Czym jest marketing konwersacyjny i jak go wykorzystać w swojej firmie?

Korzyści z marketingu konwersacyjnego

Główne zalety marketingu konwersacyjnego to te, które zwykle kojarzą się z doskonałą obsługą twarzą w twarz:

• Zostań liderem rynku cyfrowych doświadczeń

Firmy, które wdrażają techniki cyfrowe, nie tylko staną się innowatorami w branży, ale także podniosą poprzeczkę w zakresie obsługi klienta. Firmy, które poprawiają doświadczenie zakupów online poprzez konwersacyjne rozwiązania marketingowe, staną się branżowym standardem dla klientów. Można to poprawić, zapewniając lepsze wrażenia i wdrażając standardową technologię, która zbiera informacje zwrotne. Może pomóc firmom lepiej poznać swoich klientów i wykorzystać tę wiedzę do poprawy obsługi klienta.

• Maksymalizacja Call Center i obsługi detalicznej

Marketing konwersacyjny pozwoli Ci płynnie zintegrować cyfrowe struktury zarządzania leadami. Odbywa się to poprzez umożliwienie korzystania z technologii i szybkie kwalifikowanie potencjalnych klientów w celu połączenia ich z personelem odpowiedzialnym za zawieranie transakcji, jednocześnie pomagając klientom za pomocą narzędzi konwersacyjnych.

• Zwiększone współczynniki konwersji

Mówiąc najprościej, rozmowa z klientami zwiększa prawdopodobieństwo, że kupią od Ciebie. Sam formularz zgłoszeniowy może mieć wyższy wskaźnik porzuceń. Narzędzia marketingu konwersacyjnego pomagają konsumentom przełamać tę barierę i zaangażować się w rozmowę. Chatboty nie sprawiają, że kupujący czekają na oddzwonienie; zamiast tego nawiązują bezpośredni kontakt z członkiem zespołu sprzedaży, poprawiając wrażenia i konwersje.

• Zwiększone możliwości cross-sellingu i up-sellingu

Możesz poznać potrzeby kupujących, angażując się w ich kontakt. Informacje te, w połączeniu z wiedzą ekspercką personelu, mają kluczowe znaczenie w identyfikowaniu możliwości sprzedaży dodatkowej i cross-sellingu o wysokiej wartości. Jest to korzystne w przypadku pakietów telekomunikacyjnych, gdzie preferencje kupującego mogą zmienić to, co ostatecznie jest dla niego najlepsze.

• Zwiększa satysfakcję klienta

W wielu przypadkach niezapomniane wrażenie robi wrażenie zakupowe, a nie produkt lub usługa. Pozwalając klientom na interakcję z Twoją firmą w dogodny dla nich sposób (np. za pomocą metod komunikacji, z których korzystają na co dzień, takich jak chatboty lub rozmowy wideo), zamiast zmuszać ich do czekania na oddzwonienie lub odwiedzania często zadawanych pytań strony, ich doświadczenie w naturalny sposób się poprawi.

Zadowolenie klienta, nie tylko z produktu, ale także z doświadczenia zakupowego, jest istotnym czynnikiem w określaniu poleconych. Chociaż jest to jeden z bardziej złożonych elementów, które należy dokładnie zmierzyć, należy o tym pamiętać.

• Skróć cykl sprzedaży

Im więcej interakcji masz z kwalifikowanym leadem w jednej sesji, tym szybszy czas konwersji leada. Unikasz czasu oczekiwania na formularze, wysyłania e-maili tam iz powrotem lub organizowania dogodnego czasu rozmowy dla obu stron, korzystając z dynamicznego podejścia opartego na rozmowie w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatu lub telefonu. Oprócz czynnika zaufania, po prostu przekazujesz więcej informacji w krótszym czasie.

Certyfikat Profesjonalny w Marketingu Cyfrowym

Zaprojektowany z użyciem Meta Blueprint i IMT Ghaziabad Złóż wniosek teraz

Przykłady marketingu konwersacyjnego

Oto niektóre z najbardziej znanych przykładów marketingu konwersacyjnego:

• LinkedIn

LinkedIn ewoluował od profesjonalnej sieci społecznościowej do potężnego narzędzia marketingowego — i nie mam na myśli tylko reklamy. Rozmawiając z ludźmi na swoim rynku, możesz budować relacje i kontakty, które pomogą rozwinąć Twój biznes.

• Nat Geo

National Geographic zadebiutował nowym programem „Genius”, antologią o Albert Einstein, w 2017 roku. Firma wybrała zabawny marketing konwersacyjny za pomocą komunikatora Facebooka, aby promować program i zwiększać świadomość wśród publiczności. Każdy, kto wysłał SMS-a na kanale Messenger, otrzymywał dowcipne odpowiedzi głosem Alberta Einsteina. Kampania była wyjątkowa i cieszyła się dużym zainteresowaniem, a 50% użytkowników ponownie zaangażowało się.

• Podziwiać

Marketing konwersacyjny został wykorzystany przez Marvela do sprzedaży biletów na filmy Antman i Osa oraz Avengers: Wojna bez granic. Kiedy ktoś skomentował post promocyjny, aktywowała Chatbota, który kierował go na stronę szczegółów klienta i płatności. Proces zakupu był tak prosty, że nie można było powstrzymać się od rezerwacji biletów.

• eBay

Każdy może używać asystentów głosowych do robienia zakupów w dużym asortymencie produktów eBay. Wszystko, co musisz zrobić, to powiedzieć: „OK Google, poproś eBay, aby mnie znalazł…” eBay wdrożył tę strategię, gdy asystenci głosowi, tacy jak Alexa, Siri i Amazon Echo Echo, stali się coraz bardziej popularni — zapewniając bezproblemową obsługę klientów korzystających z serwisu eBay w zdobywaniu punktów brownie.

• Domino

Domino's — złóż zamówienie w AnyWare, które rozpoczęło się, gdy klienci zamieścili na Twitterze emotikon i otrzymali dostawę pizzy Domino's. Potem przerodziło się w coś bardziej znaczącego. Teraz możesz zamówić pizzę z sieci restauracji z praktycznie każdej aplikacji. Zamawiasz pizzę przez Slack, Alexę, Facebook Messenger lub Twittera, a Dominos ją dostarcza.

• Wirtualny artysta Sephory

Ulubieńcem każdego miłośnika makijażu jest ta francuska międzynarodowa sieć kosmetyków i produktów do pielęgnacji urody. Dużą część jej sukcesu można przypisać wyjątkowym kampaniom marketingowym zespołu. Sephora niedawno uaktualniła swoją strategię marketingową o Virtual Artist. Użytkownik musi tylko przesłać swoje selfie, a następnie zastosować do niego różne produkty. Wątek jest uproszczony, aby potencjalny klient mógł bezpośrednio kupować produkty.

Zostań milenijnym Digital Marketerem w zaledwie 6 miesięcy. Zapisz się już teraz na nasz kurs PGP w marketingu cyfrowym we współpracy z Purdue University!

Wniosek

Spersonalizowane indywidualne rozmowy mogą wzmocnić relacje z klientami, zwiększyć lojalność i zapewnić doskonałą obsługę klienta. Marketing konwersacyjny to świetny sposób na rozpoczęcie dwukierunkowych rozmów z klientami i czerpanie korzyści ze zwiększonego zaangażowania, sprzedaży i satysfakcji. Wszystko to oczywiście utrzymuje wiatr w żaglach, jeśli chodzi o przychody. To nie tylko szansa na ulepszenie twojego lejka; to jest wymóg.

Marketing cyfrowy odgrywa ważną rolę w sukcesie marketingu konwersacyjnego i kilku innych technik marketingu przychodzącego. Zostań ekspertem od marketingu cyfrowego dzięki naszemu programowi PGP Digital Marketing we współpracy z Purdue University. Poznaj najlepsze narzędzia marketingu cyfrowego dzięki temu kursowi marketingu online obejmującemu kursy mistrzowskie ekspertów Meta i Purdue University. Zapisz się już dziś!