什麼是會話營銷以及如何將其用於您的業務？

對話式營銷的好處

對話式營銷的主要優勢通常與出色的面對面服務相關：

• 成為數字體驗市場的領導者

實施數字技術的公司不僅要確立自己作為行業創新者的地位，而且還要提高客戶體驗的標準。 通過對話式營銷解決方案改善在線購買體驗的公司將成為客戶的行業標準。 這可以通過提供更好的體驗和實施收集反饋的標準技術來改進。 它可以幫助企業更好地了解他們的客戶，並利用這些知識來改善客戶體驗。

• 最大化呼叫中心和零售服務

對話式營銷將使您能夠順利整合數字潛在客戶管理結構。 這是通過使您能夠使用技術并快速確定潛在客戶以將他們與負責完成交易的員工聯繫起來，同時幫助客戶使用對話工具來完成的。

• 提高轉化率

簡而言之，與客戶交談會增加他們向您購買商品的可能性。 單獨的提交表單可能具有更高的放棄率。 對話營銷工具可幫助消費者突破這一障礙並參與對話。 聊天機器人不會讓買家等待回調； 相反，他們讓他們與銷售團隊成員直接聯繫，從而改善體驗和轉化率。

• 增加交叉銷售和追加銷售的機會

您可以通過與買家互動了解他們的需求。 這些信息與員工的專業知識相結合，對於識別高價值向上銷售和交叉銷售機會至關重要。 在電信捆綁的情況下，這是有益的，在這種情況下，買家的偏好可以改變最終對他們最有利的東西。

• 客戶滿意度提高

在許多情況下，購買體驗而不是產品或服務會給人留下持久的印象。 通過允許客戶以方便他們的方式與您的公司互動（例如，使用他們每天使用的通信方式，例如聊天機器人或視頻通話），而不是強迫他們等待回電或訪問常見問題解答頁面，他們的體驗自然會提高。

客戶滿意度，不僅是對產品的滿意度，還有對購買體驗的滿意度，是決定推薦的重要因素。 雖然這是要準確測量的更複雜的元素之一，但必須牢記這一點。

• 縮短銷售週期

您在單個會話中與合格潛在客戶的互動越多，潛在客戶轉換時間就越快。 通過聊天或電話使用實時對話驅動和動態方法，您可以避免表格的等待時間、來回發送電子郵件或為雙方安排方便的通話時間。 除了信任因素之外，您只需在更短的時間內傳達更多信息。

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會話營銷示例

以下是對話式營銷的一些最著名的例子：

• 領英

LinkedIn 已經從一個專業的社交網絡發展成為一種強大的營銷工具——我指的不僅僅是廣告。 通過與您所在市場的人交談，您可以建立有助於您的業務發展的關係和聯繫。

• 國家地理

國家地理於 2017 年推出了一部新節目“天才”，這是一部關於阿爾伯特·愛因斯坦的選集。該公司選擇了一些使用 Facebook Messenger 進行有趣的對話營銷來宣傳該節目並提高觀眾的認知度。 任何在 Messenger 上給頻道發短信的人都會收到愛因斯坦的詼諧回复。 該活動是獨一無二的，並受到了很多關注，50% 的用戶重新參與。

• 奇蹟

Marvel 使用對話營銷來銷售電影 Antman and the Wasp 和 Avengers: Infinity War 的門票。 當有人對促銷帖子發表評論時，她激活了一個聊天機器人，將他們引導至客戶詳細信息和付款頁面。 購買過程非常簡單，以至於人們忍不住預訂了門票。

• 易趣

任何人都可以使用語音助手從 eBay 的大量產品中購物。 您所要做的就是說，“OK Google，讓 eBay 找到我……”當 Alexa、Siri 和 Amazon Echo Echo 等語音助手變得越來越流行時，eBay 實施了這一策略——在 eBay 的幫助下為客戶提供無縫的用戶體驗在賺取布朗尼積分。

• 多米諾骨牌

Domino's - 從 AnyWare 下訂單，該訂單始於客戶在推特上發布表情符號並收到 Domino's 披薩外賣。 然後它成長為更重要的東西。 您現在幾乎可以通過任何應用程序從連鎖餐廳訂購披薩。 您通過 Slack、Alexa、Facebook Messenger 或 Twitter 訂購比薩餅，Dominos 提供。

• 絲芙蘭的虛擬藝術家

每個彩妝愛好者的最愛就是這家法國跨國化妝品和美容護理產品連鎖店。 其成功的很大一部分可以歸功於其團隊出色的營銷活動。 絲芙蘭最近通過虛擬藝術家升級了其營銷策略。 用戶只需要上傳她的自拍，然後將各種產品應用到它上面。 線程被簡化，以便潛在客戶可以直接購買產品。

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結論

個性化的一對一對話有可能加強客戶關係、提高忠誠度並提供出色的客戶服務。 對話式營銷是開始與客戶進行雙向對話並獲得增加參與度、銷售和滿意度的好處的好方法。 當然，所有這一切都會讓您在收入方面保持順風順水。 這不僅僅是改善漏斗的機會； 這是一個要求。

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