10 مآخذ تحسين صفحة المنتج لزيادة تحويلات التجارة الإلكترونية

تعد مشاركة صفحة منتجك أمرًا محوريًا لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية. قد تستضيف أفضل المنتجات وتقدم عملية دفع سلسة ، لكن هذا لن يعني الكثير إذا ظلت عربة التسوق الخاصة بالعميل الزائر فارغة.

(مصدر الصورة)

يتطلب إلهام زوار الموقع للتحول إلى عملاء متكررين تخطيطًا استراتيجيًا ، والذي يلعب فيه تحسين صفحة منتجك دورًا رئيسيًا. التحويل هو أهم مقياس منفرد يوضح مدى فعالية تحويل جمهورك عبر الإنترنت إلى عملاء يدفعون.

ليس فقط ضروريًا لتقييم مسارات مبيعاتك المختلفة ولكن تحسينها يعني أيضًا تحسين عائد الاستثمار بشكل مباشر. لذا ، قبل أن ندخل في "الاختراقات" ، يجب عليك التنفيذ أثناء تصميم صفحات منتجات التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، دعنا أولاً نتحقق من ماهية التحويل حقًا وما يعنيه بالنسبة لك.

ماذا يعني التحويل بالنسبة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، فإن معدل التحويل هو ببساطة جزء الزوار الذين يهبطون على موقع الويب الخاص بك ويكملون الإجراء الذي تريد منهم إكماله (في وقت محدد). لنفترض أن متجرك يستقبل 10000 زائر في إطار زمني معين ، وخلال هذا الوقت ، ارتكب 200 شخص إجراءً مرغوبًا معينًا. هذا يعني أن لديك معدل تحويل قوي يبلغ 2٪.

عادةً ، يمكن اعتبار البيع عبر الإنترنت أو إضافة منتج إلى سلة التسوق / قائمة الرغبات أو الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني أو أي مؤشرات أداء رئيسية أخرى قيّمة كتحويل. ومع ذلك ، في الواقع ، يعد التحويل مصطلحًا واسعًا يعتمد على أهداف عملك ويتأثر بشكل مباشر بالعديد من جوانب تجربة المستخدم.

لذلك ، من المهم أولاً قياس مشكلات التحويل الأساسية الحالية قبل الغوص أولاً في إصلاح صفحة منتجك. ومع ذلك ، فإن متوسط ​​معدل تحويل التجارة الإلكترونية على مستوى العالم يتراوح بين 2.5٪ و 3.5٪. لذا ، فإن أي شيء يزيد عن 3٪ يعني عملًا جيدًا ، وكونه أقل من المتوسط ​​، فقد حان الوقت لوضع قبعات التفكير لدينا.

كيف يمكنك دعم معدلات تحويل التجارة الإلكترونية؟

علامتك التجارية الراسخة وحجم الزيارات الكبير ليس وعدًا لمزيد من المبيعات. لا يهم أيضًا إذا كنت الوحيد الذي يبيع منتجًا طال انتظاره طالما أن زوار موقعك غير راضين عن تجربة الشراء. لذلك ، إليك بعض التوصيات التي يجب عليك اتباعها لحماية علامتك التجارية ، واكتساب ميزة على منافسيك ، وتحسين معدلات التحويل ، وتعيين كل شيء بشكل صحيح.

1. تحليل صفحات منتجات التجارة الإلكترونية الخاصة بك

يجب ذكر هذا أولاً لأنه ما لم تفهم الخطأ في صفحات المنتج الخاصة بك وتحديد العناصر المعيبة ، فلن تتمكن من تحسين تجربة العملاء الخاصة بك. ومن ثم ، فإن الخطوة الأولى في تجديد صفحة منتجك هي الرجوع خطوة إلى الوراء وتحليل ما إذا كان هناك خطأ ما ، وعدم لمس أي شيء يعمل بشكل جيد.

على سبيل المثال ، خذ وقتًا لتقييم ما إذا كانت جميع صفحات منتجك:

• تحميل بسرعة ،
• وعد بالمشاركة من النظرة الأولى ،
• مفيدة بما فيه الكفاية ،
• جذابة بصريًا ،
• قدم علامتك التجارية ،
• لديك نسخ تجذب العملاء ،
• وتقديم تجربة عملاء جيدة بشكل عام

يأتي التحسين بعد أن تدرك أن صفحات منتجك تفتقر إلى واحد أو أكثر من النماذج المذكورة أعلاه.

2. استخدام برامج الدردشة الحية

تتطلب مواكبة توقعات العملاء وقتًا وجهدًا ، ويساعد دعم الدردشة الحية على سد الفجوة بين تلك التوقعات وخدمة العملاء التقليدية.

(مصدر الصورة)

يعد استخدام برنامج الدردشة الحية أحد أفضل القرارات التي ستتخذها لتحسين تجربة العملاء في موقعك. لكن هناك مشكلة بالطبع. إنه يعمل فقط إذا حددت ساعات عملك بوضوح وكنت متاحًا للرد بسهولة على جميع استفسارات العملاء خلال تلك الفترة. إذا انتقل البرنامج إلى الوضع حيث يشير إلى أنك غير متاح وأنه سيتعين على عملائك ترك رسالة - فهذه وصفة لكارثة. وفقًا لشركة Forrester ، يتخلى 50٪ من البالغين عن عرباتهم إذا لم يتلقوا حلولًا فورية لاستفساراتهم.

لكن المستخدم الحديث ذكي. لا يحتاج معظم العملاء إلى المساعدة أثناء تصفح المواقع وشراء العناصر عبر الإنترنت. لا تكون الدردشة المباشرة مفيدة إلا في حالة عدم ذكر معلومات معينة في صفحة المنتج. سيضمن التعامل مع مثل هذه الحالات عبر الدردشة المباشرة أن المتسوقين عبر الإنترنت ينفقون ما يصل إلى 60٪ أكثر لكل عملية شراء.

3. استخدام الصور ومقاطع الفيديو عالية الجودة

كعميل ، من الصعب الوثوق بمتجر عبر الإنترنت عندما يحاول بيع منتج بصورة واحدة منخفضة الجودة. تعد الصور ومقاطع الفيديو التي تم تحريرها بشكل احترافي ضرورية لمساعدة زوار الموقع في تكوين رأيهم الأولي عن منتجك. يمكن للوسائط التي تعرضها أن تجعل الصفقة في متناول اليد أو تنهيها. لذلك ، من نافلة القول أن الصور ومقاطع الفيديو ذات الإضاءة الجيدة وعالية الدقة تجذب المشترين ، وبالتالي تعزز معدلات التحويل.

(مصدر الصورة)

إنه مفهوم بسيط ولكنه شيء غالبًا ما يغفل عنه المتسابقون عبر الإنترنت أو لا يرغبون في الاستثمار فيه. ربما يرجع ذلك إلى أن جلسات التصوير الخاصة بالمنتج قد تكون باهظة الثمن أحيانًا وتصبح مشروعات تستغرق وقتًا طويلاً. ومع ذلك ، فهو يساعد العملاء على تصور العنصر بشكل أفضل ، وهو أمر لا ينبغي اختراقه.

4. تحسين وقت التحميل

إذا استغرق تحميل أحد مواقع الويب أكثر من 3 ثوانٍ ، يبدأ معظمنا في التحقق من اتصالات الإنترنت الخاصة بنا. هذا يعني أن صفحات المنتج البطيئة تضر بمُحسّنات محرّكات البحث وتردع المشترين المحتملين. وفقًا لإحدى الدراسات ، يؤدي التأخير لمدة ثانية واحدة في وقت تحميل الصفحة إلى انخفاض بنسبة 7٪ في معدل التحويل.

كحل ، أولاً ، اختبر سرعة التحميل باستخدام أداة عبر الإنترنت ثم قم بتنفيذ CDN لتحسينها. افعل ذلك لكل صفحة. تقلل شبكة CDN أو شبكة توصيل المحتوى المسافة المادية بين المستخدم والخادم وبالتالي تقلل من وقت تحميل الموقع. بعد ذلك ، سيكون لديك المزيد من العملاء السعداء وفرص منخفضة للإحباط من الصفحات التي يتم تحميلها ببطء.

5. هل لديك أسئلة وأجوبة للتغلب على الشكوك

يحتاج العملاء بطبيعة الحال إلى المساعدة عند شراء المنتجات عبر الإنترنت على صفحة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. كما ذكرنا سابقًا ، تعد الدردشة المباشرة أمرًا رائعًا ، ولكن وجود حلول لبعض الاستعلامات الشائعة المذكورة في الصفحة نفسها يساعد في بناء الثقة وتسريع حل الاستعلام.

أنت تتواصل مع عملائك عندما تحل المشاكل التي يواجهونها ، وليس عند إجراء عملية بيع. كجزء من العملية ، عليك أن تجعلهم يعتقدون أن ما تبيعه هو شيء يبحثون عنه. سيؤدي تضمين الأسئلة الشائعة مثل ما يلي في صفحة منتجك إلى تحقيق ذلك بالضبط:

• ما الذي يجعل هذا المنتج فريدة من نوعها؟
• هل رسوم التوصيل مشمولة في السعر؟
• ما هي نافذة الإرجاع / الصرف؟

من الجيد أيضًا السماح للمستخدمين بطرح أسئلة بعضهم البعض والإجابة عليها بناءً على الخبرة السابقة مع المنتج.

6. بناء الثقة مع آراء العملاء

تقييمات المنتج المكتوبة من قبل العملاء هي أدلة اجتماعية تتحقق من صحة منتجك وتبني الثقة وتعزز التحويل. لا توجد إعلانات قوية مثل الإحالات الشفوية والتوصيات ، حيث يقرأ 95٪ من المتسوقين عبر الإنترنت المراجعات عبر الإنترنت قبل إجراء عملية شراء.

يوفر عرض التعليقات على صفحات المنتج الخاصة بك من عملاء حقيقيين شعورًا بأن المستخدم يقوم بعملية شراء مستنيرة. ومن ثم ، حتى إذا قمت بقطع الزوايا عند تحسين بياناتك الخاصة حول المنتجات ، فقم دائمًا بإعطاء الأولوية للاستفادة من الشهادات من متابعيك المخلصين والمدافعين عن العلامة التجارية.

7. العمل على أوصاف التعريف الفريدة

قد تؤثر الكلمات الرئيسية في الأوصاف التعريفية أو لا تؤثر على التصنيفات ، ولكن القيام بذلك على أي حال يعد ممارسة جيدة. فهي لا تجذب المزيد من النقرات فحسب ، بل تُظهر أيضًا النية وتجهز الزائر لما يمكن أن يتوقع العثور عليه على الصفحة.

من الضروري جعل الأوصاف التعريفية قصيرة وفريدة من نوعها. يجب أن يكون شيئًا تقوله في جولة سريعة بالمصعد ، وهو أمر فريد حتى لو كنت تبيع منتجات مختلفة متشابهة تقريبًا. لكن بالطبع ، الفكرة وراء الأوصاف التعريفية هي تضمين USPs للمنتج الذي تبيعه من خلال تلك الصفحة ، لذا تأكد من ذكر ذلك.

8. استخدم عناوين URL للمنتج المناسب للكلمات الرئيسية

يكون لعناوين URL القصيرة والنظيفة تأثير إيجابي على تصنيفات محرك البحث ، وأكثر من ذلك عندما تكون صديقة للكلمات الرئيسية. لذلك ، استخدم النماذج الأحدث بنشاط وأعد توجيه عناوين URL القديمة إلى عناوين URL أحدث وأقصر من خلال إعادة التوجيه 301 الدائمة.

تعد كتابة عناوين URL بأحرف صغيرة بطريقة تبدو متسقة أيضًا من أفضل الممارسات. يجب عليك تنظيف جميع العناصر غير الضرورية من عنوان URL ، والتخلص من أي معلمات ديناميكية ، والتأكد من ظهور عنوان URL لصفحة المنتج مباشرةً تحت العنوان في نتائج محرك البحث.

9. تنظيف الفوضى

مع وجود العديد من العلامات التجارية الكبرى التي تقود هذا الاتجاه ، أصبح العملاء يقدرون صفحات المنتج الأكثر نظافة وقابلة للقراءة. الفكرة هي جعل صفحات المنتج في أضيق الحدود وإزالة كل عنصر لا يقدم قيمة للعميل.

(مصدر الصورة)

اعرض صورًا كبيرة وواضحة وأزرار CTA ، باستخدام المساحة البيضاء وتبسيط الأمور للزوار.

10. بيع وبيع السلع ذات الصلة

يجب ألا تركز صفحات منتجات التجارة الإلكترونية على بيع عنصر واحد فقط. كل صفحة هي فرصة لك لزيادة البيع والبيع التكميلي. فهو لا يؤدي فقط إلى تحسين التفاعل في أي صفحة ، ولكنه يشجعهم أيضًا على إنفاق المزيد مع كل عملية شراء.

أتقنت أمازون ، أكبر شركة للتجارة الإلكترونية في العالم ، هذا الفن. لكل زوج من الجينز الأزرق تتصفحه ، سيتم تشجيعك على استكشاف أزواج أخرى من الجينز الأزرق من مختلف العلامات التجارية والأحذية والقمصان والأحزمة لتتماشى مع الجينز. وبالمثل ، بالنسبة لكل هاتف تشتريه ، يوصى باستخدام الحافظات ، واقيات الشاشة ، والجلود ، وغيرها من الهواتف الأفضل.

تحدد صفحات المنتج مصير تحويلات التجارة الإلكترونية الخاصة بك

كل زائر يصل إلى صفحة المنتج الخاص بك هو دليل على كل العبء الثقيل الذي ينطوي عليه مساعيك التسويقية. سيكون كل هذا عبثًا إذا فشلت صفحة منتجك في إقناع المزيد من زوار الموقع بإجراء عملية شراء. في الوقت نفسه ، سيؤدي التركيز على الاستراتيجيات المذكورة أعلاه وتنفيذها إلى تحسين تجربة تصفح الزائرين وتقديم ما يلزمهم ليصبحوا عملاء عائدين.