Ce este marketingul conversațional și cum să-l folosești pentru afacerea ta?

Beneficiile marketingului conversațional

Avantajele principale ale marketingului conversațional sunt cele asociate de obicei cu un serviciu excelent față în față:

• Deveniți un lider pe piața de experiență digitală

Companiile care implementează tehnici digitale nu numai că se impun ca inovatori în industrie, ci și să ridice ștacheta experienței clienților. Companiile care îmbunătățesc experiența de cumpărare online prin soluții de marketing conversațional vor deveni standardul industriei pentru clienți. Acest lucru poate fi îmbunătățit oferind o experiență mai bună și implementând o tehnologie standard care colectează feedback. Poate ajuta companiile să-și cunoască mai bine clienții și să folosească aceste cunoștințe pentru a îmbunătăți experiența clienților.

• Maximizarea Call Center și Retail Service

Marketingul conversațional vă va permite să integrați fără probleme structurile digitale de management al clienților potențiali. Acest lucru se realizează permițându-vă să utilizați tehnologia și să calificați rapid clienții potențiali pentru a-i conecta cu personalul responsabil cu încheierea ofertelor, ajutând în același timp clienții cu instrumente de conversație.

• Rate de conversie crescute

Mai simplu spus, vorbirea cu clienții crește probabilitatea ca aceștia să cumpere de la tine. Numai un formular de depunere poate avea o rată de abandon mai mare. Instrumentele de marketing conversațional ajută consumatorii să depășească această barieră și să se angajeze într-o conversație. Chatbot-urile nu îi fac pe cumpărători să aștepte un apel invers; în schimb, îi pun în contact direct cu un membru al echipei de vânzări, îmbunătățind experiența și conversiile.

• Oportunități sporite de vânzare încrucișată și up-selling

Puteți afla despre nevoile cumpărătorilor interacționând cu aceștia. Aceste informații, combinate cu cunoștințele de specialitate ale personalului, sunt esențiale în identificarea oportunităților de up-selling și cross-selling de mare valoare. Este benefic în cazul pachetelor de telecomunicații, unde preferințele unui cumpărător pot schimba ceea ce este în cele din urmă cel mai bine pentru el.

• Satisfacția clienților crește

În multe cazuri, experiența de cumpărare, mai degrabă decât produsul sau serviciul, lasă o impresie de durată. Permițând clienților să interacționeze cu compania dvs. într-un mod convenabil pentru ei (de exemplu, folosind metode de comunicare pe care le folosesc zilnic, cum ar fi chatbot-uri sau apeluri video), mai degrabă decât forțându-i să aștepte apeluri sau să viziteze un Întrebări frecvente pagina, experiența lor se va îmbunătăți în mod natural.

Satisfacția clientului, nu numai cu produsul, ci și cu experiența de cumpărare, este un factor semnificativ în determinarea recomandărilor. Deși acesta este unul dintre elementele mai complexe de măsurat cu precizie, este esențial să țineți cont de acest lucru.

• Reduceți ciclul de vânzări

Cu cât aveți mai multe interacțiuni cu un client potențial calificat într-o singură sesiune, cu atât timpul de conversie a clienților potențiali este mai rapid. Evitați timpul de așteptare al formularelor, trimiterea de e-mailuri înainte și înapoi sau aranjarea unui timp convenabil de apel pentru ambele părți, utilizând o abordare dinamică și bazată pe conversații în timp real prin chat sau telefon. Pe lângă factorul de încredere, pur și simplu comunicați mai multe informații în mai puțin timp.

Certificat profesional în marketing digital

Proiectat cu Meta Blueprint și IMT Ghaziabad Aplicați acum

Exemple de marketing conversațional

Următoarele sunt câteva dintre cele mai faimoase exemple de marketing conversațional:

• LinkedIn

LinkedIn a evoluat de la o rețea socială profesională la un instrument de marketing puternic – și nu mă refer doar la publicitate. Conversând cu oamenii din piața dvs., puteți construi relații și conexiuni care vă vor ajuta afacerea să se dezvolte.

• National Geographic

National Geographic a lansat o nouă emisiune, „Genius”, o antologie despre Albert Einstein, în 2017. Un marketing conversațional distractiv folosind Facebook Messenger a fost ales de companie pentru a promova spectacolul și a sensibiliza publicul. Oricine a trimis mesaje mesaje canalului de pe Messenger a primit răspunsuri pline de spirit în vocea lui Albert Einstein. Campania a fost unică și a primit multă atenție, 50% dintre utilizatori s-au reangajat.

• Minune

Marketingul conversațional a fost folosit de Marvel pentru a vinde bilete pentru filmele Antman and the Wasp și Avengers: Infinity War. Când cineva a comentat postarea promoțională, a activat un Chatbot care i-a direcționat către detaliile clientului și pagina de plată. Procesul de cumpărare a fost atât de ușor încât nu se putea abține să nu rezervați biletele.

• eBay

Oricine poate folosi asistenții vocali pentru a face cumpărături din marele inventar de produse eBay. Tot ce trebuie să faci este să spui „OK Google, cere eBay să mă găsească...” eBay a implementat această strategie atunci când asistenții vocali precum Alexa, Siri și Amazon Echo Echo au devenit din ce în ce mai populari – oferind o experiență de utilizator fără întreruperi pentru clienții ajutați de eBay. în câștigarea punctelor brownie.

• Domino's

Domino's - Plasați o comandă de la AnyWare, care a început când clienții au trimis un emoji pe Twitter și au primit o livrare de pizza Domino's. Apoi a devenit ceva mai semnificativ. Acum puteți comanda pizza din lanțul de restaurante din aproape orice aplicație. Comandați o pizza prin Slack, Alexa, Facebook Messenger sau Twitter, iar Dominos o livrează.

• Artistul virtual al Sephora

Preferatul fiecărui pasionat de machiaj este acest lanț multinațional francez de produse cosmetice și de îngrijire a frumuseții. O mare parte din succesul său poate fi atribuită campaniilor excepționale de marketing ale echipei sale. Sephora și-a îmbunătățit recent strategia de marketing cu Virtual Artist. Utilizatorul trebuie doar să-și încarce selfie-ul și apoi să-i aplice diverse produse. Firul este simplificat, astfel încât prospectul să poată achiziționa direct produsele.

Deveniți un agent de marketing digital milenar în doar 6 luni. Înscrie-te acum la cursul nostru PGP în Marketing Digital în colaborare cu Universitatea Purdue!

Concluzie

Conversațiile personalizate unu-la-unu au potențialul de a consolida relațiile cu clienții, de a spori loialitatea și de a oferi un serviciu excelent pentru clienți. Marketingul conversațional este o modalitate excelentă de a începe să ai conversații bidirecționale cu clienții tăi și de a culege beneficiile unui angajament sporit, vânzări și satisfacție. Toate acestea, desigur, țin vântul în pânze în ceea ce privește veniturile. Nu este doar o șansă de a vă îmbunătăți canalul; este o cerință.

Marketingul digital joacă un rol important în succesul marketingului conversațional și al altor câteva tehnici de inbound marketing. Deveniți un expert în marketing digital cu programul nostru de marketing digital PGP în parteneriat cu Universitatea Purdue. Învățați instrumentele de marketing digital de top cu acest curs de marketing online, care include cursuri de master de la experții de la Meta și Purdue University. Înscrie-te azi!