대화형 마케팅이란 무엇이며 비즈니스에 어떻게 사용합니까?

대화형 마케팅의 이점

대화형 마케팅의 주요 이점은 일반적으로 우수한 대면 서비스와 관련된 것입니다.

• 디지털 경험 시장의 리더가 되십시오

디지털 기술을 구현하는 기업은 업계 혁신자로 자리매김할 뿐만 아니라 고객 경험의 기준을 높일 수 있습니다. 대화형 마케팅 솔루션을 통해 온라인 구매 경험을 개선하는 기업은 고객의 업계 표준이 될 것입니다. 이는 더 나은 경험을 제공하고 피드백을 수집하는 표준 기술을 구현하여 개선할 수 있습니다. 기업이 고객을 더 잘 알게 되고 그 지식을 사용하여 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 콜센터 및 소매 서비스 극대화

대화형 마케팅을 통해 디지털 리드 관리 구조를 원활하게 통합할 수 있습니다. 이는 기술을 사용하고 리드를 신속하게 검증하여 거래 성사를 담당하는 직원과 연결하는 동시에 대화식 도구로 고객을 돕습니다.

• 전환율 증가

간단히 말해서, 고객과 이야기하면 그들이 당신에게서 구매할 가능성이 높아집니다. 제출 양식 단독으로 포기율이 더 높을 수 있습니다. 대화형 마케팅 도구는 소비자가 이러한 장벽을 깨고 대화에 참여할 수 있도록 지원합니다. 챗봇은 구매자가 콜백을 기다리게 하지 않습니다. 대신 영업 팀 구성원과 직접 연락하여 경험과 전환을 향상시킵니다.

• 교차 판매 및 상향 판매 기회 증가

구매자와 소통하여 구매자의 요구 사항에 대해 배울 수 있습니다. 이 정보는 직원의 전문 지식과 결합되어 고가치 상향 판매 및 교차 판매 기회를 식별하는 데 중요합니다. 이는 구매자의 선호도가 궁극적으로 그들에게 가장 좋은 것을 변경할 수 있는 통신 번들의 경우에 유리합니다.

• 고객 만족도 향상

많은 경우 제품이나 서비스보다 구매 경험이 오래 지속되는 인상을 남깁니다. 고객이 콜백을 기다리거나 FAQ를 방문하도록 강요하는 대신 고객이 편리한 방식으로 회사와 상호 작용할 수 있도록 허용 페이지에서 경험이 자연스럽게 향상될 것입니다.

제품뿐만 아니라 구매 경험에 대한 고객 만족도는 추천을 결정하는 중요한 요소입니다. 이것은 정확하게 측정하기 위한 보다 복잡한 요소 중 하나이지만 이를 염두에 두는 것이 중요합니다.

• 판매 주기 단축

단일 세션에서 자격 있는 리드와 더 많은 상호 작용을 할수록 리드 전환 시간이 빨라집니다. 채팅이나 전화를 통한 실시간 대화 중심의 다이내믹한 접근 방식을 사용하여 양식을 기다리거나, 이메일을 주고받거나, 편리한 통화 시간을 주선하는 시간을 피할 수 있습니다. 신뢰 요인 외에도 더 짧은 시간에 더 많은 정보를 전달할 수 있습니다.

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대화형 마케팅 예

다음은 대화형 마케팅의 가장 유명한 예입니다.

• 링크드인

LinkedIn은 전문적인 소셜 네트워크에서 강력한 마케팅 도구로 발전했습니다. 단순히 광고를 의미하는 것은 아닙니다. 시장에 있는 사람들과 대화함으로써 비즈니스 성장에 도움이 되는 관계와 연결을 구축할 수 있습니다.

• 냇 지오

내셔널 지오그래픽(National Geographic)은 2017년 알버트 아인슈타인에 대한 선집인 'Genius'라는 새로운 쇼를 선보였습니다. Facebook 메신저를 사용한 재미있는 대화 마케팅은 쇼를 홍보하고 청중들 사이에서 인지도를 높이기 위해 회사에서 선택했습니다. Messenger에서 채널에 문자를 보낸 사람은 Albert Einstein의 목소리로 재치 있는 응답을 받았습니다. 캠페인은 독특했고 사용자의 50%가 다시 참여하는 등 많은 관심을 받았습니다.

• 마블

대화형 마케팅은 마블이 앤트맨과 와스프와 어벤져스: 인피니티 워의 티켓을 판매하는 데 사용했습니다. 누군가가 프로모션 게시물에 댓글을 달았을 때 그녀는 고객 세부 정보 및 결제 페이지로 안내하는 챗봇을 활성화했습니다. 구매 절차가 너무 쉬워서 티켓을 예약하지 않을 수 없었습니다.

• 이베이

누구나 음성 비서를 사용하여 eBay의 방대한 제품 목록에서 쇼핑할 수 있습니다. "OK Google, eBay에 나를 찾아달라고 요청하세요..."라고 말하기만 하면 됩니다. eBay는 Alexa, Siri 및 Amazon Echo Echo와 같은 음성 비서가 점점 더 인기를 얻게 되자 이 전략을 구현하여 eBay를 지원한 고객에게 원활한 사용자 경험을 제공했습니다. 브라우니 포인트 적립.

• 도미노

도미노 - 고객이 이모티콘을 트윗하고 도미노 피자 배달을 받았을 때 시작된 AnyWare에서 주문하십시오. 그런 다음 더 중요한 것으로 성장했습니다. 이제 거의 모든 앱에서 레스토랑 체인의 피자를 주문할 수 있습니다. Slack, Alexa, Facebook Messenger 또는 Twitter를 통해 피자를 주문하면 Domino가 배달합니다.

• 세포라의 가상 아티스트

모든 메이크업 매니아가 가장 좋아하는 프랑스 다국적 화장품 및 뷰티 케어 제품 체인입니다. 성공의 상당 부분은 팀의 탁월한 마케팅 캠페인에 기인할 수 있습니다. Sephora는 최근 Virtual Artist로 마케팅 전략을 업그레이드했습니다. 사용자는 셀카를 업로드한 다음 다양한 제품을 적용하기만 하면 됩니다. 잠재 고객이 제품을 직접 구매할 수 있도록 스레드가 간소화되었습니다.

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결론

개인화된 일대일 대화는 고객 관계를 강화하고 충성도를 높이며 우수한 고객 서비스를 제공할 가능성이 있습니다. 대화형 마케팅은 고객과 양방향 대화를 시작하고 참여, 판매 및 만족도 증가의 이점을 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 물론 이 모든 것은 수익과 관련하여 돛에 바람을 불어넣습니다. 유입경로를 개선할 수 있는 기회가 아닙니다. 그것은 요구 사항입니다.

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