10 hacks d'optimisation de page produit pour alimenter les conversions de commerce électronique

L'engagement de votre page produit est essentiel pour améliorer votre taux de conversion e-commerce. Vous pouvez héberger les meilleurs produits et offrir un processus de paiement transparent, mais cela ne signifiera pas grand-chose si le panier du client visiteur reste vide.

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Inspirer les visiteurs du site à se convertir en clients réguliers nécessite une planification stratégique, dont l'optimisation de votre page produit joue un rôle majeur. La conversion est la mesure la plus importante qui montre avec quelle efficacité vous transformez votre audience en ligne en clients payants.

Non seulement il est essentiel pour évaluer vos différents entonnoirs de vente mais l'optimiser, c'est aussi améliorer directement votre retour sur investissement. Donc, avant d'aborder les «hacks» que vous devriez mettre en œuvre lors de la conception de vos pages de produits de commerce électronique, vérifions d'abord ce qu'est réellement la conversion et ce qu'elle signifie pour vous.

Que signifie la conversion pour votre entreprise de commerce électronique ?

Pour les entreprises de commerce électronique, le taux de conversion est simplement la fraction de visiteurs qui atterrissent sur votre site Web et accomplissent une action que vous souhaitez qu'ils accomplissent (dans un temps défini). Supposons que votre magasin reçoive 10 000 visiteurs dans un laps de temps donné, et pendant ce temps, 200 personnes ont commis une certaine action souhaitée. Cela signifie que vous avez un taux de conversion solide de 2 %.

En règle générale, une vente en ligne, l'ajout d'un produit au panier/à la liste de souhaits, l'inscription à des e-mails ou tout autre KPI précieux peuvent être comptabilisés comme une conversion. Pourtant, en effet, la conversion est un terme large qui dépend de vos objectifs commerciaux et est directement impacté par de nombreux aspects de l'expérience utilisateur.

Il est donc important d'évaluer d'abord vos problèmes de conversion sous-jacents actuels avant de plonger tête première dans la résolution de votre page produit. Cela dit, le taux de conversion moyen du commerce électronique oscille globalement entre 2,5 % et 3,5 %. Ainsi, tout ce qui dépasse 3% signifie un travail bien fait, et tomber en dessous de la moyenne signifie qu'il est temps de mettre nos chapeaux de réflexion.

Comment pouvez-vous alimenter les taux de conversion du commerce électronique ?

Votre marque bien établie et un grand volume de trafic ne sont pas une promesse de ventes supplémentaires. Cela n'a pas non plus beaucoup d'importance si vous êtes le seul à vendre un produit très attendu tant que les visiteurs de votre site ne sont pas satisfaits de l'expérience d'achat. Voici donc quelques recommandations à suivre pour protéger votre marque, prendre l'avantage sur vos concurrents, améliorer vos taux de conversion et tout arranger.

1. Analysez vos pages de produits de commerce électronique

Cela devait être mentionné en premier car à moins de comprendre ce qui ne va pas avec vos pages de produits et d'identifier les éléments défectueux, vous ne pouvez pas améliorer votre expérience client. Par conséquent, la première étape de la refonte de votre page produit consiste à prendre du recul et à analyser si quelque chose ne va pas, et à ne toucher à rien qui fonctionne bien.

Par exemple, prenez le temps d'évaluer si toutes vos pages de produits :

• Charger rapidement,
• Promesse d'engagement au premier regard,
• Sont suffisamment informatifs,
• Sont visuellement attrayants,
• Présentez votre marque,
• Avoir des copies qui attirent les clients,
• Et offrir une bonne expérience client globale

L'optimisation vient après que vous ayez réalisé que vos pages de produits manquent d'un ou plusieurs des paradigmes ci-dessus.

2. Utilisez un logiciel de chat en direct

Se tenir au courant des attentes des clients demande du temps et des efforts, et l'assistance par chat en direct aide à combler l'écart entre ces attentes et le service client traditionnel.

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L'utilisation d'un logiciel de chat en direct est l'une des meilleures décisions que vous puissiez prendre pour améliorer l'expérience client de votre site. Mais il y a un hic, bien sûr. Cela ne fonctionne que si vous indiquez clairement vos heures d'ouverture et que vous êtes disponible pour répondre rapidement à toutes les questions des clients pendant cette période. Si le logiciel passe en mode où il vous marque comme indisponible et que vos clients doivent laisser un message, c'est la recette du désastre. Selon Forrester, 50 % des adultes abandonnent leur panier s'ils ne reçoivent pas de réponses immédiates à leurs requêtes.

Mais l'utilisateur moderne est intelligent. La plupart des clients n'ont pas besoin d'assistance lorsqu'ils naviguent sur des sites et achètent des articles en ligne. Le chat en direct n'est utile que lorsque certaines informations ne sont pas mentionnées sur la page du produit. La gestion de tels cas via le chat en direct garantira que les acheteurs en ligne dépensent jusqu'à 60% de plus par achat.

3. Utilisez des images et des vidéos de qualité

En tant que client, il est difficile de faire confiance à une boutique en ligne lorsqu'elle essaie de vendre un produit avec une seule photo de mauvaise qualité. Les photos et les vidéos éditées par des professionnels sont essentielles pour aider les visiteurs du site à fonder leur opinion initiale sur votre produit. Les médias que vous affichez peuvent faire ou défaire l'affaire à portée de main. Il va donc sans dire que des photos et des vidéos bien éclairées et en haute résolution attirent les acheteurs et, à leur tour, augmentent les taux de conversion.

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C'est un concept simple, mais quelque chose que les responsables de magasins en ligne négligent souvent ou dans lequel ils ne veulent pas investir. C'est peut-être parce que les séances photo de produits peuvent parfois être coûteuses et devenir des entreprises chronophages. Néanmoins, cela aide les clients à mieux visualiser l'article, ce qui ne doit pas être compromis.

4. Améliorer le temps de chargement

Si un site Web prend plus de 3 secondes à se charger, la plupart d'entre nous commencent à vérifier nos connexions Internet. C'est-à-dire que les pages de produits lentes sont mauvaises pour le référencement et dissuadent également les acheteurs potentiels. Selon une étude, un retard d'une seconde dans le temps de chargement d'une page entraîne une baisse de 7% du taux de conversion.

Comme solution, testez d'abord votre vitesse de chargement à l'aide d'un outil en ligne, puis implémentez un CDN pour l'améliorer. Faites-le pour chaque page. Un CDN ou réseau de distribution de contenu réduit la distance physique entre l'utilisateur et le serveur et minimise ainsi le temps de chargement du site. Suite à cela, vous aurez plus de clients satisfaits et peu de chances qu'ils soient frustrés par les pages à chargement lent.

5. Avoir des FAQ pour surmonter les doutes

Les clients ont naturellement besoin d'assistance lors de l'achat de produits en ligne sur votre page e-commerce. Comme mentionné, le chat en direct est génial, mais avoir des solutions à certaines des requêtes courantes mentionnées sur la page elle-même aide à renforcer la confiance et à accélérer la résolution des requêtes.

Vous vous connectez avec vos clients lorsque vous résolvez les problèmes auxquels ils sont confrontés, et non lorsque vous effectuez une vente. Dans le cadre du processus, vous devez leur faire croire que ce que vous vendez est quelque chose qu'ils recherchent. L'inclusion de FAQ telles que les suivantes sur votre page produit vous permettra d'atteindre cet objectif :

• Qu'est-ce qui rend ce produit unique ?
• Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix ?
• Quelle est la fenêtre de retour/échange ?

C'est également une bonne idée de permettre aux utilisateurs de poser et de répondre aux questions des autres en fonction de leur expérience antérieure avec le produit.

6. Établissez la confiance avec les avis des clients

Les avis sur les produits rédigés par les clients sont des preuves sociales qui valident votre produit, renforcent la confiance et stimulent la conversion. Aucune publicité n'est aussi forte que le bouche-à-oreille et les recommandations, car 95 % des acheteurs en ligne lisent les avis en ligne avant d'effectuer un achat.

L'affichage sur vos pages de produits d'avis de vrais clients donne l'impression que l'utilisateur effectue un achat éclairé. Par conséquent, même si vous rognez sur l'optimisation de vos propres déclarations sur les produits, donnez toujours la priorité aux témoignages de vos fidèles abonnés et défenseurs de la marque.

7. Travaillez sur des méta descriptions uniques

Les mots clés dans les méta descriptions peuvent ou non affecter le classement, mais le faire quand même est une bonne pratique. Non seulement cela attire plus de clics, mais cela montre également l'intention et prépare le visiteur à ce qu'il peut s'attendre à trouver sur la page.

Il est impératif de faire des méta descriptions courtes et uniques. Cela devrait être quelque chose que vous dites dans un rapide trajet en ascenseur, ce qui est unique même si vous vendez divers produits qui sont presque les mêmes. Mais bien sûr, l'idée derrière les méta descriptions est d'inclure les USP du produit que vous vendez via cette page, alors assurez-vous de le mentionner.

8. Utilisez des URL de produits adaptées aux mots clés

Les URL courtes et propres ont un impact positif sur le classement des moteurs de recherche, d'autant plus lorsqu'elles sont adaptées aux mots clés. Alors, utilisez activement les nouveaux paradigmes et redirigez les anciennes URL vers des URL plus récentes et plus courtes via une redirection permanente 301.

Écrire des URL en minuscules d'une manière qui semble cohérente est également une bonne pratique. Vous devez nettoyer tous les éléments inutiles de l'URL, supprimer tous les paramètres dynamiques et vous assurer que l'URL de la page du produit apparaît directement sous le titre dans les résultats des moteurs de recherche.

9. Nettoyez le désordre

Avec diverses grandes marques à la pointe de la tendance, les clients en sont venus à apprécier des pages de produits plus propres et plus lisibles. L'idée est de rendre les pages produits minimalistes et de supprimer tous les éléments qui n'offrent pas de valeur au client.

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Présentez de grandes images claires et des boutons CTA, en utilisant l'espace blanc et en gardant les choses simples pour les visiteurs.

10. Vente incitative et vente croisée d'articles pertinents

Les pages de produits de commerce électronique ne doivent pas se concentrer sur la vente d'un seul article. Chaque page est une chance pour vous de faire des ventes incitatives et croisées. Non seulement cela améliore l'engagement sur n'importe quelle page, mais cela les encourage également à dépenser plus à chaque achat.

Amazon, la plus grande entreprise de commerce électronique au monde, maîtrise cet art. Pour chaque paire de jeans bleus que vous parcourez, vous serez encouragé à explorer d'autres paires de jeans bleus de différentes marques et chaussures, chemises et ceintures pour aller avec ces jeans. De même, pour chaque téléphone que vous achetez, des étuis, des protecteurs d'écran, des skins et d'autres téléphones de meilleure qualité vous seront recommandés.

Les pages de produits décident du sort de vos conversions de commerce électronique

Chaque visiteur qui se rend sur votre page produit est la preuve de tout le travail lourd impliqué dans vos efforts de marketing. Tout cela ne servira à rien si votre page produit ne parvient pas à persuader davantage de visiteurs du site de faire un achat. Dans le même temps, se concentrer sur et mettre en œuvre les stratégies mentionnées ci-dessus améliorera l'expérience de navigation de vos visiteurs et leur offrira ce qu'il faut pour qu'ils deviennent des clients fidèles.