Автоматизация бизнес-процессов: преимущества автоматизации и не только

Представьте, какой была бы жизнь, если бы она была полностью автоматизирована.

Будильник срабатывает в 8:00, и ваш телефон автоматически включает звук, чтобы подтолкнуть вас. Ночью вы получили несколько несрочных электронных писем, но ваш телефон молчал, потому что он был настроен на это автоматически.

Вы идете на кухню за стаканом апельсинового сока. Вы выпиваете последний стакан и выбрасываете пустой кувшин. Ваш холодильник обнаруживает это и добавляет апельсиновый сок в корзину онлайн-покупок.

Затем вы приходите на работу и отправляете своим подчиненным многочисленные требования по электронной почте. Вам назначают задачи, и после выполнения каждой из них вы автоматически обновляетесь. У вас есть дюжина подчиненных и гора сложных дел, но большая часть управления автоматизирована, что позволяет вам сосредоточиться на более сложных обязанностях.

Когда вы едете домой с работы, когда ваш GPS предупреждает вас о надвигающихся авариях и связанных с ними узких местах на дорогах. Ваш автомобиль предлагает другой маршрут, и через несколько поворотов вы прибываете в свою резиденцию. В вашем холодильнике куплены продукты, а в коробке лежит долгожданный апельсиновый сок.

Через несколько часов свет гаснет, и вы автоматически готовитесь ко сну. Когда вы засыпаете после подключения телефона, он отключается на ночь.

Это появление «Автоматизация как услуга» (AaaS).

В чем смысл автоматизации как услуги?

Растущее число ежедневных задач, как личных, так и профессиональных, решается с помощью автоматизации, которая также обеспечивает более эффективное управление бизнес-процессами. Таким образом, AaaS дает вам больше времени, чтобы сосредоточиться на более срочных вопросах и проблемах.

AaaS может показаться огромной неожиданностью для владельцев бизнеса, руководителей, ИТ-команд и амбициозных сотрудников. Давайте рассмотрим причины почему.

Как Интернет вещей привносит автоматизацию как услугу?

Рассмотрим день, описанный выше. Обратите внимание на то, сколько гаджетов используется. У вас также есть умный или гениальный телефон, холодильник, автомобиль и компьютер на работе. Мы можем обнаружить интеллектуальные тостеры, системы безопасности, мониторы работоспособности и другие устройства, если заглянем глубже.

Эти устройства, в дополнение к растущему числу других, подключены к Интернету и оснащены искусственным интеллектом и другим программным обеспечением. Интернет вещей позволит пользователям автоматизировать растущее число рутинных операций, что очень важно для AaaS. К 2030 году, по данным Accenture, промышленный IoT принесет примерно 14,2 триллиона долларов в мировой объем производства.

Огромный объем данных, создаваемых устройствами IoT, является основным источником ценности для AaaS и IoT. По мере роста потоков данных можно автоматизировать больше решений в режиме реального времени, что делает администрирование услуг более простым и выполнимым. Кроме того, используя наилучшие доступные данные, суждения на основе данных позволяют предприятиям и отдельным лицам принимать решения (вручную или автоматически).

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) и автоматизация бизнес-процессов (BPA) также интегрированы, что позволяет предприятиям значительно улучшить управление, разрешение и доставку бизнес-процессов. Давайте разберемся в них подробнее.

Роботизированная автоматизация процессов

Термин «роботизированная автоматизация процессов» (RPA) относится к технологии, которая позволяет фирмам автоматизировать монотонные процессы. Эти боты выполняют повседневную и повторяющуюся работу, позволяя людям сосредоточиться на работе, требующей более высокого уровня эмоционального интеллекта и рассуждений.

Автоматизация бизнес-процессов

Использование программного обеспечения для автоматизации бизнес-операций, которые включают несколько шагов и выполняются неоднократно, называется автоматизацией бизнес-процессов или BPA. В отличие от других форм автоматизации, решения для автоматизации бизнес-процессов обычно более сложны, связаны с различными корпоративными информационными технологиями (ИТ) и индивидуализированы в соответствии с конкретными требованиями компании.

Типичной практикой для компаний является внедрение BPA в качестве компонента своих стратегий цифровой трансформации с целью оптимизации рабочих процессов и повышения эффективности их работы.

Преимущества автоматизации

Во многих случаях большая часть ИТ-ресурсов, которые могут включать людей, время и деньги, предназначена исключительно для обслуживания основных операций, таких как поддержание дверей открытыми и включенного света. В результате того, что ИТ-отделы часто реагируют на проблемы, а не активно их решают, они часто не внедряют новые технологии или концепции, что усложняет управление услугами. Несмотря на это, AaaS может помочь ИТ-отделам изменить сценарий.

В шутку реализация AaaS может обеспечить:

• Повышенная скорость и гибкость вместе с ускоренным предоставлением услуг
• Сложность обработки ручных запросов
• Меньше денег тратится на ИТ
• Производство каждого отдела увеличилось во всем мире.
• Более быстрое решение проблем

Недостатки автоматизации

Современное общество в значительной степени зависит от различных форм механизации. Автоматизация может быть полезным инструментом при условии, что она используется правильно и применяется на практике. Это сэкономит вам время и деньги, а также поможет более точно выполнять задачи. Расходы, связанные с заменой человеческого труда автоматизированными технологиями, являются одним из недостатков автоматизации. Ниже приводится список дополнительных недостатков автоматизации:

1. Перемещение рабочих

Это самый важный недостаток автоматизации, поскольку она приводит к тому, что люди меньше нуждаются в выполнении трудоемких задач. Это связано с тем, что компьютер может выполнить задачу быстрее и точнее, чем человек в состоянии сделать это самостоятельно. Например, Disney World уже несколько лет возит туристов по всему парку с помощью автомобилей, которые ездят сами по себе. Существует широко распространенное опасение, что это приведет к сокращению числа рабочих мест, доступных для людей.

2. Требует больших капиталовложений

На протяжении многих десятилетий автоматизация была незаменимым компонентом отрасли. Однако, прежде чем переходить на автоматизацию, производители должны принять во внимание несколько последствий, которые не ожидались в результате автоматизации. Одним из таких последствий является потребность в значительных капитальных затратах на содержание и обслуживание автоматизированных систем. Эти автоматизированные методы также более подвержены кибератакам, чем ручные системы, что может сделать предприятия уязвимыми, если их инфраструктура не защищена должным образом.

3. Может стать ненужным

Автоматизация — это экономящее время решение, которое можно применить к целому ряду вопросов. Тем не менее, это удобство может стать ненужным в обстоятельствах, когда представлено изменение, требующее модификации автоматики. Такого рода корректировки просто добавляют больше работы для организации, что может привести к потере драгоценного времени и ресурсов для бизнеса.

4. Могут возникнуть новые угрозы безопасности

Автоматизация может привести к новым угрозам безопасности, если в рабочей среде произойдут непредвиденные изменения. Например, вполне возможно, что беспилотный автомобиль может быть спроектирован для самостоятельного вождения, но он все же может попасть в аварию, если пешеход переходит улицу в неблагоприятных условиях (например, ночью или при плохом зрении). ).

5. Все еще требует участия человека

Даже если было продемонстрировано, что автоматизация оказывает положительное влияние на все направления, все же есть определенные виды деятельности, требующие участия человека. Возьмем в качестве примера ранее упомянутый случай беспилотных автомобилей; эти роботы способны идентифицировать большинство дорожных опасностей и могут получить указание остановиться. Тем не менее, есть определенные обстоятельства, которые могут привести к тому, что эти компьютеры неправильно интерпретируют информацию и выдадут нежелательные результаты. Примером этого может быть автомобиль, проезжающий мимо барьера, который не ясно виден датчику автомобиля.

Как настроить автоматизацию как услугу

• Из имеющейся в настоящее время информации можно сделать вывод, что клиент и поставщик должны работать вместе, чтобы определить варианты использования автоматизации, прежде чем они смогут решить, какие процедуры будут полностью автоматизированы.
• Поставщик является экспертом или специалистом в предметной области, клиент ожидает, что он получит помощь от поставщика в этом процессе в виде списка наиболее популярных вариантов использования. С другой стороны, ожидается, что клиент будет использовать эти типичные варианты использования в качестве основы для определения своих собственных единственных в своем роде автоматизированных вариантов использования.
• Кроме того, ожидается, что поставщик предоставит клиенту рекомендации относительно любых требований к инфраструктуре.
• AaaS требует, чтобы и клиент, и поставщик работали вместе, крайне важно, чтобы обе стороны определили, кто будет выступать в качестве их представителей или ответственных лиц.

Как выбрать лучший инструмент автоматизации процессов для вашего бизнеса?

Вот 3 основных шага, которые помогут вам.

1. Составьте контрольный список процесса

Вы можете четко определить, какой процесс является важным и должен быть автоматизирован как можно скорее, изучив и изложив требования к процессу.

2. Оцените качество инструмента процесса

Изучите различные доступные инструменты и убедитесь, что они соответствуют всем условиям в контрольном списке вашего процесса.

3. Цели на очереди

Убедитесь, что оцениваемый инструмент надлежащим образом соответствует целям вашего бизнеса и процессов. После внедрения этот этап помогает оценить эффективность автоматизации процессов.

Вывод

В рамках автоматизации как услуги ваши клиенты находятся в центре обслуживания. Вы можете сэкономить ценные ресурсы (например, время и деньги), которые обычно используются для внедрения технологий и управления ими, используя AaaS. Это позволяет вам сосредоточиться на выполнении ваших основных целей и предоставлении товаров и услуг, которые требуются вашим клиентам.

Часто задаваемые вопросы

1. Почему важна автоматизация обслуживания?

Ответ: Практика интеграции всех предметных и функциональных инструментов в разные уровни автоматизации для предоставления единого пользовательского интерфейса для всех операций называется автоматизацией службы.

2. Что такое автоматизация бизнес-процессов?

Ответ: Использование программного обеспечения для автоматизации бизнес-операций, состоящих из нескольких шагов и повторяющихся многократно, называется автоматизацией бизнес-процессов или BPA.

3. В чем смысл автоматизации финансов?

Ответ: Автоматизация финансов относится к использованию технологий для выполнения финансовых процессов и операций.

4. Как автоматизация бизнес-процессов и роботизированная автоматизация процессов могут помочь моему бизнесу?

Ответ: Автоматизация бизнес-процессов и роботизированная автоматизация процессов могут помочь вашему бизнесу несколькими способами, такими как оптимизация процессов, оптимизация затрат, повышение производительности, повышение надежности и улучшение масштабируемости.

5. Как выбрать лучший инструмент для автоматизации процессов для моего бизнеса?

Ответ: Есть три основных шага, чтобы выбрать лучший инструмент для автоматизации бизнес-процессов, которые мы уже обсуждали в этом блоге.