会話型マーケティングとは何か、ビジネスでの使用方法は?

会話型マーケティングの利点

会話型マーケティングの主な利点は、通常、優れた対面サービスに関連するものです。

• デジタル エクスペリエンスのマーケット リーダーになる

デジタル技術を導入する企業は、業界のイノベーターとしての地位を確立するだけでなく、顧客体験の基準を引き上げる立場にもあります。 会話型マーケティング ソリューションを通じてオンライン購入体験を改善する企業は、顧客にとって業界標準になるでしょう。 これは、より良いエクスペリエンスを提供し、フィードバックを収集する標準テクノロジを実装することで改善できます。 企業が顧客をよりよく理解し、その知識を利用して顧客体験を向上させるのに役立ちます。

• コールセンターと小売サービスの最大化

会話型マーケティングにより、デジタル リード管理構造をスムーズに統合できます。 これは、テクノロジーを使用して見込み客を迅速に特定し、会話ツールを使用して顧客を支援しながら、商談成立を担当するスタッフとつながることができるようにすることで実現されます。

• コンバージョン率の向上

簡単に言えば、顧客と話すことで、顧客があなたから購入する可能性が高まります。 送信フォームだけでは、放棄率が高くなる可能性があります。 会話型マーケティング ツールは、消費者がその障壁を打ち破り、会話に参加するのを支援します。 チャットボットは購入者にコールバックを待たせません。 代わりに、営業チームのメンバーと直接連絡を取り、体験とコンバージョンを向上させます。

• クロスセルとアップセルの機会の増加

バイヤーと関わることで、バイヤーのニーズを知ることができます。 この情報とスタッフの専門知識を組み合わせることで、価値の高いアップセルやクロスセルの機会を特定することができます。 これは、購入者の好みによって最終的に最適なものが変わる可能性がある通信バンドルの場合に有益です。

• 顧客満足度の向上

多くの場合、商品やサービスよりも購入体験が印象に残ります。 コールバックを待たせたり、よくある質問にアクセスすることを強制するのではなく、顧客が都合のよい方法で (たとえば、チャットボットやビデオ通話など、顧客が日常的に使用する通信方法を使用して) 会社と対話できるようにする。ページ、彼らの経験は自然に向上します。

製品だけでなく、購入体験に対する顧客満足度は、紹介を決定する重要な要素です。 これは正確に測定するのがより複雑な要素の 1 つですが、これを念頭に置くことが不可欠です。

• 販売サイクルを短縮

1 回のセッションで有望な見込み顧客とやり取りする回数が多いほど、見込み顧客のコンバージョンにかかる時間が短縮されます。 チャットや電話によるリアルタイムの会話主導の動的なアプローチを使用することで、フォームの待ち時間、メールのやり取り、または両方の当事者にとって都合の良い通話時間を調整する必要がなくなります。 信頼の要因は別として、より多くの情報をより短い時間で簡単に伝達できます。

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会話型マーケティングの例

以下は、会話型マーケティングの最も有名な例の一部です。

• リンクトイン

LinkedIn は、プロのソーシャル ネットワークから強力なマーケティング ツールへと進化しました。これは単なる広告の意味ではありません。 市場の人々と会話することで、ビジネスの成長に役立つ関係とつながりを築くことができます。

• ナットジオ

ナショナル ジオグラフィックは、2017 年にアルバート アインシュタインに関するアンソロジーである新しいショー「Genius」をデビューさせました。会社は、ショーを宣伝し、視聴者の意識を高めるために、Facebook メッセンジャーを使用した楽しい会話型マーケティングを選択しました。 メッセンジャーのチャンネルにテキスト メッセージを送った人は誰でも、アルバート アインシュタインの声で機知に富んだ反応を受け取りました。 このキャンペーンはユニークで多くの注目を集め、50% のユーザーが再エンゲージメントしました。

• マーベル

マーベルは、映画『アントマン&ワスプ』と『アベンジャーズ: インフィニティ・ウォー』のチケットを販売するために会話型マーケティングを使用しました。 プロモーション投稿に誰かがコメントしたとき、彼女はチャットボットを起動して、顧客の詳細と支払いページに誘導しました。 購入プロセスは非常に簡単で、チケットを予約せずにはいられませんでした。

• イーベイ

誰でも音声アシスタントを使用して、eBay の膨大な在庫から買い物をすることができます。 Alexa、Siri、Amazon Echo Echo などの音声アシスタントの人気が高まったとき、eBay はこの戦略を実装し、eBay が支援する顧客にシームレスなユーザー エクスペリエンスを提供しました。ブラウニー ポイントの獲得に。

• ドミノ

Domino's - AnyWare から注文します。これは、顧客が絵文字をツイートし、Domino's のピザの配達を受け取ったときに始まりました。 その後、それはより重要なものに成長しました。 ほぼすべてのアプリからレストラン チェーンのピザを注文できるようになりました。 Slack、Alexa、Facebook Messenger、または Twitter でピザを注文すると、Dominos が配達します。

• Sephora のバーチャル アーティスト

すべてのメイクアップ愛好家のお気に入りは、このフランスの多国籍化粧品および美容ケア製品チェーンです。 その成功の大部分は、そのチームの並外れたマーケティング キャンペーンによるものです。 Sephora は最近、Virtual Artist を使用してマーケティング戦略をアップグレードしました。 ユーザーはセルフィーをアップロードしてから、さまざまな製品を適用するだけです。 スレッドは合理化されているため、見込み客は製品を直接購入できます。

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結論

パーソナライズされた 1 対 1 の会話は、顧客関係を強化し、ロイヤルティを高め、優れた顧客サービスを提供する可能性を秘めています。 会話型マーケティングは、顧客との双方向の会話を開始し、エンゲージメント、売上、および満足度の向上というメリットを享受するための優れた方法です。 もちろん、これらすべてにより、収益に関して帆に風が吹いています。 目標到達プロセスを改善するチャンスではありません。 それは要件です。

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