10 Peretasan Pengoptimalan Halaman Produk untuk Meningkatkan Konversi eCommerce

Keterlibatan halaman produk Anda sangat penting untuk meningkatkan tingkat konversi e-niaga Anda. Anda mungkin meng-host produk terbaik dan menawarkan proses checkout yang lancar, tetapi itu tidak akan berarti banyak jika keranjang belanja pelanggan yang berkunjung tetap kosong.

(Sumber Gambar)

Menginspirasi pengunjung situs untuk berkonversi menjadi pelanggan tetap memerlukan perencanaan strategis, di mana mengoptimalkan halaman produk Anda memainkan peran utama. Konversi adalah satu-satunya metrik terpenting yang menunjukkan seberapa efektif Anda mengubah audiens online Anda menjadi pelanggan yang membayar.

Tidak hanya penting untuk menilai berbagai saluran penjualan Anda, tetapi mengoptimalkannya juga berarti secara langsung meningkatkan laba atas investasi Anda. Jadi, sebelum kita masuk ke "peretasan" yang harus Anda terapkan saat merancang halaman produk e-niaga Anda, mari kita periksa dulu apa sebenarnya konversi itu dan apa artinya bagi Anda.

Apa arti konversi bagi bisnis eCommerce Anda?

Untuk bisnis e-niaga, rasio konversi hanyalah sebagian kecil dari pengunjung yang mendarat di situs web Anda dan menyelesaikan tindakan yang Anda ingin mereka selesaikan (dalam waktu yang ditentukan). Katakanlah toko Anda mendapat 10.000 pengunjung dalam jangka waktu tertentu, dan selama waktu ini, 200 orang melakukan tindakan tertentu yang diinginkan. Ini berarti Anda memiliki tingkat konversi 2% yang solid.

Biasanya, penjualan online, menambahkan produk ke keranjang/daftar keinginan, mendaftar untuk email, atau KPI berharga lainnya dapat dihitung sebagai konversi. Namun memang, konversi adalah istilah luas yang bergantung pada tujuan bisnis Anda dan secara langsung dipengaruhi oleh berbagai aspek pengalaman pengguna.

Jadi, penting untuk terlebih dahulu mengukur masalah konversi mendasar Anda saat ini sebelum menyelam lebih dulu untuk memperbaiki halaman produk Anda. Yang mengatakan, rata-rata tingkat konversi e-niaga secara global berkisar antara 2,5% dan 3,5%. Jadi, apa pun di atas 3% berarti pekerjaan dilakukan dengan baik, dan turun di bawah rata-rata berarti, inilah saatnya untuk mengenakan topi berpikir kita.

Bagaimana Anda bisa mendorong tingkat konversi eCommerce?

Merek Anda yang sudah mapan dan volume lalu lintas yang besar bukanlah janji untuk lebih banyak penjualan. Juga tidak masalah jika Anda adalah satu-satunya yang menjual produk yang sangat ditunggu-tunggu selama pengunjung situs Anda tidak puas dengan pengalaman pembeliannya. Jadi, berikut adalah beberapa rekomendasi yang harus Anda ikuti untuk melindungi merek Anda, mendapatkan keunggulan atas pesaing Anda, meningkatkan tingkat konversi Anda, dan mengatur semuanya dengan benar.

1. Analisis halaman produk eCommerce Anda

Ini harus disebutkan terlebih dahulu karena kecuali Anda memahami apa yang salah dengan halaman produk Anda dan mengidentifikasi elemen yang salah, Anda tidak dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Oleh karena itu, langkah pertama dalam mengubah halaman produk Anda adalah mundur selangkah dan menganalisis jika ada yang salah, dan tidak menyentuh apa pun yang berfungsi dengan baik.

Misalnya, luangkan waktu untuk menilai apakah semua halaman produk Anda:

• Muat dengan cepat,
• Janji pertunangan pada pandangan pertama,
• Cukup informatif,
• Secara visual menarik,
• Perkenalkan merek Anda,
• Memiliki salinan yang menarik pelanggan,
• Dan menawarkan pengalaman pelanggan yang baik secara keseluruhan

Pengoptimalan muncul setelah Anda menyadari bahwa halaman produk Anda tidak memiliki satu atau lebih paradigma di atas.

2. Gunakan perangkat lunak obrolan langsung

Tetap up to date dengan harapan pelanggan membutuhkan waktu dan usaha, dan dukungan obrolan langsung membantu mengisi kesenjangan antara harapan tersebut dan layanan pelanggan tradisional.

(Sumber Gambar)

Menggunakan perangkat lunak obrolan langsung adalah salah satu keputusan terbaik yang Anda ambil untuk meningkatkan pengalaman pelanggan situs Anda. Tapi ada tangkapan, tentu saja. Ini hanya berfungsi jika Anda dengan jelas menyatakan jam kerja Anda dan tersedia untuk segera menanggapi semua pertanyaan pelanggan selama periode itu. Jika perangkat lunak masuk ke mode di mana itu menandai Anda tidak tersedia dan bahwa pelanggan Anda harus meninggalkan pesan — itu adalah resep bencana. Menurut Forrester, 50% orang dewasa meninggalkan troli mereka jika mereka tidak segera menerima solusi untuk pertanyaan mereka.

Tetapi pengguna modern itu pintar. Sebagian besar pelanggan tidak memerlukan bantuan saat menjelajahi situs dan membeli barang secara online. Obrolan langsung hanya berguna ketika informasi tertentu tidak disebutkan di halaman produk. Menangani kasus seperti itu melalui obrolan langsung akan memastikan bahwa pembeli online membelanjakan sebanyak 60% lebih banyak per pembelian.

3. Gunakan gambar dan video berkualitas

Sebagai pelanggan, sulit untuk mempercayai toko online ketika mencoba menjual produk hanya dengan satu foto berkualitas rendah. Foto dan video yang diedit secara profesional sangat penting untuk membantu pengunjung situs mendasarkan pendapat awal mereka tentang produk Anda. Media yang Anda tampilkan dapat membuat atau menghancurkan kesepakatan yang ada. Jadi, tidak perlu dikatakan lagi bahwa foto dan video dengan pencahayaan yang baik dan resolusi tinggi menarik pembeli, dan pada gilirannya, meningkatkan tingkat konversi.

(Sumber Gambar)

Ini adalah konsep yang sederhana namun sesuatu yang sering diabaikan oleh pemilik toko online atau tidak mau berinvestasi. Itu mungkin karena pemotretan produk terkadang mahal dan menjadi usaha yang memakan waktu. Meskipun demikian, ini membantu pelanggan memvisualisasikan item dengan lebih baik, sesuatu yang tidak boleh dikompromikan.

4. Tingkatkan waktu pemuatan

Jika sebuah situs web membutuhkan waktu lebih dari 3 detik untuk dimuat, kebanyakan dari kita mulai memeriksa koneksi internet kita. Ini untuk mengatakan halaman produk yang lambat buruk untuk SEO dan juga menghalangi pembeli potensial. Menurut sebuah penelitian, penundaan satu detik dalam waktu pemuatan halaman menghasilkan penurunan 7% dalam tingkat konversi.

Sebagai solusinya, pertama, uji kecepatan pemuatan Anda menggunakan alat online, lalu terapkan CDN untuk meningkatkannya. Lakukan untuk setiap halaman. CDN atau jaringan pengiriman konten mengurangi jarak fisik antara pengguna dan server dan dengan demikian meminimalkan waktu pemuatan situs. Setelah ini, Anda akan memiliki lebih banyak pelanggan yang puas dan kemungkinan kecil mereka frustrasi karena halaman yang dimuat lambat.

5. Memiliki FAQ untuk mengatasi keraguan

Pelanggan secara alami membutuhkan bantuan saat membeli produk secara online di halaman e-commerce Anda. Seperti yang disebutkan, obrolan langsung sangat bagus, tetapi memiliki solusi untuk beberapa pertanyaan umum yang disebutkan di halaman itu sendiri membantu membangun kepercayaan diri dan mempercepat penyelesaian kueri.

Anda terhubung dengan pelanggan Anda saat Anda memecahkan masalah yang mereka hadapi, bukan saat Anda melakukan penjualan. Sebagai bagian dari proses, Anda harus membuat mereka percaya bahwa apa yang Anda jual adalah sesuatu yang mereka cari. Menyertakan FAQ seperti berikut di halaman produk Anda akan mencapai hal itu:

• Apa yang membuat produk ini unik?
• Apakah biaya pengiriman sudah termasuk dalam harga?
• Apa itu jendela pengembalian/penukaran?

Ini juga merupakan ide yang baik untuk memungkinkan pengguna untuk bertanya dan menjawab pertanyaan satu sama lain berdasarkan pengalaman sebelumnya dengan produk.

6. Bangun kepercayaan dengan ulasan pelanggan

Ulasan produk yang ditulis pelanggan adalah bukti sosial yang memvalidasi produk Anda, membangun kepercayaan, dan meningkatkan konversi. Tidak ada iklan yang sekuat rujukan dari mulut ke mulut, dan rekomendasi, karena 95% pembeli online membaca ulasan online sebelum melakukan pembelian.

Menampilkan ulasan pada halaman produk Anda dari pelanggan nyata memberikan emosi bahwa pengguna melakukan pembelian berdasarkan informasi. Oleh karena itu, bahkan jika Anda mengambil jalan pintas untuk mengoptimalkan pernyataan Anda sendiri tentang produk, selalu prioritaskan untuk memanfaatkan testimonial dari pengikut setia dan pendukung merek Anda.

7. Bekerja pada deskripsi meta yang unik

Kata kunci dalam deskripsi meta mungkin atau mungkin tidak memengaruhi peringkat, tetapi tetap melakukannya adalah praktik yang baik. Tidak hanya menarik lebih banyak klik, tetapi juga menunjukkan niat dan mempersiapkan pengunjung untuk apa yang dapat mereka temukan di halaman.

Sangat penting untuk membuat deskripsi meta singkat dan unik. Itu harus menjadi sesuatu yang Anda katakan dalam perjalanan lift cepat, yang unik bahkan jika Anda menjual berbagai produk yang hampir sama. Tapi tentu saja, ide di balik deskripsi meta adalah untuk memasukkan USP dari produk yang Anda jual melalui halaman itu, jadi pastikan Anda menyebutkannya.

8. Gunakan URL produk yang ramah kata kunci

URL yang pendek dan bersih memiliki dampak positif pada peringkat mesin pencari, terlebih lagi ketika mereka ramah kata kunci. Jadi, gunakan secara aktif paradigma yang lebih baru dan alihkan URL lama ke yang lebih baru dan lebih pendek melalui pengalihan permanen 301.

Menulis URL dalam huruf kecil dengan cara yang tampak konsisten juga merupakan praktik terbaik. Anda harus membersihkan semua elemen yang tidak perlu dari URL, menghapus parameter dinamis apa pun, dan memastikan bahwa URL halaman produk muncul langsung di bawah judul pada hasil mesin telusur.

9. Bersihkan kekacauan

Dengan berbagai merek besar yang memimpin tren, pelanggan mulai menghargai halaman produk yang lebih bersih dan lebih mudah dibaca. Idenya adalah untuk membuat halaman produk menjadi minimalis dan menghapus setiap elemen yang tidak menawarkan nilai kepada pelanggan.

(Sumber Gambar)

Menampilkan gambar yang besar dan jelas serta tombol CTA, memanfaatkan ruang putih dan menjaga hal-hal sederhana bagi pengunjung.

10. Upsell dan cross-sell item yang relevan

Halaman produk e-niaga tidak boleh fokus pada penjualan hanya satu item. Setiap halaman adalah kesempatan bagi Anda untuk melakukan upsell dan cross-sell. Tidak hanya meningkatkan keterlibatan di halaman mana pun, tetapi juga mendorong mereka untuk membelanjakan lebih banyak dengan setiap pembelian.

Amazon, bisnis e-commerce terbesar di dunia, telah menguasai seni ini. Untuk setiap celana jeans biru yang Anda telusuri, Anda akan didorong untuk menjelajahi celana jeans biru lain dari berbagai merek dan sepatu, kemeja, dan ikat pinggang untuk dipadukan dengan jeans tersebut. Demikian pula, untuk setiap ponsel yang Anda beli, Anda akan direkomendasikan dengan casing, pelindung layar, skin, dan ponsel lain yang lebih baik.

Halaman produk menentukan nasib konversi eCommerce Anda

Setiap pengunjung yang masuk ke halaman produk Anda adalah bukti dari semua pekerjaan berat yang terlibat dengan upaya pemasaran Anda. Semuanya akan sia-sia jika halaman produk Anda gagal membujuk lebih banyak pengunjung situs untuk melakukan pembelian. Pada saat yang sama, berfokus pada dan menerapkan strategi yang disebutkan di atas akan meningkatkan pengalaman menjelajah pengunjung Anda dan menawarkan apa yang diperlukan bagi mereka untuk menjadi pelanggan yang kembali.