E-Ticaret Dönüşümlerini Artıracak 10 Ürün Sayfası Optimizasyonu Hack'i

Ürün sayfanızın katılımı, e-ticaret dönüşüm oranınızı artırmak için çok önemlidir. En iyi ürünleri barındırabilir ve sorunsuz bir ödeme süreci sunabilirsiniz, ancak ziyaret eden müşterinin alışveriş sepetinin boş kalması pek bir şey ifade etmez.

(Görüntü Kaynağı)

Site ziyaretçilerini tekrar eden müşterilere dönüştürmeye teşvik etmek, ürün sayfanızı optimize etmenin önemli bir rol oynadığı stratejik planlama gerektirir. Dönüşüm, çevrimiçi kitlenizi ne kadar etkili bir şekilde ödeme yapan müşterilere dönüştürebildiğinizi gösteren en önemli tek ölçümdür.

Sadece farklı satış hunilerinizi değerlendirmek için değil, aynı zamanda onu optimize etmek de yatırım getirinizi doğrudan iyileştirmek anlamına gelir. Bu nedenle, e-ticaret ürün sayfalarınızı tasarlarken uygulamanız gereken “hacklere” geçmeden önce, dönüşümün gerçekte ne olduğunu ve sizin için ne anlama geldiğini kontrol edelim.

Dönüşüm, e-ticaret işiniz için ne anlama geliyor?

E-ticaret işletmeleri için, dönüşüm oranı, web sitenize gelen ve tamamlamalarını istediğiniz bir işlemi (belirli bir süre içinde) tamamlayan ziyaretçilerin oranıdır. Mağazanızın belirli bir zaman diliminde 10.000 ziyaretçi aldığını ve bu süre zarfında 200 kişinin belirli bir istenen eylemi gerçekleştirdiğini varsayalım. Bu, %2'lik sağlam bir dönüşüm oranınız olduğu anlamına gelir.

Tipik olarak, bir çevrimiçi satış, sepete/istek listesine bir ürün ekleme, e-postalara kaydolma veya diğer değerli KPI'lar bir dönüşüm olarak sayılabilir. Yine de dönüşüm, işletme hedeflerinize bağlı olan ve kullanıcı deneyiminin çeşitli yönlerinden doğrudan etkilenen geniş bir terimdir.

Bu nedenle, ürün sayfanızı düzeltmeye dalmadan önce, temeldeki mevcut dönüşüm sorunlarınızı ölçmek önemlidir. Bununla birlikte, ortalama e-ticaret dönüşüm oranı küresel olarak %2,5 ile %3,5 arasında değişiyor. Yani, %3'ün üzerindeki herhangi bir şey, iyi yapılmış bir iş anlamına gelir ve ortalamanın altına düşmek, düşünme şapkalarımızı takma zamanımızın geldiği anlamına gelir.

E-Ticaret dönüşüm oranlarını nasıl artırabilirsiniz?

Köklü markanız ve büyük miktarda trafik, daha fazla satış vaadi değildir. Ayrıca, site ziyaretçileriniz satın alma deneyiminden memnun olmadığı sürece, çok beklenen bir ürünü satan tek kişi olmanız da önemli değil. İşte markanızı korumak, rakiplerinize karşı üstünlük sağlamak, dönüşüm oranlarınızı artırmak ve her şeyi yoluna koymak için izlemeniz gereken birkaç öneri.

1. E-Ticaret ürün sayfalarınızı analiz edin

Öncelikle bundan bahsetmek gerekiyordu çünkü ürün sayfalarınızda neyin yanlış olduğunu anlamadıkça ve hatalı öğeleri belirlemedikçe müşteri deneyiminizi iyileştiremezsiniz. Bu nedenle, ürün sayfanızı yenilemenin ilk adımı, bir adım geri atıp bir şeylerin yanlış olup olmadığını analiz etmek ve düzgün çalışan hiçbir şeye dokunmamaktır.

Örneğin, tüm ürün sayfalarınızın:

• Hızlı yükleyin,
• İlk görüşte angajman sözü verin,
• yeterince bilgilendirici,
• Görsel olarak çekici,
• Markanızı tanıtın,
• Müşterileri çeken kopyalara sahip olun,
• Ve iyi bir genel müşteri deneyimi sunun

Optimizasyon, ürün sayfalarınızın yukarıdaki paradigmalardan bir veya daha fazlasında eksik olduğunu fark ettikten sonra gelir.

2. Canlı sohbet yazılımı kullanın

Müşteri beklentilerini güncel tutmak zaman ve çaba gerektirir ve canlı sohbet desteği, bu beklentilerle geleneksel müşteri hizmetleri arasındaki boşluğu doldurmaya yardımcı olur.

(Görüntü Kaynağı)

Canlı sohbet yazılımı kullanmak, sitenizin müşteri deneyimini geliştirmek için alacağınız en iyi kararlardan biridir. Ama elbette bir yakalama var. Yalnızca çalışma saatlerinizi açıkça belirtirseniz ve bu süre zarfında tüm müşteri sorularına kolayca yanıt verirseniz çalışır. Yazılım, müsait olmadığınızı belirten ve müşterilerinizin bir mesaj bırakmak zorunda kalacağı moda girerse, bu bir felaket reçetesidir. Forrester'a göre, yetişkinlerin %50'si sorularına anında çözüm bulamazlarsa arabalarını terk ediyor.

Ancak modern kullanıcı akıllıdır. Çoğu müşteri, sitelere göz atarken ve çevrimiçi ürün satın alırken yardıma ihtiyaç duymaz. Canlı sohbet, yalnızca ürün sayfasında belirli bilgilerden bahsedilmediğinde kullanışlı olur. Bu tür vakaları canlı sohbet yoluyla ele almak, çevrimiçi alışveriş yapanların satın alma başına %60'a kadar daha fazla harcama yapmasını sağlayacaktır.

3. Kaliteli görseller ve videolar kullanın

Bir müşteri olarak, yalnızca bir düşük kaliteli fotoğrafı olan bir ürünü satmaya çalışan bir çevrimiçi mağazaya güvenmek zordur. Fotoğraflar ve profesyonelce düzenlenmiş videolar, site ziyaretçilerinin ürününüz hakkındaki ilk görüşlerini temel almalarına yardımcı olmak için çok önemlidir. Sergilediğiniz medya, elinizdeki anlaşmayı yapabilir veya bozabilir. Bu nedenle, iyi aydınlatılmış, yüksek çözünürlüklü fotoğraf ve videoların alıcıları çektiğini ve bunun da dönüşüm oranlarını artırdığını söylemeye gerek yok.

(Görüntü Kaynağı)

Bu basit bir konsept, ancak çevrimiçi mağaza yöneticilerinin genellikle gözden kaçırdığı veya yatırım yapmak istemediği bir şey. Bunun nedeni, ürün fotoğraf çekimlerinin bazen pahalı olabilmesi ve zaman alıcı girişimler haline gelmesi olabilir. Bununla birlikte, müşterilerin öğeyi daha iyi görselleştirmelerine yardımcı olur, bu da tehlikeye atılmaması gereken bir şeydir.

4. Yükleme süresini iyileştirin

Bir web sitesinin yüklenmesi 3 saniyeden uzun sürerse çoğumuz internet bağlantılarımızı kontrol etmeye başlarız. Bu, yavaş ürün sayfalarının SEO için kötü olduğu ve potansiyel alıcıları caydırdığı anlamına gelir. Bir araştırmaya göre, sayfa yükleme süresindeki bir saniyelik gecikme, dönüşüm oranında %7'lik bir düşüşe neden oluyor.

Çözüm olarak, önce çevrimiçi bir araç kullanarak yükleme hızınızı test edin ve ardından geliştirmek için bir CDN uygulayın. Her sayfa için yapın. Bir CDN veya içerik dağıtım ağı, kullanıcı ile sunucu arasındaki fiziksel mesafeyi azaltır ve böylece sitenin yüklenme süresini en aza indirir. Bunu takiben, daha mutlu müşterileriniz olacak ve yavaş yüklenen sayfalardan hayal kırıklığına uğrama ihtimalleri düşük olacak.

5. Şüphelerin üstesinden gelmek için SSS'lere sahip olun

Müşteriler, e-ticaret sayfanızdan çevrimiçi ürün satın alırken doğal olarak yardıma ihtiyaç duyarlar. Belirtildiği gibi, canlı sohbet harikadır, ancak sayfada bahsedilen genel sorguların bazılarına yönelik çözümlere sahip olmak, güven oluşturmaya ve sorgu çözümünü hızlandırmaya yardımcı olur.

Müşterilerinizle satış yaptığınızda değil, karşılaştıkları sorunları çözdüğünüzde bağlantı kurarsınız. Sürecin bir parçası olarak, sattığınız şeyin aradıkları bir şey olduğuna onları inandırmalısınız. Ürün sayfanıza aşağıdaki gibi SSS'leri dahil etmek tam da bunu sağlayacaktır:

• Bu ürünü benzersiz yapan nedir?
• Kargo ücreti fiyata dahil mi?
• İade/değişim penceresi nedir?

Ayrıca, kullanıcıların ürünle ilgili önceki deneyimlerine dayanarak birbirlerinin sorularını sormalarına ve yanıtlamalarına izin vermek de iyi bir fikirdir.

6. Müşteri incelemeleriyle güven oluşturun

Müşteri tarafından yazılan ürün incelemeleri, ürününüzü doğrulayan, güven oluşturan ve dönüşümü hızlandıran sosyal kanıtlardır. Hiçbir reklam, ağızdan ağza tavsiyeler ve tavsiyeler kadar güçlü değildir, çünkü çevrimiçi alışveriş yapanların %95'i bir satın alma işlemi yapmadan önce çevrimiçi yorumları okur.

Ürün sayfalarınızda gerçek müşterilerden gelen incelemelere yer vermek, kullanıcının bilinçli bir satın alma yaptığı hissini verir. Bu nedenle, ürünlerle ilgili kendi ifadelerinizi optimize etme konusunda köşeleri kesmiş olsanız bile, her zaman sadık takipçilerinizden ve marka savunucularınızdan gelen referanslardan yararlanmaya öncelik verin.

7. Benzersiz meta açıklamalar üzerinde çalışın

Meta açıklamalardaki anahtar kelimeler sıralamayı etkileyebilir veya etkilemeyebilir, ancak yine de bunu yapmak iyi bir uygulamadır. Yalnızca daha fazla tıklama çekmekle kalmaz, aynı zamanda niyeti gösterir ve ziyaretçiyi sayfada bulmayı bekleyebilecekleri şeylere hazırlar.

Meta açıklamaları kısa ve benzersiz yapmak zorunludur. Hemen hemen aynı olan çeşitli ürünler satıyor olsanız bile benzersiz olan hızlı bir asansör yolculuğunda söylediğiniz bir şey olmalıdır. Ancak elbette meta açıklamaların arkasındaki fikir, sattığınız ürünün USP'lerini o sayfaya dahil etmektir, bu yüzden bunu belirttiğinizden emin olun.

8. Anahtar kelime dostu ürün URL'leri kullanın

Kısa ve temiz URL'ler, anahtar kelime dostu olduklarında arama motoru sıralamaları üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir. Bu nedenle, daha yeni paradigmaları aktif olarak kullanın ve eski URL'leri 301 kalıcı yönlendirme yoluyla daha yeni, daha kısa olanlara yönlendirin.

URL'leri tutarlı görünecek şekilde küçük harflerle yazmak da en iyi uygulamadır. URL'deki gereksiz tüm öğeleri temizlemeli, dinamik parametreleri ortadan kaldırmalı ve ürün sayfası URL'sinin arama motoru sonuçlarında doğrudan başlığın altında görünmesini sağlamalısınız.

9. Dağınıklığı temizleyin

Trende öncülük eden çeşitli büyük markalar ile müşteriler daha temiz ve daha okunaklı ürün sayfalarını takdir etmeye başladılar. Buradaki fikir, ürün sayfalarını minimalist hale getirmek ve müşteriye değer sunmayan her unsuru ortadan kaldırmaktır.

(Görüntü Kaynağı)

Beyaz alanı kullanan ve ziyaretçiler için işleri basit tutan büyük, net görüntüler ve CTA düğmeleri kullanın.

10. İlgili öğelerin üst satışı ve çapraz satışı

E-ticaret ürün sayfaları, yalnızca bir ürün satmaya odaklanmamalıdır. Her sayfa, yukarı satış ve çapraz satış yapmanız için bir şanstır. Yalnızca herhangi bir sayfadaki etkileşimi artırmakla kalmaz, aynı zamanda her satın alma işleminde daha fazla harcama yapmalarını da teşvik eder.

Dünyanın en büyük e-ticaret işletmesi olan Amazon, bu sanatta ustalaştı. Göz attığınız her kot pantolon için, farklı markalardan diğer kot pantolonları ve bu kotlarla uyumlu ayakkabılar, gömlekler ve kemerleri keşfetmeye teşvik edileceksiniz. Benzer şekilde, satın aldığınız her telefon için kılıflar, ekran koruyucular, dış görünümler ve diğer daha iyi telefonlar tavsiye edilir.

Ürün sayfaları, e-ticaret dönüşümlerinizin kaderini belirler

Ürün sayfanıza ulaşan her ziyaretçi, pazarlama çabalarınızla ilgili tüm ağır yüklerin kanıtıdır. Ürün sayfanız daha fazla site ziyaretçisini satın almaya ikna edemezse, hepsi boşuna olacaktır. Aynı zamanda, yukarıda bahsedilen stratejilere odaklanmak ve bunları uygulamak, ziyaretçilerinizin tarama deneyimini iyileştirecek ve geri dönen müşteriler olmaları için gerekenleri sunacaktır.