10 trucos de optimización de páginas de productos para impulsar las conversiones de comercio electrónico

El compromiso de la página de su producto es fundamental para mejorar su tasa de conversión de comercio electrónico. Puede albergar los mejores productos y ofrecer un proceso de pago fluido, pero no significará mucho si el carrito de compras del cliente visitante permanece vacío.

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Inspirar a los visitantes del sitio para que se conviertan en clientes recurrentes requiere una planificación estratégica, de la cual la optimización de la página de su producto juega un papel importante. La conversión es la métrica más importante que muestra la eficacia con la que convierte a su audiencia en línea en clientes de pago.

No solo es esencial para evaluar sus diferentes embudos de ventas, sino que optimizarlo también significa mejorar directamente su retorno de la inversión. Entonces, antes de entrar en "trucos" que debe implementar al diseñar sus páginas de productos de comercio electrónico, primero verifiquemos qué es realmente la conversión y qué significa para usted.

¿Qué significa la conversión para su negocio de comercio electrónico?

Para las empresas de comercio electrónico, la tasa de conversión es simplemente la fracción de visitantes que llegan a su sitio web y completan una acción que desea que completen (en un tiempo definido). Digamos que su tienda recibe 10 000 visitantes en un período de tiempo determinado y, durante este tiempo, 200 personas realizaron una determinada acción deseada. Esto significa que tiene una sólida tasa de conversión del 2%.

Por lo general, una venta en línea, agregar un producto al carrito/lista de deseos, registrarse para recibir correos electrónicos o cualquier otro KPI valioso se puede contar como una conversión. Sin embargo, la conversión es un término amplio que depende de sus objetivos comerciales y se ve directamente afectado por numerosos aspectos de la experiencia del usuario.

Por lo tanto, es importante evaluar primero los problemas de conversión subyacentes actuales antes de lanzarse de lleno a arreglar la página de su producto. Dicho esto, la tasa de conversión de comercio electrónico promedio a nivel mundial oscila entre 2.5% y 3.5%. Por lo tanto, cualquier valor por encima del 3% significa un trabajo bien hecho, y caer por debajo del promedio significa que es hora de ponerse el sombrero para pensar.

¿Cómo puede impulsar las tasas de conversión de comercio electrónico?

Su marca bien establecida y un gran volumen de tráfico no es una promesa de más ventas. Tampoco importa mucho si usted es el único que vende un producto muy esperado, siempre y cuando los visitantes de su sitio no estén satisfechos con la experiencia de compra. Entonces, aquí hay algunas recomendaciones que debe seguir para proteger su marca, obtener una ventaja sobre sus competidores, mejorar sus tasas de conversión y arreglar todo.

1. Analice sus páginas de productos de comercio electrónico

Esto tenía que mencionarse primero porque, a menos que comprenda qué es lo que está mal con las páginas de sus productos e identifique los elementos defectuosos, no podrá mejorar la experiencia de su cliente. Por lo tanto, el primer paso para renovar la página de su producto es dar un paso atrás y analizar si algo anda mal, y no tocar nada que funcione bien.

Por ejemplo, tómese el tiempo para evaluar si todas sus páginas de productos:

• carga rápido,
• Promesa de compromiso a primera vista,
• Son suficientemente informativos,
• Son visualmente atractivos,
• Presenta tu marca,
• Tener copias que atraigan a los clientes,
• Y ofrecer una buena experiencia general al cliente.

La optimización se produce después de darse cuenta de que las páginas de sus productos carecen de uno o más de los paradigmas anteriores.

2. Usa software de chat en vivo

Mantenerse al día con las expectativas de los clientes requiere tiempo y esfuerzo, y el soporte de chat en vivo ayuda a llenar el vacío entre esas expectativas y el servicio al cliente tradicional.

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El uso de software de chat en vivo es una de las mejores decisiones que tomará para mejorar la experiencia del cliente en su sitio. Pero hay una trampa, por supuesto. Solo funciona si indica claramente su horario comercial y está disponible para responder rápidamente a todas las consultas de los clientes durante ese período. Si el software entra en el modo en el que lo marca como no disponible y sus clientes tendrán que dejar un mensaje, es una receta para el desastre. Según Forrester, el 50% de los adultos abandonan sus carritos si no reciben soluciones inmediatas a sus consultas.

Pero el usuario moderno es inteligente. La mayoría de los clientes no necesitan asistencia mientras navegan por sitios y compran artículos en línea. El chat en vivo solo es útil cuando cierta información no se menciona en la página del producto. El manejo de estos casos a través del chat en vivo garantizará que los compradores en línea gasten hasta un 60% más por compra.

3. Usa imágenes y videos de calidad

Como cliente, es difícil confiar en una tienda online cuando intenta vender un producto con una sola foto de baja calidad. Las fotos y los videos editados profesionalmente son esenciales para ayudar a los visitantes del sitio a basar su opinión inicial sobre su producto. Los medios que exhibe pueden hacer o deshacer el trato en cuestión. Por lo tanto, no hace falta decir que las fotos y los videos bien iluminados y de alta resolución atraen a los compradores y, a su vez, aumentan las tasas de conversión.

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Es un concepto simple, pero algo que los administradores de tiendas en línea a menudo pasan por alto o en lo que no están dispuestos a invertir. Quizás se deba a que las sesiones de fotos de productos a veces pueden ser costosas y convertirse en empresas que consumen mucho tiempo. No obstante, ayuda a los clientes a visualizar mejor el artículo, algo que no debería verse comprometido.

4. Mejora el tiempo de carga

Si un sitio web tarda más de 3 segundos en cargarse, la mayoría de nosotros comenzamos a revisar nuestras conexiones a Internet. Esto quiere decir que las páginas de productos lentas son malas para el SEO y también disuaden a los compradores potenciales. Según un estudio, un retraso de un segundo en el tiempo de carga de la página da como resultado una caída del 7% en la tasa de conversión.

Como solución, primero pruebe su velocidad de carga usando una herramienta en línea y luego implemente un CDN para mejorarla. Hazlo para cada página. Una CDN o red de entrega de contenido reduce la distancia física entre el usuario y el servidor y, por lo tanto, minimiza el tiempo de carga del sitio. Después de esto, tendrá más clientes satisfechos y pocas posibilidades de que se sientan frustrados por las páginas que se cargan lentamente.

5. Tener preguntas frecuentes para salir de dudas

Los clientes naturalmente necesitan asistencia cuando compran productos en línea en su página de comercio electrónico. Como se mencionó, el chat en vivo es excelente, pero tener soluciones para algunas de las consultas comunes mencionadas en la página ayuda a generar confianza y acelerar la resolución de consultas.

Te conectas con tus clientes cuando resuelves los problemas que enfrentan, no cuando realizas una venta. Como parte del proceso, debes hacerles creer que lo que estás vendiendo es algo que están buscando. Incluir preguntas frecuentes como la siguiente en la página de su producto logrará precisamente eso:

• ¿Qué hace único a este producto?
• ¿Los gastos de envío están incluidos en el precio?
• ¿Qué es la ventana de devolución/cambio?

También es una buena idea permitir que los usuarios hagan y respondan las preguntas de los demás en función de su experiencia previa con el producto.

6. Genere confianza con las reseñas de los clientes

Las reseñas de productos escritas por los clientes son pruebas sociales que validan su producto, generan confianza e impulsan la conversión. Ninguna publicidad es tan fuerte como las referencias y recomendaciones de boca en boca, ya que el 95% de los compradores en línea leen las reseñas en línea antes de realizar una compra.

Presentar reseñas en las páginas de sus productos de clientes reales brinda la emoción de que el usuario está haciendo una compra informada. Por lo tanto, incluso si toma atajos para optimizar sus propias declaraciones sobre los productos, siempre priorice el aprovechamiento de los testimonios de sus fieles seguidores y defensores de la marca.

7. Trabaja en meta descripciones únicas

Las palabras clave en las meta descripciones pueden o no afectar las clasificaciones, pero hacerlo de todos modos es una buena práctica. No solo atrae más clics, sino que también muestra la intención y prepara al visitante para lo que puede esperar encontrar en la página.

Es imperativo hacer que las meta descripciones sean cortas y únicas. Debe ser algo que diga en un rápido viaje en ascensor, que es único incluso si está vendiendo varios productos que son casi iguales. Pero, por supuesto, la idea detrás de las meta descripciones es incluir los USP del producto que vendes a través de esa página, así que asegúrate de mencionarlo.

8. Use URL de productos compatibles con palabras clave

Las URL cortas y limpias tienen un impacto positivo en las clasificaciones de los motores de búsqueda, más aún cuando son amigables con las palabras clave. Por lo tanto, use activamente los paradigmas más nuevos y redirija las URL antiguas a otras más nuevas y más cortas a través de una redirección permanente 301.

Escribir direcciones URL en minúsculas de manera que parezca coherente también es una buena práctica. Debe limpiar todos los elementos innecesarios de la URL, eliminar cualquier parámetro dinámico y asegurarse de que la URL de la página del producto aparezca directamente debajo del título en los resultados del motor de búsqueda.

9. Limpia el desorden

Con varias marcas importantes liderando la tendencia, los clientes han llegado a apreciar páginas de productos más limpias y legibles. La idea es hacer que las páginas de productos sean minimalistas y eliminar todos los elementos que no ofrezcan valor al cliente.

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Presenta imágenes grandes y claras y botones CTA, utilizando el espacio en blanco y simplificando las cosas para los visitantes.

10. Venta adicional y venta cruzada de artículos relevantes

Las páginas de productos de comercio electrónico no deben centrarse en vender un solo artículo. Cada página es una oportunidad para que usted realice ventas adicionales y cruzadas. No solo mejora el compromiso en cualquier página, sino que también los alienta a gastar más con cada compra.

Amazon, la empresa de comercio electrónico más grande del mundo, domina este arte. Por cada par de jeans azules que busque, se le animará a explorar otros pares de jeans azules de diferentes marcas y zapatos, camisas y cinturones para combinar con esos jeans. Del mismo modo, por cada teléfono que compre, se le recomendarán fundas, protectores de pantalla, fundas y otros teléfonos mejores.

Las páginas de productos deciden el destino de sus conversiones de comercio electrónico

Cada visitante que llega a la página de su producto es una prueba de todo el trabajo pesado relacionado con sus esfuerzos de marketing. Todo será en vano si la página de su producto no logra persuadir a más visitantes del sitio para que realicen una compra. Al mismo tiempo, centrarse e implementar las estrategias mencionadas anteriormente mejorará la experiencia de navegación de sus visitantes y ofrecerá lo que se necesita para que se conviertan en clientes recurrentes.