Qu'est-ce que le marketing conversationnel et comment l'utiliser pour votre entreprise ?

Avantages du marketing conversationnel

Les principaux avantages du marketing conversationnel sont ceux généralement associés à un excellent service en face à face :

• Devenez un leader du marché de l'expérience numérique

Les entreprises qui mettent en œuvre des techniques numériques peuvent non seulement s'imposer comme des innovateurs de l'industrie, mais également relever la barre de l'expérience client. Les entreprises qui améliorent l'expérience d'achat en ligne grâce à des solutions de marketing conversationnel deviendront la norme de l'industrie pour les clients. Cela peut être amélioré en offrant une meilleure expérience et en mettant en œuvre une technologie standard qui recueille les commentaires. Cela peut aider les entreprises à mieux connaître leurs clients et à utiliser ces connaissances pour améliorer l'expérience client.

• Maximiser le centre d'appels et le service de vente au détail

Le marketing conversationnel vous permettra d'intégrer en douceur les structures de gestion des leads numériques. Cela se fait en vous permettant d'utiliser la technologie et de qualifier rapidement les prospects pour les mettre en contact avec le personnel chargé de conclure les affaires tout en aidant les clients avec des outils conversationnels.

• Augmentation des taux de conversion

En termes simples, parler aux clients augmente la probabilité qu'ils achètent chez vous. Un formulaire de soumission seul peut avoir un taux d'abandon plus élevé. Les outils de marketing conversationnel aident les consommateurs à franchir cette barrière et à engager une conversation. Les chatbots ne font pas attendre les acheteurs pour un rappel ; au lieu de cela, ils les mettent en contact direct avec un membre de l'équipe de vente, améliorant ainsi l'expérience et les conversions.

• Opportunités accrues de vente croisée et de vente incitative

Vous pouvez en savoir plus sur les besoins des acheteurs en vous engageant avec eux. Ces informations, combinées aux connaissances spécialisées du personnel, sont essentielles pour identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée à forte valeur ajoutée. C'est avantageux dans le cas des offres groupées de télécommunications, où les préférences d'un acheteur peuvent changer ce qui est finalement le mieux pour lui.

• La satisfaction client augmente

Dans de nombreux cas, l'expérience d'achat, plutôt que le produit ou le service, laisse une impression durable. En permettant aux clients d'interagir avec votre entreprise d'une manière qui leur convient (par exemple, en utilisant des méthodes de communication qu'ils utilisent quotidiennement, comme les chatbots ou les appels vidéo) plutôt que de les forcer à attendre des rappels ou à consulter une FAQ page, leur expérience s'améliorera naturellement.

La satisfaction du client, non seulement avec le produit mais aussi avec l'expérience d'achat, est un facteur important dans la détermination des références. Bien qu'il s'agisse de l'un des éléments les plus complexes à mesurer avec précision, il est essentiel de garder cela à l'esprit.

• Réduire le cycle de vente

Plus vous avez d'interactions avec un prospect qualifié au cours d'une même session, plus le temps de conversion du prospect est rapide. Vous évitez le temps d'attente des formulaires, les échanges d'e-mails ou l'organisation d'un horaire d'appel pratique pour les deux parties en utilisant une approche dynamique et axée sur la conversation en temps réel via le chat ou le téléphone. Outre le facteur confiance, vous communiquez simplement plus d'informations en moins de temps.

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Exemples de marketing conversationnel

Voici quelques-uns des exemples les plus célèbres de marketing conversationnel :

• LinkedIn

LinkedIn est passé d'un réseau social professionnel à un puissant outil de marketing, et je ne parle pas seulement de la publicité. En conversant avec des personnes de votre marché, vous pouvez établir des relations et des liens qui aideront votre entreprise à se développer.

• Géo Nat

National Geographic a lancé une nouvelle émission, "Genius", une anthologie sur Albert Einstein, en 2017. Un marketing conversationnel amusant utilisant Facebook Messenger a été choisi par la société pour promouvoir l'émission et sensibiliser le public. Quiconque a envoyé un SMS à la chaîne sur Messenger a reçu des réponses pleines d'esprit dans la voix d'Albert Einstein. La campagne était unique et a reçu beaucoup d'attention, avec 50 % des utilisateurs qui se sont réengagés.

• merveille

Le marketing conversationnel a été utilisé par Marvel pour vendre des billets pour les films Antman and the Wasp et Avengers : Infinity War. Lorsqu'une personne a commenté la publication promotionnelle, elle a activé un chatbot qui l'a dirigé vers les détails du client et la page de paiement. Le processus d'achat était si simple que l'on ne pouvait s'empêcher de réserver les billets.

• eBay

N'importe qui peut utiliser des assistants vocaux pour faire des achats dans le vaste inventaire de produits d'eBay. Tout ce que vous avez à faire est de dire : "OK Google, demande à eBay de me trouver..." eBay a mis en œuvre cette stratégie lorsque des assistants vocaux comme Alexa, Siri et Amazon Echo Echo sont devenus de plus en plus populaires, offrant une expérience utilisateur transparente aux clients assistés par eBay. à gagner des points brownie.

• Dominos

Domino's - Passez une commande auprès d'AnyWare, qui a commencé lorsque les clients ont tweeté un emoji et ont reçu une livraison de pizza Domino's. Il est ensuite devenu quelque chose de plus significatif. Vous pouvez désormais commander des pizzas de la chaîne de restaurants à partir de pratiquement n'importe quelle application. Vous commandez une pizza via Slack, Alexa, Facebook Messenger ou Twitter, et Dominos vous la livre.

• L'artiste virtuel de Sephora

Le favori de tous les passionnés de maquillage est cette chaîne multinationale française de produits cosmétiques et de soins de beauté. Une grande partie de son succès peut être attribuée aux campagnes marketing exceptionnelles de son équipe. Sephora a récemment fait évoluer sa stratégie marketing avec Virtual Artist. L'utilisateur n'a qu'à télécharger son selfie, puis à y appliquer divers produits. Le fil est rationalisé afin que le prospect puisse acheter les produits directement.

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Conclusion

Les conversations personnalisées en tête-à-tête ont le potentiel de renforcer les relations avec les clients, de stimuler la fidélité et de fournir un excellent service client. Le marketing conversationnel est un excellent moyen de commencer à avoir des conversations bidirectionnelles avec vos clients et de récolter les bénéfices d'un engagement, de ventes et d'une satisfaction accrus. Tout cela, bien sûr, garde le vent en poupe en matière de revenus. Ce n'est pas seulement une chance d'améliorer votre entonnoir ; c'est une exigeance.

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