Konuşma Pazarlaması Nedir ve İşletmeniz İçin Nasıl Kullanılır?

Konuşma Pazarlamasının Faydaları

Konuşma pazarlamasının başlıca avantajları, tipik olarak mükemmel yüz yüze hizmetle ilişkilendirilen avantajlardır:

• Dijital Deneyim Pazar Lideri Olun

Dijital teknikleri uygulayan şirketler, yalnızca kendilerini endüstri yenilikçileri olarak kabul etmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri deneyimi çıtasını yükseltmeye de devam ederler. Çevrimiçi satın alma deneyimini karşılıklı pazarlama çözümleri aracılığıyla geliştiren şirketler, müşteriler için endüstri standardı haline gelecek. Bu, daha iyi bir deneyim sağlayarak ve geri bildirim toplayan standart teknolojiyi uygulayarak geliştirilebilir. İşletmelerin müşterilerini daha iyi tanımasına ve bu bilgiyi müşteri deneyimini geliştirmek için kullanmasına yardımcı olabilir.

• Çağrı Merkezi ve Perakende Hizmetini En Üst Düzeye Çıkarma

Konuşmalı pazarlama, dijital müşteri adayı yönetimi yapılarını sorunsuz bir şekilde entegre etmenize olanak tanır. Bu, teknolojiyi kullanmanıza ve müşterilere konuşma araçlarıyla yardımcı olurken, anlaşmaları kapatmaktan sorumlu personelle bağlantı kurmak için müşteri adaylarını hızlı bir şekilde değerlendirmenize olanak sağlayarak yapılır.

• Artan Dönüşüm Oranları

Basitçe söylemek gerekirse, müşterilerle konuşmak, sizden satın alma olasılığını artırır. Tek başına bir gönderim formu daha yüksek bir terk etme oranına sahip olabilir. Konuşmalı pazarlama araçları, tüketicilerin bu engeli aşmasına ve bir sohbete katılmasına yardımcı olur. Chatbotlar, alıcıları bir geri arama için bekletmez; bunun yerine, onları bir satış ekibi üyesiyle doğrudan temasa geçirerek deneyimi ve dönüşümleri iyileştirdiler.

• Çapraz Satış ve Yukarı Satış için Artan Fırsatlar

Onlarla etkileşim kurarak alıcıların ihtiyaçları hakkında bilgi edinebilirsiniz. Bu bilgiler, personelin uzmanlık bilgisi ile birleştiğinde, yüksek değerli yukarı satış ve çapraz satış fırsatlarının belirlenmesinde kritik öneme sahiptir. Bir alıcının tercihlerinin kendileri için en iyi olanı değiştirebileceği telekom paketleri durumunda faydalıdır.

• Müşteri Memnuniyeti Artar

Çoğu durumda, ürün veya hizmetten ziyade satın alma deneyimi kalıcı bir izlenim bırakır. Müşterileri, geri aramaları beklemeye veya bir SSS'yi ziyaret etmeye zorlamak yerine, şirketinizle kendileri için uygun bir şekilde etkileşime girmelerine izin vererek (örneğin, sohbet robotları veya görüntülü aramalar gibi günlük olarak kullandıkları iletişim yöntemlerini kullanarak) sayfasında, deneyimleri doğal olarak gelişecektir.

Müşteri memnuniyeti, sadece ürünle değil, aynı zamanda satın alma deneyimiyle de referansların belirlenmesinde önemli bir faktördür. Bu, doğru bir şekilde ölçülmesi daha karmaşık unsurlardan biri olsa da, bunu akılda tutmak önemlidir.

• Satış Döngüsünü Azaltın

Tek bir oturumda nitelikli bir müşteri adayıyla ne kadar çok etkileşiminiz olursa, olası satış dönüşüm süresi o kadar hızlı olur. Sohbet veya telefon aracılığıyla gerçek zamanlı konuşma odaklı ve dinamik bir yaklaşım kullanarak formların bekleme süresinden, e-posta göndermeden veya her iki taraf için uygun bir arama süresi ayarlamadan kurtulursunuz. Güven faktörünün yanı sıra, daha kısa sürede daha fazla bilgi iletmeniz yeterlidir.

Dijital Pazarlamada Profesyonel Sertifika

Meta Blueprint ve IMT Ghaziabad ile Tasarlandı Hemen Başvurun

Konuşma Pazarlama Örnekleri

Aşağıdakiler, konuşma pazarlamasının en ünlü örneklerinden bazılarıdır:

• LinkedIn

LinkedIn, profesyonel bir sosyal ağdan güçlü bir pazarlama aracına dönüştü ve ben sadece reklamcılıktan bahsetmiyorum. Pazarınızdaki insanlarla konuşarak, işinizin büyümesine yardımcı olacak ilişkiler ve bağlantılar kurabilirsiniz.

• Nat Geo

National Geographic, 2017'de Albert Einstein hakkında bir antoloji olan 'Genius' adlı yeni bir gösterinin çıkışını yaptı. Şirket tarafından, gösteriyi tanıtmak ve izleyiciler arasında farkındalık yaratmak için Facebook messenger'ı kullanan eğlenceli bir konuşma pazarlaması seçildi. Kanala Messenger'da mesaj atan herkes, Albert Einstein'ın sesinde esprili yanıtlar aldı. Kampanya benzersizdi ve kullanıcıların %50'sinin yeniden etkileşime girmesiyle büyük ilgi gördü.

• hayret

Marvel, Antman and the Wasp ve Avengers: Infinity War filmlerinin biletlerini satmak için konuşma pazarlamasını kullandı. Birisi promosyon gönderisine yorum yaptığında, onları müşteri ayrıntılarına ve ödeme sayfasına yönlendiren bir Chatbot'u etkinleştirdi. Satın alma işlemi o kadar kolaydı ki, bilet ayırtmak mümkün değildi.

• eBay

Herkes, eBay'in geniş ürün envanterinden alışveriş yapmak için sesli asistanları kullanabilir. Tek yapmanız gereken, "Tamam Google, eBay'den beni bulmasını iste..." demek. eBay, Alexa, Siri ve Amazon Echo Echo gibi sesli asistanlar giderek daha popüler hale geldiğinde bu stratejiyi uyguladı ve eBay destekli müşteriler için sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağladı. kek puanları kazanmada.

• Domino

Domino's - AnyWare'den, müşterilerin bir emoji tweetlemesi ve bir Domino's pizza teslimatı almasıyla başlayan bir sipariş verin. Daha sonra daha önemli bir şeye dönüştü. Artık hemen hemen her uygulamadan restoran zincirinden pizza sipariş edebilirsiniz. Slack, Alexa, Facebook Messenger veya Twitter üzerinden bir pizza sipariş edersiniz ve Dominos onu teslim eder.

• Sephora'nın Sanal Sanatçısı

Her makyaj meraklısının favorisi, bu çok uluslu Fransız kozmetik ve güzellik bakım ürünleri zinciridir. Başarısının büyük bir kısmı, ekibinin olağanüstü pazarlama kampanyalarına atfedilebilir. Sephora kısa süre önce pazarlama stratejisini Virtual Artist ile yükseltti. Kullanıcının sadece kendi özçekimini yüklemesi ve ardından ona çeşitli ürünler uygulaması gerekiyor. İş parçacığı, potansiyel müşterinin ürünleri doğrudan satın alabilmesi için düzenlenmiştir.

Sadece 6 ayda bin yıllık bir Dijital Pazarlamacı olun. Purdue Üniversitesi ile işbirliği içinde yürütülen Dijital Pazarlamada PGP kursumuza şimdi kaydolun!

Çözüm

Kişiselleştirilmiş bire bir görüşmeler, müşteri ilişkilerini güçlendirme, bağlılığı artırma ve mükemmel müşteri hizmeti sunma potansiyeline sahiptir. Konuşmalı pazarlama, müşterilerinizle iki yönlü görüşmeler yapmaya başlamanın ve artan katılım, satış ve memnuniyetin avantajlarından yararlanmanın harika bir yoludur. Tüm bunlar elbette gelir açısından rüzgarı yelkenlerinizde tutar. Bu sadece huninizi geliştirmek için bir şans değildir; Bu bir gerekliliktir.

Dijital pazarlama, konuşma pazarlamasının ve diğer birçok gelen pazarlama tekniğinin başarısında önemli bir rol oynar. Purdue Üniversitesi ile ortaklaşa yaptığımız PGP Dijital Pazarlama programımızla dijital pazarlama uzmanı olun. Meta ve Purdue Üniversitesi uzmanlarından Masterclass'ları içeren bu çevrimiçi pazarlama kursuyla en iyi dijital pazarlama araçlarını öğrenin. Bugün Kaydolun!