10 sposobów na optymalizację strony produktu w celu zwiększenia liczby konwersji w handlu elektronicznym

Zaangażowanie Twojej strony produktu ma kluczowe znaczenie dla poprawy współczynnika konwersji e-commerce. Możesz hostować najlepsze produkty i oferować bezproblemowy proces płatności, ale nie będzie to wiele znaczyło, jeśli koszyk zakupów odwiedzającego go klienta pozostanie pusty.

(Źródło obrazu)

Inspirowanie odwiedzających witrynę do przekształcenia się w stałych klientów wymaga planowania strategicznego, w którym główną rolę odgrywa optymalizacja strony produktu. Konwersja to najważniejszy wskaźnik, który pokazuje, jak skutecznie zmieniasz swoich odbiorców online w płacących klientów.

Jest to nie tylko niezbędne do oceny różnych lejków sprzedaży, ale optymalizacja oznacza również bezpośrednią poprawę zwrotu z inwestycji. Zanim więc przejdziemy do „hacków”, które warto wdrożyć podczas projektowania stron produktów e-commerce, najpierw sprawdźmy, czym tak naprawdę jest konwersja i co dla Ciebie oznacza.

Co konwersja oznacza dla Twojego biznesu eCommerce?

W przypadku firm zajmujących się handlem elektronicznym współczynnik konwersji to po prostu ułamek odwiedzających, którzy trafiają do Twojej witryny i wykonują czynność, którą chcesz, aby wykonali (w określonym czasie). Załóżmy, że Twój sklep ma 10 000 odwiedzających w określonym przedziale czasowym, aw tym czasie 200 osób wykonało określone działanie. Oznacza to, że masz solidny 2% współczynnik konwersji.

Zazwyczaj jako konwersję można zaliczyć sprzedaż online, dodanie produktu do koszyka/listy życzeń, zapisanie się na e-maile lub inne wartościowe KPI. Jednak w rzeczywistości konwersja to szerokie pojęcie, które zależy od Twoich celów biznesowych i jest bezpośrednio uzależnione od wielu aspektów doświadczenia użytkownika.

Dlatego ważne jest, aby najpierw ocenić bieżące podstawowe problemy z konwersją, zanim zagłębisz się w naprawę strony produktu. To powiedziawszy, średni współczynnik konwersji e-commerce na świecie waha się między 2,5% a 3,5%. Tak więc wszystko powyżej 3% oznacza dobrze wykonaną pracę, a spadek poniżej średniej oznacza, że ​​nadszedł czas, aby założyć nasze myślące kapelusze.

Jak możesz zwiększyć współczynniki konwersji eCommerce?

Twoja ugruntowana marka i duży ruch nie są obietnicą zwiększenia sprzedaży. Nie ma również większego znaczenia, jeśli jesteś jedyną osobą, która sprzedaje bardzo oczekiwany produkt, o ile odwiedzający Twoją witrynę są niezadowoleni z zakupów. Oto kilka zaleceń, których powinieneś przestrzegać, aby chronić swoją markę, zyskać przewagę nad konkurencją, poprawić współczynniki konwersji i wszystko naprawić.

1. Przeanalizuj swoje strony produktów eCommerce

Musiało to być wspomniane jako pierwsze, ponieważ dopóki nie zrozumiesz, co jest nie tak ze swoimi stronami produktów i nie zidentyfikujesz wadliwych elementów, nie możesz poprawić jakości obsługi klienta. Dlatego pierwszym krokiem do przeprojektowania strony produktu jest cofnięcie się o krok i przeanalizowanie, czy coś jest nie tak, i nie dotykanie niczego, co działa poprawnie.

Na przykład poświęć trochę czasu, aby ocenić, czy wszystkie strony Twoich produktów:

• Załaduj szybko,
• Obietnica zaangażowania od pierwszego wejrzenia,
• są wystarczająco pouczające,
• są atrakcyjne wizualnie,
• Przedstaw swoją markę,
• Posiadać egzemplarze, które przyciągają klientów,
• I oferuj dobre ogólne wrażenia klienta

Optymalizacja następuje, gdy zdasz sobie sprawę, że na stronach produktów brakuje jednego lub więcej z powyższych paradygmatów.

2. Użyj oprogramowania do czatu na żywo

Nadążanie za oczekiwaniami klientów wymaga czasu i wysiłku, a wsparcie na czacie na żywo pomaga wypełnić lukę między tymi oczekiwaniami a tradycyjną obsługą klienta.

(Źródło obrazu)

Korzystanie z oprogramowania do czatu na żywo to jedna z najlepszych decyzji, jakie podejmiesz, aby poprawić wrażenia klientów w Twojej witrynie. Ale oczywiście jest pewien haczyk. Działa tylko wtedy, gdy jasno określisz swoje godziny pracy i będziesz w stanie szybko odpowiedzieć na wszystkie zapytania klientów w tym okresie. Jeśli oprogramowanie przejdzie w tryb, w którym oznacza, że ​​jesteś niedostępny, a Twoi klienci będą musieli zostawić wiadomość — to przepis na katastrofę. Według Forrestera, 50% dorosłych porzuca koszyki, jeśli nie otrzymają natychmiastowych odpowiedzi na swoje pytania.

Ale współczesny użytkownik jest inteligentny. Większość klientów nie potrzebuje pomocy podczas przeglądania witryn i kupowania produktów online. Czat na żywo przydaje się tylko wtedy, gdy pewne informacje nie są wymienione na stronie produktu. Obsługa takich spraw za pośrednictwem czatu na żywo zapewni, że kupujący online wydadzą nawet o 60% więcej na zakup.

3. Używaj wysokiej jakości zdjęć i filmów

Jako klientowi trudno jest zaufać sklepowi internetowemu, gdy próbuje sprzedać produkt z tylko jednym zdjęciem niskiej jakości. Zdjęcia i profesjonalnie edytowane filmy są niezbędne, aby pomóc odwiedzającym witrynę w sformułowaniu wstępnej opinii o Twoim produkcie. Media, które umieścisz na wystawie, mogą zawrzeć lub zerwać umowę. Nie trzeba więc dodawać, że dobrze oświetlone zdjęcia i filmy w wysokiej rozdzielczości przyciągają kupujących, co z kolei zwiększa współczynniki konwersji.

(Źródło obrazu)

To prosty pomysł, ale właściciele sklepów internetowych często przeoczają lub nie chcą w nie inwestować. Być może dlatego, że sesje zdjęciowe produktów mogą być czasami drogie i czasochłonne. Niemniej jednak pomaga klientom lepiej zwizualizować przedmiot, co nie powinno być zagrożone.

4. Popraw czas ładowania

Jeśli strona ładuje się dłużej niż 3 sekundy, większość z nas zaczyna sprawdzać połączenia internetowe. Oznacza to, że powolne strony produktów są złe dla SEO, a także zniechęcają potencjalnych nabywców. Według badań, jednosekundowe opóźnienie w czasie ładowania strony powoduje 7% spadek współczynnika konwersji.

Jako rozwiązanie najpierw przetestuj prędkość ładowania za pomocą narzędzia online, a następnie zaimplementuj CDN, aby ją poprawić. Zrób to dla każdej strony. CDN lub sieć dostarczania treści zmniejsza fizyczną odległość między użytkownikiem a serwerem, a tym samym minimalizuje czas ładowania witryny. Dzięki temu będziesz mieć więcej zadowolonych klientów i mniejsze prawdopodobieństwo, że będą sfrustrowani wolno ładującymi się stronami.

5. Miej często zadawane pytania, aby przezwyciężyć wątpliwości

Klienci naturalnie potrzebują pomocy przy zakupie produktów online na Twojej stronie e-commerce. Jak wspomniano, czat na żywo jest świetny, ale posiadanie rozwiązań niektórych typowych zapytań wymienionych na samej stronie pomaga zbudować pewność siebie i przyspieszyć rozwiązywanie zapytań.

Kontaktujesz się ze swoimi klientami, gdy rozwiązujesz problemy, z którymi się borykają, a nie kiedy dokonujesz sprzedaży. W ramach tego procesu musisz sprawić, by uwierzyli, że to, co sprzedajesz, jest czymś, czego szukają. Umieszczenie na stronie produktu często zadawanych pytań, takich jak poniższe, pozwoli to osiągnąć:

• Co sprawia, że ​​ten produkt jest wyjątkowy?
• Czy koszty dostawy są wliczone w cenę?
• Jakie jest okno zwrotu/wymiany?

Dobrym pomysłem jest również umożliwienie użytkownikom zadawania sobie nawzajem pytań i odpowiadania na nie w oparciu o wcześniejsze doświadczenia z produktem.

6. Buduj zaufanie dzięki opiniom klientów

Napisane przez klientów recenzje produktów są dowodami społecznymi, które weryfikują Twój produkt, budują zaufanie i zwiększają konwersję. Żadna reklama nie jest tak silna jak przekazy ustne i rekomendacje, ponieważ 95% kupujących online czyta recenzje online przed dokonaniem zakupu.

Umieszczanie recenzji na stronach produktów od prawdziwych klientów zapewnia emocje, że użytkownik dokonuje świadomego zakupu. Dlatego też, nawet jeśli idziesz na skróty, optymalizując własne wypowiedzi na temat produktów, zawsze traktuj priorytetowo wykorzystanie referencji od swoich lojalnych obserwatorów i rzeczników marki.

7. Pracuj nad unikalnymi opisami meta

Słowa kluczowe w opisach meta mogą, ale nie muszą wpływać na rankingi, ale robienie tego i tak jest dobrą praktyką. Nie tylko przyciąga więcej kliknięć, ale także pokazuje zamiar i przygotowuje odwiedzającego na to, czego może się spodziewać na stronie.

Niezbędne jest, aby opisy meta były krótkie i niepowtarzalne. Powinno to być coś, co mówisz podczas szybkiej jazdy windą, co jest wyjątkowe, nawet jeśli sprzedajesz różne produkty, które są prawie takie same. Ale oczywiście ideą meta opisów jest uwzględnienie USP produktu, który sprzedajesz za pośrednictwem tej strony, więc pamiętaj, aby o tym wspomnieć.

8. Używaj przyjaznych dla słów kluczowych adresów URL produktów

Krótkie i przejrzyste adresy URL mają pozytywny wpływ na rankingi w wyszukiwarkach, tym bardziej, gdy są przyjazne dla słów kluczowych. Dlatego aktywnie korzystaj z nowszych paradygmatów i przekierowuj stare adresy URL na nowsze, krótsze poprzez stałe przekierowanie 301.

Dobrą praktyką jest również pisanie adresów URL małymi literami w sposób, który wydaje się spójny. Musisz usunąć wszystkie niepotrzebne elementy z adresu URL, usunąć wszelkie parametry dynamiczne i upewnić się, że adres URL strony produktu pojawia się bezpośrednio pod tytułem w wynikach wyszukiwania.

9. Posprzątaj bałagan

Ponieważ różne główne marki przodują w tym trendzie, klienci docenili czystsze i bardziej czytelne strony produktów. Chodzi o to, aby strony produktów były minimalistyczne i usuwały każdy element, który nie oferuje wartości dla klienta.

(Źródło obrazu)

Prezentuj duże, wyraźne obrazy i przyciski CTA, wykorzystując białą przestrzeń i ułatwiając odwiedzającym.

10. Sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa odpowiednich przedmiotów

Strony produktów e-commerce nie powinny skupiać się na sprzedaży tylko jednego produktu. Każda strona to dla Ciebie szansa na sprzedaż wyższą i krzyżową. Nie tylko poprawia to zaangażowanie na dowolnej stronie, ale także zachęca ich do większych wydatków przy każdym zakupie.

Amazon, największy światowy biznes e-commerce, opanował tę sztukę. Dla każdej pary niebieskich dżinsów, którą przeglądasz, będziesz zachęcany do odkrywania innych par niebieskich dżinsów różnych marek oraz butów, koszul i pasków, które pasują do tych dżinsów. Podobnie do każdego zakupionego telefonu polecane będą etui, ochraniacze ekranu, skórki i inne, lepsze telefony.

Strony produktów decydują o losie Twoich konwersji eCommerce

Każdy odwiedzający, który trafia na stronę Twojego produktu, jest dowodem na to, jak wiele ciężarów wiąże się z Twoimi działaniami marketingowymi. Wszystko pójdzie na marne, jeśli strona produktu nie przekona większej liczby odwiedzających witrynę do dokonania zakupu. Jednocześnie skupienie się na wspomnianych powyżej strategiach i ich wdrożenie poprawi wrażenia z przeglądania przez odwiedzających i zaoferuje im to, czego potrzeba, aby stali się powracającymi klientami.