ما هو التسويق التحادثي وكيفية استخدامه لعملك؟

فوائد التسويق التحادثي

المزايا الأساسية للتسويق التحادثي هي تلك التي ترتبط عادةً بخدمة ممتازة وجهاً لوجه:

• كن رائدًا في مجال الخبرة الرقمية في السوق

لا تقف الشركات التي تطبق التقنيات الرقمية لتثبت نفسها كمبتكرة في هذا المجال فحسب ، بل تقف أيضًا في رفع مستوى تجربة العملاء. ستصبح الشركات التي تعمل على تحسين تجربة الشراء عبر الإنترنت من خلال حلول التسويق عبر المحادثة هي المعيار الصناعي للعملاء. يمكن تحسين ذلك من خلال توفير تجربة أفضل وتنفيذ التكنولوجيا القياسية التي تجمع التعليقات. يمكن أن تساعد الشركات على التعرف على عملائها بشكل أفضل واستخدام تلك المعرفة لتحسين تجربة العملاء.

• تعظيم مركز الاتصال وخدمة البيع بالتجزئة

سيسمح لك التسويق التحادثي بدمج هياكل إدارة العملاء المحتملين الرقمية بسلاسة. يتم ذلك من خلال تمكينك من استخدام التكنولوجيا وتأهيل العملاء المحتملين بسرعة لربطهم بالموظفين المسؤولين عن إبرام الصفقات مع مساعدة العملاء بأدوات المحادثة.

• زيادة معدلات التحويل

ببساطة ، التحدث إلى العملاء يزيد من احتمالية شرائهم منك. يمكن أن يكون لنموذج الإرسال وحده معدل ترك أعلى. تساعد أدوات التسويق التحاوري المستهلكين في اختراق هذا الحاجز والانخراط في محادثة. لا تجعل روبوتات الدردشة المشترين ينتظرون معاودة الاتصال ؛ بدلاً من ذلك ، يضعونهم في اتصال مباشر مع أحد أعضاء فريق المبيعات ، مما يؤدي إلى تحسين التجربة والتحويلات.

• زيادة فرص البيع العابر والبيع الإضافي

يمكنك التعرف على احتياجات المشترين من خلال التعامل معهم. تعد هذه المعلومات ، جنبًا إلى جنب مع معرفة خبراء الموظفين ، أمرًا بالغ الأهمية في تحديد فرص البيع الأعلى والبيع المتبادل عالية القيمة. إنه مفيد في حالة حزم الاتصالات ، حيث يمكن لتفضيلات المشتري تغيير ما هو الأفضل لهم في النهاية.

• زيادة رضا العملاء

في كثير من الحالات ، تترك تجربة الشراء ، بدلاً من المنتج أو الخدمة ، انطباعًا دائمًا. من خلال السماح للعملاء بالتفاعل مع شركتك بطريقة تناسبهم (على سبيل المثال ، استخدام طرق الاتصال التي يستخدمونها يوميًا ، مثل روبوتات الدردشة أو مكالمات الفيديو) بدلاً من إجبارهم على انتظار عمليات رد الاتصال أو زيارة الأسئلة الشائعة الصفحة ، ستتحسن تجربتهم بشكل طبيعي.

يعد رضا العملاء ، ليس فقط عن المنتج ولكن أيضًا مع تجربة الشراء ، عاملاً مهمًا في تحديد الإحالات. في حين أن هذا هو أحد العناصر الأكثر تعقيدًا للقياس بدقة ، فمن الضروري وضع ذلك في الاعتبار.

• تقليل دورة المبيعات

كلما زادت تفاعلاتك مع عميل محتمل مؤهل في جلسة واحدة ، زادت سرعة تحويل العميل المتوقع. يمكنك تجنب وقت انتظار النماذج أو إرسال بريد إلكتروني ذهابًا وإيابًا أو ترتيب وقت اتصال مناسب لكلا الطرفين باستخدام أسلوب ديناميكي يحركه المحادثة في الوقت الفعلي عبر الدردشة أو الهاتف. بصرف النظر عن عامل الثقة ، يمكنك ببساطة توصيل المزيد من المعلومات في وقت أقل.

شهادة احترافية في التسويق الرقمي

صمم مع Meta Blueprint و IMT Ghaziabad قدم الطلب الآن

أمثلة على التسويق التحادثي

فيما يلي بعض أشهر الأمثلة على التسويق التحادثي:

• ينكدين

لقد تطور موقع LinkedIn من شبكة اجتماعية احترافية إلى أداة تسويق فعالة - ولا أقصد الإعلان فقط. من خلال التحدث مع الأشخاص في السوق الخاص بك ، يمكنك بناء علاقات واتصالات من شأنها أن تساعد عملك على النمو.

• ناشونال جيوغرافيك

أطلقت ناشيونال جيوغرافيك عرضًا جديدًا بعنوان "Genius" ، مختارات عن ألبرت أينشتاين ، في عام 2017. اختارت الشركة بعض التسويق التحادثي الممتع باستخدام Facebook messenger للترويج للعرض وزيادة الوعي بين الجمهور. تلقى أي شخص أرسل رسالة نصية إلى القناة على Messenger ردودًا بارعة بصوت ألبرت أينشتاين. كانت الحملة فريدة من نوعها وحظيت باهتمام كبير ، حيث أعاد تفاعل 50٪ من المستخدمين.

• أعجوبة

استخدم Marvel التسويق التحادثي لبيع تذاكر أفلام Antman and the Wasp and Avengers: Infinity War. عندما علق شخص ما على المنشور الترويجي ، قامت بتنشيط Chatbot الذي وجهه إلى تفاصيل العميل وصفحة الدفع. كانت عملية الشراء سهلة للغاية لدرجة أن المرء لا يسعه سوى حجز التذاكر.

• موقع ئي باي

يمكن لأي شخص استخدام المساعدين الصوتيين للتسوق من مخزون eBay الضخم من المنتجات. كل ما عليك فعله هو أن تقول ، "OK Google ، اطلب من eBay أن تجدني ..." نفذت eBay هذه الإستراتيجية عندما أصبحت المساعدين الصوتيين مثل Alexa و Siri و Amazon Echo Echo شائعة بشكل متزايد - مما يوفر تجربة مستخدم سلسة للعملاء بمساعدة eBay في كسب نقاط الكعكة.

• دومينوز

Domino's - ضع طلبًا من AnyWare ، والذي بدأ عندما قام العملاء بتغريد رمز تعبيري وتلقوا توصيل بيتزا Domino. ثم نما إلى شيء أكثر أهمية. يمكنك الآن طلب البيتزا من سلسلة المطاعم من أي تطبيق تقريبًا. يمكنك طلب بيتزا عبر Slack أو Alexa أو Facebook Messenger أو Twitter ويقوم Dominos بتوصيلها.

• فنان سيفورا الافتراضي

المفضلة لدى كل عشاق المكياج هي سلسلة منتجات التجميل والعناية بالجمال الفرنسية متعددة الجنسيات. يمكن أن يعزى جزء كبير من نجاحها إلى الحملات التسويقية الاستثنائية لفريقها. قامت Sephora مؤخرًا بترقية إستراتيجيتها التسويقية باستخدام Virtual Artist. يحتاج المستخدم فقط إلى تحميل صورته الشخصية ثم تطبيق العديد من المنتجات عليها. يتم تبسيط الخيط حتى يتمكن العميل المحتمل من شراء المنتجات مباشرة.

كن مسوقًا رقميًا من جيل الألفية في 6 أشهر فقط. سجل الآن في دورة PGP في التسويق الرقمي بالتعاون مع جامعة بوردو!

استنتاج

تتمتع المحادثات الشخصية بين شخصين بإمكانية تقوية علاقات العملاء وزيادة الولاء وتوفير خدمة عملاء ممتازة. يعد التسويق التحادثي طريقة رائعة لبدء محادثات ثنائية الاتجاه مع عملائك وجني فوائد زيادة المشاركة والمبيعات والرضا. كل هذا ، بالطبع ، يحافظ على الريح في أشرعتك فيما يتعلق بالإيرادات. إنها ليست مجرد فرصة لتحسين مسار التحويل الخاص بك ؛ وهو مطلب.

يلعب التسويق الرقمي دورًا مهمًا في نجاح التسويق التحادثي والعديد من تقنيات التسويق الداخلي الأخرى. كن خبيرًا في التسويق الرقمي من خلال برنامج التسويق الرقمي PGP بالشراكة مع جامعة بوردو. تعرف على أفضل أدوات التسويق الرقمي من خلال دورة التسويق عبر الإنترنت هذه التي تضم دروس Masterclasses من خبراء Meta و Purdue University. سجل اليوم!