Ultimele șabloane de mesaje pentru eșecul plății

Indiferent de industria în care vă aflați, eșecurile de plată sunt inevitabile. Dar asta nu înseamnă că ar trebui să le ignori.

Afacerile de pe piața medie pierd 296.800 USD anual din cauza plăților neîncasate. De fapt, companiile care nu reîncercă eșecurile de plată înregistrează o rată generală de eșec de 3,5%.

Statisticile vorbesc de la sine: trebuie să contactați în mod activ clienții și clienții atunci când plata lor eșuează.

Vestea bună este că eșecurile de plată pot fi remediate rapid și ușor – tot ce trebuie să faceți este să trimiteți o cerere de plată.

Aceste mesaje, trimise pentru a notifica clienții și clienții cu privire la plățile restante, sunt cunoscute sub denumirea de mesaje de solicitare. Sunt mesaje automate care alertează clientul cu privire la plata eșuată și explică cum să o finalizeze.

Atingerea tonului potrivit atunci când trimiteți un mesaj de eșec de plată poate fi o provocare. Pentru a vă ușura viața, avem zece mesaje de eșec de plată pe care le puteți folosi ca inspirație.

10 Șabloane de mesaje de eșec de plată

De la mesaje text directe până la e-mailuri conversaționale, există o varietate de moduri prin care puteți comunica un eșec de plată.

Învățarea de la mărci și companii populare este o modalitate excelentă de a înțelege mai bine cum puteți ajunge profesional la clienți.

Exemplele de e-mailuri și mesaje text de mai jos folosesc o varietate de tactici pentru a se asigura că clienții plătesc ceea ce datorează.

Șabloane de e-mail pentru plată eșuată

Având în vedere că majoritatea clienților oferă companiilor adresa lor de e-mail, e-mailurile de plată nereușită sunt o modalitate populară de a solicita plăți.

Există o serie de strategii pe care afacerea dvs. le poate folosi pentru a provoca acțiune. Iată câteva dintre cele mai eficiente.

1. E-mail detaliat pentru cererea de plată

Fiind în formă, New York Times este la fel de direct ca jurnalismul său atunci când vine vorba de plăți nepreluate. Iată ce face bine acest e-mail:

• Îndemnul la acțiune din titlul e-mailului îi permite cititorului să știe imediat ce este necesar, în timp ce textul îngroșat facilitează citirea.
• Ca un e-mail mai lung, cititorului i se oferă, de asemenea, o varietate de opțiuni pentru a contacta echipa de asistență a ziarului, fie pentru a interoga eșecul de plată, fie pentru a o remedia.
• A avea un buton mare „Actualizează informațiile de plată” spre final este o modalitate eficientă de a te asigura că cea mai importantă informație nu se pierde în text.
• Indiferent de lungimea e-mailului, vă recomandăm să aveți un buton clar care duce clientul direct la pagina de actualizare a plăților.

2. E-mail pentru cerere de plată scurtă

Ca produs SaaS, Spotify se bazează în totalitate pe clienții săi care plătesc abonamente lunare și anuale.

Prin urmare, nu este o surpriză că Spotify conduce cu un CTA clar și apoi urmează cu un rezumat despre cum să păstrați abonamentul activ.

Încă o dată, un buton care duce cititorii dvs. direct la o pagină de actualizare a plăților facilitează actualizarea informațiilor chiar și pentru cei mai ocupați dintre clienți.

3. Exemplu de e-mail refuzat cu cardul

Chiar și Amazon suferă de eșecuri la achiziție datorită declinului cardurilor clienților.

Aici ei trimit o notificare instantanee prin e-mail pentru a anunța clienții comanda lor nu a fost procesată.

E-mail-ul Amazon este un aspect mai formal, alcătuit din semnătura auriu și gri a companiei și un buton mare de îndemn la acțiune la sfârșitul e-mailului.

Chiar dacă un client decide să nu citească e-mailul, știe exact ce trebuie să facă din prima linie și butonul galben.

4. E-mail pentru eșec de plată fără marcă

Un e-mail de marcă nu este un element obligatoriu atunci când vine vorba de colectarea plăților eșuate. Starter Story folosește un șablon simplu de plată directă, care informează utilizatorii cu privire la suspendarea contului lor.

Pentru întreprinderile mai mici, semnarea cu CEO-ul sau cu fondatorul poate fi o modalitate eficientă de umanizare a companiei.

Dacă sunteți un IMM familiarizat cu clienții dvs., aceasta ar putea fi modalitatea de a obține rezultate și puteți încă pune e-mailul într-un șablon automat pentru a economisi timp.

5. E-mail pentru eșec de plată B2B

Dacă sunteți o companie B2B, vizarea modului în care eșecul de plată al clientului dvs. va afecta propria afacere este o modalitate eficientă de a declanșa acțiuni.

StoreRocket este un software de localizare a magazinelor care reamintește companiilor de importanța actualizării informațiilor de plată de la prima linie.

În loc să se concentreze pe ceea ce ar trebui să facă clientul, e-mailul se concentrează asupra modului în care neplata va avea un efect negativ asupra afacerii clientului său.

Șabloane de mesaje text pentru plată eșuată

În timp ce e-mailurile sunt o modalitate populară de a trimite mementouri de plată, rata medie de deschidere a e-mailurilor este de doar 21%. Când vine vorba de plăți eșuate, cea mai eficientă metodă este cea pe care clienții tăi o vor deschide.

Cu o rată de deschidere de 98%, mesajele text oferă o alternativă care poate fi folosită fie independent, fie împreună cu e-mailul.

Prin încorporarea SMS-urilor în strategia dvs. de plată eșuată, clienții dvs. nu vor avea nicio scuză pentru a nu-și actualiza informațiile de plată sau pentru a pierde o factură.

Dacă te lupți cu inspirația, iată cinci exemple pe care le poți folosi.

1. Mesaj text al cardului refuzat

Atunci când cardul unui client este refuzat în timpul cumpărăturilor pe site-ul dvs. de comerț electronic, este important să-i anunțați imediat că banii nu au fost luați din contul său.

Evitați dezinformarea și asigurați-vă că clienții știu că comanda lor nu a fost confirmată prin trimiterea unui mesaj text direct pe telefonul lor.

Includeți un link pentru ca clientul să își actualizeze mai ușor metoda de plată și să plaseze din nou comanda.

2. Mesaj text informal privind plata eșuată

Este important să rețineți că majoritatea eșecurilor de plată nu au loc intenționat. Cardul clientului sau clientului dvs. ar fi putut expira, ar fi putut pierde evidența cheltuielilor sau pur și simplu a uitat să mute bani în contul corect.

Indiferent de motiv, o abordare informală va funcționa la fel de bine pentru orice client care a uitat din greșeală să-și actualizeze metoda de plată.

Păstrați lucrurile luminoase și clarificați că, dacă își actualizează rapid detaliile cardului, nu este rău.

3. Mesaj text formal privind plata eșuată

Începerea unui mesaj text cu „uh oh” nu este pentru toată lumea. Dacă sunteți o companie corporativă, poate doriți să adoptați o abordare mai directă.

În acest șablon de mesaj, ambii am inclus suma plății nepreluate și am adăugat o notificare de anulare. Acest lucru va reaminti clienților că un eșec de plată are consecințe dacă nu este remediat rapid.

4. Mesaj text abonament eșuat

Gestionarea eficientă a plăților este unul dintre cele mai importante elemente ale oricărui serviciu de abonament. Fie că este vorba de plăți reușite sau eșuate, trebuie urmat un protocol sau riscați să pierdeți mii de dolari.

Cei mai mulți dintre noi nu ar putea trăi fără abonamentele noastre Netflix sau Amazon Prime, dar asta nu înseamnă că plățile sunt o prioritate pentru toată lumea.

Informați clientul în ce plată a omis pentru a evita orice confuzie și trimiteți-i un link direct pentru a rectifica informațiile de plată cât mai curând posibil.

5. Mesaj text de eșec de plată ulterioară

Uneori un singur mesaj nu este suficient. După 3-5 zile lucrătoare, urmăriți mesajul original, reamintindu-i clientului consecințele în cazul în care nu plătește.

Indiferent dacă este vorba de un abonament anulat sau de suspendare a calității de membru, oferiți clienților un interval de timp clar pentru a remedia eșecul de plată și pentru a evita anularea contului.

Șabloanele de mesaje Wrap on Payment Failure

Nu lăsați clienții să rămână în urmă când vă plătesc pentru serviciul dvs. Atât e-mailul, cât și mesajul text vă oferă modalități directe de a contacta cei ale căror plăți au eșuat.

Deși atât e-mailul, cât și SMS-urile sunt metode eficiente de comunicare, vă recomandăm să le folosiți împreună atunci când vine vorba de eșecuri de plată. Nu doriți să oferiți clienților o scuză pentru a nu vă vedea mesajul.

Dacă sunteți în căutarea unei platforme de mesagerie text pentru a începe să utilizați aceste șabloane, începeți astăzi cu proba gratuită de 14 zile a SimpleTexting.