究極の支払い失敗メッセージテンプレート

どの業界にいても、支払いの失敗は避けられません。 しかし、それはあなたがそれらを無視するべきだという意味ではありません。

ミドルマーケット企業は、未回収の支払いにより年間296,800ドルを失います。 実際、支払いの失敗を再試行しない企業では、全体の失敗率は3.5％です。

統計はそれ自体を物語っています：あなたは彼らの支払いが失敗したときにクライアントと顧客に積極的に手を差し伸べる必要があります。

良いニュースは、支払いの失敗をすばやく簡単に修正できることです。必要なのは、支払い要求を送信することだけです。

未払いの支払いを顧客とクライアントに通知するために送信されるこれらのメッセージは、督促メッセージと呼ばれます。 これらは、支払いの失敗を顧客に警告し、支払いを完了する方法を説明する自動メッセージです。

支払い失敗メッセージを送信するときに正しいトーンを打つことは難しい場合があります。 あなたの生活を楽にするために、私たちはあなたがインスピレーションのために使うことができる10の支払い失敗メッセージを持っています。

10支払い失敗メッセージテンプレート

わかりやすいテキストメッセージから会話型の電子メールまで、支払いの失敗を伝えるにはさまざまな方法があります。

人気のあるブランドや企業から学ぶことは、専門的に顧客に連絡する方法をよりよく理解するための優れた方法です。

以下の電子メールとテキストメッセージの例では、さまざまな戦術を使用して、顧客が借りている金額を確実に支払うようにしています。

失敗した支払いメールテンプレート

ほとんどの顧客が会社に電子メールアドレスを提供していることを考えると、支払い失敗の電子メールは支払いを要求する一般的な方法です。

あなたのビジネスが行動を誘発するために使用できる戦略の範囲があります。 最も効果的なものをいくつか紹介します。

1.詳細な支払い要求の電子メール

確かに、ニューヨークタイムズは、支払いを逃したことに関しては、ジャーナリズムと同じくらい直接的です。 このメールの効果は次のとおりです。

• 電子メールの見出しにある召喚状は、読者に何が必要かをすぐに知らせ、太字のテキストは読みやすくします。
• より長い電子メールとして、読者はまた、支払いの失敗を照会するか、それを修正するために、新聞のサポートチームに連絡するためのさまざまなオプションを提供されます。
• 大きな「支払い情報の更新」ボタンを最後に配置することは、最も重要な情報がテキスト内で失われないようにするための効果的な方法です。
• メールの長さに関係なく、顧客を支払い更新ページに直接移動させるためのクリアボタンを用意することをお勧めします。

2.短い支払い要求の電子メール

SaaS製品として、Spotifyは、月次および年次のメンバーシップを支払う顧客に完全に依存しています。

したがって、Spotifyが明確なCTAでリードし、サブスクリプションをアクティブに保つ方法の概要をフォローアップするのは当然のことです。

繰り返しになりますが、読者を支払い更新ページに直接移動させるボタンを使用すると、忙しい顧客でも簡単に情報を更新できます。

3.カード拒否メールの例

アマゾンでさえ、顧客のカードが減少しているために購入の失敗に苦しんでいます。

ここでは、注文が処理されていないことを顧客に知らせるために、インスタント電子メール通知を送信します。

Amazonの電子メールは、より正式なレイアウトであり、会社の署名の金と灰色の色と、電子メールの最後にある大きな召喚状ボタンで構成されています。

顧客が電子メールを読まないと決めたとしても、最初の行と黄色のボタンから何をする必要があるかを正確に知っています。

4.ブランド化されていない支払い失敗の電子メール

失敗した支払いを収集することになると、ブランドの電子メールは必須ではありません。 Starter Storyは、アカウントの停止をユーザーに通知するシンプルな直接支払いテンプレートを使用します。

中小企業の場合、CEOまたは創設者との承認は、会社を人間化するための効果的な方法です。

顧客に精通しているSMEの場合、これが結果を生み出す方法である可能性があります。それでも、時間を節約するために電子メールを自動テンプレートに入れることができます。

5.B2B支払い失敗の電子メール

あなたがB2B企業である場合、顧客の支払いの失敗が彼ら自身のビジネスにどのように影響するかをターゲットにすることは、行動を引き起こす効果的な方法です。

StoreRocketは、最初の行から支払い情報を更新することの重要性を企業に思い出させる店舗検索ソフトウェアです。

顧客が何をすべきかに焦点を合わせるのではなく、支払いをしないことが顧客のビジネスにどのように悪影響を与えるかについての電子メールに焦点を合わせます。

失敗した支払いテキストメッセージテンプレート

電子メールは支払いリマインダーを送信する一般的な方法ですが、電子メールの平均開封率はわずか21％です。 失敗した支払いに関しては、最も効果的な方法は、顧客が開くことが保証されている方法です。

開封率が98％のテキストメッセージは、独立して、または電子メールと組み合わせて使用​​できる代替手段を提供します。

失敗した支払い戦略にSMSを組み込むことにより、顧客は支払い情報の更新に失敗したり、請求書を紛失したりする言い訳ができなくなります。

インスピレーションに苦しんでいる場合は、次の5つの例を使用できます。

1.拒否されたカードのテキストメッセージ

eコマースサイトで買い物をしているときに顧客のカードが拒否された場合は、アカウントからお金が引き落とされていないことをすぐに知らせることが重要です。

誤った情報を避け、電話に直接テキストメッセージを送信して、注文が確認されていないことを顧客が認識できるようにします。

顧客が支払い方法を更新して再度注文できるようにするためのリンクを含めます。

2.非公式の支払い失敗テキストメッセージ

ほとんどの支払いの失敗は故意に起こらないことを覚えておくことは重要です。 顧客またはクライアントのカードの有効期限が切れているか、出金を追跡できなくなっているか、単に正しい口座にお金を移動するのを忘れている可能性があります。

理由が何であれ、支払い方法の更新を誤って忘れてしまった顧客には、非公式のアプローチも同様に機能します。

物事を軽くし、カードの詳細をすばやく更新しても害がないことを明確にします。

3.正式な支払い失敗のテキストメッセージ

「uhoh」でテキストメッセージを開始することは、すべての人に適しているわけではありません。 あなたが企業のビジネスであるならば、あなたはより直接的なアプローチを取りたいと思うかもしれません。

このメッセージテンプレートには、未払いの金額とキャンセル通知の両方が含まれています。 これは、支払いの失敗がすぐに是正されない場合に結果をもたらすことを顧客に思い出させます。

4.失敗したサブスクリプションテキストメッセージ

支払いを効果的に管理することは、サブスクリプションサービスの最も重要な要素の1つです。 支払いが成功したか失敗したかにかかわらず、プロトコルに従う必要があります。そうしないと、数千ドルを失うリスクがあります。

私たちのほとんどは、NetflixまたはAmazon Primeのサブスクリプションなしでは生きていけませんが、それは支払いがすべての人にとって優先事項であることを意味するわけではありません。

混乱を避けるために、どの月の支払いを逃したかを顧客に知らせ、支払い情報を修正するための直接リンクをできるだけ早く送信します。

5.フォローアップ支払い失敗テキストメッセージ

1つのメッセージだけでは不十分な場合があります。 3〜5営業日後、元のメッセージをフォローアップして、支払いがない場合の結果を顧客に思い出させます。

サブスクリプションのキャンセルであろうとメンバーシップの停止であろうと、支払いの失敗を修正し、アカウントがキャンセルされないようにするための明確な時間枠を顧客に提供します。

支払い失敗メッセージテンプレートのまとめ

あなたの顧客があなたのサービスの支払いに遅れをとらないようにしてください。 電子メールとテキストメッセージの両方で、支払いが失敗した人に連絡する直接的な方法が提供されます。

電子メールとSMSはどちらも効果的なアウトリーチ方法ですが、支払いの失敗に関しては、これらを一緒に使用することをお勧めします。 あなたは顧客にあなたのメッセージを見ないという言い訳を与えたくありません。

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