Was ist Conversational Marketing und wie können Sie es für Ihr Unternehmen nutzen?

Vorteile von Conversational Marketing

Die Hauptvorteile von Conversational Marketing sind diejenigen, die typischerweise mit einem exzellenten persönlichen Service verbunden sind:

• Werden Sie zum Digital Experience-Marktführer

Unternehmen, die digitale Techniken implementieren, können sich nicht nur als Brancheninnovatoren etablieren, sondern auch die Messlatte für das Kundenerlebnis höher legen. Unternehmen, die das Online-Einkaufserlebnis durch Conversational-Marketing-Lösungen verbessern, werden zum Industriestandard für Kunden. Dies kann verbessert werden, indem eine bessere Erfahrung bereitgestellt und Standardtechnologie implementiert wird, die Feedback sammelt. Es kann Unternehmen helfen, ihre Kunden besser kennenzulernen und dieses Wissen zu nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

• Maximierung des Callcenter- und Einzelhandelsservices

Conversational Marketing ermöglicht Ihnen die reibungslose Integration digitaler Lead-Management-Strukturen. Dies geschieht, indem Sie Technologie nutzen und Leads schnell qualifizieren können, um sie mit den für den Abschluss von Geschäften zuständigen Mitarbeitern in Kontakt zu bringen, während Sie Kunden mit Konversationstools helfen.

• Erhöhte Konversionsraten

Einfach ausgedrückt: Gespräche mit Kunden erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie bei Ihnen kaufen. Ein Einreichungsformular allein kann eine höhere Abbruchrate haben. Konversationsmarketing-Tools helfen Verbrauchern dabei, diese Barriere zu durchbrechen und sich an einem Gespräch zu beteiligen. Chatbots lassen Käufer nicht auf einen Rückruf warten; Stattdessen bringen sie sie in direkten Kontakt mit einem Mitglied des Vertriebsteams, wodurch die Erfahrung und die Conversions verbessert werden.

• Erhöhte Möglichkeiten für Cross-Selling und Up-Selling

Sie können mehr über die Bedürfnisse von Käufern erfahren, indem Sie mit ihnen in Kontakt treten. Diese Informationen, kombiniert mit dem Expertenwissen der Mitarbeiter, sind entscheidend für die Identifizierung hochwertiger Up-Selling- und Cross-Selling-Möglichkeiten. Dies ist im Falle von Telekommunikationspaketen von Vorteil, bei denen die Vorlieben eines Käufers ändern können, was letztendlich für ihn am besten ist.

• Die Kundenzufriedenheit steigt

In vielen Fällen hinterlässt eher das Kauferlebnis als das Produkt oder die Dienstleistung einen bleibenden Eindruck. Indem Sie es Kunden ermöglichen, mit Ihrem Unternehmen auf eine für sie bequeme Weise zu interagieren (z. B. durch die Verwendung von Kommunikationsmethoden, die sie täglich verwenden, wie Chatbots oder Videoanrufe), anstatt sie zu zwingen, auf Rückrufe zu warten oder FAQs zu besuchen Seite, wird sich ihre Erfahrung natürlich verbessern.

Die Kundenzufriedenheit, nicht nur mit dem Produkt, sondern auch mit dem Einkaufserlebnis, ist ein wesentlicher Faktor bei der Ermittlung von Empfehlungen. Obwohl dies eines der komplexeren Elemente ist, um genau zu messen, ist es wichtig, dies im Auge zu behalten.

• Reduzieren Sie den Verkaufszyklus

Je mehr Interaktionen Sie mit einem qualifizierten Lead in einer einzigen Sitzung haben, desto schneller ist die Lead-Conversion-Zeit. Sie vermeiden die Wartezeit für Formulare, das Hin- und Herschicken von E-Mails oder das Vereinbaren einer für beide Parteien günstigen Gesprächszeit, indem Sie einen gesprächsgesteuerten und dynamischen Ansatz in Echtzeit per Chat oder Telefon verwenden. Abgesehen vom Vertrauensfaktor kommunizieren Sie einfach mehr Informationen in kürzerer Zeit.

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Beispiele für Conversational Marketing

Die folgenden sind einige der bekanntesten Beispiele für Conversational Marketing:

• LinkedIn

LinkedIn hat sich von einem professionellen sozialen Netzwerk zu einem potenten Marketinginstrument entwickelt – und damit meine ich nicht nur Werbung. Indem Sie sich mit Menschen in Ihrem Markt unterhalten, können Sie Beziehungen und Verbindungen aufbauen, die Ihrem Unternehmen zum Wachstum verhelfen.

• Nat Geo

National Geographic brachte 2017 eine neue Show heraus, „Genius“, eine Anthologie über Albert Einstein. Das Unternehmen entschied sich für unterhaltsames Konversationsmarketing mit Facebook Messenger, um für die Show zu werben und das Bewusstsein beim Publikum zu schärfen. Jeder, der dem Kanal auf Messenger eine SMS schickte, erhielt witzige Antworten in Albert Einsteins Stimme. Die Kampagne war einzigartig und erhielt viel Aufmerksamkeit, wobei 50 % der Nutzer erneut mit ihr interagierten.

• Wunder

Conversational Marketing wurde von Marvel genutzt, um Tickets für die Filme Antman and the Wasp und Avengers: Infinity War zu verkaufen. Als jemand den Werbebeitrag kommentierte, aktivierte sie einen Chatbot, der sie auf die Kundendetails- und Zahlungsseite leitete. Der Kaufprozess war so einfach, dass man nicht umhin konnte, die Tickets zu buchen.

• Ebay

Jeder kann Sprachassistenten verwenden, um aus dem großen Produktbestand von eBay einzukaufen. Alles, was Sie tun müssen, ist zu sagen: „Ok Google, fragen Sie eBay, mich zu finden …“ eBay hat diese Strategie umgesetzt, als Sprachassistenten wie Alexa, Siri und Amazon Echo Echo immer beliebter wurden – und so ein nahtloses Benutzererlebnis für eBay-Kunden boten beim Sammeln von Brownie-Punkten.

• Dominos

Domino's - Geben Sie eine Bestellung bei AnyWare auf, die begann, als Kunden ein Emoji twitterten und eine Pizzalieferung von Domino's erhielten. Es entwickelte sich dann zu etwas Bedeutenderem. Sie können jetzt Pizza von der Restaurantkette von praktisch jeder App aus bestellen. Sie bestellen eine Pizza über Slack, Alexa, Facebook Messenger oder Twitter und Dominos liefert sie.

• Sephoras virtueller Künstler

Der Liebling aller Make-up-Enthusiasten ist diese französische multinationale Kosmetik- und Schönheitspflegeproduktkette. Ein großer Teil des Erfolgs ist auf die außergewöhnlichen Marketingkampagnen des Teams zurückzuführen. Sephora hat kürzlich seine Marketingstrategie mit Virtual Artist aktualisiert. Die Nutzerin muss lediglich ihr Selfie hochladen und anschließend verschiedene Produkte darauf auftragen. Der Thread wird gestrafft, damit der Interessent die Produkte direkt kaufen kann.

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Fazit

Personalisierte Einzelgespräche haben das Potenzial, Kundenbeziehungen zu stärken, die Loyalität zu steigern und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Conversational Marketing ist eine großartige Möglichkeit, Gespräche mit Ihren Kunden in beide Richtungen zu führen und die Vorteile von gesteigertem Engagement, Umsatz und Zufriedenheit zu nutzen. All das hält natürlich den Umsatz in den Segeln. Es ist nicht nur eine Chance, Ihren Trichter zu verbessern; es ist eine Anforderung.

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