Che cos'è il marketing conversazionale e come utilizzarlo per la tua attività?

Vantaggi del marketing conversazionale

I vantaggi principali del marketing conversazionale sono quelli tipicamente associati a un eccellente servizio faccia a faccia:

• Diventa un leader del mercato dell'esperienza digitale

Le aziende che implementano tecniche digitali non solo si affermeranno come innovatrici del settore, ma alzeranno anche il livello dell'esperienza del cliente. Le aziende che migliorano l'esperienza di acquisto online attraverso soluzioni di marketing conversazionale diventeranno lo standard del settore per i clienti. Questo può essere migliorato fornendo un'esperienza migliore e implementando una tecnologia standard che raccoglie feedback. Può aiutare le aziende a conoscere meglio i propri clienti e utilizzare tale conoscenza per migliorare l'esperienza del cliente.

• Massimizzazione del servizio di call center e vendita al dettaglio

Il marketing conversazionale ti consentirà di integrare senza problemi le strutture di gestione dei lead digitali. Ciò viene fatto consentendoti di utilizzare la tecnologia e qualificare rapidamente i lead per metterli in contatto con il personale incaricato di concludere le trattative aiutando i clienti con strumenti di conversazione.

• Aumento dei tassi di conversione

In poche parole, parlare con i clienti aumenta la probabilità che acquistino da te. Un solo modulo di invio può avere un tasso di abbandono più elevato. Gli strumenti di marketing conversazionale aiutano i consumatori a superare tale barriera e ad impegnarsi in una conversazione. I chatbot non fanno aspettare gli acquirenti per una richiamata; invece, li mettono in contatto diretto con un membro del team di vendita, migliorando l'esperienza e le conversioni.

• Maggiori opportunità di cross-selling e up-selling

Puoi conoscere le esigenze degli acquirenti interagendo con loro. Queste informazioni, combinate con le conoscenze specialistiche del personale, sono fondamentali per identificare opportunità di up-selling e cross-selling di alto valore. È utile nel caso dei bundle di telecomunicazioni, in cui le preferenze di un acquirente possono cambiare ciò che è in definitiva meglio per loro.

• La soddisfazione del cliente aumenta

In molti casi, l'esperienza di acquisto, piuttosto che il prodotto o il servizio, lascia un'impressione duratura. Consentendo ai clienti di interagire con la tua azienda in un modo per loro conveniente (ad esempio, utilizzando metodi di comunicazione che utilizzano quotidianamente, come chatbot o videochiamate) invece di costringerli ad aspettare una richiamata o visitare una FAQ pagina, la loro esperienza migliorerà naturalmente.

La soddisfazione del cliente, non solo per il prodotto ma anche per l'esperienza di acquisto, è un fattore significativo nel determinare i referral. Sebbene questo sia uno degli elementi più complessi da misurare con precisione, è essenziale tenerlo a mente.

• Riduci il ciclo di vendita

Più interazioni hai con un lead qualificato in una singola sessione, più veloce sarà il tempo di conversione del lead. Eviti il ​​tempo di attesa dei moduli, l'invio di e-mail avanti e indietro o l'organizzazione di un comodo tempo di chiamata per entrambe le parti utilizzando un approccio dinamico e basato sulla conversazione in tempo reale tramite chat o telefono. A parte il fattore fiducia, comunichi semplicemente più informazioni in meno tempo.

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Esempi di marketing conversazionale

I seguenti sono alcuni degli esempi più famosi di marketing conversazionale:

• LinkedIn

LinkedIn si è evoluto da social network professionale a potente strumento di marketing e non intendo solo pubblicità. Conversando con le persone nel tuo mercato, puoi costruire relazioni e connessioni che aiuteranno la tua attività a crescere.

• Nat Geo

Il National Geographic ha presentato un nuovo spettacolo, "Genius", un'antologia su Albert Einstein, nel 2017. L'azienda ha scelto un divertente marketing colloquiale utilizzando il messenger di Facebook per promuovere lo spettacolo e aumentare la consapevolezza tra il pubblico. Chiunque abbia inviato un messaggio al canale su Messenger ha ricevuto risposte spiritose nella voce di Albert Einstein. La campagna è stata unica e ha ricevuto molta attenzione, con il 50% degli utenti che si sono nuovamente coinvolti.

• meraviglia

Il marketing conversazionale è stato utilizzato dalla Marvel per vendere i biglietti per i film Antman and the Wasp e Avengers: Infinity War. Quando qualcuno ha commentato il post promozionale, ha attivato un Chatbot che li ha indirizzati ai dettagli del cliente e alla pagina di pagamento. Il processo di acquisto è stato così semplice che non si poteva fare a meno di prenotare i biglietti.

• eBay

Chiunque può utilizzare gli assistenti vocali per fare acquisti dall'ampio inventario di prodotti di eBay. Tutto quello che devi fare è dire "OK Google, chiedi a eBay di trovarmi..." eBay ha implementato questa strategia quando gli assistenti vocali come Alexa, Siri e Amazon Echo Echo sono diventati sempre più popolari, fornendo un'esperienza utente senza interruzioni ai clienti, aiutando eBay nel guadagnare punti brownie.

• di Domino

Domino's - Effettua un ordine da AnyWare, che è iniziato quando i clienti hanno twittato un'emoji e hanno ricevuto una consegna di pizza da Domino. Poi è diventato qualcosa di più significativo. Ora puoi ordinare la pizza dalla catena di ristoranti praticamente da qualsiasi app. Ordini una pizza tramite Slack, Alexa, Facebook Messenger o Twitter e Dominos la consegna.

• L'artista virtuale di Sephora

Il preferito di ogni appassionato di trucco è questa catena multinazionale francese di cosmetici e prodotti per la cura della bellezza. Gran parte del suo successo può essere attribuita alle eccezionali campagne di marketing del suo team. Sephora ha recentemente aggiornato la sua strategia di marketing con Virtual Artist. L'utente deve solo caricare il suo selfie e quindi applicarvi vari prodotti. Il thread è semplificato in modo che il potenziale cliente possa acquistare direttamente i prodotti.

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Conclusione

Le conversazioni individuali personalizzate hanno il potenziale per rafforzare le relazioni con i clienti, aumentare la fedeltà e fornire un servizio clienti eccellente. Il marketing conversazionale è un ottimo modo per iniziare ad avere conversazioni bidirezionali con i tuoi clienti e sfruttare i vantaggi di un maggiore coinvolgimento, vendite e soddisfazione. Tutto questo, ovviamente, tiene il vento in poppa per quanto riguarda le entrate. Non è solo un'opportunità per migliorare la tua canalizzazione; è un requisito.

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