10 เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อกระตุ้น Conversion อีคอมเมิร์ซ

การมีส่วนร่วมในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณมีส่วนสำคัญในการปรับปรุงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณอาจโฮสต์ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและเสนอขั้นตอนการชำระเงินที่ราบรื่น แต่จะไม่มีความหมายมากนักหากตะกร้าสินค้าของลูกค้าที่เข้าชมยังคงว่างเปล่า

(ที่มาของภาพ)

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่สร้างแรงบันดาลใจให้เปลี่ยนเป็นลูกค้าประจำต้องมีการวางแผนเชิงกลยุทธ์ ซึ่งการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณมีบทบาทสำคัญ Conversion เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดตัวเดียวที่แสดงให้เห็นว่าคุณเปลี่ยนผู้ชมออนไลน์ของคุณให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

ไม่เพียงแต่จำเป็นสำหรับการประเมินกระบวนการขายต่างๆ ของคุณเท่านั้น แต่การเพิ่มประสิทธิภาพยังหมายถึงการปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณโดยตรงอีกด้วย ดังนั้น ก่อนที่เราจะเข้าสู่ "การแฮ็ก" คุณควรติดตั้งใช้งานในขณะที่ออกแบบหน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของคุณ ก่อนอื่น มาตรวจสอบก่อนว่า Conversion คืออะไรและมีความหมายต่อคุณอย่างไร

การแปลงหมายถึงอะไรสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ?

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ อัตราการแปลงเป็นเพียงเศษเสี้ยวของผู้เข้าชมที่มายังเว็บไซต์ของคุณและดำเนินการตามที่คุณต้องการให้เสร็จสิ้น (ในเวลาที่กำหนด) สมมติว่าร้านค้าของคุณมีผู้เข้าชม 10,000 คนในกรอบเวลาที่กำหนด และในช่วงเวลานี้ มีผู้คน 200 คนดำเนินการตามที่ต้องการ ซึ่งหมายความว่าคุณมีอัตราการแปลงที่มั่นคง 2%

โดยทั่วไป การขายออนไลน์ การเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า/สิ่งที่อยากได้ การลงทะเบียนอีเมลหรือ KPI ที่มีค่าอื่นๆ สามารถนับเป็น Conversion ได้ แท้จริงแล้ว Conversion เป็นคำกว้างๆ ที่ขึ้นอยู่กับเป้าหมายธุรกิจของคุณ และได้รับผลกระทบโดยตรงจากประสบการณ์ของผู้ใช้ในหลายแง่มุม

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญในการประเมินปัญหา Conversion ที่แฝงอยู่ในปัจจุบันของคุณก่อนที่จะดำดิ่งลงไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ที่กล่าวว่าอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซเฉลี่ยทั่วโลกอยู่ระหว่าง 2.5% ถึง 3.5% ดังนั้น สิ่งใดที่สูงกว่า 3% แสดงว่างานทำได้ดี และต่ำกว่าค่าเฉลี่ย ก็ถึงเวลาสวมหมวกแห่งความคิดแล้ว

คุณจะเติมเชื้อเพลิงให้อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

แบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับและการเข้าชมปริมาณมากไม่ได้รับประกันว่าจะมียอดขายเพิ่มขึ้น ไม่สำคัญหรอกว่าคุณเป็นคนเดียวที่ขายสินค้าที่รอคอยมานานตราบเท่าที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณไม่พอใจกับประสบการณ์การซื้อ ดังนั้น ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางส่วนที่คุณควรปฏิบัติตามเพื่อปกป้องแบรนด์ของคุณ สร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่งของคุณ ปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ และกำหนดทุกอย่างถูกต้อง

1. วิเคราะห์หน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ต้องกล่าวถึงสิ่งนี้ก่อน เพราะหากคุณไม่เข้าใจว่าหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณมีปัญหาอะไรและระบุองค์ประกอบที่ผิดพลาด คุณจะไม่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ ดังนั้น ขั้นตอนแรกในการปรับปรุงหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณคือการย้อนกลับไปวิเคราะห์ว่ามีบางอย่างผิดปกติหรือไม่ และอย่าแตะต้องสิ่งใดที่ทำงานได้ดี

ตัวอย่างเช่น ใช้เวลาในการประเมินว่าหน้าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณ:

• โหลดเร็ว
• สัญญาหมั้นตั้งแต่แรกเห็น
• มีข้อมูลเพียงพอ,
• ดึงดูดสายตา,
• แนะนำแบรนด์ของคุณ
• มีสำเนาที่ดึงดูดลูกค้า
• และมอบประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมที่ดี

การเพิ่มประสิทธิภาพเกิดขึ้นหลังจากที่คุณตระหนักว่าหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณขาดกระบวนทัศน์ข้างต้นอย่างน้อยหนึ่งกระบวนทัศน์

2. ใช้ซอฟต์แวร์แชทสด

การรักษาให้ทันกับความคาดหวังของลูกค้าต้องใช้เวลาและความพยายาม และการสนับสนุนทางแชทสดช่วยเติมช่องว่างระหว่างความคาดหวังเหล่านั้นกับการบริการลูกค้าแบบดั้งเดิม

(ที่มาของภาพ)

การใช้ซอฟต์แวร์แชทสดเป็นหนึ่งในการตัดสินใจที่ดีที่สุดที่คุณจะต้องดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในไซต์ของคุณ แต่มีการจับแน่นอน ใช้งานได้ก็ต่อเมื่อคุณระบุเวลาทำการอย่างชัดเจนและพร้อมที่จะตอบคำถามของลูกค้าทั้งหมดในช่วงเวลานั้น หากซอฟต์แวร์เข้าสู่โหมดที่แสดงว่าคุณไม่ว่าง และลูกค้าของคุณจะต้องฝากข้อความ นั่นคือสูตรสำหรับภัยพิบัติ จากข้อมูลของ Forrester ผู้ใหญ่ 50% ละทิ้งรถเข็นหากพวกเขาไม่ได้รับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาในทันที

แต่ผู้ใช้สมัยใหม่นั้นฉลาด ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ต้องการความช่วยเหลือขณะเรียกดูเว็บไซต์และซื้อสินค้าออนไลน์ แชทสดจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อไม่มีการกล่าวถึงข้อมูลบางอย่างในหน้าผลิตภัณฑ์ การจัดการกรณีดังกล่าวผ่านการแชทสดจะช่วยให้ผู้ซื้อออนไลน์ใช้จ่ายมากขึ้นถึง 60% ต่อการซื้อหนึ่งครั้ง

3. ใช้รูปภาพและวิดีโอที่มีคุณภาพ

ในฐานะลูกค้า เป็นการยากที่จะไว้วางใจร้านค้าออนไลน์เมื่อพยายามขายสินค้าด้วยภาพถ่ายคุณภาพต่ำเพียงภาพเดียว รูปภาพและวิดีโอที่ตัดต่ออย่างมืออาชีพมีความสำคัญต่อการช่วยให้ผู้เยี่ยมชมไซต์มีฐานความคิดเห็นเบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ สื่อที่คุณวางบนจอแสดงผลสามารถสร้างหรือทำลายข้อตกลงในมือได้ ดังนั้น จึงเป็นไปโดยไม่ได้บอกว่าภาพถ่ายและวิดีโอความละเอียดสูงที่มีแสงสว่างเพียงพอจะดึงดูดผู้ซื้อ และในทางกลับกัน จะเพิ่มอัตราการแปลง

(ที่มาของภาพ)

เป็นแนวคิดที่เรียบง่าย แต่สิ่งที่นักวิ่งร้านค้าออนไลน์มักมองข้ามหรือไม่ต้องการลงทุน นั่นอาจเป็นเพราะการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ในบางครั้งอาจมีราคาแพงและกลายเป็นการลงทุนที่ใช้เวลานาน อย่างไรก็ตาม ช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพสินค้าได้ดีขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้าม

4. ปรับปรุงเวลาในการโหลด

หากเว็บไซต์ใช้เวลาในการโหลดนานกว่า 3 วินาที พวกเราส่วนใหญ่จะเริ่มตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของเรา นี่หมายความว่าหน้าผลิตภัณฑ์ที่ช้านั้นไม่ดีสำหรับ SEO และยังขัดขวางผู้ซื้อที่มีศักยภาพ จากการศึกษาพบว่า เวลาในการโหลดหน้าเว็บล่าช้า 1 วินาทีส่งผลให้อัตรา Conversion ลดลง 7%

วิธีแก้ไข ก่อนอื่น ให้ทดสอบความเร็วในการโหลดของคุณโดยใช้เครื่องมือออนไลน์ จากนั้นใช้ CDN เพื่อปรับปรุง ทำกันทุกหน้า. CDN หรือเครือข่ายการจัดส่งเนื้อหาจะลดระยะห่างทางกายภาพระหว่างผู้ใช้กับเซิร์ฟเวอร์ และด้วยเหตุนี้จึงลดเวลาในการโหลดของไซต์ ทำตามนี้ คุณจะมีลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นและมีโอกาสน้อยที่พวกเขาจะหงุดหงิดจากหน้าที่โหลดช้า

5. มีคำถามที่พบบ่อยเพื่อเอาชนะความสงสัย

โดยปกติลูกค้าต้องการความช่วยเหลือเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์บนหน้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ดังที่กล่าวไว้ แชทสดนั้นยอดเยี่ยม แต่การมีวิธีแก้ไขปัญหาสำหรับคำค้นหาทั่วไปที่กล่าวถึงในหน้านั้นจะช่วยสร้างความมั่นใจและเร่งการแก้ปัญหาการสืบค้น

คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณเมื่อคุณแก้ปัญหาที่พวกเขาเผชิญ ไม่ใช่เมื่อคุณทำการขาย ในกระบวนการนี้ คุณต้องทำให้พวกเขาเชื่อว่าสิ่งที่คุณขายเป็นสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา การรวมคำถามที่พบบ่อยดังต่อไปนี้บนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณจะบรรลุผลสำเร็จ:

• อะไรที่ทำให้ผลิตภัณฑ์นี้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว?
• ราคารวมค่าจัดส่งแล้วหรือยัง?
• หน้าต่างการคืน/แลกเปลี่ยนคืออะไร?

ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะอนุญาตให้ผู้ใช้ถามและตอบคำถามของกันและกันตามประสบการณ์ก่อนหน้ากับผลิตภัณฑ์

6. สร้างความไว้วางใจด้วยบทวิจารณ์ของลูกค้า

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่เขียนโดยลูกค้าคือข้อพิสูจน์ทางสังคมที่ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณ สร้างความไว้วางใจ และเพิ่มการแปลง ไม่มีโฆษณาใดที่แข็งแกร่งเท่ากับการบอกต่อแบบปากต่อปาก และคำแนะนำ เนื่องจาก 95% ของผู้ซื้อออนไลน์อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ

การแสดงรีวิวบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณจากลูกค้าจริงจะให้ความรู้สึกที่ผู้ใช้ทำการซื้ออย่างมีข้อมูล ดังนั้น แม้ว่าคุณจะตัดมุมในการเพิ่มประสิทธิภาพข้อความของคุณเองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ให้จัดลำดับความสำคัญโดยใช้ประโยชน์จากคำรับรองจากผู้ติดตามที่ภักดีและผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ

7. ทำงานกับคำอธิบายเมตาที่ไม่ซ้ำกัน

คำหลักในคำอธิบายเมตาอาจมีหรือไม่มีผลกับการจัดอันดับ แต่การทำเช่นนั้นถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดี ไม่เพียงแต่ดึงดูดการคลิกมากขึ้น แต่ยังแสดงความตั้งใจและเตรียมผู้เยี่ยมชมให้พร้อมสำหรับสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจะพบบนหน้า

จำเป็นต้องทำให้คำอธิบายเมตาสั้นและไม่ซ้ำกัน ควรเป็นสิ่งที่คุณพูดในการขึ้นลิฟต์อย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นเอกลักษณ์แม้ว่าคุณจะขายสินค้าต่างๆ ที่เกือบจะเหมือนกันก็ตาม แต่แน่นอนว่า แนวคิดเบื้องหลังคำอธิบายเมตาคือการรวม USP ของผลิตภัณฑ์ที่คุณขายผ่านหน้านั้น ดังนั้นอย่าลืมพูดถึงสิ่งนั้น

8. ใช้ URL ผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับคำหลัก

URL ที่สั้นและสะอาดมีผลในเชิงบวกต่อการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา ดังนั้นเมื่อเป็นมิตรกับคำหลัก ดังนั้น ใช้กระบวนทัศน์ที่ใหม่กว่าอย่างจริงจังและเปลี่ยนเส้นทาง URL เก่าไปยัง URL ที่ใหม่กว่าและสั้นกว่าผ่านการเปลี่ยนเส้นทางถาวร 301

การเขียน URL ด้วยตัวพิมพ์เล็กในลักษณะที่สอดคล้องกันก็เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเช่นกัน คุณต้องล้างองค์ประกอบที่ไม่จำเป็นทั้งหมดออกจาก URL กำจัดพารามิเตอร์ไดนามิก และตรวจสอบให้แน่ใจว่า URL ของหน้าผลิตภัณฑ์ปรากฏใต้ชื่อในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาโดยตรง

9. ล้างของรก

ด้วยแบรนด์ชั้นนำต่างๆ ที่เป็นผู้นำเทรนด์ ลูกค้าจึงชื่นชอบหน้าผลิตภัณฑ์ที่สะอาดตาและอ่านง่ายขึ้น แนวคิดคือทำให้หน้าผลิตภัณฑ์เรียบง่ายและลบทุกองค์ประกอบที่ไม่ให้คุณค่าแก่ลูกค้า

(ที่มาของภาพ)

นำเสนอรูปภาพขนาดใหญ่ที่ชัดเจนและปุ่ม CTA ใช้พื้นที่สีขาวและทำให้ผู้เข้าชมทำสิ่งต่างๆ ได้ง่าย

10. เพิ่มยอดขายและขายต่อเนื่องรายการที่เกี่ยวข้อง

หน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซไม่ควรเน้นที่การขายเพียงรายการเดียว ทุกหน้าเป็นโอกาสให้คุณขายต่อและขายต่อเนื่อง ไม่เพียงแต่ปรับปรุงการมีส่วนร่วมในหน้าใด ๆ แต่ยังสนับสนุนให้พวกเขาใช้จ่ายมากขึ้นในการซื้อทุกครั้ง

Amazon ซึ่งเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลก เชี่ยวชาญด้านศิลปะนี้ สำหรับกางเกงยีนส์สีน้ำเงินทุกคู่ที่คุณเรียกดู คุณจะได้รับการสนับสนุนให้สำรวจกางเกงยีนส์สีน้ำเงินคู่อื่นๆ จากแบรนด์ต่างๆ และรองเท้า เสื้อเชิ้ต และเข็มขัดเพื่อให้เข้ากับกางเกงยีนส์เหล่านั้น ในทำนองเดียวกัน สำหรับโทรศัพท์ทุกเครื่องที่คุณซื้อ คุณจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับเคส ฟิล์มกันรอย สกิน และโทรศัพท์รุ่นอื่นๆ ที่ดีกว่า

หน้าผลิตภัณฑ์ตัดสินชะตากรรมของการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

ผู้เยี่ยมชมทุกคนที่เข้าสู่หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความพยายามทางการตลาดของคุณ ทั้งหมดนี้จะไม่มีประโยชน์หากหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่สามารถโน้มน้าวผู้เยี่ยมชมไซต์ให้ซื้อได้มากขึ้น ในขณะเดียวกัน การมุ่งเน้นและปรับใช้กลยุทธ์ที่กล่าวถึงข้างต้นจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การท่องเว็บของผู้เยี่ยมชมของคุณและนำเสนอสิ่งที่จำเป็นสำหรับพวกเขาในการเป็นลูกค้าที่กลับมา