Os Modelos de Mensagem de Falha de Pagamento Final

Não importa em que setor você esteja, as falhas de pagamento são inevitáveis. Mas isso não significa que você deve ignorá-los.

As empresas de médio porte perdem US$ 296.800 anualmente em pagamentos não cobrados. Na verdade, as empresas que não tentam novamente as falhas de pagamento apresentam uma taxa geral de falhas de 3,5%.

As estatísticas falam por si: você precisa entrar em contato ativamente com clientes e clientes quando o pagamento falhar.

A boa notícia é que as falhas de pagamento podem ser corrigidas de forma rápida e fácil – tudo o que você precisa fazer é enviar uma solicitação de pagamento.

Essas mensagens, enviadas para notificar clientes e clientes sobre pagamentos pendentes, são conhecidas como mensagens de advertência. São mensagens automatizadas que alertam o cliente sobre a falha no pagamento e explicam como concluí-lo.

Acertar o tom certo ao enviar uma mensagem de falha de pagamento pode ser um desafio. Para facilitar sua vida, temos dez mensagens de falha de pagamento que você pode usar como inspiração.

10 Modelos de mensagem de falha de pagamento

De mensagens de texto diretas a e-mails de conversação, há várias maneiras de comunicar uma falha de pagamento.

Aprender com marcas e empresas populares é uma ótima maneira de entender melhor como você pode alcançar os clientes profissionalmente.

Os exemplos de e-mails e mensagens de texto abaixo usam uma variedade de táticas para garantir que os clientes paguem o que devem.

Modelos de e-mail de pagamento com falha

Dado que a maioria dos clientes fornece às empresas seu endereço de e-mail, os e-mails de pagamento com falha são uma maneira popular de solicitar pagamentos.

Há uma série de estratégias que sua empresa pode usar para provocar ação. Aqui estão alguns dos mais eficazes.

1. E-mail de solicitação de pagamento detalhado

Fiel à forma, o The New York Times é tão direto quanto seu jornalismo quando se trata de pagamentos perdidos. Veja o que este e-mail faz bem:

• A chamada para ação no título do e-mail permite que o leitor saiba imediatamente o que é necessário, enquanto o texto em negrito facilita a leitura.
• Como um e-mail mais longo, o leitor também tem várias opções para entrar em contato com a equipe de suporte do jornal, seja para consultar a falha no pagamento ou para remediar.
• Ter um grande botão 'Atualizar informações de pagamento' no final é uma maneira eficaz de garantir que as informações mais importantes não se percam no texto.
• Não importa o tamanho do e-mail, recomendamos ter um botão claro que leve seu cliente diretamente para a página de atualização de pagamento.

2. E-mail de solicitação de pagamento curto

Como um produto SaaS, o Spotify depende inteiramente de seus clientes pagando assinaturas mensais e anuais.

Portanto, não é surpresa que o Spotify lidere com um CTA claro e siga com um resumo de como manter a assinatura ativa.

Mais uma vez, um botão que leva seus leitores diretamente para uma página de atualização de pagamento facilita até mesmo para os clientes mais ocupados atualizar suas informações.

3. Exemplo de e-mail de cartão recusado

Até a Amazon sofre com falhas de compra graças ao declínio dos cartões dos clientes.

Aqui eles enviam uma notificação instantânea por e-mail para informar aos clientes que seu pedido não foi processado.

O e-mail da Amazon é um layout mais formal, composto pela coloração dourada e cinza da assinatura da empresa e um grande botão de chamada para ação no final do e-mail.

Mesmo que um cliente decida não ler o e-mail, ele sabe exatamente o que precisa fazer desde a primeira linha e o botão amarelo.

4. E-mail de falha de pagamento sem marca

Um e-mail de marca não é obrigatório quando se trata de coletar pagamentos com falha. O Starter Story usa um modelo de pagamento simples e direto que notifica os usuários sobre a suspensão de suas contas.

Para empresas menores, assinar com o CEO ou Fundador pode ser uma maneira eficaz de humanizar a empresa.

Se você é uma PME familiarizada com seus clientes, essa pode ser a maneira de gerar resultados, e você ainda pode colocar o e-mail em um modelo automatizado para economizar tempo.

5. E-mail de falha de pagamento B2B

Se você é uma empresa B2B, direcionar como a falha de pagamento de seu cliente afetará seus próprios negócios é uma maneira eficaz de desencadear uma ação.

StoreRocket é um software localizador de lojas que lembra as empresas da importância de atualizar suas informações de pagamento desde a primeira linha.

Em vez de se concentrar no que o cliente deve fazer, ele foca o e-mail em como o não pagamento terá um efeito negativo nos negócios do cliente.

Modelos de mensagem de texto de pagamento com falha

Embora os e-mails sejam uma maneira popular de enviar lembretes de pagamento, a taxa média de abertura de e-mails é de apenas 21%. Quando se trata de pagamentos com falha, o método mais eficaz é aquele que seus clientes têm a garantia de abrir.

Com uma taxa de abertura de 98%, as mensagens de texto oferecem uma alternativa que pode ser usada de forma independente ou em conjunto com o e-mail.

Ao incorporar o SMS em sua estratégia de pagamento com falha, seus clientes não terão desculpa para não atualizar suas informações de pagamento ou perder uma fatura.

Se você está lutando com a inspiração, aqui estão cinco exemplos que você pode usar.

1. Mensagem de texto do cartão recusado

Quando o cartão de um cliente é recusado ao fazer compras em seu site de comércio eletrônico, é importante informá-lo imediatamente que o dinheiro não foi retirado de sua conta.

Evite desinformação e garanta que os clientes saibam que seu pedido não foi confirmado enviando uma mensagem de texto diretamente para o telefone.

Inclua um link para facilitar para o cliente atualizar a forma de pagamento e fazer o pedido novamente.

2. Mensagem de Texto Informal de Falha no Pagamento

É importante lembrar que a maioria das falhas de pagamento não acontece de propósito. O cartão do seu cliente ou cliente pode ter expirado, eles podem ter perdido o controle de suas despesas ou simplesmente se esqueceram de transferir dinheiro para a conta correta.

Seja qual for o motivo, uma abordagem informal funcionará tão bem para qualquer cliente que acidentalmente esqueceu de atualizar seu método de pagamento.

Mantenha as coisas leves e deixe claro que, se eles atualizarem os detalhes do cartão rapidamente, não haverá danos.

3. Mensagem de texto de pagamento com falha formal

Iniciar uma mensagem de texto com 'uh oh' não é para todos. Se você é uma empresa corporativa, talvez queira adotar uma abordagem mais direta.

Neste modelo de mensagem, incluímos a soma do pagamento perdido e adicionamos um aviso de cancelamento. Isso lembrará aos clientes que uma falha de pagamento tem consequências se não for corrigida rapidamente.

4. Mensagem de texto de assinatura com falha

Gerenciar pagamentos de forma eficaz é um dos elementos mais importantes de qualquer serviço de assinatura. Sejam pagamentos bem ou malsucedidos, um protocolo precisa ser seguido ou você corre o risco de perder milhares de dólares.

A maioria de nós não poderia viver sem nossas assinaturas Netflix ou Amazon Prime, mas isso não significa que os pagamentos sejam uma prioridade para todos.

Informe ao cliente qual mês de pagamento ele perdeu para evitar qualquer confusão e envie a ele um link direto para corrigir as informações de pagamento o mais rápido possível.

5. Mensagem de texto de falha de pagamento de acompanhamento

Às vezes, uma mensagem não é suficiente. Após 3-5 dias úteis, dê seguimento à sua mensagem original lembrando o cliente das consequências caso não pague.

Seja uma assinatura cancelada ou uma suspensão de associação, dê a seus clientes um prazo claro para corrigir a falha de pagamento e evitar que sua conta seja cancelada.

Os modelos de mensagem de encerramento em caso de falha de pagamento

Não deixe que seus clientes atrasem o pagamento pelo seu serviço. Tanto o e-mail quanto a mensagem de texto oferecem maneiras diretas de entrar em contato com aqueles cujos pagamentos falharam.

Embora tanto o e-mail quanto o SMS sejam métodos eficazes de divulgação, recomendamos usá-los juntos quando se trata de falhas de pagamento. Você não quer dar aos clientes uma desculpa para não ver sua mensagem.

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