Apa itu Pemasaran Percakapan dan Bagaimana Cara Menggunakannya untuk Bisnis Anda?

Manfaat Pemasaran Percakapan

Keuntungan utama dari pemasaran percakapan adalah yang biasanya terkait dengan layanan tatap muka yang sangat baik:

• Menjadi Pemimpin Pasar Pengalaman Digital

Perusahaan yang menerapkan teknik digital tidak hanya berdiri untuk memantapkan diri sebagai inovator industri tetapi juga berdiri untuk meningkatkan standar pengalaman pelanggan. Perusahaan yang meningkatkan pengalaman pembelian online melalui solusi pemasaran percakapan akan menjadi standar industri bagi pelanggan. Ini dapat ditingkatkan dengan memberikan pengalaman yang lebih baik dan menerapkan teknologi standar yang mengumpulkan umpan balik. Ini dapat membantu bisnis mengenal pelanggan mereka lebih baik dan menggunakan pengetahuan itu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

• Memaksimalkan Call Center dan Retail Service

Pemasaran percakapan akan memungkinkan Anda mengintegrasikan struktur manajemen prospek digital dengan lancar. Hal ini dilakukan dengan memungkinkan Anda menggunakan teknologi dan dengan cepat memenuhi syarat prospek untuk menghubungkan mereka dengan staf yang bertanggung jawab untuk menutup transaksi sambil membantu pelanggan dengan alat percakapan.

• Peningkatan Tingkat Konversi

Sederhananya, berbicara dengan pelanggan meningkatkan kemungkinan mereka akan membeli dari Anda. Formulir pengiriman saja dapat memiliki tingkat pengabaian yang lebih tinggi. Alat pemasaran percakapan membantu konsumen menembus penghalang itu dan terlibat dalam percakapan. Chatbot tidak membuat pembeli menunggu panggilan balik; sebaliknya, mereka menempatkan mereka dalam kontak langsung dengan anggota tim penjualan, meningkatkan pengalaman dan konversi.

• Peningkatan Peluang untuk Cross-Selling dan Up-Selling

Anda dapat belajar tentang kebutuhan pembeli dengan terlibat dengan mereka. Informasi ini, dikombinasikan dengan pengetahuan ahli staf, sangat penting dalam mengidentifikasi peluang up-selling dan cross-selling yang bernilai tinggi. Ini bermanfaat dalam kasus bundel telekomunikasi, di mana preferensi pembeli dapat mengubah apa yang pada akhirnya terbaik bagi mereka.

• Kepuasan Pelanggan Meningkat

Dalam banyak kasus, pengalaman membeli, bukan produk atau layanan, meninggalkan kesan yang bertahan lama. Dengan mengizinkan pelanggan berinteraksi dengan perusahaan Anda dengan cara yang nyaman bagi mereka (misalnya, menggunakan metode komunikasi yang mereka gunakan setiap hari, seperti chatbots atau panggilan video) daripada memaksa mereka untuk menunggu panggilan balik atau mengunjungi FAQ halaman, pengalaman mereka secara alami akan meningkat.

Kepuasan pelanggan, tidak hanya dengan produk tetapi juga dengan pengalaman pembelian, merupakan faktor penting dalam menentukan rujukan. Meskipun ini adalah salah satu elemen yang lebih kompleks untuk diukur secara akurat, penting untuk mengingat hal ini.

• Kurangi Siklus Penjualan

Semakin banyak interaksi yang Anda lakukan dengan prospek yang memenuhi syarat dalam satu sesi, semakin cepat waktu konversi prospek. Anda menghindari waktu menunggu formulir, mengirim email bolak-balik, atau mengatur waktu panggilan yang nyaman untuk kedua belah pihak dengan menggunakan pendekatan dinamis dan didorong percakapan real-time melalui obrolan atau telepon. Selain faktor kepercayaan, Anda cukup mengomunikasikan lebih banyak informasi dalam waktu yang lebih singkat.

Sertifikat Profesional dalam Pemasaran Digital

Dirancang Dengan Meta Blueprint & IMT Ghaziabad Daftar Sekarang

Contoh Pemasaran Percakapan

Berikut ini adalah beberapa contoh pemasaran percakapan yang paling terkenal:

• LinkedIn

LinkedIn telah berkembang dari jaringan sosial profesional menjadi alat pemasaran yang ampuh—dan maksud saya bukan hanya periklanan. Dengan berbicara dengan orang-orang di pasar Anda, Anda dapat membangun hubungan dan koneksi yang akan membantu bisnis Anda berkembang.

• Nat Geo

National Geographic memulai debut acara baru, 'Genius,' sebuah antologi tentang Albert Einstein, pada tahun 2017. Beberapa pemasaran percakapan yang menyenangkan menggunakan Facebook messenger dipilih oleh perusahaan untuk mempromosikan pertunjukan dan meningkatkan kesadaran di antara penonton. Siapa pun yang mengirim SMS ke saluran Messenger menerima tanggapan cerdas dalam suara Albert Einstein. Kampanye itu unik dan mendapat banyak perhatian, dengan 50% pengguna terlibat kembali.

• Keajaiban

Pemasaran percakapan digunakan oleh Marvel untuk menjual tiket film Antman and the Wasp dan Avengers: Infinity War. Ketika seseorang mengomentari postingan promosi, dia mengaktifkan Chatbot yang mengarahkan mereka ke detail pelanggan dan halaman pembayaran. Proses pembeliannya sangat mudah sehingga orang tidak bisa tidak memesan tiketnya.

• eBay

Siapa pun dapat menggunakan asisten suara untuk berbelanja dari inventaris produk eBay yang besar. Yang harus Anda lakukan hanyalah mengatakan, "Ok Google, minta eBay untuk menemukan saya..." eBay menerapkan strategi ini ketika asisten suara seperti Alexa, Siri, dan Amazon Echo Echo menjadi semakin populer—memberikan pengalaman pengguna yang mulus bagi pelanggan yang dibantu eBay dalam mendapatkan poin brownies.

• domino

Domino's - Lakukan pemesanan dari AnyWare, yang dimulai saat pelanggan men-tweet emoji dan menerima pengiriman pizza Domino. Kemudian berkembang menjadi sesuatu yang lebih signifikan. Anda sekarang dapat memesan pizza dari jaringan restoran dari hampir semua aplikasi. Anda memesan pizza melalui Slack, Alexa, Facebook Messenger, atau Twitter, dan Domino mengirimkannya.

• Artis Virtual Sephora

Favorit setiap penggila makeup adalah rantai produk kosmetik dan perawatan kecantikan multinasional Prancis ini. Sebagian besar keberhasilannya dapat dikaitkan dengan kampanye pemasaran timnya yang luar biasa. Sephora baru-baru ini meningkatkan strategi pemasarannya dengan Virtual Artist. Pengguna hanya perlu mengunggah selfie-nya lalu mengaplikasikan berbagai produk ke dalamnya. Utas disederhanakan sehingga prospek dapat membeli produk secara langsung.

Menjadi Digital Marketer milenial hanya dalam 6 bulan. Daftar sekarang untuk PGP kami dalam kursus Pemasaran Digital bekerja sama dengan Universitas Purdue!

Kesimpulan

Percakapan pribadi yang dipersonalisasi memiliki potensi untuk memperkuat hubungan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Pemasaran percakapan adalah cara yang bagus untuk memulai percakapan dua arah dengan pelanggan Anda dan menuai manfaat dari peningkatan keterlibatan, penjualan, dan kepuasan. Semua ini, tentu saja, menjaga angin di layar Anda mengenai pendapatan. Ini bukan hanya kesempatan untuk meningkatkan corong Anda; itu adalah persyaratan.

Pemasaran digital memainkan peran penting dalam keberhasilan pemasaran percakapan dan beberapa teknik pemasaran inbound lainnya. Menjadi pakar pemasaran digital dengan program Pemasaran Digital PGP kami dalam kemitraan dengan Universitas Purdue. Pelajari alat pemasaran digital teratas dengan kursus pemasaran online yang menampilkan Kelas Master dari pakar Universitas Meta dan Purdue. Daftar Sekarang!