Не только на Рождество: как добиться долгосрочного эффекта в этот праздничный сезон

В последнем выпуске нашей новой серии блогов мы исследуем долгосрочное влияние ваших сезонных кампаний.

После всех усилий, которые вы приложили для того, чтобы ваш сезон праздничных распродаж был успешным, не относитесь к нему как к делу «одни и делайте». Ваша цель должна состоять в том, чтобы сохранить этот импульс в следующем году.

Поощрение ваших клиентов возвращаться к вам снова и снова в течение следующего года может помочь вам увеличить пожизненную ценность вашего клиента. И поддержание SEO и капитала бренда, которые вы накопили, даст вам платформу, на которой можно строить.

Вот как вы можете поддерживать взаимодействие с клиентами.

Инвестируйте в собственную стратегию обработки данных

Это необходимо для увеличения пожизненной ценности и поощрения повторных покупок. Люди будут обменивать свои данные на ряд преимуществ или привилегий, выходящих за рамки скидки, таких как удобство, функциональность, скорость и доступ к новым идеям и знаниям. Что вы можете предложить клиентам, чтобы они дали вам свой адрес электронной почты?

Есть три пути к этому: ценность, смысл и вовлеченность.

• Ценность заключается в том, насколько ваш продукт или услуга удовлетворяет фундаментальную потребность человека.
• Смысл заключается в создании эмоциональных и запоминающихся переживаний, которые связывают людей с другими или с самими собой.
• Вовлеченность — это создание интерактивного и динамичного опыта, который побуждает людей опираться на него.

Итак, просмотрите весь путь клиента и определите моменты взаимодействия с клиентом, а затем начните тестирование сбора данных там. Конечно, речь идет не только о том, как и когда вы будете собирать эти данные, но и о том, что вы с ними делаете.

Используйте данные, чтобы увеличить пожизненную ценность

Электронный маркетинг пережил свои взлеты и падения за эти годы, но он по-прежнему является мощным способом достучаться до вашей аудитории. И это приносит ваше сообщение прямо в их дома или карманы.

Максимально используйте транзакционные электронные письма, которые вы отправляете вместе с подтверждениями заказа и доставки, и просите клиентов оставить отзыв. Если они подписались на вашу электронную рассылку, не рассылайте широковещательную рассылку всем в вашем списке. Сегментируйте по типу клиентов, по тому, как они взаимодействовали с вами раньше, или по предпочтениям, чтобы адаптировать ваше общение, чтобы повысить для них ценность.

Вы также можете проводить ретаргетинговые кампании по электронной почте или по платным каналам, которые укрепляют бренд или продвигают дополнительные продукты, основываясь на том, что клиенты просматривали раньше или что покупали такие же люди, как они.

Смажьте колеса

Оптимизация коэффициента конверсии — это постоянная деятельность, направленная на изучение цифрового опыта клиента. Затем он выявляет любые препятствия, с которыми они сталкиваются, и работает над их систематическим устранением.

Есть несколько шагов, которые вы должны предпринять, чтобы устранить трения и оптимизировать конверсию.

• Упростите навигацию, чтобы сделать поиск быстрее и проще
• Предлагайте одностраничную кассу, которую легко и быстро использовать на мобильных устройствах.
• Удалите лишние поля из форм, которые вам на самом деле не нужны
• Объясните стоимость доставки быстро и четко — в идеале, без необходимости переводить клиентов на отдельную страницу.
• Объясните правила возврата, чтобы покупка не вызывала затруднений.

Это стоит сделать до того, как наступит пиковый сезон покупок, чтобы ничего не мешало, когда трафик начнет увеличиваться.

Инвестируйте в превосходное обслуживание клиентов

Бренды, которые сделали превосходное обслуживание клиентов своим приоритетом, вознаграждаются лояльностью клиентов, рекомендациями и повторными покупками.

HubSpot определил шесть характеристик хорошего обслуживания клиентов, и стоит потратить время, чтобы увидеть, насколько вы соответствуете им:

• Убедитесь, что клиенты получают быстрый ответ
• Собирайте данные, которые затем анализируются и принимаются меры
• Предоставьте людям способы самообслуживания
• Быть доступным через предпочтительный канал клиента
• Обучите свою команду эмоциональному интеллекту и эмпатии
• Дайте вашей команде возможность творчески решать проблемы клиентов

Поддерживайте свой SEO-капитал

Держите свои сезонные целевые страницы живыми с запоминающимся и коротким URL-адресом. И не указывайте дату, чтобы не пришлось менять URL в следующем году. Когда курортный сезон действительно начинается, сделайте ссылку на него в своей навигации и убедитесь, что он проиндексирован. Когда праздники закончатся, вы можете удалить его из своей навигации. Но оставьте его в живых, чтобы сохранить весь SEO-капитал, который вы создали за сезон. Ознакомьтесь с дополнительными рождественскими советами по SEO здесь.

Вы также должны обновить копию на странице и добавить форму для сбора данных, предлагающую клиентам возможность первыми узнавать о предложениях и новых акциях. Когда праздники приближаются, вы даже можете разместить на странице таймер обратного отсчета, чтобы привлечь внимание к новой кампании.

Черная пятница раньше была днем, когда начинались праздничные покупки. Но реальность такова, что 23% покупателей начинают искать подарки за три-шесть месяцев до новогодних праздников.

Чтобы зафиксировать эти поисковые запросы, работайте со своей внутренней командой, партнерскими агентствами или влиятельными лицами в вашей категории, чтобы создать контент, отвечающий потребностям. Такие вещи, как руководства по подаркам, вдохновляющий контент, контент о стиле жизни и гостевые посты, могут расширить вашу аудиторию и сделать вас более запоминающимся, когда придет время покупать.

Развивайте физическую и умственную доступность

Несмотря на все, что мы делаем, лояльность клиентов часто сводится к привычкам и удобству. Люди рассматривают только небольшую группу брендов. Они игнорируют большинство других и покупают у тех, у кого купить проще всего.

Так что нужно быть готовым к следующему курортному сезону. Это все о расширении вашей доступности. Физически это означает сосредоточение внимания на том, насколько легко вас увидеть и купить. Мысленно это то, насколько заметен ваш бренд и о чем думают в ситуации покупки.

Возьмите листок из книги Байрона Шарпа « Как растут бренды» и инвестируйте в активы своего бренда и каналы сбыта. И работайте над тем, чтобы представить свой бренд как можно большему количеству клиентов, насколько позволяет ваш бюджет.

И наконец . . .

Шум вокруг праздников дает прекрасную возможность представить ваш бренд новой аудитории, но задача состоит в том, чтобы выделиться среди многих других брендов, требующих ограниченного внимания.

Мы надеемся, что вы нашли информацию в этом руководстве полезной. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь в планировании долговременной праздничной кампании, просто свяжитесь с нами.

Это последний из серии блогов — хотите полный? Загрузите полную электронную книгу ниже, чтобы получить все данные, идеи и комментарии экспертов, необходимые для оттачивания вашей стратегии Черной пятницы.