10 hacks de otimização de página de produto para aumentar as conversões de comércio eletrônico

O engajamento da sua página de produto é fundamental para melhorar sua taxa de conversão de e-commerce. Você pode hospedar os melhores produtos e oferecer um processo de checkout perfeito, mas isso não significará muito se o carrinho de compras do cliente visitante permanecer vazio.

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Inspirar os visitantes do site a se converterem em clientes recorrentes requer planejamento estratégico, no qual a otimização da página do seu produto desempenha um papel importante. A conversão é a métrica mais importante que mostra a eficácia com que você transforma seu público online em clientes pagantes.

Além de ser essencial para avaliar seus diferentes funis de vendas, otimizá-lo também significa melhorar diretamente o retorno do investimento. Portanto, antes de entrarmos nos “hacks” que você deve implementar ao projetar suas páginas de produtos de comércio eletrônico, vamos primeiro verificar o que realmente é a conversão e o que isso significa para você.

O que a conversão significa para o seu negócio de comércio eletrônico?

Para empresas de comércio eletrônico, a taxa de conversão é simplesmente a fração de visitantes que chegam ao seu site e concluem uma ação que você deseja que eles concluam (em um tempo definido). Digamos que sua loja receba 10.000 visitantes em um determinado período de tempo e, durante esse período, 200 pessoas cometeram uma determinada ação desejada. Isso significa que você tem uma taxa de conversão sólida de 2%.

Normalmente, uma venda online, adicionar um produto ao carrinho/lista de desejos, inscrever-se para receber e-mails ou qualquer outro KPI valioso pode ser contado como uma conversão. No entanto, a conversão é um termo amplo que depende de suas metas de negócios e é diretamente impactado por vários aspectos da experiência do usuário.

Portanto, é importante primeiro avaliar seus problemas de conversão subjacentes atuais antes de mergulhar de cabeça na correção da página do seu produto. Dito isso, a taxa média de conversão de comércio eletrônico globalmente oscila entre 2,5% e 3,5%. Portanto, qualquer coisa acima de 3% significa um trabalho bem feito, e cair abaixo da média significa que é hora de colocarmos nossos chapéus de pensamento.

Como você pode aumentar as taxas de conversão de comércio eletrônico?

Sua marca bem estabelecida e um grande volume de tráfego não são uma promessa de mais vendas. Também não importa muito se você é o único a vender um produto tão esperado, desde que os visitantes do seu site estejam insatisfeitos com a experiência de compra. Então, aqui estão algumas recomendações que você deve seguir para proteger sua marca, ganhar vantagem sobre seus concorrentes, melhorar suas taxas de conversão e acertar tudo.

1. Analise suas páginas de produtos de comércio eletrônico

Isso precisava ser mencionado primeiro porque, a menos que você entenda o que há de errado com suas páginas de produtos e identifique os elementos defeituosos, não poderá melhorar a experiência do cliente. Portanto, o primeiro passo para renovar sua página de produto é dar um passo para trás e analisar se algo está errado, e não tocar em nada que esteja funcionando bem.

Por exemplo, reserve um tempo para avaliar se todas as suas páginas de produtos:

• Carregue rapidamente,
• Prometa engajamento à primeira vista,
• São suficientemente informativos,
• São visualmente atraentes,
• Apresente sua marca,
• Tenha exemplares que atraiam clientes,
• E oferecer uma boa experiência geral ao cliente

A otimização vem depois que você percebe que suas páginas de produtos não possuem um ou mais dos paradigmas acima.

2. Use o software de bate-papo ao vivo

Manter-se atualizado com as expectativas do cliente requer tempo e esforço, e o suporte por chat ao vivo ajuda a preencher a lacuna entre essas expectativas e o atendimento ao cliente tradicional.

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Usar o software de bate-papo ao vivo é uma das melhores decisões que você tomará para melhorar a experiência do cliente em seu site. Mas há um problema, é claro. Ele só funciona se você indicar claramente seu horário comercial e estiver disponível para responder prontamente a todas as perguntas dos clientes durante esse período. Se o software entrar no modo em que marca você como indisponível e seus clientes terão que deixar uma mensagem - é uma receita para o desastre. De acordo com a Forrester, 50% dos adultos abandonam seus carrinhos se não receberem soluções imediatas para suas dúvidas.

Mas o usuário moderno é inteligente. A maioria dos clientes não precisa de assistência ao navegar em sites e comprar itens online. O chat ao vivo só é útil quando certas informações não são mencionadas na página do produto. Lidar com esses casos por meio de bate-papo ao vivo garantirá que os compradores on-line gastem até 60% a mais por compra.

3. Use imagens e vídeos de qualidade

Como cliente, é difícil confiar em uma loja online quando ela tenta vender um produto com apenas uma foto de baixa qualidade. Fotos e vídeos editados profissionalmente são essenciais para ajudar os visitantes do site a basear sua opinião inicial sobre seu produto. A mídia que você coloca em exibição pode fazer ou quebrar o negócio em questão. Portanto, nem é preciso dizer que fotos e vídeos bem iluminados e de alta resolução atraem compradores e, por sua vez, aumentam as taxas de conversão.

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É um conceito simples, mas algo que os gerentes de lojas on-line geralmente ignoram ou não estão dispostos a investir. Talvez porque as sessões de fotos de produtos às vezes possam ser caras e se tornarem empreendimentos demorados. No entanto, ajuda os clientes a visualizar melhor o item, algo que não deve ser comprometido.

4. Melhore o tempo de carregamento

Se um site demora mais de 3 segundos para carregar, a maioria de nós começa a verificar nossas conexões de internet. Isso quer dizer que páginas de produtos lentas são ruins para SEO e também detêm potenciais compradores. De acordo com um estudo, um atraso de um segundo no tempo de carregamento da página resulta em uma queda de 7% na taxa de conversão.

Como solução, primeiro teste sua velocidade de carregamento usando uma ferramenta online e depois implemente uma CDN para melhorá-la. Faça isso para cada página. Uma CDN ou rede de entrega de conteúdo reduz a distância física entre o usuário e o servidor e, assim, minimiza o tempo de carregamento do site. Depois disso, você terá mais clientes satisfeitos e poucas chances de eles ficarem frustrados com o carregamento lento das páginas.

5. Tenha perguntas frequentes para tirar dúvidas

Os clientes naturalmente precisam de assistência ao comprar produtos on-line em sua página de comércio eletrônico. Como mencionado, o chat ao vivo é ótimo, mas ter soluções para algumas das consultas comuns mencionadas na própria página ajuda a criar confiança e agilizar a resolução de consultas.

Você se conecta com seus clientes quando resolve os problemas que eles enfrentam, não quando faz uma venda. Como parte do processo, você precisa fazê-los acreditar que o que você está vendendo é algo que eles estão procurando. Incluir perguntas frequentes como as seguintes na página do seu produto alcançará exatamente isso:

• O que torna esse produto único?
• Os portes de envio estão incluídos no preço?
• Qual é a janela de devolução/troca?

Também é uma boa ideia permitir que os usuários façam e respondam às perguntas uns dos outros com base na experiência anterior com o produto.

6. Crie confiança com as avaliações dos clientes

Avaliações de produtos escritas por clientes são provas sociais que validam seu produto, criam confiança e aumentam a conversão. Nenhuma publicidade é tão forte quanto as referências e recomendações boca-a-boca, pois 95% dos compradores on-line leem comentários on-line antes de fazer uma compra.

A exibição de avaliações de clientes reais nas páginas de seus produtos dá a sensação de que o usuário está fazendo uma compra informada. Portanto, mesmo se você cortar custos na otimização de suas próprias declarações sobre os produtos, sempre priorize o aproveitamento de depoimentos de seus seguidores leais e defensores da marca.

7. Trabalhe em meta descrições exclusivas

Palavras-chave em meta descrições podem ou não afetar os rankings, mas fazer isso de qualquer maneira é uma boa prática. Não só atrai mais cliques, mas também mostra a intenção e prepara o visitante para o que pode esperar encontrar na página.

É imperativo tornar as meta descrições curtas e únicas. Deve ser algo que você diz em uma rápida viagem de elevador, o que é único, mesmo se você estiver vendendo vários produtos quase iguais. Mas é claro que a ideia por trás das meta descrições é incluir os USPs do produto que você está vendendo nessa página, então certifique-se de mencionar isso.

8. Use URLs de produtos compatíveis com palavras-chave

URLs curtos e limpos têm um impacto positivo nas classificações dos mecanismos de pesquisa, ainda mais quando são amigáveis ​​​​à palavra-chave. Portanto, use ativamente os paradigmas mais recentes e redirecione os URLs antigos para os mais novos e mais curtos por meio de um redirecionamento 301 permanente.

Escrever URLs em letras minúsculas de uma maneira que pareça consistente também é uma prática recomendada. Você deve limpar todos os elementos desnecessários do URL, eliminar quaisquer parâmetros dinâmicos e garantir que o URL da página do produto apareça diretamente sob o título nos resultados do mecanismo de pesquisa.

9. Limpe a bagunça

Com várias marcas importantes liderando a tendência, os clientes passaram a apreciar páginas de produtos mais limpas e legíveis. A ideia é tornar as páginas dos produtos minimalistas e remover todos os elementos que não agregam valor ao cliente.

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Apresenta imagens grandes e claras e botões de CTA, utilizando o espaço em branco e mantendo as coisas simples para os visitantes.

10. Upsell e cross-sell de itens relevantes

As páginas de produtos de comércio eletrônico não devem se concentrar em vender apenas um item. Cada página é uma chance para você fazer upsell e cross-sell. Isso não apenas melhora o engajamento em qualquer página, mas também os incentiva a gastar mais a cada compra.

A Amazon, a maior empresa de comércio eletrônico do mundo, domina essa arte. Para cada par de jeans que você navegar, você será incentivado a explorar outros pares de jeans de diferentes marcas e sapatos, camisas e cintos para combinar com esses jeans. Da mesma forma, para cada telefone que você comprar, você será recomendado com capas, protetores de tela, capas e outros telefones melhores.

As páginas de produtos decidem o destino de suas conversões de comércio eletrônico

Cada visitante que chega à página do seu produto é a prova de todo o trabalho pesado envolvido em seus esforços de marketing. Tudo será em vão se a página do seu produto não persuadir mais visitantes do site a fazer uma compra. Ao mesmo tempo, focar e implementar as estratégias mencionadas acima melhorará a experiência de navegação de seus visitantes e oferecerá o que é necessário para que eles se tornem clientes recorrentes.