O que é Marketing Conversacional e como usá-lo para o seu negócio?

Benefícios do Marketing Conversacional

As principais vantagens do marketing de conversação são aquelas tipicamente associadas a um excelente atendimento presencial:

• Torne-se um líder de mercado de experiência digital

As empresas que implementam técnicas digitais não apenas se estabelecem como inovadoras do setor, mas também aumentam o nível da experiência do cliente. As empresas que melhoram a experiência de compra on-line por meio de soluções de marketing de conversação se tornarão o padrão do setor para os clientes. Isso pode ser melhorado fornecendo uma experiência melhor e implementando tecnologia padrão que coleta feedback. Ele pode ajudar as empresas a conhecer melhor seus clientes e usar esse conhecimento para melhorar a experiência do cliente.

• Maximizando o Call Center e o Serviço de Varejo

O marketing de conversação permitirá que você integre as estruturas de gerenciamento de leads digitais sem problemas. Isso é feito permitindo que você use a tecnologia e qualifique rapidamente os leads para conectá-los à equipe encarregada de fechar negócios enquanto ajuda os clientes com ferramentas de conversação.

• Taxas de conversão aumentadas

Simplificando, conversar com os clientes aumenta a probabilidade de eles comprarem de você. Um formulário de envio sozinho pode ter uma taxa de abandono mais alta. As ferramentas de marketing conversacional ajudam os consumidores a romper essa barreira e se envolver em uma conversa. Os chatbots não fazem os compradores esperarem por um retorno de chamada; em vez disso, eles os colocam em contato direto com um membro da equipe de vendas, melhorando a experiência e as conversões.

• Maiores oportunidades de cross-selling e up-selling

Você pode aprender sobre as necessidades dos compradores interagindo com eles. Essas informações, combinadas com o conhecimento especializado da equipe, são essenciais para identificar oportunidades de up-selling e cross-selling de alto valor. É benéfico no caso de pacotes de telecomunicações, onde as preferências de um comprador podem mudar o que é melhor para ele.

• A satisfação do cliente aumenta

Em muitos casos, a experiência de compra, e não o produto ou serviço, deixa uma impressão duradoura. Ao permitir que os clientes interajam com sua empresa de uma maneira que seja conveniente para eles (por exemplo, usando métodos de comunicação que eles usam diariamente, como chatbots ou videochamadas), em vez de forçá-los a esperar por retornos de chamada ou visitar um FAQ página, a experiência deles melhorará naturalmente.

A satisfação do cliente, não só com o produto, mas também com a experiência de compra, é um fator significativo na determinação de referências. Embora este seja um dos elementos mais complexos para medir com precisão, é essencial ter isso em mente.

• Reduza o Ciclo de Vendas

Quanto mais interações você tiver com um lead qualificado em uma única sessão, mais rápido será o tempo de conversão do lead. Você evita o tempo de espera de formulários, envio e recebimento de e-mails ou agendando um horário conveniente de ligação para ambas as partes usando uma abordagem dinâmica e orientada por conversas em tempo real via chat ou telefone. Além do fator confiança, você simplesmente comunica mais informações em menos tempo.

Certificado Profissional em Marketing Digital

Projetado com Meta Blueprint e IMT Ghaziabad Inscreva-se agora

Exemplos de marketing de conversação

A seguir estão alguns dos exemplos mais famosos de marketing conversacional:

• LinkedIn

O LinkedIn evoluiu de uma rede social profissional para uma poderosa ferramenta de marketing – e não me refiro apenas à publicidade. Ao conversar com pessoas em seu mercado, você pode construir relacionamentos e conexões que ajudarão seu negócio a crescer.

• National Geographic

A National Geographic estreou um novo programa, 'Genius', uma antologia sobre Albert Einstein, em 2017. Um marketing de conversação divertido usando o Facebook Messenger foi escolhido pela empresa para promover o programa e aumentar a conscientização do público. Qualquer pessoa que enviasse mensagens de texto para o canal no Messenger recebeu respostas espirituosas na voz de Albert Einstein. A campanha foi única e recebeu muita atenção, com 50% dos usuários reengajados.

• Maravilha

O marketing conversacional foi usado pela Marvel para vender ingressos para os filmes Homem-Formiga e a Vespa e Vingadores: Guerra Infinita. Quando alguém comentou no post promocional, ela ativou um Chatbot que os direcionou para os detalhes do cliente e página de pagamento. O processo de compra foi tão fácil que não se podia deixar de reservar os bilhetes.

• eBay

Qualquer pessoa pode usar assistentes de voz para fazer compras no grande estoque de produtos do eBay. Tudo o que você precisa fazer é dizer: "OK Google, peça ao eBay para me encontrar..." O eBay implementou essa estratégia quando assistentes de voz como Alexa, Siri e Amazon Echo Echo se tornaram cada vez mais populares, proporcionando uma experiência de usuário perfeita para os clientes auxiliados pelo eBay em ganhar pontos brownie.

• Dominó

Domino's - Faça um pedido do AnyWare, que começou quando os clientes twittaram um emoji e receberam uma entrega de pizza do Domino's. Em seguida, tornou-se algo mais significativo. Agora você pode pedir pizza da rede de restaurantes em praticamente qualquer aplicativo. Você pede uma pizza pelo Slack, Alexa, Facebook Messenger ou Twitter, e a Dominos entrega.

• Artista virtual da Sephora

O favorito de todos os entusiastas da maquiagem é esta multinacional francesa de cosméticos e produtos de beleza. Grande parte de seu sucesso pode ser atribuída às excepcionais campanhas de marketing de sua equipe. A Sephora recentemente atualizou sua estratégia de marketing com o Virtual Artist. O usuário só precisa fazer o upload de sua selfie e depois aplicar vários produtos a ela. O segmento é simplificado para que o cliente em potencial possa comprar os produtos diretamente.

Torne-se um profissional de marketing digital milenar em apenas 6 meses. Inscreva-se agora no nosso curso PGP em Marketing Digital em colaboração com a Purdue University!

Conclusão

As conversas personalizadas individuais têm o potencial de fortalecer os relacionamentos com os clientes, aumentar a fidelidade e fornecer um excelente atendimento ao cliente. O marketing conversacional é uma ótima maneira de começar a ter conversas bidirecionais com seus clientes e colher os benefícios de maior engajamento, vendas e satisfação. Tudo isso, é claro, mantém o vento em suas velas em relação à receita. Não é apenas uma chance de melhorar seu funil; é uma exigência.

O marketing digital desempenha um papel importante no sucesso do marketing de conversação e de várias outras técnicas de inbound marketing. Torne-se um especialista em marketing digital com nosso programa PGP Digital Marketing em parceria com a Purdue University. Aprenda as principais ferramentas de marketing digital com este curso de marketing online com Masterclasses de especialistas da Meta e Purdue University. Inscreva-se hoje!