Conversational Marketing คืออะไรและจะนำไปใช้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ประโยชน์ของการตลาดแบบสนทนา

ข้อได้เปรียบหลักของการตลาดเชิงสนทนามักจะเกี่ยวข้องกับบริการตัวต่อตัวที่ยอดเยี่ยม:

• มาเป็นผู้นำตลาดประสบการณ์ดิจิทัล

บริษัทต่างๆ ที่ใช้เทคนิคดิจิทัลไม่เพียงแต่ยืนหยัดเพื่อสร้างตัวเองให้เป็นผู้ริเริ่มในอุตสาหกรรมเท่านั้น แต่ยังยืนหยัดเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย บริษัทที่ปรับปรุงประสบการณ์การซื้อออนไลน์ผ่านโซลูชันการตลาดแบบสนทนาจะกลายเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับลูกค้า สิ่งนี้สามารถปรับปรุงได้โดยการมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นและใช้เทคโนโลยีมาตรฐานที่รวบรวมความคิดเห็น สามารถช่วยให้ธุรกิจรู้จักลูกค้าได้ดีขึ้นและใช้ความรู้นั้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

• Maximizing Call Center และ Retail Service

การตลาดเชิงสนทนาจะช่วยให้คุณสามารถรวมโครงสร้างการจัดการลูกค้าเป้าหมายดิจิทัลได้อย่างราบรื่น ซึ่งทำได้โดยทำให้คุณสามารถใช้เทคโนโลยีและคัดเลือกลีดได้อย่างรวดเร็วเพื่อเชื่อมต่อกับพนักงานที่รับผิดชอบการปิดดีลในขณะที่ช่วยเหลือลูกค้าด้วยเครื่องมือการสนทนา

• อัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น

พูดง่ายๆ ก็คือ การพูดคุยกับลูกค้าจะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะซื้อจากคุณ แบบฟอร์มการส่งเพียงอย่างเดียวอาจมีอัตราการละทิ้งที่สูงขึ้น เครื่องมือการตลาดแบบสนทนาช่วยให้ผู้บริโภคก้าวข้ามอุปสรรคนั้นและมีส่วนร่วมในการสนทนา Chatbots ไม่ทำให้ผู้ซื้อต้องรอการติดต่อกลับ แต่พวกเขาจะติดต่อโดยตรงกับสมาชิกในทีมขาย เพื่อปรับปรุงประสบการณ์และการเปลี่ยนแปลง

• เพิ่มโอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายเพิ่ม

คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการของผู้ซื้อได้โดยการมีส่วนร่วมกับพวกเขา ข้อมูลนี้เมื่อรวมกับความรู้จากผู้เชี่ยวชาญของพนักงานแล้ว มีความสำคัญอย่างยิ่งในการระบุโอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายต่อเนื่องที่มีมูลค่าสูง เป็นประโยชน์ในกรณีของการรวมกลุ่มโทรคมนาคม ซึ่งความต้องการของผู้ซื้อสามารถเปลี่ยนสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาได้ในที่สุด

• ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น

ในหลายกรณี ประสบการณ์การซื้อมากกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการ กลับสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม โดยอนุญาตให้ลูกค้าโต้ตอบกับบริษัทของคุณในแบบที่สะดวกสำหรับพวกเขา (เช่น ใช้วิธีการสื่อสารที่พวกเขาใช้ในชีวิตประจำวัน เช่น แชทบอทหรือแฮงเอาท์วิดีโอ) แทนที่จะบังคับให้รอการติดต่อกลับหรือไปที่คำถามที่พบบ่อย หน้าประสบการณ์ของพวกเขาจะดีขึ้นตามธรรมชาติ

ความพึงพอใจของลูกค้า ไม่เพียงแต่กับผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์การซื้อด้วย เป็นปัจจัยสำคัญในการกำหนดการอ้างอิง แม้ว่านี่จะเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่ซับซ้อนมากขึ้นในการวัดอย่างแม่นยำ แต่สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงสิ่งนี้

• ลดวงจรการขาย

ยิ่งคุณมีปฏิสัมพันธ์กับโอกาสในการขายที่เข้าเกณฑ์ในเซสชันเดียวมากเท่าใด เวลาในการแปลงโอกาสในการขายก็จะยิ่งเร็วขึ้นเท่านั้น คุณหลีกเลี่ยงเวลาในการรอของแบบฟอร์ม การส่งอีเมลไปมา หรือการจัดเวลาการโทรที่สะดวกสำหรับทั้งสองฝ่ายโดยใช้วิธีการขับเคลื่อนการสนทนาแบบเรียลไทม์และแบบไดนามิกผ่านการแชทหรือโทรศัพท์ นอกจากปัจจัยด้านความเชื่อถือแล้ว คุณเพียงแค่สื่อสารข้อมูลเพิ่มเติมในเวลาที่น้อยลง

ประกาศนียบัตรวิชาชีพด้านการตลาดดิจิทัล

ออกแบบด้วย Meta Blueprint และ IMT Ghaziabad สมัครเลย

ตัวอย่างการตลาดเชิงสนทนา

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของการตลาดเชิงสนทนาที่มีชื่อเสียงที่สุด:

• LinkedIn

LinkedIn ได้พัฒนาจากโซเชียลเน็ตเวิร์กระดับมืออาชีพมาเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลัง และฉันไม่ได้หมายถึงแค่การโฆษณาเท่านั้น โดยการพูดคุยกับผู้คนในตลาดของคุณ คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์และการเชื่อมต่อที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

• แนท กอ

National Geographic เปิดตัวรายการใหม่ 'Genius' ซึ่งเป็นกวีนิพนธ์เกี่ยวกับ Albert Einstein ในปี 2560 บริษัทเลือกการตลาดเชิงสนทนาที่สนุกสนานโดยใช้ Facebook Messenger เพื่อโปรโมตรายการและสร้างความตระหนักในหมู่ผู้ชม ใครก็ตามที่ส่งข้อความในช่องบน Messenger ได้รับการตอบกลับอย่างมีไหวพริบในเสียงของ Albert Einstein แคมเปญมีเอกลักษณ์และได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก โดย 50% ของผู้ใช้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

• Marvel

Marvel ใช้การตลาดเชิงสนทนาเพื่อขายตั๋วสำหรับภาพยนตร์ Antman and the Wasp และ Avengers: Infinity War เมื่อมีคนแสดงความคิดเห็นในโพสต์ส่งเสริมการขาย เธอเปิดใช้งาน Chatbot ที่นำพวกเขาไปยังรายละเอียดลูกค้าและหน้าการชำระเงิน ขั้นตอนการซื้อนั้นง่ายมากจนใครๆ ก็อดไม่ได้ที่จะจองตั๋ว

• อีเบย์

ใครๆ ก็ใช้ผู้ช่วยเสียงเพื่อซื้อสินค้าจากสินค้าคงคลังจำนวนมากของ eBay ได้ สิ่งที่คุณต้องทำคือพูดว่า "Ok Google ขอให้ eBay หาฉันเจอ..." eBay ใช้กลยุทธ์นี้เมื่อผู้ช่วยเสียงเช่น Alexa, Siri และ Amazon Echo Echo ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ โดยมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าที่ได้รับความช่วยเหลือจาก eBay ในการรับคะแนนบราวนี่

• โดมิโน

Domino's - สั่งซื้อจาก AnyWare ซึ่งเริ่มเมื่อลูกค้าทวีตอีโมจิและได้รับการจัดส่งพิซซ่าของ Domino จากนั้นมันก็เติบโตเป็นสิ่งที่มีความสำคัญมากขึ้น ตอนนี้คุณสามารถสั่งพิซซ่าจากเครือร้านอาหารจากแทบทุกแอพ คุณสั่งพิซซ่าผ่าน Slack, Alexa, Facebook Messenger หรือ Twitter และ Dominos จัดส่งให้

• ศิลปินเสมือนของ Sephora

ผู้ที่ชื่นชอบการแต่งหน้าทุกคนคือกลุ่มผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางข้ามชาติของฝรั่งเศสและผลิตภัณฑ์ดูแลความงาม ความสำเร็จส่วนใหญ่มาจากแคมเปญการตลาดที่ยอดเยี่ยมของทีม Sephora เพิ่งอัปเกรดกลยุทธ์ทางการตลาดด้วย Virtual Artist ผู้ใช้เพียงแค่อัปโหลดเซลฟี่แล้วใช้ผลิตภัณฑ์ต่างๆ เธรดมีความคล่องตัวเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ได้โดยตรง

ก้าวสู่นักการตลาดดิจิทัลยุคมิลเลนเนียลในเวลาเพียง 6 เดือน ลงทะเบียนตอนนี้สำหรับหลักสูตร PGP ในการตลาดดิจิทัลโดยความร่วมมือกับ Purdue University!

บทสรุป

การสนทนาส่วนตัวแบบตัวต่อตัวมีศักยภาพในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เพิ่มความภักดี และให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ การตลาดแบบสนทนาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้นการสนทนาแบบสองทางกับลูกค้าของคุณและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการมีส่วนร่วม ยอดขาย และความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้น ทั้งหมดนี้แน่นอนช่วยให้ลมในเรือของคุณเกี่ยวกับรายได้ ไม่ใช่แค่โอกาสในการปรับปรุงช่องทางของคุณ มันเป็นข้อกำหนด

การตลาดดิจิทัลมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของการตลาดเชิงสนทนาและเทคนิคการตลาดขาเข้าอื่นๆ มาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลด้วยโปรแกรม PGP Digital Marketing ร่วมกับ Purdue University เรียนรู้เครื่องมือการตลาดดิจิทัลชั้นนำด้วยหลักสูตรการตลาดออนไลน์ที่มีมาสเตอร์คลาสจากผู้เชี่ยวชาญ Meta และ Purdue University สมัครวันนี้!