Что такое push-уведомления?

Если вы когда-либо загружали и использовали мобильное приложение, скорее всего, вы видели всплывающее окно на экране телефона с новой рекламной акцией, обновлением или приглашением снова войти в систему.

Это push-уведомления: простые всплывающие окна, которые появляются на вашем мобильном устройстве или рабочем столе. Они приходят от издателя приложения, проходят через службу push-уведомлений, а затем отображаются на экране пользователя.

Вы можете включить их на своем телефоне, ноутбуке или даже через браузерーили отключить их, если не хотите их видеть.

Мы расскажем, как работают push-уведомления, какие бывают типы, почему вы должны их отправлять, и какие распространенные ошибки push-уведомлений следует избегать.

Как работают push-уведомления?

Push-уведомления проходят несколько важных этапов, прежде чем вы увидите их на своем устройстве. Вот разбивка процесса:

1. Издатель приложения регистрируется в службе push-уведомлений ОС, которая предоставляет издателю интерфейс прикладного программирования (API). API помогает приложению и службе взаимодействовать.

2. Издатель приложения добавляет в приложение SDK (библиотеку кода, уникальную для службы ОС), а затем загружает его в магазин приложений.

3. Когда пользователь открывает приложение, уникальные идентификаторы (ID) для устройства и приложения регистрируются в службе ОС.

4. Эти идентификаторы возвращаются в приложение из службы ОС и отправляются издателю приложения.

5. Издатель приложения пишет push-уведомление и решает, кому оно будет отправлено и когда оно будет отправлено.

Это техническая сторона, но как push-уведомления работают для ваших клиентов?

Большинство из нас получили слишком много push-уведомлений от приложения. К счастью, вы можете включить или отключить их в меню «Настройки» вашего телефона или в настройках приложения.

Это важно помнить, потому что слишком много уведомлений заставят ваших клиентов отключить их навсегдаーно мы вернемся к этому позже.

Что может быть включено в push-уведомление?

То, что вы включаете в свои push-уведомления, зависит от того, что вы хотите, чтобы ваши клиенты знали или делали. Вы можете включить:

• Специальные предложения или объявления о распродажах
• Коды скидок
• Экстренные напоминания о таких вещах, как техническое обслуживание сайта
• Сообщения на день рождения или праздник клиента
• Подтверждения заказов или обновления доставки
• Маршруты для путешествий или напоминаний о событиях

Это зависит от вас, что вы отправляете. Единственное правило — убедитесь, что вы отправляете клиентам уведомления только о том, что им действительно нужно.

Типы push-уведомлений

Мы рассмотрели, что означает «push-уведомление». Прежде чем мы подробно рассмотрим push-уведомления, нам нужно поговорить о трех различных типах push-уведомлений:

• Push-уведомления приложений

Как мы уже упоминали ранее, push-уведомления приложений передаются от сервера приложений поставщику услуг push-уведомлений к приложению на устройстве вашего клиента. Когда они включены, они могут отображаться, даже если устройство не используется.

Эти уведомления отправляются только пользователям, у которых есть определенное приложение.

• Веб-push-уведомления

Для веб-push-уведомлений не требуется приложение, достаточно веб-сайта. Владелец веб-сайта должен включить код из веб-службы push-уведомлений, чтобы включить их. Затем они ведут клиентов на веб-сайт или напоминают им загрузить приложение.

• Веб-уведомления

Веб-уведомления открываются на определенной веб-странице и видны только на той вкладке, на которой открыта страница (пользователи не увидят их, находясь на другой вкладке).

Мобильные push-уведомления

Мобильные push-уведомления одинаковы на разных устройствах. Тем не менее, они имеют некоторые различия в зависимости от используемой операционной системы.

Все мобильные push-уведомления могут отображаться несколькими способами. Вы можете увидеть их на экране блокировки, в баннере в верхней части экрана и в центре уведомлений, когда вы проведете пальцем по экрану вниз.

iPhone Push-уведомления

Самое главное, что нужно помнить о push-уведомлениях на вашем iPhone или iPad, — это то, что вам нужно будет вручную подписаться, чтобы получать их.

Вы также можете выбрать, когда показывать push-уведомления — всегда, при разблокировке или никогда — на странице настроек в разделе «Уведомления».

Android Push-уведомления

Push-уведомления Android работают немного по-другому. Когда вы устанавливаете и открываете приложение, вы будете проинформированы о том, что приложение хочет отправлять вам уведомления. Однако вам нужно будет вручную выполнить шаги, чтобы отказаться от этих уведомлений, если они вам не нужны.

Как и на iPhone, вы можете управлять настройками уведомлений в меню «Настройки».

Компьютерные push-уведомления

Настольные push-уведомления немного отличаются от веб-push-уведомлений. Они отображаются только на рабочих столах пользователей. Эти уведомления в основном приходят от продуктов, которые вы установили на свой рабочий стол, и они предназначены для повышения вовлеченности пользователей.

Настольные push-уведомления также сложнее создавать, чем веб-push-уведомления, и для этого вам, вероятно, понадобится помощь разработчика.

Веб-push-уведомления

Веб-push-уведомления отличаются от настольных push-уведомлений тем, что они отправляются веб-сайтами, которые вы посетили на своем компьютере, а не программами, которые вы установили. Веб-push-уведомления аналогичны push-уведомлениям приложений тем, что они отображаются на вашем компьютере независимо от того, находитесь вы на веб-сайте или нет. Вам также будет предоставлена ​​​​возможность подписаться на них.

Преимущества push-уведомлений

Push-уведомления могут быть одним из лучших способов помочь вашим пользователям больше взаимодействовать с вашим сайтом или мобильным приложением. Вот некоторые из их самых больших преимуществ:

• Уведомления привлекают внимание вашей аудитории.
• Они могут увеличить удержание клиентов и повторно привлечь неактивных пользователей. Это потому, что push-уведомления отображаются на устройствах, которые постоянно используют ваши клиенты.
• Целевые, привлекательные уведомления на мобильные устройства ваших пользователей позволяют вашим продуктам и предложениям оставаться в центре внимания.
• Они имеют высокий рейтинг кликов и улучшают удержание клиентов.
• Удобные уведомления делают путь от первого контакта до оформления заказа гладким, быстрым и простым.

Теперь, когда вы знаете, насколько мощными могут быть действительно хорошие push-уведомления, давайте поговорим о том, чего вам следует избегать.

Ошибки push-уведомлений, которых следует избегать

Какими бы эффективными ни были push-уведомления, вам все равно нужно подходить к ним правильно. Это означает знать, чего следует избегать при создании и отправке уведомлений.

Вот некоторые распространенные ошибки push-уведомлений, которых следует избегать:

1. Отправка слишком большого количества push-уведомлений

Это ошибка номер один, которую совершают люди. Недавний опрос показал, что 32% респондентов перестанут пользоваться приложением, если получат от 6 до 10 сообщений в неделю.

Отправляйте уведомления только тогда, когда у вас есть что-то, что, как вы знаете, нужно вашим пользователям. Лучшие примеры push-уведомлений — это захватывающее объявление о новом продукте или специальном предложении. Вы же не хотите получать пять одинаковых уведомлений об одной и той же распродаже.

2. Выбор неправильного времени

Если вы хотите, чтобы ваши пользователи выполняли действия при отправке push-уведомления, убедитесь, что вы отправляете его, когда они смотрят на свои устройства.

Существует множество рекомендаций относительно идеального времени для отправки сообщений или уведомлений, но не нужно слишком много думать об этом. Просто не отправляйте уведомления посреди ночи или рано утром, и все будет в порядке.

3. Слишком много шагов

Эта ошибка связана с тем, что происходит после того, как ваш пользователь нажимает на ваше уведомление. Вы не хотите отправлять их на свой веб-сайт, затем на отдельную целевую страницу, затем на электронную почту, а затем в поле, где они вводят код купона.

Сделайте шаги после того, как пользователь нажмет на уведомление, простыми и понятными, и не включайте их слишком много.

4. Незнание своей аудитории

Общие сообщения — один из самых быстрых способов потерять пользователей. Потратьте время, чтобы сегментировать свою аудиторию и отправлять им более персонализированные уведомления.

Вы можете разделить их по прошлым покупкам, местоположению, действиям в вашем приложении или любой другой полезной категории, которую вы выберете.

5. Плохой текст в уведомлениях

Проверяйте уведомления на наличие орфографических и грамматических ошибок перед их отправкой. Опечатки и плохая грамматика могут подорвать доверие к вам и немедленно оттолкнуть вашу аудиторию.

6. Не отслеживать результаты

Push-уведомления — это постоянная работа, как и любой другой инструмент маркетинга и продаж. Вы захотите знать, что нужно настроить, чтобы сделать каждое из них более успешным, чем предыдущее.

Посмотрите, как работают ваши уведомления. Следите за тем, сколько людей кликнули по ним, какие из них были самыми популярными и откуда пришли клики. Это поможет вам настроить будущие уведомления и обмен сообщениями.

Push-уведомления против SMS-уведомлений

SMS-уведомления и push-уведомления часто путают. Выделим некоторые отличия.

Push-уведомления отправляются из приложения или сайта на сервер, прежде чем попасть на мобильное устройство. SMS-уведомления отправляются в виде текста без необходимости загрузки приложения.

Это одно из больших преимуществ SMS-уведомлений. Хотя push-уведомления могут быть более привычными, 75% людей говорят, что им нравится получать предложения в текстовом виде.

Есть еще одно основное различие между двумя типами уведомлений. SMS-уведомления позволяют клиентам отправлять ответ, а push-уведомления — нет.

Последнее слово о push-уведомлениях

Они быстрые, универсальные и обладают множеством преимуществ для вашего бизнеса. Создание захватывающих push-уведомлений, которые привлекают внимание ваших клиентов (и отправка их в нужное время), может держать вашу аудиторию в напряжении в ожидании следующего специального предложения или объявления.

SimpleTexting может помочь вам настроить свои собственные push-уведомления. Готовы попробовать? Подпишитесь на 14-дневную пробную версию SimpleTexting совершенно бесплатно.