¿Qué es el marketing conversacional y cómo usarlo para su negocio?

Beneficios del marketing conversacional

Las principales ventajas del marketing conversacional son aquellas típicamente asociadas con un excelente servicio cara a cara:

• Conviértase en un líder del mercado de experiencias digitales

Las empresas que implementan técnicas digitales no solo pueden establecerse como innovadoras de la industria, sino que también pueden elevar el nivel de la experiencia del cliente. Las empresas que mejoren la experiencia de compra en línea a través de soluciones de marketing conversacional se convertirán en el estándar de la industria para los clientes. Esto se puede mejorar brindando una mejor experiencia e implementando tecnología estándar que recopile comentarios. Puede ayudar a las empresas a conocer mejor a sus clientes y utilizar ese conocimiento para mejorar la experiencia del cliente.

• Maximización del centro de llamadas y el servicio minorista

El marketing conversacional le permitirá integrar estructuras de gestión de clientes potenciales digitales sin problemas. Esto se hace al permitirle usar la tecnología y calificar rápidamente a los clientes potenciales para conectarlos con el personal a cargo de cerrar acuerdos mientras ayuda a los clientes con herramientas de conversación.

• Mayores tasas de conversión

En pocas palabras, hablar con los clientes aumenta la probabilidad de que te compren. Un formulario de envío solo puede tener una tasa de abandono más alta. Las herramientas de marketing conversacional ayudan a los consumidores a romper esa barrera y entablar una conversación. Los chatbots no hacen que los compradores esperen una devolución de llamada; en cambio, los ponen en contacto directo con un miembro del equipo de ventas, mejorando la experiencia y las conversiones.

• Mayores oportunidades de venta cruzada y venta ascendente

Puede aprender acerca de las necesidades de los compradores interactuando con ellos. Esta información, combinada con el conocimiento experto del personal, es fundamental para identificar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas de alto valor. Es beneficioso en el caso de los paquetes de telecomunicaciones, donde las preferencias de un comprador pueden cambiar lo que en última instancia es mejor para él.

• Aumento de la satisfacción del cliente

En muchos casos, la experiencia de compra, más que el producto o servicio, deja una impresión duradera. Al permitir que los clientes interactúen con su empresa de una manera que sea conveniente para ellos (p. ej., utilizando métodos de comunicación que usan a diario, como chatbots o videollamadas) en lugar de obligarlos a esperar las devoluciones de llamada o visitar las preguntas frecuentes. página, su experiencia mejorará naturalmente.

La satisfacción del cliente, no solo con el producto sino también con la experiencia de compra, es un factor importante para determinar las referencias. Si bien este es uno de los elementos más complejos para medir con precisión, es esencial tener esto en cuenta.

• Reducir el ciclo de ventas

Cuantas más interacciones tenga con un cliente potencial calificado en una sola sesión, más rápido será el tiempo de conversión del cliente potencial. Evita el tiempo de espera de los formularios, los correos electrónicos de ida y vuelta o la organización de un horario de llamada conveniente para ambas partes mediante el uso de un enfoque dinámico y basado en conversaciones en tiempo real a través de chat o teléfono. Aparte del factor confianza, simplemente comunica más información en menos tiempo.

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Ejemplos de marketing conversacional

Los siguientes son algunos de los ejemplos más famosos de marketing conversacional:

• LinkedIn

LinkedIn ha pasado de ser una red social profesional a una potente herramienta de marketing, y no me refiero solo a la publicidad. Al conversar con personas en su mercado, puede construir relaciones y conexiones que ayudarán a que su negocio crezca.

• Nat Geo

National Geographic estrenó un nuevo programa, 'Genius', una antología sobre Albert Einstein, en 2017. La compañía eligió un divertido marketing conversacional usando Facebook Messenger para promocionar el programa y crear conciencia entre la audiencia. Cualquiera que envió un mensaje de texto al canal en Messenger recibió respuestas ingeniosas en la voz de Albert Einstein. La campaña fue única y recibió mucha atención, con el 50% de los usuarios volviendo a participar.

• Maravilla

Marvel utilizó el marketing conversacional para vender entradas para las películas Antman and the Wasp y Avengers: Infinity War. Cuando alguien comentó en la publicación promocional, activó un Chatbot que los dirigió a los detalles del cliente y a la página de pago. El proceso de compra fue tan fácil que uno no pudo evitar reservar las entradas.

• ebay

Cualquiera puede usar asistentes de voz para comprar en el gran inventario de productos de eBay. Todo lo que tiene que hacer es decir: "OK Google, pídale a eBay que me encuentre..." eBay implementó esta estrategia cuando los asistentes de voz como Alexa, Siri y Amazon Echo Echo se hicieron cada vez más populares, brindando una experiencia de usuario perfecta para los clientes con la ayuda de eBay. en ganar puntos de brownie.

• dominó

Domino's: realice un pedido desde AnyWare, que comenzó cuando los clientes tuitearon un emoji y recibieron una entrega de pizza de Domino's. Luego se convirtió en algo más significativo. Ahora puede pedir pizza de la cadena de restaurantes desde prácticamente cualquier aplicación. Pides una pizza a través de Slack, Alexa, Facebook Messenger o Twitter, y Dominos te la entrega.

• Artista virtual de Sephora

El favorito de todos los entusiastas del maquillaje es esta cadena de productos cosméticos y de belleza multinacional francesa. Una gran parte de su éxito se puede atribuir a las excepcionales campañas de marketing de su equipo. Sephora actualizó recientemente su estrategia de marketing con Virtual Artist. El usuario solo necesita cargar su selfie y luego aplicarle varios productos. El hilo se simplifica para que el prospecto pueda comprar los productos directamente.

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Conclusión

Las conversaciones personalizadas uno a uno tienen el potencial de fortalecer las relaciones con los clientes, aumentar la lealtad y brindar un excelente servicio al cliente. El marketing conversacional es una excelente manera de comenzar a tener conversaciones bidireccionales con sus clientes y obtener los beneficios de un mayor compromiso, ventas y satisfacción. Todo esto, por supuesto, mantiene el viento en sus velas con respecto a los ingresos. No es solo una oportunidad para mejorar su embudo; Es un requisito.

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