заявку сейчас

Примеры диалогового маркетинга

Ниже приведены некоторые из наиболее известных примеров диалогового маркетинга:

• LinkedIn

LinkedIn превратилась из профессиональной социальной сети в мощный маркетинговый инструмент, и я имею в виду не только рекламу. Общаясь с людьми на вашем рынке, вы можете построить отношения и связи, которые помогут вашему бизнесу расти.

• Нат Гео

В 2017 году National Geographic представила новое шоу «Гений», антологию об Альберте Эйнштейне. Компания выбрала забавный разговорный маркетинг с использованием мессенджера Facebook для продвижения шоу и повышения осведомленности аудитории. Любой, кто отправлял текстовые сообщения на канал в Messenger, получал остроумные ответы голосом Альберта Эйнштейна. Кампания была уникальной и привлекла большое внимание: 50% пользователей повторно вовлеклись.

• Марвел

Разговорный маркетинг использовался Marvel для продажи билетов на фильмы «Человек-муравей и Оса» и «Мстители: Война бесконечности». Когда кто-то прокомментировал рекламный пост, она активировала чат-бота, который направил их на страницу с информацией о клиенте и странице оплаты. Процесс покупки был настолько прост, что нельзя было не забронировать билеты.

• eBay

Любой может использовать голосовых помощников, чтобы делать покупки из большого ассортимента товаров на eBay. Все, что вам нужно сделать, это сказать: «О'кей, Google, попроси eBay найти меня…» eBay внедрила эту стратегию, когда голосовые помощники, такие как Alexa, Siri и Amazon Echo Echo, стали все более популярными, обеспечивая беспроблемный пользовательский интерфейс для клиентов с помощью eBay. в заработке очков домового.

• Домино

Domino's — Разместите заказ в AnyWare, который начался, когда клиенты написали смайлик в Твиттере и получили доставку пиццы Domino's. Потом это переросло в нечто более значительное. Теперь вы можете заказать пиццу из сети ресторанов практически из любого приложения. Вы заказываете пиццу через Slack, Alexa, Facebook Messenger или Twitter, а Dominos доставляет ее.

• Виртуальный художник Sephora

Фаворитом каждого любителя макияжа является эта французская многонациональная сеть магазинов косметики и средств по уходу за собой. Большую часть его успеха можно отнести к исключительным маркетинговым кампаниям его команды. Sephora недавно обновила свою маркетинговую стратегию с помощью Virtual Artist. Пользователю нужно только загрузить свое селфи, а затем применить к нему различные продукты. Поток оптимизирован, так что потенциальный клиент может покупать продукты напрямую.

Станьте тысячелетним цифровым маркетологом всего за 6 месяцев. Запишитесь на наш курс PGP по цифровому маркетингу в сотрудничестве с Университетом Пердью!

Вывод

Персонализированные беседы один на один могут укрепить отношения с клиентами, повысить их лояльность и обеспечить превосходное обслуживание клиентов. Разговорный маркетинг — отличный способ начать двустороннее общение с вашими клиентами и воспользоваться преимуществами повышения вовлеченности, продаж и удовлетворенности. Все это, конечно, держит ветер в ваших парусах относительно доходов. Это не просто шанс улучшить вашу воронку; это требование.

Цифровой маркетинг играет важную роль в успехе разговорного маркетинга и некоторых других методов входящего маркетинга. Станьте экспертом в области цифрового маркетинга с нашей программой цифрового маркетинга PGP в партнерстве с Университетом Пердью. Изучите лучшие инструменты цифрового маркетинга с помощью этого онлайн-курса по маркетингу, включающего мастер-классы от экспертов Meta и Purdue University. Зарегистрируйтесь сегодня!