10 лайфхаков по оптимизации страницы продукта, чтобы повысить конверсию в электронной коммерции

Вовлеченность страницы вашего продукта имеет решающее значение для повышения коэффициента конверсии электронной коммерции. Вы можете размещать лучшие продукты и предлагать беспроблемный процесс оформления заказа, но это не будет иметь большого значения, если корзина посетителя останется пустой.

(Источник изображения)

Чтобы вдохновить посетителей сайта превратиться в постоянных клиентов, требуется стратегическое планирование, в котором оптимизация страницы вашего продукта играет важную роль. Конверсия — это самый важный показатель, который показывает, насколько эффективно вы превращаете свою онлайн-аудиторию в платящих клиентов.

Это важно не только для оценки различных воронок продаж, но и для непосредственного повышения рентабельности инвестиций. Итак, прежде чем мы перейдем к «лайфхакам», которые вы должны применить при разработке страниц продуктов электронной коммерции, давайте сначала проверим, что такое конверсия на самом деле и что она означает для вас.

Что означает конверсия для вашего бизнеса электронной коммерции?

Для предприятий электронной коммерции коэффициент конверсии — это просто доля посетителей, которые заходят на ваш сайт и выполняют действие, которое вы хотите, чтобы они выполнили (в определенное время). Допустим, ваш магазин посещают 10 000 человек за определенный период времени, и за это время 200 человек совершили определенное желаемое действие. Это означает, что у вас есть солидный коэффициент конверсии 2%.

Как правило, онлайн-продажа, добавление товара в корзину/список желаний, подписка на рассылку или любой другой ценный KPI может считаться конверсией. Тем не менее конверсия — это широкий термин, который зависит от ваших бизнес-целей и напрямую зависит от многочисленных аспектов взаимодействия с пользователем.

Поэтому важно сначала оценить ваши текущие основные проблемы с конверсией, прежде чем с головой погрузиться в исправление страницы вашего продукта. При этом средний коэффициент конверсии электронной коммерции во всем мире колеблется от 2,5% до 3,5%. Таким образом, все, что выше 3%, означает хорошо выполненную работу, а падение ниже среднего означает, что пришло время надеть наши мыслительные шляпы.

Как повысить конверсию электронной коммерции?

Ваш хорошо зарекомендовавший себя бренд и большой объем трафика не обещают увеличения продаж. Также не имеет большого значения, если вы единственный, кто продает долгожданный продукт, если посетители вашего сайта недовольны покупкой. Итак, вот несколько рекомендаций, которым вы должны следовать, чтобы защитить свой бренд, получить преимущество над конкурентами, повысить коэффициент конверсии и все сделать правильно.

1. Проанализируйте страницы продуктов электронной коммерции

Это нужно было упомянуть в первую очередь, потому что, пока вы не поймете, что не так со страницами вашего продукта, и не определите неисправные элементы, вы не сможете улучшить качество обслуживания клиентов. Следовательно, первый шаг в обновлении страницы вашего продукта — сделать шаг назад и проанализировать, если что-то не так, и не трогать ничего, что работает нормально.

Например, найдите время, чтобы оценить, все ли страницы вашего продукта:

• Загружайте быстро,
• Обещайте вовлечение с первого взгляда,
• Достаточно информативны,
• визуально привлекательны,
• Представьте свой бренд,
• Имейте копии, которые привлекают клиентов,
• И предложить хороший общий опыт работы с клиентами

Оптимизация наступает после того, как вы понимаете, что на страницах вашего продукта отсутствует одна или несколько из вышеперечисленных парадигм.

2. Используйте программное обеспечение для живого чата

Чтобы быть в курсе ожиданий клиентов, требуются время и усилия, а поддержка в чате помогает заполнить пробел между этими ожиданиями и традиционным обслуживанием клиентов.

(Источник изображения)

Использование программного обеспечения для живого чата — одно из лучших решений, которые вы примете, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов на вашем сайте. Но есть загвоздка, конечно. Это работает только в том случае, если вы четко указываете свои рабочие часы и готовы быстро ответить на все запросы клиентов в течение этого периода. Если программа переходит в режим, в котором она помечает вас как недоступного и что вашим клиентам придется оставить сообщение — это прямой путь к катастрофе. По данным Forrester, 50% взрослых бросают свои тележки, если не получают немедленных ответов на свои вопросы.

Но современный пользователь умен. Большинству клиентов не требуется помощь при просмотре сайтов и покупке товаров в Интернете. Онлайн-чат полезен только тогда, когда определенная информация не упоминается на странице продукта. Обработка таких случаев через онлайн-чат гарантирует, что онлайн-покупатели будут тратить на покупку на 60% больше.

3. Используйте качественные изображения и видео

Покупателю сложно доверять интернет-магазину, когда он пытается продать товар только с одной некачественной фотографией. Фотографии и профессионально отредактированные видеоролики необходимы посетителям сайта для формирования их первоначального мнения о вашем продукте. Медиа, которые вы выставляете на обозрение, могут решить или разрушить сделку. Итак, само собой разумеется, что хорошо освещенные фотографии и видео с высоким разрешением привлекают покупателей и, в свою очередь, повышают коэффициент конверсии.

(Источник изображения)

Это простая концепция, но владельцы интернет-магазинов часто упускают из виду или не хотят вкладывать средства. Возможно, это связано с тем, что фотосессии продуктов иногда могут быть дорогими и отнимать много времени. Тем не менее, это помогает клиентам лучше визуализировать товар, что не должно подвергаться риску.

4. Улучшить время загрузки

Если загрузка веб-сайта занимает более 3 секунд, большинство из нас начинает проверять интернет-соединение. Это означает, что медленные страницы продуктов вредны для SEO, а также отпугивают потенциальных покупателей. Согласно исследованию, задержка загрузки страницы в одну секунду приводит к падению коэффициента конверсии на 7%.

В качестве решения сначала проверьте скорость загрузки с помощью онлайн-инструмента, а затем внедрите CDN, чтобы улучшить ее. Сделайте это для каждой страницы. CDN или сеть доставки контента сокращают физическое расстояние между пользователем и сервером и тем самым минимизируют время загрузки сайта. После этого у вас будет больше довольных клиентов и меньше шансов, что они будут разочарованы медленной загрузкой страниц.

5. Имейте часто задаваемые вопросы, чтобы развеять сомнения

Клиенты, естественно, нуждаются в помощи при покупке товаров в Интернете на странице электронной коммерции. Как уже упоминалось, живой чат — это здорово, но наличие решений для некоторых распространенных вопросов, упомянутых на самой странице, помогает укрепить доверие и ускорить решение запросов.

Вы связываетесь со своими клиентами, когда решаете проблемы, с которыми они сталкиваются, а не когда совершаете продажу. Как часть процесса, вы должны заставить их поверить, что то, что вы продаете, это то, что они ищут. Включение часто задаваемых вопросов, подобных приведенным ниже, на странице вашего продукта поможет достичь именно этого:

• Что делает этот продукт уникальным?
• Включена ли стоимость доставки в цену?
• Какое окно возврата/обмена?

Также рекомендуется разрешить пользователям задавать друг другу вопросы и отвечать на них, основываясь на предыдущем опыте работы с продуктом.

6. Завоюйте доверие с помощью отзывов клиентов

Написанные клиентами обзоры продуктов — это социальные доказательства, которые подтверждают ваш продукт, укрепляют доверие и повышают конверсию. Никакая реклама не является такой сильной, как устные рефералы и рекомендации, поскольку 95% онлайн-покупателей читают онлайн-обзоры перед совершением покупки.

Размещение отзывов на страницах вашего продукта от реальных клиентов дает пользователю понять, что он совершает осознанную покупку. Следовательно, даже если вы экономите на оптимизации собственных заявлений о продуктах, всегда уделяйте первоочередное внимание отзывам ваших преданных последователей и сторонников бренда.

7. Работайте над уникальными мета-описаниями

Ключевые слова в метаописаниях могут влиять, а могут и не влиять на ранжирование, но это в любом случае является хорошей практикой. Это не только привлекает больше кликов, но также показывает намерение и подготавливает посетителя к тому, что он может ожидать найти на странице.

Крайне важно, чтобы мета-описания были короткими и уникальными. Это должно быть то, что вы говорите в быстрой поездке на лифте, что является уникальным, даже если вы продаете различные продукты, которые почти одинаковы. Но, конечно же, идея метаописаний состоит в том, чтобы включать УТП продукта, который вы продаете через эту страницу, поэтому обязательно упомяните об этом.

8. Используйте дружественные к ключевым словам URL-адреса продуктов

Короткие и чистые URL-адреса оказывают положительное влияние на рейтинг в поисковых системах, особенно когда они соответствуют ключевым словам. Итак, активно используйте новые парадигмы и перенаправляйте старые URL-адреса на более новые, более короткие с помощью постоянного перенаправления 301.

Также рекомендуется записывать URL-адреса строчными буквами таким образом, чтобы они выглядели согласованными. Вы должны удалить все ненужные элементы из URL-адреса, отказаться от любых динамических параметров и убедиться, что URL-адрес страницы продукта отображается непосредственно под заголовком в результатах поиска.

9. Наведите порядок

Благодаря тому, что различные крупные бренды лидируют в этой тенденции, клиенты стали ценить более чистые и читабельные страницы продуктов. Идея состоит в том, чтобы сделать страницы продуктов минималистичными и удалить все элементы, которые не представляют ценности для покупателя.

(Источник изображения)

Используйте большие, четкие изображения и кнопки CTA, используя пустое пространство и упрощая работу для посетителей.

10. Допродажи и перекрестные продажи релевантных товаров

Страницы продуктов электронной коммерции не должны фокусироваться на продаже только одного товара. Каждая страница — это шанс для вас продавать больше и продавать больше. Это не только повышает вовлеченность на любой странице, но и побуждает их тратить больше с каждой покупкой.

Amazon, крупнейшая в мире компания электронной коммерции, освоила это искусство. Для каждой пары синих джинсов, которые вы просматриваете, вам будет предложено изучить другие пары синих джинсов от разных брендов, а также обувь, рубашки и ремни, которые можно сочетать с этими джинсами. Точно так же для каждого телефона, который вы покупаете, вам будут рекомендованы чехлы, защитные пленки, скины и другие, более качественные телефоны.

Страницы продуктов решают судьбу ваших конверсий в электронной коммерции

Каждый посетитель, попадающий на страницу вашего продукта, является доказательством всей тяжелой работы, связанной с вашими маркетинговыми усилиями. Все это будет напрасно, если ваша страница продукта не сможет убедить больше посетителей сайта совершить покупку. В то же время, сосредоточение внимания на упомянутых выше стратегиях и их реализация улучшит впечатления ваших посетителей от просмотра и предложит им все необходимое, чтобы они стали постоянными клиентами.