Окончательные шаблоны сообщений об отказе платежа

Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, отказы в оплате неизбежны. Но это не значит, что вы должны игнорировать их.

Предприятия среднего размера ежегодно теряют 296 800 долларов из-за невыплаченных платежей. На самом деле, предприятия, которые не повторяют попытки оплаты, имеют общий уровень отказов 3,5%.

Статистика говорит сама за себя: вам нужно активно обращаться к клиентам и покупателям, когда их оплата не проходит.

Хорошей новостью является то, что сбои в платежах можно исправить быстро и легко — все, что вам нужно сделать, это отправить запрос на оплату.

Эти сообщения, рассылаемые для уведомления заказчиков и клиентов о невыплаченных платежах, известны как напоминания. Это автоматические сообщения, которые предупреждают клиента о неудачном платеже и объясняют, как его завершить.

Выбор правильного тона при отправке сообщения об ошибке платежа может быть проблемой. Чтобы сделать вашу жизнь проще, у нас есть десять сообщений об ошибках платежа, которые вы можете использовать для вдохновения.

10 шаблонов сообщений об отказе платежа

От прямых текстовых сообщений до разговорных электронных писем — существует множество способов сообщить об ошибке платежа.

Учиться у популярных брендов и компаний — отличный способ лучше понять, как вы можете профессионально общаться с клиентами.

В приведенных ниже примерах электронных и текстовых сообщений используются различные тактики, чтобы гарантировать, что клиенты выплатят то, что они должны.

Шаблоны электронных писем о неудачных платежах

Поскольку большинство клиентов предоставляют компаниям свой адрес электронной почты, электронные письма о неудачных платежах являются популярным способом запроса платежей.

Существует целый ряд стратегий, которые может использовать ваш бизнес, чтобы спровоцировать действие. Вот некоторые из самых эффективных.

1. Электронное письмо с подробным запросом на оплату

Верная своей форме, The New York Times столь же прямолинейна, как и ее журналистика, когда речь идет о пропущенных платежах. Вот что хорошо делает это электронное письмо:

• Призыв к действию в заголовке электронного письма позволяет читателю сразу понять, что ему нужно, а жирный шрифт облегчает беглое чтение.
• В более длинном электронном письме читателю также предлагается множество вариантов обращения в службу поддержки газеты, либо для запроса сбоя платежа, либо для его устранения.
• Наличие большой кнопки «Обновить платежную информацию» в конце — эффективный способ убедиться, что самая важная часть информации не потеряется в тексте.
• Независимо от длины электронного письма, мы рекомендуем иметь четкую кнопку, которая направляет вашего клиента прямо на страницу обновления платежа.

2. Короткое электронное письмо с запросом на оплату

Будучи продуктом SaaS, Spotify полностью полагается на то, что его клиенты оплачивают ежемесячную и годовую подписку.

Так что неудивительно, что Spotify предлагает четкий призыв к действию, а затем дает краткое изложение того, как поддерживать активность подписки.

Еще раз, кнопка, которая переводит ваших читателей прямо на страницу обновления платежа, позволяет даже самым занятым клиентам обновлять свою информацию.

3. Пример письма с отклоненной картой

Даже Amazon страдает от неудачных покупок из-за отказа карт клиентов.

Здесь они отправляют мгновенное уведомление по электронной почте, чтобы сообщить клиентам, что их заказ не был обработан.

Электронная почта Amazon имеет более формальный макет, состоящий из фирменной золотой и серой окраски компании и большой кнопки призыва к действию в конце электронной почты.

Даже если клиент решит не читать письмо, он точно знает, что ему нужно сделать с первой строки и желтой кнопки.

4. Небрендированное электронное письмо об отказе платежа

Фирменный адрес электронной почты не является обязательным, когда речь идет о сборе несостоявшихся платежей. Starter Story использует простой шаблон прямого платежа, уведомляющий пользователей о приостановке действия их учетной записи.

Для малых предприятий подписание контракта с генеральным директором или основателем может стать эффективным способом гуманизации компании.

Если вы являетесь представителем малого и среднего бизнеса, знакомым со своими клиентами, это может быть способом получить результаты, и вы все равно можете поместить электронное письмо в автоматический шаблон, чтобы сэкономить время.

5. Письмо об ошибке платежа B2B

Если вы компания B2B, таргетинг на то, как сбой платежа вашего клиента повлияет на его собственный бизнес, является эффективным способом инициировать действие.

StoreRocket — это программное обеспечение для поиска магазинов, которое с первой строки напоминает предприятиям о важности обновления платежной информации.

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, что должен делать клиент, электронная почта фокусируется на том, как неоплата негативно повлияет на бизнес их клиента.

Шаблоны текстовых сообщений о неудачных платежах

Хотя электронные письма являются популярным способом отправки напоминаний об оплате, средний показатель открытия электронных писем составляет всего 21%. Когда дело доходит до неудачных платежей, самый эффективный способ — тот, который ваши клиенты гарантированно откроют.

Текстовые сообщения с открываемостью 98% представляют собой альтернативу, которую можно использовать независимо или в сочетании с электронной почтой.

Включив SMS в вашу неудачную платежную стратегию, у ваших клиентов не будет оправдания тому, что они не обновили свою платежную информацию или пропустили счет.

Если вам не хватает вдохновения, вот пять примеров, которые вы можете использовать.

1. Текстовое сообщение об отклоненной карте

Когда карта клиента отклонена во время совершения покупок на вашем сайте электронной коммерции, важно немедленно сообщить ему, что деньги не были списаны с его счета.

Избегайте дезинформации и убедитесь, что клиенты знают, что их заказ не был подтвержден, отправив текстовое сообщение прямо на свой телефон.

Включите ссылку, чтобы вашему клиенту было легко обновить свой способ оплаты и снова разместить заказ.

2. Неофициальное текстовое сообщение об ошибке платежа

Важно помнить, что большинство сбоев в платежах происходят непреднамеренно. Возможно, срок действия карты вашего клиента или клиента истек, они могли потерять счет своих расходов или просто забыли перевести деньги на правильный счет.

Какой бы ни была причина, неформальный подход сработает для любого клиента, который случайно забыл обновить свой способ оплаты.

Держите вещи легкими и дайте понять, что если они быстро обновят данные своей карты, это не причинит вреда.

3. Официальное текстовое сообщение об ошибке платежа

Начинать текстовое сообщение с «о-о-о» не для всех. Если вы представляете корпоративный бизнес, вы можете использовать более прямой подход.

В этом шаблоне сообщения мы указали сумму пропущенного платежа и добавили уведомление об отмене. Это напомнит клиентам, что сбой платежа имеет последствия, если его не исправить быстро.

4. Текстовое сообщение об ошибке подписки

Эффективное управление платежами является одним из наиболее важных элементов любой службы подписки. Будь то успешные или неудачные платежи, необходимо соблюдать протокол, иначе вы рискуете потерять тысячи долларов.

Большинство из нас не могут жить без подписки на Netflix или Amazon Prime, но это не значит, что платежи являются приоритетом для всех.

Сообщите клиенту, платеж за какой месяц он пропустил, чтобы избежать путаницы, и как можно скорее отправьте ему прямую ссылку для исправления информации о платеже.

5. Последующее текстовое сообщение об ошибке платежа

Иногда одного сообщения недостаточно. Через 3-5 рабочих дней ответьте на исходное сообщение, напомнив клиенту о последствиях, если он не заплатит.

Будь то отмена подписки или приостановка членства, дайте своим клиентам четкие сроки, чтобы исправить ошибку платежа и избежать отмены их учетной записи.

Завершение шаблонов сообщений об отказе платежа

Не позволяйте вашим клиентам отставать в оплате ваших услуг. Как электронная почта, так и текстовые сообщения предлагают вам прямые способы связаться с теми, чьи платежи не увенчались успехом.

Хотя и электронная почта, и SMS являются эффективными методами информирования, мы рекомендуем использовать их вместе, когда речь идет о сбоях в оплате. Вы же не хотите давать клиентам повод не видеть ваше сообщение.

Если вы ищете платформу обмена текстовыми сообщениями, чтобы начать использовать эти шаблоны, начните сегодня с 14-дневной бесплатной пробной версии SimpleTexting.