Facebook анонсирует новые инструменты для подключения к бизнесу, в том числе расширение Click-to-Message

Здесь есть что взять.

Сегодня Facebook объявил о множестве новых инструментов, которые помогут компаниям установить более прямую связь с потенциальными клиентами, уделяя особое внимание персонализированным сообщениям, а также стремится улучшить обнаружение бизнеса и предоставить новые возможности управления, чтобы лучше облегчить деловую активность и охват. .

Обновления являются частью более широкой деловой инициативы Facebook, которая включает в себя магазины Facebook, и Facebook стремится обеспечить, чтобы « лучшие деньги, которые люди тратят каждый день», были на Facebook.

Это несколько странное заявление, но, тем не менее, в этом новом выпуске есть несколько ценных и потенциально важных новых элементов.

Вот что появится в ваших бизнес-инструментах Facebook.

Во-первых, Facebook запускает новые варианты рекламы по клику и сообщениям, которые расширят ваши возможности для взаимодействия с клиентами в различных приложениях для обмена сообщениями.

Как пояснил Facebook:

«Компании уже могут покупать рекламу, побуждающую людей отправлять им сообщения, будь то в Messenger, Instagram Direct или WhatsApp. Теперь предприятия могут выбирать все платформы обмена сообщениями, на которых они доступны для чата, и мы будем использовать приложение чата по умолчанию в вашем объявлении в зависимости от того, где разговор, скорее всего, произойдет. ”

Как вы можете видеть на этом изображении, теперь, когда вы создаете рекламное сообщение, системы Facebook определяют платформу обмена сообщениями, которую чаще всего использует отдельный пользователь, а затем предлагают им отправить сообщение вашему бренду в этой службе.

Что может быть полезно: по данным Facebook, 75% взрослых хотят общаться с бизнесом посредством обмена сообщениями. Это кажется высоким, но даже если это частично верно, предоставление каждому человеку возможности связаться с вами на платформе обмена сообщениями, которую они предпочитают, может вызвать повышенный отклик.

И как только у вас появится эта более тесная связь, она может стать ценным инструментом для вовлечения и взаимодействия, выстраивая более личные, прямые отношения с каждым пользователем. Не все бренды выиграют от рекламы с переходом по клику, но возможность таким образом интегрировать все платформы обмена сообщениями Facebook может быть хорошим аргументом в пользу ваших экспериментов.

Стоит также отметить, что Facebook также сделал общедоступным вход в систему с помощью Messenger.

Продолжая тему обмена сообщениями, Facebook теперь также позволит компаниям добавлять кнопку WhatsApp Click-to-Chat в свой профиль Instagram.

Как вы можете видеть на этом изображении, теперь предприятия смогут добавить кнопку «WhatsApp» в свой профиль, чтобы побудить посетителей профиля связаться с ними через сообщение WhatsApp.

Это может помочь компаниям, которые в первую очередь сосредоточены на WhatsApp, максимизировать охват и связь, а поскольку Facebook также уделяет больше внимания бизнес-инструментам WhatsApp и запускает новые функции, помогающие брендам общаться, Instagram может стать ключевым визуальным сопровождением для платформы обмена сообщениями.

Facebook также отмечает, что вскоре компании смогут создавать объявления, которые переходят в WhatsApp прямо из приложения Instagram.

Акцент на бизнесе WhatsApp может стать основным элементом постоянного роста Facebook, поскольку приложение для обмена сообщениями уже является ключевым связующим звеном на развивающихся рынках, таких как Индия. Если Facebook сможет сделать больше индийских компаний более зависимыми от WhatsApp на фоне растущего продвижения электронной коммерции, дополнительные элементы, подобные этим, сыграют большую роль в усилении этих усилий.

В своем основном приложении Facebook также тестирует новую опцию, которая позволит компаниям выбрать 4-5 вопросов, которые нужно задать потребителям, прежде чем начать чат для обмена сообщениями.

Идея состоит в том, что это поможет упростить бизнес-ответ, предоставляя больше контекста перед чатом, а также может сузить информацию, необходимую для предоставления цитаты для вашего запроса.

Это похоже на варианты автоматического ответа, которые Facebook в течение некоторого времени предоставлял в Messenger, но, включив его в Facebook direct, он добавляет еще один способ снова зажечь разговор и заставить это первоначальное взаимодействие двигаться, создавая более теплые лиды.

Facebook также отмечает, что в ближайшие месяцы он собирается протестировать аналогичный сервис в Instagram.

С другой стороны, Facebook также добавляет новые возможности электронной почты и обмена сообщениями в свою платформу управления Business Suite, что облегчит компаниям управление полным маркетингом и информационным потоком из приложения.

Основным дополнением на этом фронте является возможность отправлять ремаркетинговые электронные письма из Business Suite.

В прошлом году Facebook протестировал аналогичные возможности в своем приложении Pages, предоставив компаниям возможность отправлять персонализированные маркетинговые электронные письма через свою страницу Facebook . Расширение инструментов электронной почты в Business Suite служит той же цели и перемещает маркетинговые инструменты Facebook в более широкую категорию с более полными возможностями CRM через приложения Facebook.

Это может быть хорошо, но также может привести к тому, что больше компаний будут больше полагаться на Facebook. Что не всегда заканчивалось так хорошо для брендов в прошлом.

В дополнение к этому Facebook также добавляет новую опцию File Manager в Business Suite, которая упростит управление вашим контентом Facebook через приложение, а также добавляет пост-тестирование, с помощью которого бренды смогут сравнивать несколько версий файла. опубликовать, чтобы увидеть, с каким из них люди с большей вероятностью будут взаимодействовать.

Этот процесс позволит компаниям загружать до четырех версий своих постов, которые Facebook затем протестирует на выборочной аудитории для сбора данных об ответах. Затем вы можете поставить расходы на рекламу позади победителя, что может привести к лучшим результатам.

С другой стороны, Facebook также тестирует новую опцию под названием «Рабочие учетные записи», которая позволит руководителям компаний использовать рекламные инструменты Facebook через отдельный профиль для своего личного входа.

«Владельцы бизнеса регулярно сообщают нам, что они ищут доступ к бизнес-продуктам с отдельными учетными данными из своей личной учетной записи Facebook. Чтобы упростить это, мы тестируем рабочие учетные записи, которые позволят бизнес-пользователям входить в систему и работать с Business Manager, не требуя личной учетной записи. Предприятия смогут управлять этими учетными записями от имени своих сотрудников и иметь доступ к функциям корпоративного уровня, таким как интеграция с единым входом, что даст им больший контроль над безопасностью учетных записей своих сотрудников. ”

Это может быть особенно полезно для команд управления социальными сетями и рекламных партнеров, которые затем смогут получить доступ к бизнес-аккаунтам брендов без необходимости добавления учетных данных в свой личный профиль.

По сути, это свяжет любые изменения в вашей учетной записи с самим бизнес-профилем, что может привести к некоторым проблемам в отслеживании, особенно если у вас есть несколько человек, вносящих изменения в информацию о вашем бренде. Но возможность не использовать свой личный вход в систему может быть полезной, особенно на фоне растущих опасений по поводу конфиденциальности и раскрытия данных.

Facebook заявляет, что до конца года будет тестировать рабочие учетные записи с небольшим набором предприятий, а более широкое развертывание запланировано на 2022 год.

И поскольку это работает для привлечения большего количества предприятий, Facebook также запускает новую программу, которая будет включать сторонние инструменты в более широкий пакет для запуска бизнеса.

«Например, мы начнем предоставлять некоторым малым предприятиям доступ к пакету, который будет включать в себя ценные инструменты и преимущества, такие как купон на рекламу в Facebook, а также бесплатный доступ к бухгалтерскому программному обеспечению QuickBooks в течение трех месяцев или бесплатный доступ к творческому инструменту Canva Pro. в течение трех месяцев. ”

Идея здесь состоит в том, чтобы собрать как можно больше потенциальных деловых партнеров Facebook на фоне растущего интереса к онлайн-маркетингу. Предоставление более комплексных бизнес-предложений может повысить привлекательность услуг Facebook и, в частности, привлечь больше малых и средних предприятий, что может значительно увеличиться в период восстановления после пандемии.

И, наконец, Facebook также стремится расширить свою программу Business Explore для большего числа людей в США, а также в других регионах, таких как Австралия, Канада, Ирландия, Малайзия, Новая Зеландия, Филиппины, Сингапур, Южная Африка и Великобритания.

Как вы можете видеть здесь, процесс Business Explore, который Facebook первоначально начал тестировать еще в апреле, выделяет связанный контент со страниц Facebook под сообщениями, когда пользователи не торопятся, чтобы проверить (или навести курсор) определенные обновления в своей ленте. Оттуда пользователи могут нажимать и находить похожие бренды и темы, помогая им найти больше компаний в приложении.

Facebook говорит, что эта опция поможет связать людей с новыми и соответствующими предприятиями, а также поможет брендам привлечь новых клиентов «и привлечь более глубокое внимание, которое может привести к покупкам».

Что является реальным фокусом всех этих вариантов — Facebook стремится обеспечить более тесную связь с брендом с помощью своих инструментов, с прямой связью с инструментами обмена сообщениями, которые упрощают контакт и устанавливают отношения с каждым пользователем.

Что, как отмечает Facebook, опирается на это стремление к более персонализированному соединению, но также может помочь Facebook избежать, по крайней мере, некоторых последствий обновления отслеживания приложений Apple, которое ограничивает объем данных, которые он может собирать при взаимодействии каждого пользователя с каждым. бренд.

Если Facebook сможет обеспечить более прямую связь, которую могут отслеживать как Facebook, так и бренд, это может свести на нет некоторые из этих воздействий, в то время как использование обмена сообщениями также будет важно для следующего этапа повторного открытия после пандемии, поскольку все больше людей ожидают вернуться в мир.

И если Facebook сможет внедрить некоторые из этих элементов в привычное поведение, это может стать большой победой. И хотя его прошлые усилия на этом фронте (например, боты-мессенджеры) на самом деле не сработали, возможно, сейчас настало время способствовать более непосредственной связи, которой люди жаждут после столь долгой изоляции друг от друга.

В любом случае, некоторые важные соображения для ваших маркетинговых усилий находятся в пути, как раз к праздникам.