Как измерить рентабельность инвестиций в маркетинг в социальных сетях

ROI в социальных сетях — один из важнейших ключевых показателей эффективности (KPI) в маркетинге. Часто выражается в процентах. KPI позволяют сравнивать и сопоставлять различные маркетинговые каналы, чтобы определить эффективность и результативность каждого канала.

Можете ли вы измерить рентабельность инвестиций в вашу маркетинговую стратегию в социальных сетях?

В отличие от таких показателей, как количество лайков или репостов, характерных для социальных сетей, вы можете легко сравнить рентабельность инвестиций всех ваших социальных сетей с рентабельностью вашей рекламы в поисковых системах или кампаний по электронной почте.

Это связано с тем, что анализ вашего ROI по различным каналам позволяет вам рационализировать влияние всех ваших маркетинговых усилий с помощью одного четкого и краткого измерения. Этот анализ поможет вам сразу определить, какие социальные сети наиболее прибыльны и рентабельны для вашего бизнеса.

Как вы измеряете вовлеченность клиентов в социальных сетях?

Вовлеченность часто считается одним из самых ценных показателей для измерения лидогенерации в социальных сетях. Тем не менее, вы должны учитывать множество факторов, когда речь идет о привлечении клиентов.

Например, обращаетесь ли вы к правильной аудитории, как ваша аудитория будет взаимодействовать с вашим брендом и что ваша аудитория делает, чтобы взаимодействовать с вашим брендом и распространять ваш контент? Большая база подписчиков и множество качественных постов ничего не значат, если пользователи не заинтересованы в том, что вы предлагаете.

Чтобы измерить вовлеченность, вам нужно измерить реакцию пользователей

Реальность современных социальных сетей такова, что люди каждый день видят много новостей и свежего контента. Если потребитель заинтересован в каком-либо контенте, он найдет время, чтобы прокомментировать или поставить лайк посту. Взаимодействие с клиентами в социальных сетях — это одноразовая вещь. По сути, это показывает, что пользователь заинтересован в публикации вашего бренда, в хорошо заполненном сообществе.

Измерение вовлеченности клиентов

Ретвиты, лайки, время, потраченное на просмотр ваших историй или видео, а также закладки можно отслеживать в режиме реального времени. Для этого вам необходимо использовать программное обеспечение для социальной аналитики и веб-инструменты. Вы также можете измерить вовлеченность клиентов, используя специальную формулу:

Вовлеченность клиентов = (количество взаимодействий / охват постов) x 100.

Измерение негативного взаимодействия с клиентами

Отрицательная обратная связь — еще одна форма взаимодействия с клиентом. Вы можете узнать, как клиент относится к вашей компании, даже с отрицательным комментарием. Потратив время на самовыражение, потребитель тем самым показывает, что ожидает исправления, которое, в свою очередь, может улучшить его впечатления.

Как измерить успех маркетинга в социальных сетях?

Как указано выше, KPI помогают в процессе принятия решений вашей компанией. Есть несколько индикаторов, которые будут обсуждаться ниже. Каждый показатель следует отслеживать в соответствии с целями, которые вы перед собой поставили. Для удобства мы сгруппируем их в четыре подкатегории.

1. Охват

Метрика охвата позволяет узнать, насколько далеко ваш контент достигает аудитории. Другими словами, это показатель количества людей, которые видели вашу публикацию один раз.

Однако использовать охват в качестве показателя успеха следует с осторожностью. Это связано с тем, что метрика охвата часто является оценочной цифрой. Однако преимущество этого заключается в том, что он позволяет вам количественно оценить размер вашей потенциальной аудитории. Например, охват 10 000 означает, что 10 000 человек хотя бы раз увидят вашу публикацию в своей ленте новостей.

2. Впечатления

Метрику показов следует отличать от охвата. Они соответствуют тому, сколько раз ваша публикация появлялась на экране. Этот контент может быть просмотрен несколько раз одним и тем же человеком. Например, если ваш охват равен 1000, как в предыдущем примере, а количество показов равно 10 000, можно предположить, что пользователи видели публикацию 10 раз.

3. Упоминания

Упоминания — это количество упоминаний вашего контента человеком или влиятельным лицом. Это один из способов привлечь больше людей. Частое упоминание может означать, что ваш контент нравится за его качество. Например, когда человек или влиятельный человек упоминает вас в публикации или делится вашим контентом, они используют функцию @person'sname. Вы получите уведомление о том, что вас упомянули.

4. Сообщество

Этот показатель соответствует количеству ваших подписчиков. Вы можете проследить его эволюцию. Его увеличение или уменьшение следует внимательно наблюдать, поскольку оно напрямую связано с качеством вашего контента. Этот индикатор также позволяет вам узнать больше о профиле вашего сообщества (пол, возраст, местоположение и т. д.)

Чтобы измерить охват ваших сообщений, показов, упоминаний и вашего сообщества, вы можете использовать инструменты социальных сетей, такие как Facebook Insights, Instagram Insights и Twitter Analytics. Каждая платформа имеет свою специфику.

Например, с помощью LinkedIn Demographics вы можете больше узнать о профессиональных характеристиках посетителей вашего сайта. Facebook Insights позволит вам узнать часы активности вашего сообщества и т. д.

Есть альтернативы интегрированным инструментам для определения результатов ваших действий в социальных сетях. Это относится к таким инструментам, как Hootsuite или CX Social, и это лишь некоторые из них.

Как оптимизировать контент для маркетинга в социальных сетях?

Обеспечение эффективного присутствия в социальных сетях — маркетинговая задача для всех компаний. Глобальная статистика входа в систему показывает, что потенциальные клиенты находятся в сети больше, чем где-либо еще. Это означает, что компаниям необходимо заниматься цифровыми технологиями, которые сейчас лежат в основе маркетинговых стратегий.

Какие методы работают в социальных сетях и как вы можете соответствующим образом оптимизировать свою маркетинговую стратегию?

Хотя сейчас все компании представлены в социальных сетях, не у всех одинаковые результаты. Необходима информация с высокой добавленной стоимостью для пользователей Интернета, но не менее важную роль играет носитель публикации. Даже при общении о ваших продуктах подход должен быть разработан таким образом, чтобы пробудить любопытство пользователя.

Адаптация вашего бренда к вашей аудитории

В социальных сетях вы должны приспосабливаться к чувствительности вашего сообщества, в зависимости от среды, в которой вы общаетесь. Как правило, длинные тексты не приветствуются. Предпочтительным форматом в социальных сетях являются изображения и видео, что может объяснить растущий успех TikTok и Instagram Reels.

Когда я должен публиковать в социальных сетях?

Следует тщательно продумать время, частоту и целевую аудиторию каждого поста.

Некоторые платформы помогают автоматизировать ваше общение в социальных сетях. Из единого интерфейса вы можете управлять всеми своими страницами в социальных сетях, планировать и планировать публикации самых последних сообщений, а также анализировать свою маркетинговую стратегию.

Одним из главных преимуществ такого инструмента, конечно же, является возможность синхронизировать ваши посты во всех социальных сетях. Кроме того, вы можете отслеживать свою аудиторию в режиме реального времени, чтобы измерять и анализировать охват каждого действия.

Общение в социальных сетях для заработка — более ответственный и сложный процесс, чем вы думаете. Наличие в вашем распоряжении инновационных инструментов для автоматизации и профессионализации этого общения может только помочь компании в достижении ее целей.

Вывод

В заключение, при подходе к вашей стратегии в социальных сетях важно, чтобы при рассмотрении всех упомянутых выше факторов они всегда учитывались в свете ключевых показателей эффективности маркетинга ваших брендов для определения успеха ваших кампаний.